Dall'insight all'azione: la rivoluzione del consumo moderno

Con l'instabilità delle piattaforme dei social media e le continue limitazioni poste alla capacità di targetizzazione (e di retargeting), è diventato più importante che mai per le aziende promuovere relazioni autentiche con i clienti, fornendo contenuti rilevanti per la risoluzione dei problemi, interazioni positive (online e offline) e costruendo le proprie liste e-mail per comunicare direttamente con i consumatori.

Il Web3 sta arrivando. La perdita delle "briciole" sarà un'ottima cosa per la privacy dei dati individuali e una sfida per le aziende che si sono affidate ai cookie per l'engagement, invece di concentrarsi sui risultati e sull'impatto dei loro sforzi. I marchi con un "perché" definito in modo SMART stanno già misurando l'impatto del comportamento dei clienti e continueranno a evolvere il loro stack tecnologico con gli strumenti disponibili.

La trasparenza é e sarà un elemento primario nel mondo digitale. É evidente infatti che al netto di fenomeni “professionali” legati al mercato ed ai player principali é la coscienza dell’utente/consumatore/cittadino che sta emergendo. Sono molteplici le sfide che i player principali si trovano ad affrontare: normative con il GDPR o leggi simili che si stanno sviluppando in tutto il mondo. Tecnologiche con il tramonto dei cookie degli ID di terze parti. Etiche con gli utenti che si rifiutano di essere tracciati. Chi si occupa di comunicazione non può non tenere conto di queste considerazioni con la consapevolezza però di cambiare rotta in maniera corretta qualora queste indicazioni risultassero inadeguate per il mercato.

L'autenticità è diventata l'elemento di differenziazione nella nuova era della comunicazione sociale. L'incertezza economica e gli enormi cambiamenti nel mondo del lavoro hanno reso necessario per i creatori di contenuti possedere la propria voce e dimostrare una comprensione più profonda del proprio pubblico per costruire una presenza digitale resistente.
In qualità di rete professionale più grande e affidabile al mondo, i nostri membri sfruttano LinkedIn per condividere conoscenze e partecipare alle conversazioni come mai prima d'ora: solo nell'ultimo anno abbiamo registrato un aumento del 25% delle conversazioni pubbliche sulla piattaforma. LinkedIn è il luogo ideale per i professionisti che desiderano scambiare conoscenze e connettersi con le loro reti.

La nostra priorità assoluta è proteggere la comunità di YouTube dai contenuti dannosi, preservando al contempo il potenziale costruttivo di una piattaforma aperta. Ciò include la disinformazione, i discorsi di incitamento all'odio e i deep-fake. La trasparenza, che è un valore fondamentale per Google e YouTube, è parte integrante dei nostri sforzi di moderazione dei contenuti. La nostra comunità la esige e noi la consideriamo una parte importante dell'essere affidabili e responsabili nei loro confronti. Per questo motivo pubblichiamo un rapporto trimestrale sull'applicazione delle linee guida della comunità che fornisce informazioni sul volume di segnalazioni e azioni che intraprendiamo sui contenuti che violano le nostre politiche e sull'impatto che la tecnologia ha nel favorirne l'applicazione.

La maggior parte dei social network ha interesse a investire in fake news, deepfake o cybersecurity. Credo che molti utenti dei social network nei paesi più ricchi conoscano bene questo tipo di abusi dopo così tanti anni di attacchi di ogni tipo e faranno quanto necessario per proteggersi, rendendo sempre meno probabile la diffusione dei contenuti di disinformazione.

Meta ha un nuovo direttore generale. Oracle sta indagando su TikTok. YouTube è il social network più frequentato dalla generazione Z. Ed Elon Musk deve ancora a Twitter 44 miliardi di dollari. I social media non sono più il selvaggio west in cui gli utenti si parlavano davvero e costruivano relazioni e amicizie per tutta la vita. Dove le cose erano sociali.

Le aziende tecnologiche, come Google, catturano abitualmente una tale quantità di dati che sono state spinte ad agire come sentinelle, esaminando ciò che passa attraverso i loro server per individuare e prevenire comportamenti criminali. I social media non sono da meno, con aziende come Twitter che lottano per trovare il confine tra la "libertà di parola" e il divieto di commenti chiaramente falsi, antagonisti e pericolosi. Questa sarà la norma, poiché le aziende riconoscono che, in quanto società, non solo hanno il diritto di vietare chiunque scelgano, ma hanno anche una giustificazione morale per farlo. Il problema che dovranno affrontare, però, è stabilire quando usare o meno questo potere. Ciò che è inevitabile, tuttavia, è che gli atteggiamenti polarizzanti che rafforzano la bolla dei social media in cui le persone vivono sono pericolosi e non rientrano nella giurisdizione dei governi: forse solo i giganti dei social media possono vigilare per creare una fonte di contenuti più autentica e affidabile.

La sicurezza digitale sta diventando un valore per tutti: per i consumatori, che rischiano personalmente più di tutti, per la pubblica amministrazione che deve rincorrere la tecnologia con le normative sempre più velocemente e per le big tech che hanno bisogno di mantenere bassi i rischi di business legati a queste tematiche. Il ruolo dei brand in questo è fare la loro parte nel mantenere alta la consapevolezza e coprire le tematiche di sicurezza legate soprattutto al proprio ambito (ad esempio la salute o la sicurezza per gli strumenti finanziari). Produrre contenuti e informazioni fruibili dagli utenti e adeguati a questo scopo non è più facoltativo.

Fake news, truffe e cyberbullismo sono alcune delle sfide più pressanti affrontate dai consumatori di Singapore, Malesia e Filippine. Questo erode la fiducia dei consumatori nei social media e, in ultima analisi, avrà un impatto sugli sforzi di campagna su queste piattaforme.
I brand devono tenere conto di questi problemi e cercare di dare un senso al loro pubblico di riferimento. Le campagne che aiutano ad affrontare queste sfide o a comprendere come rendere i social media un luogo più sicuro per noi stessi saranno probabilmente apprezzate dai consumatori.

Con l'aumento dei profili falsi e delle fake news sui social media, è più importante che mai che i consumatori chiedano integrità e autenticità ai brand online. I consumatori devono potersi fidare del fatto che i contenuti con cui si confrontano siano di valore, ma soprattutto autentici, e questa è una tendenza che vedremo aumentare man mano che ci avviciniamo al 2023.

BeReal è l'"Anti-Instagram": la realtà al posto dei filtri di Insta. L'idea dell'app è piuttosto semplice: una volta al giorno, a un'ora imprecisata, l'app chiede una foto. Questa deve essere effettivamente scattata con il cellulare, con l'attivazione simultanea della fotocamera anteriore e posteriore, lì e in quel momento. È così che si pensa di creare impressioni autentiche, una rete in modalità "buco della serratura". È bello per le cerchie di amici. Ma potrebbe essere interessante anche per i team che mostrano ai potenziali candidati il loro lavoro quotidiano? Lo stiamo testando.
Questa è la promessa dell'app di cui sempre più persone parlano. Secondo Google Trends, il numero di ricerche per BeReal è in costante crescita! 

Nel 2022, i principali fornitori di infrastrutture di pagamento come Stripe e PayPal hanno introdotto opzioni di criptovaluta nelle loro API. Ora vedremo le opzioni "paga con cripto" affiorare in molti siti di e-shopping e social media. Ci aspettiamo che i consumatori esperti di criptovalute utilizzino queste nuove opzioni e paghino con monete stabili come USDC o DAI.

Con la crescente importanza della privacy e della sicurezza dei dati, le reti decentralizzate sembrano acquisire sempre più importanza. Finora, tuttavia, le reti hanno vinto grazie a funzionalità innovative piuttosto che ad aspetti di "buon senso". La vittoria delle reti decentralizzate dipenderà quindi anche dal "fattore divertimento" e non esclusivamente da ragioni di buon senso.

I video long-form e i formati di visualizzazione tradizionali stanno lasciando il posto a una serie di formati video short-form. Proprio quest'anno abbiamo assistito a tendenze che vanno oltre la solita combinazione hashtag/audio "rintracciabile", con tendenze più incentrate su montaggi video specifici (ad esempio, la combinazione "3 immagini 1 video" o la presenza di testo specifico nel video). Gli utenti stanno diventando sempre più sofisticati nel modo in cui interagiscono sulle piattaforme di social media (soprattutto TikTok) e quasi tutti sono creatori/artisti. Piuttosto che avvicinarsi a un pubblico di utenti di massa, sarebbe interessante vedere come i brand si evolvono per trovare modi di interagire con questo nuovo pubblico di "creatori".

Con la proliferazione delle piattaforme e dei formati, sarà interessante vedere come i team dei brand e dei social riusciranno a trovare un equilibrio tra la creazione di contenuti "platform-first" e la scalabilità efficace. Potremmo scoprire, ad esempio, che i video di breve durata possono essere scalati da una piattaforma all'altra... oppure che non possono esserlo e che i team dovranno creare più risorse che mai. In definitiva, credo che i brand ridurranno il numero di piattaforme su cui investire in modo significativo... e credo che la prima vittima di questo cambiamento sarà Facebook.

Con il costante sviluppo e l'integrazione di nuove funzionalità e formati, la comunicazione sui social media deve rimanere più flessibile che mai. Con la diminuzione dei tempi di attenzione, il cambiamento degli algoritmi, l'ulteriore sviluppo delle piattaforme (ad esempio, l'interruzione di TikTok) e la crescente personalizzazione, l'accuratezza dei contenuti dal punto di vista dell'utente non è più un "nice to have", ma un must - questo vale non solo per la scelta degli argomenti, ma anche per la preparazione nei diversi tipi di media: L'occasione perfetta per presentare il proprio marchio in modo ancora più diversificato: con contenuti specifici per ogni canale e appropriati, le comunità possono non solo essere ispirate, ma anche fidelizzate.

I social media si sono evoluti fino a diventare parte integrante della vita di una persona. Come per il cibo, i consumatori si aspettano che i social media facciano appello a più sensi e siano quasi umani: utili, divertenti, visivi e sperimentati in diverse forme.
Un brand deve soddisfare le molteplici esigenze di un consumatore per rimanere rilevante oggi. Con una soglia di attenzione ridotta a 4 secondi, comunicare in modo mirato in più modi è un compito impegnativo ma essenziale. Qualunque sia la fase in cui i consumatori si trovano nel loro viaggio, i brand dovranno relazionarsi con loro in modo specifico nel formato che preferiscono.

Le piattaforme di social media lasciano indizi... E quando ogni piattaforma di social media lascia più volte lo stesso indizio, i responsabili del marketing dovrebbero prendere nota.

Il social commerce è una forza democratizzante per i consumatori e le piccole imprese e ha profonde implicazioni per i marketer. L'anno scorso 2 miliardi di persone hanno acquistato sulle piattaforme sociali e la crescita è tre volte più rapida rispetto all'eCommerce tradizionale. Il percorso è guidato dalla scoperta spontanea e dall'ispirazione, non dal percorso tradizionale. Pagamenti affidabili e senza interruzioni sono fondamentali per questa esperienza.

I nostri ultimi dati rivelano che i consumatori dell'area APAC (con Indonesia e Tailandia in testa) sono i più propensi a dichiarare che le offerte sui social media li hanno portati all'acquisto diretto di un prodotto, più di qualsiasi altra forma di comunicazione con il marchio.
 Uno studio di YouGov ha inoltre rilevato che l'interazione con i social media è la seconda attività mediatica più popolare per gli abitanti della regione.
Tra i nativi digitali di oggi, le piattaforme social hanno dimostrato di mantenere sia l'attenzione che l'influenza. I brand devono impegnarsi su queste piattaforme con messaggi che risuonino, il che può essere ottenuto con una corretta comprensione della psiche del pubblico target.

Il modo in cui i consumatori acquistano è in continua evoluzione ed è cambiato in modo massiccio negli ultimi tre anni. La pandemia ha scosso la maggior parte dei settori, ma in particolare quello della moda e dell'e-commerce ha cambiato il modo di fare acquisti e, per un certo periodo, di scegliere cosa acquistare.
La crescita di TikTok ha portato i consumatori a essere influenzati da un numero ancora maggiore di micro-influencer e di persone comuni. Abbiamo visto che le strategie di TikTok sono diventate cruciali per aiutare i nostri clienti a incrementare le vendite. Tuttavia, queste si rivelano migliori se abbinate ad altre strategie come SEO e PR.

L'esperienza di acquisto online è destinata a superare quella fisica. Utilizzando le tecnologie di comunicazione attraverso le piattaforme social e di messaggistica, i rivenditori online stanno superando i mattoni e la malta per entrare direttamente in contatto con i clienti (sia in modo reattivo che proattivo) e, così facendo, stanno superando le transazioni una tantum per passare a conversazioni bidirezionali e a un coinvolgimento continuo per relazioni più significative.

Stiamo appena conoscendo tutte le nostre possibilità e gli strumenti a nostra disposizione nel Metaverso. Credo che il 2023 sarà ancora un anno di esplorazione, in cui molti brand oseranno continuare a esplorare e trovare modi per unirsi a noi. La sfida più grande sarà trovare il modo di aggiungere valore a questa piattaforma e non entrarvi solo perché lo fanno tutti gli altri.

Pensate al metaverso come all'intersezione di alcune tendenze. La realtà immersiva, il Web3, che riguarda gli asset digitali tramite NFT e blockchain, e soprattutto il gioco, la prima vetrina del metaverso che combina queste tendenze. Vedremo i consumatori immersi in mondi 3D, rappresentati da avatar vestiti in modo personalizzato, che spendono valuta virtuale.
Questo spazio richiede un nuovo approccio da parte dei brand: annunci non intrusivi, co-creazione e scambi di valore sono fondamentali. Il metaverso non è il momento in cui tutti indosseranno i loro occhiali VR - questo non accadrà mai. È quando le nostre vite virtuali inizieranno a superare in importanza le nostre vite fisiche. Noi la chiamiamo Play Economy.

Nel 2022, la parola "metaverso" è diventata un punto fermo nel dizionario del marketing e molti brand stanno esplorando le possibilità di questo spazio. Sebbene sia ancora in una fase nascente, riteniamo che l'arena crescerà e maturerà nel tempo, man mano che i marchi troveranno il loro ambiente. Senza dubbio, ci sono ancora molte domande senza risposta sulle metriche di misurazione e sul coinvolgimento in questo ambito, ma i brand lungimiranti con lo sguardo rivolto al futuro stanno già sperimentando e trovando il loro terreno nello spazio in modo da avere il vantaggio della prima mossa.

Le comunità, più che le tecnologie, sono il cuore e lo spirito del metaverso. Per conquistare i consumatori nel metaverso, i marchi globali dovranno creare esperienze migliori per i fan raccontando storie insieme. Ciò significa co-creare esperienze sentite con i propri consumatori e condividere la proprietà del brand in modo significativo. Nel metaverso aperto, gli utenti sono liberi di partecipare a più di una comunità. Questo rende indispensabile per i marchi giocare a lungo termine, ispirando i membri della comunità e consentendo connessioni autentiche.

Come esseri umani abbiamo sempre desiderato la connessione, sia con i nostri cari che sul lavoro. Finora le connessioni sono state costruite documentando e condividendo le nostre esperienze sotto forma di immagini o video, ma con il metaverso possiamo creare e vivere esperienze condivise in cui siamo completamente immersi, connessi e al di là dei limiti fisici.

Il metaverso è una narrazione magnetica del futuro con un enorme potenziale di monetizzazione. Mentre Meta, Pico, Google e Apple stanno posizionando le loro piattaforme per il web immersivo, alias metaverso, i pifferai del settore delle criptovalute si stanno avventando sui token. Le loro promesse di decentralizzazione e democratizzazione non possono nascondere ciò che sono: sanguisughe capitaliste che si fanno strada nei dipartimenti dei brand con schemi Ponzi, frodi e un ecobilancio disastroso. Cosa dovrebbero fare invece i marchi: Digitalizzare i propri asset e processi per prepararsi all'era dei media immersivi e capire che cos'è in realtà il metaverso: un'opportunità per correggere gli errori del Web 2.0.

Con i consumatori che presto passeranno ore al giorno a lavorare, giocare e fare acquisti nel metaverso, i brand devono impegnarsi con le loro comunità in questi nuovi mondi. Il metaverso è la prossima grande frontiera per il servizio e l'esperienza dei clienti. È pieno di enormi sfide e opportunità.

Quante volte noi marketer abbiamo desiderato avere una sfera di cristallo per vedere nel futuro e avere garanzie di successo? Ecco, questo è esattamente quello che l'analisi predittiva ha iniziato a fare. I marketer hanno lavorato senza sosta per comprendere le prestazioni passate nel tentativo di pianificare meglio il futuro raccogliendo dati storici, rivedendo articoli e notizie e arrivando alle conclusioni con molto lavoro manuale.

L'analisi predittiva finalmente utilizza il potere dell'IA per automatizzare su larga scala tutte queste procedure, con dati del settore più affidabili e disponibili in tempo reale. Potrebbe sembrare un sogno irrealizzabile, ma l'analisi predittiva è già utilizzata in tutti i campi, dalle assicurazioni alle spedizioni. Nel 2023 finalmente anche i marketer si divertiranno ad usarla.