音声認識機能のご紹介

今すぐ新機能を試す

Talkwalkerは、従来のテキストベースの分析から、最先端のAIを搭載した画像や動画動画分析分析を可能とし、常に技術の進化を続けてきました。この度、ポッドキャストやその他の音声メディアが急激に増えていくなかで、音声認識機能を追加しました。

ニュースやエンターテインメントの主要な情報源であるポッドキャストは、ブランドが顧客の声を把握することができる大量の情報が含まれています。本ブログではポッドキャストを分析する際に重要となる4つのポイントを解説いたします！

1. 自社ブランドモニタリング - これまで見逃していた顧客の声をキャッチ
2. 新たなインフルエンサーの発見 - ポッドキャストでブランドに最適なインフルエンサーの発見
3. トレンド調査 - ポッドキャストモニタリングを活用し、最新トレンドをキャッチ
4. キャンペーン測定と最適化 - テキスト、画像、動画、そして音声データを捉え、顧客の声をリアルタイムに分析

1.自社ブランドモニタリング - これまで見逃していた顧客の声をキャッチ

ブランドは、顧客とのコミニュケーションを維持するため、自社ブランドについて何が語られているかを把握する必要があります。ポッドキャストをモニタリングは、ブランドに顧客の会話の新しい領域へのアクセスを可能にし、ビジネスに直結するインサイトの収集を実現します。

どのポッドキャストの番組が自社の業界について話しているのかを確認したり、ブランドが言及されている番組を探したりする必要はありません。Talkwalkerの新機能である音声認識機能では、ポッドキャストの大量のデータを瞬時で分析し可視化することができます。

2月にアメリカ合衆国ニューヨーク州に本社を置く、大手電気通信事業者であるベライゾン社に関するニュースが急増しましたが、数週間後に注目すべきニュースがポッドキャスト上でコメントされているのを発見しました。

ここで事例を1つご紹介します。アメリカ合衆国ニューヨーク州に本社を置く、大手電気通信事業者であるベライゾン社に関する最近の言及では、2021年2月末に、アメリカの投資家でありビジネス界の大物であるウォーレン・バフェット氏が最近ビラ依存の株を購入したというニュースが複数のニュースソースで取り上げられました。この事例ではニュースのピークはすぐに落ち着きましたが、ニュースが財布上司対応が必要になる可能性に備え、ブランドは数週間に渡りトピックを注意深くモニタリングする必要がありました。

ポッドキャストモニタリングは、数週間後にBloombergが所有するポッドキャスト番組内でベライゾン社とその株に関する重要な言及が再び浮上したことを発見しました。ツール上でベライゾン社についての特定のセクションを直接聞いて見たところ、内容は非常に肯定的であり、全米の5Gネットワークへの多額の投資を行っているベライゾンの株がいかに素晴らしい機械であったかについて言及されていたことを発見しました。

ポッドキャストモニタリングでは、ニュースが急増してから数週間後にブルームバーグがベライゾン社について話し合ったことがわかりました。

ポイント: 専門家やインフルエンサーが自社のブランドについて何を話しているかを検出し、特にポッドキャストのような台本のない会話を利用して、ブランドがどのように認識されているかをモニタリングすることが重要です。

Bloombergのポッドキャストの幅広いリスナーを考慮すると、この言及は特にベライゾン社の株式に対する投資家の行動に影響を与える可能性があります。このような隠された言及を発見することで、企業は適切に反応し、5Gネットワークの進歩に関するキャンペーンを始めるといった戦略を立てることもできます。

2. 新たなインフルエンサーの発見 - ポッドキャストでブランドに最適なインフルエンサーの発見

ポッドキャストの広大のデータへのアクセスが可能になることで、自社ブランドや商品に興味を持っているポッドキャストのホストを発見し、彼らにブランドや商品について言及してもうことで、現在のインフルエンサーのネットワークを拡大することができます。これは、これまでての届かなかったにっちなオーディエンスへのアプローチとなります。

それでは事例として、任天堂、プレイステーション、Xboxのポッドキャスト上でのモニタリング分析ご紹介します。

任天堂、プレイステーション、Xboxにおけるポッドキャスト上の会話量は、ほぼ均等ということが発見しました。 

任天堂をもう少し深く掘り下げるために、Nintendo SwitchCraftという番組を分析しました。この番組では、スイッチコンソールとそのさまざまなゲームに関連するすべてに焦点を当てています。 エピソードの1つを見てみると、ブランド名が言及されたさまざまな瞬間がわかりました。 

ポッドキャストの分析では、関心のあるトピックが言及される正確な瞬間を確認できます。

このポッドキャストには600以上のエピソードがあり、その全てが1つのブランドを中心に展開されています。任天堂にとって新作ゲームについて何が語られているかをモニタリングし、また、Twitchのアカウントを持ち、多くのフォロワーをTwitterに持つインフルエンサーの言及に対するフォロワーの反応を把握することは有益なインサイトになります。下図は、Nintendo Switch Craft番組のコンテンツに対する過去30日間の反応を表してきます。ポジティブな単語はたくさんありますが、ブランドは将来のリリースで何を改善すべきかについてのインサイトも得ることができます。

Nintendo Switch Craft番組に関する主な反応はさまざまで、特に幅広いゲームやアップデートがカバーされていました。

ポイント: 影響力のある人々が自社のブランドや商品について話している内容を聞くことは、ニッチなオーディエンスにアクセスできる良い方法です。  

3. トレンド調査 - ポッドキャストモニタリングを活用し、最新トレンドをキャッチ

消費者インサイトの移り変わりが激しいニューノーマル時代において重要なことは、迅速に行動しインサイトに基づいた対応をすることです。 ポッドキャストモニタリングでは、結果をフィルタリングし、自社に関連するものに焦点を当てることができます。

イノベーションが戦略の重要なカギとなる金融業界では、ポッドキャストは、会話がどこに向かっているのか、どのトピックがより普及しているのかを理解するのに役立ちます。下図は、金融について言及した過去7日間のポッドキャストの数と、金融業界のイノベーションについて具体的に言及したポッドキャストの数を示しています。 

多くのポッドキャストが金融について議論していますが、業界内のイノベーションに焦点を当てているものは少数です。

Talkwalkerの新機能である音声認識機能では、関連するコンテンツのみを分析して、特定のキャンペーンやトピックに紐づくインサイトを見つけることができます。 全体の結果を絞り込んだ後、言及されている上位のテーマを調べ、仮想通貨、AI、およびクラウドサービスにおける話題が会話の最前線にあることがわかりました。 

金融業界のイノベーションについて言及しているポッドキャストから、仮想通貨、AI、クラウドサービスにおける話題が最も注目に値するトピックであることがわかりました。

ポイント: ポッドキャスト全体で自社のブランドや商品についてどのような会話をされているかをモニタリングすることは、専門家が何を話しているのか、そして消費者が何を聞いているのかを知る良い方法です。これらのトピックを深く掘り下げることで、競合他社の進歩を見つけたり、プラットフォームに暗号通貨を採用する新しい方法を開発するための基礎を築いたりすることができます。

4. キャンペーン測定と最適化 ​- テキスト、画像、動画、そして音声データを捉え、顧客の声をリアルタイムに分析

運営しているプロジェクトにポッドキャスト分析を含めることは、さまざまなプラットフォームやメディア内で、自社のブランドについて言及されていることを全て網羅することが可能になります。

ここでは、2021年初頭に植物由来の人口肉を製造・開発した米国の食品テクノロジー企業であるビヨンドミート社の事例をご紹介します。ビヨンドミート社のニュースは日本でも日経ビジネスに取り上げられ「生肉コーナにならんどミンチ肉、よく見ると、肉のようで、肉でない。正体は、大豆由来の植物肉」と紹介されています。

下図は、同社と競合他社を比較した投稿・言及量の結果です。

Talkwalkerのダッシュボードでは、植物由来の代替品に関する会話のボリュームと各プレーヤーの投稿量を可視化することができます。

SNS上で交わされている会話を見ると、人々がビーガンチーズ、植物由来の肉の味、そしてビーガンバーガーについて前向きに話していることがわかりました。一方で「加工」というキーワードを含むテーマに関しては否定的な感情があることも発見しました。

センチメント分析では、ビーガンミートやビーガンチーズなどのキーワードが、トピック内でポジティブな感情を導いていることがわかりました。

下図は、オンラインやSNS上で投稿されている画像から植物ベースの代替品であるブランドのロゴマークをTalkwalkerの動画・画像認識機能により分析した結果です。全米のウォールマートで新しいソーセージが発売されたにも関わらず、新商品のソーセージが発売されたにもかかわらず、ビヨンドミートの製品と植物由来の代替品であるブランドロゴが最も共有されていることがわかりました。

Talkwalkerの動画・画像分析を通して、ビヨンドミートの画像が投稿の中で大きなシェアを占めていることがわかりました。

ビヨンドミートが植物由来のソーセージに挑戦する中で、他のプレイヤーが何をしているかをチェックすることの重要性がここからわかります。今回は、新機能である音声認識機能を通してポッドキャスト上で交わされている会話を分析した結果、成長している競合他社を発掘することができました。これは、植物由来の代替品に挑戦しているブランドです。競合他社の間での彼らの投稿ボリュームは小さめですが、今後彼らは差別化された自社の商品により、市場のシェアを獲得する可能性があります。 

BBCが運営するポッドキャスト番組では、植物由来の肉について議論しており、次のイノベーションとして焦点を当てていました。

ポイント: 2021年では、企業はすべてのデータソースからインサイトをモニタリング・分析し、顧客の声を認識する必要があります。 Talkwalkerの音声認識機能を活用することで、これまで見逃していた投稿や会話を見つけたり、新たなインフルエンサーを発掘、そしてより精度の高いマーケティングキャンペーンを実施することができます。

Talkwalkerのその他の便利な新機能のご紹介

コミュニケーションプラットフォームとの統合

主要なコミュニケーションプラットフォームとしてグローバルに活用されているSlack、Microsoft Teams、Google Chatと統合しました。今後はメールだけではなく、これらのチャネルでレポートやアラートを直接共有できます。  

モバイルアプリによるアクセスの向上

AndroidとiOSで利用できるアプリケーションをリリースしました。アプリを介して、新しいレポートやアラート通知の受信やダッシュボードへのアクセスが可能となります。

新しいデータソースの追加

デジタルシフトは加速しており、企業はすべての顧客データと消費者データを分析するために、これまで以上に統合されたプラットフォームを必要としています。TalkwalkerではGooglePlayストアアプリのレビューへの直接アクセスやGoogleトレンドをさまざまなダッシュボードに埋め込むことができるようになりました。