無料SNS検索ツールを使用してソーシャルインサイトを収集する
本ブログでは、効果的なSNSマーケティング戦略のための方法をご紹介させていただきます。
目次
- マーケティングの目標設定
- ターゲットオーディエンスの定義 とペルソナ作成
- 最適なSNSチャネルの選択
- 広範囲な競合分析
- 共有したいコンテンツの設計
- SNSプロフィールの最適化
- カレンダーによる投稿管理と投稿タイミングの最適化
- フォロワーと交流
- 有料プロモーションを活用したリーチ数の増加
- 一歩踏み込んだインフルエンサーマーケティング
- 結果のモニタリングとキャンペーンの最適化
#1 マーケティングの目標設定
まず、質問をさせていただきます。ご自身のビジネス目標はなんでしょうか？SNSを活用して達成したいと考える目標はなんでしょうか？- ブランド認知度の向上でしょうか？エンゲージメント率を高めることでしょうか？収益の成長でしょうか？
ご自身のマーケティング目標とビジネス目標を一致するようにしましょう。目標設定には「SMART」フォーマットを使用すると効果的です。
- 具体性がある： 曖昧ではなく明確な目標を設定することで、正しい方向へ向けて動くことができます。
- 効果測定可能である：目標を数値で設定することで、進捗を把握し、必要に応じて軌道修正が可能です。
- 達成可能である：目標を高く設定することは重要ですが、その目標が達成可能であり、現実的な内容であるかを確認しましょう。
- ビジネス目標に関連ている：あなたの目標とビジネス目標が関連していることを確認しましょう。例えば、ビジネス目標が収益の成長である場合は、目標をSNSを通じたリード生成をX％増加させる。と、いうようなものが良いでしょう。
- 時間制約がある：いつまでに達成するのか、期限を設定しましょう。集中力とモチベーションを維持することができうえに、キャンペーンの効果測定に役立ちます。
「SMRAT」による目標設定の例をご紹介します。
| ビジネス目標 | SMARTフォーマットでのマーケティング目標 |
| ブランド認知度の向上 | ターゲティング広告で、2021年12月迄にTwitterのフォロワー数を倍増 |
| 収益の成長 | Facebook上でプロモーションキャンペーンを展開し、2021年8月迄に、メール配信数やメール登録を50％増 |
| 顧客維持率の向上 | 2021年末迄に500以上の顧客からの肯定的なフィードバックを得るために、顧客問い合わせに対し平均60分の対応時間を維持 |
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#2 ターゲットオーディエンスの定義とバイヤーペルソナ作成
SNSの活用にはターゲットオーディエンスを理解することが重要です。そして、ターゲットオーディエンスの’理解には高品質なSNS分析ソルトの存在が不可欠です。Talkwalkerのフリーソーシャルサーチをお試しください。このツールでは、ご自身のブランドやハッシュタグを検索し「誰が」「どんなこと」を話題にしているのかを全て把握することができます。地域や言語に応じた検索も可能です。あらゆるメディアやチャネル、デバイス間での検索を実現します。またブール演算子による検索クエリは、不要な検索結果を削除してより正確な結果をご提供します。
これらの検索結果の情報はペルソナの作成に非常に役立ちます。また、会話を結果別にフィルタリングすることで、ブランドに対する質問や、懸念、ポジティブやネガティブなコメントの発見にも役立ちます。
Talkwalker フリーソーシャルサーチによる人口統計データ
このようにデータを活用することでリアルな人物像いより近いペルソナを作成することができ、理想的な顧客像を知ることにより的確なターゲットへの効果的なSNS戦略の構築を実現します。理想的な顧客像を知り、よりリアルなペルソナの作成については弊社の「ペルソナの作り方」をご覧ください。 下記はペルソナを作成するにあたり主に必要な情報です。ご確認ください。
- 個人情報：年齢、ジェンダー、ロケーション、関心や興味
- 専門家情報：役職、領域、業界
- 目標: 達成したい目標
- 問題点: 対処すべき問題点、どのようなサービスが必要か
- 利益: あなたの製品/サービスはどのようにこの問題を解決して顧客の生活をより良くしますか？
- オンラインプレゼンス：どのプラットフォームが使用されますか？
精巧に作成されたバイヤーペルソナは、顧客の特定な問題点に対処するキャンペーンが設定できるようになります。よりターゲットを縛ったキャンペーンは、より良い結果を導きます。
#3 最適なSNSチャネルの選択
ペルソナの作成が完了したら、次にご自身のブランドに最適のチャネルの選択をしてください。最適なチャネルの選択にはターゲットオーディエンスがどこで活動的に行動しているのか、それぞれのプラットフォームでどのようにデータを消費しているのかを理解する必要があります。ここでは、主要なSNSプラットフォームのオーディエンス層と、そのチャネルの活用方法をご紹介いたします。
現在Facebookは、最も高い利用率を誇るSNSプラットフォームであることが分かっています。月間のアクティブユーザー数は25億人にのぼり、このユーザーのうち 43% が女性、57% aが男性で、最大のユーザーグループは25～34歳の男性です。世帯所得が10万ドル以上の米国のインターネットユーザーの86%がFacebookを利用しています。
Facebookは、大規模なユーザーベースを保有し的を絞ったターゲティング広告を提供しており、広告主にとってROI（投資利益率）を最大化できるプラットフォームになっています。
Facebookが所有する写真共有ソーシャルネットワーキングアプリで 月間10億人のアクティブユーザーがいます。これまでに500億を超える画像 が共有されており、年齢層は Instagramユーザーの71％が35歳未満です。広告主にとって、Instagramは毎月 1億3000万のアカウント がショッピングに関連する投稿をタップしており、高いエンゲージメント率を提供しています。
Twitterは1回の投稿に280字（日本語では140文字）の文字制限あります。月間のアクティブユーザー数は3億3000万人 にのぼり、ユーザーの67% が24歳以上です。2018年に実施されたPew Research Centerの調査によると、米国人の71%がTwitterでニュースをチェックしていることが分かっています。興味深いことは、フォロワー数TOP20の半数がミュージシャンであることと、その次が政治家、そしてブランドのアカウントとなっており、それぞれ約15％占めています。
月間アクティブユーザー数が2億6000万人を超える世界最大級のビジネス特化型ソーシャル・ネットワーキング・サイトです。アメリカ、インド、中国、ブラジル、イギリスのアカウントが最も多く LinkedInによると、このネットワークは、6300万人の意思決定者、1700万人のオピニオンリーダー、1000万人の経営幹部者で構成されています.
YouTube
YouTubeは、毎月20億人以上のユーザーがログインしている世界最大のオンライン動画プラットフォームです。毎分500時間以上の動画がアップロードされ、毎日10億時間もの動画が視聴されています。米国では、15歳から25歳のうち81%が YouTubeで動画を視聴しています。
#4 広範囲にわたる競合分析
SNSレースで勝利を収めるには優位に立つことが重要です。まず、上位の競合と彼らが使用しているプラットフォームのリストを作成します。次に、彼らがどのように各プラットフォームを使用しているか調査しましょう。彼らの長所および短所は何でしょうか？彼らはどのようにしてあなたのブランドとの差別化を図っているでしょうか？自身のSNSの結果を競合と比較してSNS戦略のギャップを自身のソーシャルメディア戦略におけるギャップを見つけましょう。
競合とのパフォーマンス比較には Talkwalkerフリーソーシャルサーチが便利です。競合の投稿、エンゲージメント率、センチメントやユーザーなどを1つのダッシュボードで、最大4つの競合との同時比較が可能です。さらに、競合のトップインフルエンサーや、使用頻度の高いハッシュタグ、トップテーマや投稿の種類なども確認することが可能です。
Talkwalkerフリーソーシャルサーチによる競合分析
競合に関する包括的データ収集したら、SWOT分析を行いましょう。競合との比較による自社の強みを弱みを分析し、競争優位性を築きましょう。また、外の脅威を把握し戦略をたたましょう。
#5 共有したいコンテンツの設計
活動を行う適切なチャネルの特定ができたら、各チャネルに投稿するコンテンツの種類も決定しましょう。YouTubeはハウツー動画を投稿するには優れたプラットフォームですが、Twitterの利用者は業界のニュースやブログ投稿に関心が高い、と、いったようにそれぞれのチャネルには特徴があります。
各チャネルにどのようなコンテンツをアップするかは、それぞれのチャネルの利用者の求めているものやプラットフォーム上での行動大きく依存します。有名人やインフルエンサーに多くのフォロワーがいる理由の1つとしては、彼らがそれらを理解し、各チャネルを的確に使用していることが挙げられます。エンゲージメント率を高めるには、あなたのブランドもSNS戦略でこれを再現しましょう。最も効果的に実践するためのガイドラインをご紹介します:
- Facebook – 動画、ブログ投稿、キュレーションコンテンツ
- Twitter – 業界ニュース、ブログ投稿、一般ニュースや流行のトピックについてのツイート、キュレーションコンテンツ
- LinkedIn – 求人情報、ウェビナー、ブログ投稿、インタビュー、会社 & 仕事文化についてのコンテンツ
- Instagram – 従業員のストーリーと画像、広告キャン ペーン、イベント、舞台裏
- YouTube – インタビュー、解説動画、トップショット、有益なモーショングラフィックス
#6 SNSプロフィールの最適化
プロフィールの視覚的要素とブランディングをご自身で評価してみてください。ロゴ、色、グラフィック要素は一貫性していますか? 一貫性を保つことでオーディエンスはあなたのブランドを簡単に見つけて認識できるようになります。
Bio（プロフィール）は正確な情報で作成するようにしましょう。プロフィール詳細は簡潔でキャッチーなものにして、重要なメッセージを含めましょう。また、自身のwebサイトに関連するランディングページのリンクは必ず含めましょう。
プロフィールやカバー画像のアップロードについての要件はSNSごとに異なるため、それぞれの要件に適応させ、不適切な印象を与えないようにしましょう。
#7 カレンダーによる投稿管理と投稿タイミングの最適化
多くのSNSでは、複雑なアルゴリズムによりフ投稿はフィルタリングされ、最も関連性の高い投稿がオーディエンスに表示されています。このため、投稿のタイミングは非常に重要です。オーディエンスがオフラインの時に投稿をしても見逃されてしまうかもしれません。最適な投稿のタイミングについてはこちらからご覧いただけます。
投稿のタイミングの最適化ができたら、詳細な投稿用のカレンダーを作成しましょう。これにより、複数のSNSチャネルを利用している場合でも、すべてのSNS活動を一元管理することができます。SNSのスケジュール管理には、便利な管理ソフトをご利用ください。Hootsuite は、すべてのソーシャルプラットフォーム上のSNSへの投稿を自動的にスケジュールすることができる強力なツールです。
#8 フォロワーとの交流
S成功しているブランドは、SNSを情報発信の場としてだけでなく、フォロワーとの交流の場としても活用しています。フォロワーとの交流により信頼性を高め、ブランド支持者によるコミュニティができるようになります。SNS投稿のエンゲージメントを高めるための方法をいくつかご紹介します。:
- あなたをタグ付けしていたり、あなたのハッシュタグが付いた投稿に返信する
- ゲストのブロガーや作成者をタグ付けする
- 質問を投稿して、人々に回答を促す
- アンケートやや投票を実施する
- 投稿や返信に絵文字やGIF を使用する
#9 有料プロモーションを活用したリーチ数の増加
ペイドメディアを使用することで、さらに多くのフォロワーを獲得することができます。膨大なデータを保有するSNSプラットフォームにおいては、ペイドメディアを活用することで、さらに多くのフォロワーを獲得することができます。
魅力的な投稿や動画をプロモーションすることで、効果を最大限に引き出すことができます。
#10 一歩踏み込んだインフルエンサーマーケティング
インフルエンサーのソーシャルメディアのハンドルネームを使って、直接エンゲージする計画をすでに立てているかもしれません。しかし、これをさらに一歩進めてみましょう。マイクロインフルエンサーの多くは、フォーラムやグループに非常に積極的です。これらのコミュニティは、ブランド広告を一切許さない閉鎖的なコミュニティです。しかし、個人やインフルエンサーは、あなたのブランドの支持者となり、あなたの代わりに発言することができます。ソーシャル・アウトリーチ戦略の一環として、インフルエンサーにフォーラムであなたのブランドや製品について言及するようインセンティブを与えましょう。
#11 結果のモニタリングとキャンペーンの最適化
キャンペーンの結果が期待通りにいかないこともあるでしょう。あるキャンペーンが非常にうまくいくこともあれば、逆に失敗することもあります。キャンペーンのパフォーマンスは日時や週次で確認することをお勧めします。すでに目標を定義されているため確認作業は難しいものではありません。キャンペーンのモニタリングには、Talkwalkerの無料Social Searchをご検討ください。無料Social Searchは、過去7日間のキャンペーンとハッシュタグを追跡することができ、さらに、あなたのブランドに関するタグ付けされた言及とタグ付けされていない言及の両方を捕捉することができます。
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