コロナ禍で変化した顧客インサイトを把握し施策に落とし込むには？顧客体験向上のためのSNS分析最前線

パンデミックに見舞われた2020年では、生活者の行動や考え方において大きな変化を与えた年となりました。先行き不透明な時代に向けて、企業はこれまで以上に顧客一人ひとりの期待やニーズ、課題を理解し、寄り添うことが求められています。本講では、国内外で2000社以上の実績を抱えSNS分析業界をリードするTalkwalkerと、Talkwalkerを活用しているコンデナスト・ジャパンが一緒に登壇。顧客の声を理解する上で必要となる分析手法と具体的なアクションステップを交えながら紹介しております。