Pour les e-commerçants, les fêtes de fin d'année sont une période charnière, de Black Friday et Cyber Monday jusqu'à Noël proprement dit, sans oublier les fêtes importantes comme Singles Day en Chine et Diwali en Inde.
Il est clair que cette période d’année est cruciale pour le chiffre d’affaires des détaillants en ligne et hors ligne. Le fait que le géant chinois de l’e-commerce Alibaba ait réalisé plus de 14 milliards de dollars en une seule journée à l’occasion du jour des célibataires montre qu’une stratégie ciblée peut rapporter d’énormes bénéfices.
Le commerce sur les réseaux sociaux est un secteur de plus en plus important pour les détaillants en ligne, qui ont souvent eu des difficultés à communiquer de manière effective sur ces plateformes. Dans notre dernière étude, nous avons utilisé la veille des médias sociaux (social listening) pour examiner la stratégie de dix grandes marques de l’e-commerce au niveau mondial, d’Apple Music à Etsy, pour comprendre les différentes façons dont celles-ci utilisent les réseaux sociaux, ainsi que pour déterminer si elles y ont une présence plus importante que leurs concurrents directs.
L’étude complète peut être téléchargée dans l’Académie Talkwalker, mais en voici déjà quelques éléments-clés pour vous mettre en appétit !
Ces deux compagnies ont des stratégies légèrement différentes sur Twitter : Apple Music préfère utiliser des photos et des liens, alors que Spotify recourt principalement à des Twitter cards. Les résultats étaient eux aussi différents : la compagnie américaine a généré beaucoup d’engagement sur Twitter, mais c’est Spotify qui est arrivé à transformer ces posts en ligne en un nombre croissant de chansons écoutés sur son site. En termes géographiques, Apple Music est tout particulièrement dominant en Amérique du Nord, mais les deux géants se partagent les honneurs en Europe, en Australie et en Amérique du Sud malgré le fait que Spotify n’ait qu’un cinquième du nombre d’abonnés de son rival.
L’e-commerçant britannique Bohoo, qui se consacre aux produits de mode, a réussi à devance son pourtant plus large rival Asos en termes d’engagement sur Facebook, en grande partie grâce à ses citations humoristiques qui sont parvenues à générer des dizaines de milliers de likes et de partages. Sur Twitter par contre, c’est ASOS qui prend la première place avec un plus grand nombre d’abonnés et une activité plus fréquente qui leur permet d’atteindre une audience plus large et plus internationale. Grâce à notre carte de la viralité, vous pouvez voir ci-dessous la façon dont leurs posts se répandent partout sur la planète.
Flipkart est l’un des deux géants du e-commerce en Inde, avec son compatriote Snapdeal. Ils sont tous deux très actifs sur les réseaux sociaux, mais Flipkart semble est plus efficace, tout particulièrement sur Facebook. Ce dernier se distingue grâce au succès de ses campagnes qui impliquent directement les utilisateurs en ligne en leur demandant d’envoyer des photos ou des messages, et en leur laissant choisir la meilleure contribution, qui sera par la suite publiée sur leur page Facebook.
Les e-commerçants du monde entier essayent désespérément de déterminer la meilleure stratégie pour faire décoller leurs ventes sur les réseaux sociaux, et notre analyse montre qu’en fonction du secteur et des priorités stratégiques, les tactiques employées changent de manière significative. Une veille approfondie des réseaux sociaux peut aider les détaillants en ligne ainsi que les marques de toutes les industries à mieux comprendre les meilleures façons d’utiliser les réseaux sociaux en fonction de leurs caractéristiques, ainsi qu’à trouver de nouvelles idées pour se différencier de leurs compétiteurs.
Pour en savoir plus sur les façons dont les géant de l’e-commerce utilisent les réseaux sociaux à leur avantage, lisez notre guide complet « E-commerce : Quelle Est la Meilleure Marque sur les Réseaux Sociaux – Les Dix Plus Grandes Marques de l’E-commerce S’Affrontent en Ligne. »
