ソーシャルメディアは、デジタルマーケティング戦略の重要部分です。同時に、これらのキャンペーンの結果を分析し、レポートを作成するには時間と手間がかかります。また、チーム、クライアント、および上司に提示すべき内容において、どの数字が重要で、どの数字が重要でないかも判断しないといけません。このブログでは、どのようにして効率的に、わかりやすいソーシャルメディアレポートを作成できるかを説明していきます。まず、レポートを作成するには、含めるべき項目、追跡する指標、レポートツールの選択、および表示方法を的確に表現するために、7つの手順に従ってください。それはビジネスの目標とあなたが証明したいものによって変わってきます。
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Talkwalker Analytics ではシェア・オブ・ボイス、競合他社ごとのメンション数、
実質センチメントや、市場への影響度などが可視化できます
「最近のソーシャルメディアキャンペーンのROIはどのくらいですか？」
「信じられないほど増えてますよ！Twitterのフォロワーが1500人増え、45のリツイートがありました。Facebookでは、27回シェアされました！」
このような回答は決して間違いではないのですが、重要な指標が欠けています。実際、これらの数値はビジネスの収益に対してどのように役立ったのでしょうか？
ソーシャルメディアの指標を全体的に理解できるように数値化するには、難しい場合もあります。報告する相手が、現在使用しているチャネルの内容について認識しているとは限りません。予算を正当化するために、チームが行っているすべての内容と、それらが達成している結果を説明する必要があります。視覚的で包括的なソーシャルメディアレポートがまさに必要になってきます。
成功するソーシャルメディアレポートの秘訣は比較材料を挙げることです。実施前のパフォーマンスと現在のパフォーマンスを比較してください。また、ソーシャルマーケティングキャンペーンが競合他社と比較してどのような結果が出ているかも報告する重要なポイントになります。
報告の対象者である管理職層がソーシャルメディアに関してすべて理解していることを期待してはいけません。逆に彼らを教育するイメージで、レポートを作成し、報告をしてみて下さい。そうすることで、より価値のあるレポートになっていきます。
まずはソーシャルメディアレポートの定義です。データを使用しながら、スマートで、シンプルで、理解しやすい統計とメトリックで、ソーシャルメディアプランの価値を証明します。優れたソーシャルメディアレポートは、将来のソーシャルメディアキャンペーンで正しい方向に導いてくれます。
自分が何をしているのか、なぜそれをしているのかを説明する必要がある中で、目標と達成した結果を示すことが重要になってきます。そしてそれらを基に予算を正当化する必要があります：
ソーシャルメディア戦略とSNSアカウントを追跡すると、何が機能していて何が機能していないかを見つけるのに役立ちます。組織全体で戦略を共有し、チームの努力が効果的であることを証明できます。それらによって、目標が達成されていきます。
SNSチャンネルを比較すると、視聴者が好むチャンネルが特定されます。最小限の労力で最大の成功をもたらしていきます。どのコンテンツが機能しているかを特定し、最適化することで、高いエンゲージメントをもたらし、成功キャンペーンをリピートさせ、失敗キャンペーンに関しては、改善をさせることができます。競合他社をチェックすると、市場への影響が比較できて、オンラインコミュニティを拡大する機会を逃していないかどうかが確認できます。全体像を理解することで、ビジネス上の意思決定が効果的であることを示すことができます。意思決定とは、たとえば最高のROIをもたらすチャネルに基づいてリソースに優先順位を付けているといったことになります。
Talkwalker Analytics - 競合ブランドと比較したマーケットへの影響を示す戦略ソーシャルメディアレポート
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すべてを計画することー誰が、何を、なぜ、どのように...
#1 利害関係者を特定する
SNSコミュニティ管轄、販売、PRなど、チームごとに要件が異なってきます。管理職には、常に大量の資料を読む時間があるとは限りません。短くシンプルに作成しましょう。
#2 目標を設定する
ソーシャルメディアレポートから何の成果を得たいのか？何を証明しよう、正当化しようとしているのか？ソーシャルメディアレポートは、次の3つのカテゴリに分類できます:
#3 SMARTな質問
作成するレポートに関係なく、最初にすべきことは、自分が答えたい質問を明らかにすることです。
特定のマーケティングキャンペーンに関するレポートでは、「キャンペーンはターゲットグループ間の会話を促進しましたか？」と訊かれる可能性があります。
調査レポートでは、「男性は40代の衣料品ブランドに何を求めているのでしょうか？」と訊かれる可能性があります。
#4 追跡すべき指標
報告可能というのを理由に、すべてに関して報告すべきだというわけではありません。
レポートに含める内容が多いほど、レポート作成タスクは重くなります。測定対象の選択は、ニーズ、および使用するSNSチャネル（Twitter、Facebook、Instagram、LinkedInなど）によって異なります。重要でない限り、毎回計算する必要があるカスタムメトリックは避けるようにしてください。
学習すべき指標を測定することで、意思決定に役立たせることができます:
Google Analytics - インサイトを行動に変える
分析の過程では、大量のデータを追跡していくことになります。結果を報告する際に、すべての数値を報告するのではなく、報告する相手に関連のある事項・数値にフォーカスしていくことを意識しましょう。
一貫性を保つことも大切です。毎回同じ方法で同じ指標を報告しましょう。視聴者が結果を理解しやすくするために、パーセンテージの変化とベンチマークを含めるとよいでしょう。
#5 最高のソーシャルメディアレポートツールの選択
最適なツールを探し始める前に、優先順位と目標を明確にしていきましょう。下記の質問を参考にしてみて下さい:
ソーシャルメディアチャネルは進化しています。これらの変更に対応するツールが必要です。
優れた無料のツールは存在しますが、必要なすべての統計情報が提供されるわけではありません。チャンネルごとに複数のツールや異なるツールを使用するのではなく、単一のツールが最適です。時間とお金を節約できます。
#6 最適なレポート期間を選択する
毎日、毎週、毎月、毎年、キャンペーン関連。一部のメトリックスを他のメトリックスよりも頻繁にレポートすることは理にかなっています。あなたの上司は何を求めているのかを明確にしてください
キャンペーン関連のレポートを作成する場合、開始する前にベンチマークを設定する必要があります。その後、改善点を追跡できるようになります。
公開されたコンテンツに関する月次レポートを作成できます。セッションの数、ページビュー、新規ユーザー、目標の完了、直帰率、リード、ダウンロードを含めます。キーワードをターゲットにしている場合、コンテンツの公開前後のページランキングを含めることができます。この情報により、スパイクとパターンが表示され、オーディエンスで何が機能しているかをよりよく理解できます。たとえば、休日、クリスマス、ブラックフライデーなどの季節パターンなど。
#7 レポートの提示
視覚的に魅力的でわかりやすいものにするため、グラフ、表、バイラリティマップ、ワードクラウド、SNS投稿など、レポートを明確にするために必要なものをすべて使用しましょう。人間の脳は、画像であれば理解度が早く、説明している情報を保持する可能性が高くなります。彼らが見る内容の簡単な説明と何が得られるのか、分析のハイライトを含めてください。
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コンテキストを覚えておいてください -少数の否定的なツイートが表示された場合、上司があまりよくない印象を受ける可能性がありますが、彼らが進行中の会話の2％にすぎないことを強調しましょう。
報告する相手の顔色を気にするのはナンセンスです！
最善の準備をもって報告をすれば、怖いものなしです:
ソーシャルメディアレポートの目的は、ソーシャルメディアアクティビティを最適化し、収益に貢献することです。
レポート期間
あなたと上司に必要なすべてのデータを提供するものを選択してください。
ブランドに関するレポート
レポート期間
日報
ソーシャルメディア運営を担当しているチームが毎日の変化を追跡するために使用します。例えば、急降下、急上昇のスパイクを見つけ、迅速に対応します。原因は何だったのか？どのような行動を取る必要があるのか？チャンネルの管理とは、ブランド、製品、ブランドのメンション、競合他社のメンションによって投稿されたものをリアルタイムで監視することです。問題が生じた場合、すぐに対処する必要があります。
炎上問題は瞬く間に取返しのつかなくなる可能性があるので、要注意です！
下記の質問を参考にしてください:
Quick Search - TalkwalkerのQuick search機能を活用し、ダイエットコーラに向けられた3か月間の感情分析の結果がこちらです
Quick Search - 否定的な感情が優勢であり、ブランドは原因を見つけるためにより深く掘り下げる必要があります。
Quick searchで開示されたデータの詳細を調べると、最大の不調の原因と、周囲の否定性を見つけることができます。
Trump sat on his hands during the shutdown and did absolutely nothing except watch tv, slurp down Diet Coke’s, cry about missing his stupid fundraiser & moan about me, Dems & #TheResistance. The time has come for Trump to resign. Everyone who retweets this agrees. #TrumpResign
— Scott Dworkin (@funder) January 22, 2018
Scott Dworkin氏には321Kフォロワーがいます。
残念なことに、上記のツイートからわかるように、ダイエットコーラに対して攻撃されているわけではありませんが、米国大統領をバカにしている投稿で炎上しました。これは報告されるべき情報です。否定的な感情の深刻な試合を説明し、肯定的な感情に変える方法を見つけること。
今回のケースのように、ブランドに損害を与える可能性のあるツイートの発見の仕方に興味がある場合、またはブランドのセンチメントを追跡したい場合は、センチメント分析の実用的なガイドをご覧ください。.
キャンペーンレポート
マーケティングキャンペーンは、成功すると企業の成長に大きな影響を与えます。この影響を測定していますか？あなたのチームとキャンペーンの価値を証明する時です。
期間限定のイニシアチブである期間限定のキャンペーンには、単一/ターゲットを絞ったメッセージがあり、特定のコンバージョンを促進し、特定のビジネス目標を達成することを目的としています。各期間限定キャンペーンのROIについてレポートすることをお勧めします。オーディエンスのエンゲージメントを追跡し、キャンペーンから生じた機会を特定して分析します。キャンペーンの構造に応じて、次の指標を測定する必要があります。
組織またはクライアントと共有するメトリック：
予算を順調に維持しながら、パフォーマンスとフリークエンシーの有料広告を追跡する必要があります。目標を最適化し、何が機能していて何が機能していないかに応じてお金を割り当てましょう。
将来のキャンペーンを改善するための指標：
月次報告書
一定期間にわたるパフォーマンス比較のためによって使用されます。スパイクとスランプに注意してください。スパイクはトレンドですか、それとも一時的に起きたことですか？通常ではなく、例外でソーシャルメディアプランを調整する前に、決定してください。
例：@justinbieberをツイートに含めたが、それはTwitter上で少しおかしなことになっていた。
以下を含める必要があります：
これらのレポートは上司に報告するものなので、尋ねられるすべての質問に対する答えを用意しておくとよいでしょう。より多くのデータはより多くの質問が出てくる傾向にあります。
ヒント:
四半期ごとの戦略レビュー
四半期ごとの戦略レビューは、マーケティングチームのパフォーマンスを最大化するのに役立ちます。目標は、前四半期から学習しながら、戦略が目的にどの程度適合するかを評価することです。これは、次の四半期の計画に影響を及ぼします。
四半期ごとのレビューの対象は次の通りです:
ブランドプロテクションレポート
危機管理
ブランドが潜在的な危機に巻き込まれると、迅速な評価と反応が重要になります。あなたのオンラインパフォーマンスに関するレポートは、あなたが正直で、真実に直面している場合にのみ価値があります。ブランド保護戦略についてはこちらをチェック！ブランド保護戦略の確立を検討してください。これにより、危機が発生する可能性が大幅に減少します。
Talkwalker Analytics - リスクモニタリング（シミュレーションされたソーシャルメディアレポートテンプレートになります）。
シェア・オブ・ボイスレポート
あなたの競合他社について最も話しているのは誰ですか？業界でのブランドのシェア・オブ・ボイス（SOV）はどのくらいですか？SOVの急上昇は、危機的な状況が原因で増加した場合、必ずしも良いこととは限りません。
Below, Quick Search 以下では、TalkwalkerのQuick Search機能でコカコーラ、ペプシ、ドクターペッパー、レッドブル、ゲータレードを13か月間比較しています。
Quick Search - 競合他社比較.
コカ・コーラは議論の余地のない炭酸飲料の王様ですが、4月にペプシの240万件の投稿シェアでコーラを完全に打ちのめしました。このSOVの増加の原因は何ですか？ソーシャルメディアレポートには、統計、グラフィック、および原因を含める必要があります。
シェア・オブ・ボイスをもっと詳しく知りたい方はこちらへ シェア・オブ・ボイスとは？
ブランドパフォーマンスレポート
ソーシャルネットワークの比較
どのチャネルがあなたのブランドに最適で、ターゲットにしている消費者に人気がありますか？
すべてのソーシャルチャネルの結果を比較します。各チャネルは異なり、ブランドに適合しない場合があります。いくつかの代替戦略を試してください。改善しない場合は、自分に合ったチャネルに集中してください。
Talkwalker Analytics -ブランドの健全性をチェック
あなたのブランドはあなたのビジネス目標を達成するのにどれほど効果的ですか？評判、認知度、エンゲージメント、およびポジショニングを追跡すると、長所と短所の概要がわかります。
統計を報告し、質問してください。意見のシェアの増加は素晴らしいように聞こえますが、それは潜在的な危機によるものですか？すべての結果と分析を1つのレポートにまとめると、ブランドの健全性の全体像がわかります。
ブランドプロモーションレポート
ブランドの評判
評判の測定は難しいと考えられています。それは消費者があなたの会社、ブランド、価値、信頼性についてどう思うかについてです。センチメントの測定-オピニオンマイニング-ブランドの言及を追跡および分析します。正、負、中立のスコアを割り当てます。簡単な言葉でいうと：
肯定的なスコアの割合-否定的な感情の割合=評判スコア
Quick Search - ソーシャルメディアキャンペーンを実施した後、感情の変化を追跡して報告します。
マクドナルドには、バーガーキングの40.5％に対して62％の否定的な感情を持たれています。負の感情度の原因を知りたい場合は、センチメント分析の実践ガイドをご覧ください。センチメント分析の実践ガイド
インフルエンサーメトリックレポート
健康的な支持者を持つインフルエンサーは、ビジネスに有益である可能性があります。
レポートでは、このインフルエンサーの記事がどのように広がったのか、つまり彼の影響力を示すために、バイラリティマップが含まれています。
Talkwalker Analytics - BBCの記事が従来のメディアと新しいメディアにどのように広がっているかを示します。BBC
インフルエンサーは何人にリーチしていますか？エンゲージメントはどの程度促進されますか？あなたがターゲットにしているオーディエンスは、インフルエンサーと対話していますか？
Talkwalker Analytics - インフルエンサーのリーチとエンゲージメント
インフルエンサーの使用について詳しくは、ダンの究極のインフルエンサーマーケティングガイドをご覧ください。こちらから
もう、正確なレポートが非常に重要である理由がわかりましたでしょうか？
確かにレポートを作成するにはやるべきことがたくさんありますよね。多忙な仕事のスケジュールでどのように時間を見つることができるのでしょうか？
今では、便利なソーシャルメディアレポートツールが山ほどありますが、必要なのは質問していくことだけです。
やり取りをする営業担当者に邪魔されてはいけません。無料で配布しているチェックシートを活用して、何を求めているのを整理してみて下さい。
ソーシャルメディアレポートの形式を選択できますか？
上層管理職層は、取締役会にPPTプレゼンテーションを提示することを好みます。PowerPoint、HTML、Word、PDFなど、さまざまな形式のレポートを選択できるツールを探してください。
レポートで画像を使えますか？
ソーシャルメディアはすべてビジュアルです。優れたソーシャルメディアレポートツールはこれを反映する必要があります。見栄えを良くするだけでなく、人間の脳はチャート、動画、グラフのデータの方がより早く理解することができ、長く記憶する傾向があります。
すべての結果を1か所で確認したいのですが、可能ですか？
コンテンツパフォーマンスダッシュボードでのブランドの健全性を計測した360度の可視性により、結果の変化をすばやく見つけることができます。迅速に対応し、ライバルの一歩先を行くことができます。
結果の変更に関する通知を受け取ることはできますか？
アラートを設定して、主要なメトリック、新しい結果、および即時のアクションが必要な異常なアクティビティについて最新のアラート通知を受け取ることができます。
ソーシャルメディアダッシュボードに自分の会社のロゴを記載できますか？
ホワイトラベルを使用すると、ダッシュボードとソーシャルメディアレポートを企業のブランドでカスタマイズできます。
第三者のデータソースと内部データを組み合わせることはできますか？
外部データをインポートして社内データに追加すると、マーケティングキャンペーンに影響を与える可能性のある相関関係が明らかになります。例えば、小売店には、嵐が来る前に棚から何が飛んでくるかを理解するための気象データを含めることができます。防水衣類、ボトル入り飲料水、トーチ、キャンドル、乾燥品の販売が増加していることを発見したことは、小売店が在庫を増やし、収益を増やすことができることを意味します。
探しているものを見つけることができないほどデータが多すぎます。フィルターを使用できますか？
ソーシャルレポートツールにルールベースのタグ付けがある場合、過去および将来のデータにフィルターを追加できます。これらのルールを設定して、否定的なメンションにフラグを立て、無関係なメンションとスパムを削除し、世界中のチームにメンションを割り当てることができます。
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