コロナ禍で変化した顧客インサイトを把握し施策に落とし込むには？顧客体験向上のためのSNS分析最前線
パンデミックに見舞われた2020年では、生活者の行動や考え方において大きな変化を与えた年となりました。先行き不透明な時代に向けて、企業はこれまで以上に顧客一人ひとりの期待やニーズ、課題を理解し、寄り添うことが求められています。
先日実施したウェビナーでは、Talkwalkerを活用しているコンデナスト・ジャパン社を特別講師として招き、顧客の声を理解する上で必要となる分析手法と具体的なアクションステップを交えながら紹介して頂きました。アンケート結果でも大変好評を頂きました本ウェビナーですが、オンデマンド配信をご用意いたしましたので、是非ご覧ください。
ハイライト
- コロナ禍において、顧客インサイトを分析する内容や手法にあった変化とは？
- アフターコロナではどのチャネルを特に注力しているか？また、その理由は？
- 顧客の会話を分析する上で重要となるポイントは？
