Scarica il glossario delle emoji
Il mondo dei social è da sempre veloce ed è destinato ad esserlo sempre di più. Quando postiamo siamo sempre in movimento, in qualche posto affollato, sui mezzi pubblici...e il modo più veloce di esprimersi sono diventate le emoji.
Dimentica:-
Ho bisogno di un caffè, perché ieri sera ho fatto festa e mi fa male la testa.
E pensa invece a:-
=>☕️
Molto più rapido e immediato, no? Non stupiamoci se le emoji sono in continua crescita. L’emoji (Faccina che piange) è stata utilizzata 2,6 MILIARDI di volte durante lo scorso anno.
Ma cosa significa tutto questo per il tuo business? Attraverso l’analisi delle emoji, puoi tradurre questo codice pittoresco in veri e propri brand insight, puoi scoprire nuovi trend, monitorare il successo delle tue campagne, costruire un profilo dei tuoi consumatori più completo, comprendere il sentiment nei confronti del brand, individuare potenziali crisi e interagire con i consumatori parlando la loro lingua!
Possono sembrare banali ma sono anche estremamente potenti sui social e devono essere parte fondamentale della tua social media analysis.
Abbiamo anche messo insieme alcune delle emoji più famose e curiose in un glossario, per aiutarvi a scoprire il loro significato. Scaricalo ora!
Traduci le tue emoji con il nostro glossario
Abbiamo preso in considerazione un caso specifico, Starbucks. Lo scorso anno hanno venduto oltre 4 miliardi di tazze di caffè. Il brand è stato anche menzionato insieme a 11 milioni di emoji, talvolta non il brand menzionato in forma testuale ma il logo presente in immagini o video, individuato grazie alle nostre feature di image e video recognition.
Una emoji ogni 360 tazze di caffè per aiutare Starbucks a comprendere più a fondo i consumatori e a interagire con maggiore efficacia con la target audience, migliorare le campagne e ad approfondire le reazioni del pubblico rispetto ai prodotti.
Le top 100 emoji associate a Starbucks negli ultimi 13 mesi.
Proviamo a dare un occhio alle emoji più popolari per vedere se Starbucks può essere rappresentato con (Faccina sorridente), (Faccina arrabbiata) o (faccina delusa ma sollevata).
Due emoji che saltano subito all’occhio sono (Nebbia) e ☁ (Nuvola), in quanto sono due simboli che non ti aspetteresti associati a una catena di caffè.
La risposta è Ariana Grande.
Infatti il brand ha portato avanti una partnership con la cantante per il lancio del nuovo Iced Cloud Macchiatos. Tra lo sponsored post pubblicato dalla cantante e il post ufficiale sul canale Starbucks il giorno stesso, quale avrà ottenuto il maggiore impatto per il brand?
Scopriamolo analizzando le emoji.
@Starbucks pic.twitter.com/msBHqmV9m4
— Ariana Grande (@ArianaGrande) March 5, 2019
Ariana ha utilizzato l’emoji “nebbia” per il post promozionale.
Mentre Starbucks ha utilizzato l’emoji “nuvola”.
Comparando le due emoji, Starbucks può vedere come il pubblico ha interagito diversamente con i messaggi della cantante e del brand e capire quindi se ha funzionato maggiormente la partnership sponsorizzata o il post organico.
Hanno entrambi portato più o meno lo stesso numero di mention (34.400 per , 33.000 per ☁), ma ha generato il doppio in termini di engagement. Ariana ha creato maggiore impatto per questa campagna.
Se volete lavorare con più influencer per la stessa campagna e volete che condividano lo stesso messaggio, potete suggerire loro di utilizzare diverse emoji per comparare i risultati ottenuti dai diversi account in termini di mention.
Sappiamo che i gusti dei consumatori cambiano costantemente nel corso del tempo e le emoji possono aiutarci a vedere come stanno cambiando le loro preferenze.
Monitorando le emoji che rappresentano i diversi gusti offerti da Starbucks è possibile vedere quali sono più di tendenza e quali non stanno soddisfacendo i consumatori. L’analisi delle emoji rende facile ottenere questo tipo di insight perchè invece di focalizzarsi su un particolare bevanda ci si concentra su un gusto che può essere riferito a un’ampia varietà di prodotti.
La comparazione delle mention di specifiche emoji insieme al brand Starbucks.
At first, it seems (Apple) is the more popular flavor. But the vast majority of those mentions came from a product launch in October 2018 (171.1k), so that can be cut from the comparison.
A look at how were mentioned alongside Starbucks in the last 13 months.
Ad un primo sguardo sembra che la (Mela) sia il gusto più popolare ma la maggior parte delle mention era legata al lancio di prodotto avvenuto a ottobre 2018 (171.100), quindi l’abbiamo rimossa dalla comparazione in quanto il periodo preso in considerazione è l’intero anno.
Utilizzate le emoji per identificare le preferenze di prodotto, così da poter adattare la vostra offerta ai loro gusti. Guardate al significato delle emoji più utilizzate per parlare del vostro brand e tracciane l’andamento nel corso dell’anno. Potete trovare ispirazione per il prossimo lancio di prodotto.
Non è solo il prodotto a lasciare il segno sui tuoi clienti ma anche l’attenzione del brand nei confronti dell’ambiente. E questo risulta evidente se si vanno ad analizzare le emoji.
Il veganismo e il vegetarianismo stanno diventando sempre più popolari su scala globale, trainati da una generazione Z sempre più attenta ai temi sociali. Insieme a questa tendenza sta crescendo anche l’utilizzo delle emoji legate a questo tema come (cuore verde) e (seme), che sono entrambe utilizzate quando si parla di diete alternative, problemi ambientali o dieta sana.
Dato che Starbucks è uno dei maggiori player del beverage è importante per il brand vedere come e se queste emoji sono menzionate per parlare del brand.
Le mention dell’emoji in relazione a Starbucks sono aumentate da 594 a Marzo 2018 fino a 22.200 a marzo 2019. Questo è dovuto al fatto che il brand sta interagendo con i consumatori su temi e necessità che li riguardano, offrendo anche una gamma di prodotti in linea con la loro dieta.
Come incontrare i gusti dei consumatori offrendo prodotti in linea alle loro esigenze.
Il brand sta anche agendo per limitare l’impatto ambientale del sua packaging, bannando le cannucce di plastica a partire dal 2020.
Monitorate costantemente i trend principali che stanno impattando la vostra industry e vedete come, e se, i consumatori li stanno associando al vostro brand. Le emoji possono mostrare insight utili a capire se state facendo abbastanza o se potete fare di più per incontrare le loro esigenze.
Le emoji combinate alla sentiment analysis sono un modo molto efficace per capire come viene percepito il brand. Nella emoji cloud che trovate all’inizio di questo blog il numero delle faccine che piangono era considerevole ma non sempre questa emoji è negativa, anzi indica un attaccamento emotivo al brand Starbucks.
Infatti, se andiamo ad analizzare le mention della emoji associata a Starbucks, notiamo come emergono storie emozionali legate a buone azioni e gentilezze inaspettate. Questo tipo di contenuto è fantastico per interagire con la audience del brand e rafforzare il sentiment positivo del brand. Starbucks non deve fare altro che individuarle e condividerle Facile, no?
My dad knew I wasn’t having the best day & was upset so on his way home from work he stopped at Starbucks to surprise me & said idk how to order your fancy drink so I told them you usually get the cold coffee with the foam stuff on top and he is the cutest
— Mariah DelBianco (@m_delbs) February 28, 2019
aiuta ad identificare le storie e le emozioni che i consumatori associano al brand.
Puoi anche vedere quali sono i touchpoint che hanno avuto un maggiore impatto sulla audience. (Faccina con occhi sorridenti With Smiling Eyes) tende ad essere associata a momenti di soddisfazione e di come Starbucks sia parte di questi momenti e di questo lifestyle positivo.
viene collegata ad un’esperienza appagante.
Analizzando le emoji più emozionali che i consumatori condividono parlando del tuo brand, si può avere una panoramica più completa sulle conversazioni che stanno guidando. Possono, ad esempio, mettere in evidenza un eccellente customer service o una potenziale situazione di crisi. Uno sguardo alle emoji più emozionali come (Faccina sfinita), (Faccina stanca), (faccina immusonita), (Faccina iper sorridente), o (Faccina annoiata).
Le emoji sono anche perfette per rintracciare conversazioni inaspettate. Una volta che ti sei concentrato su quelle principali, puoi soffermarti su quelle isolate e più curiose, per vedere quali sono le conversazioni che le hanno generate.
Se combiniamo l’analisi delle emoji con i risultati rilevati con la nostra nuova video recognition tool, possiamo vedere quali emoji vengono associate ai video che contengono il logo di Starbucks ma in cui il brand non viene menzionato a livello testuale nella didascalia.
perché c'è un gatto?
L’emoji (Gatto) jumps straight out. It’s not one that would commonly be used in relation to Starbucks, so you can instantly see that a new topic is trending.
In questo caso si tratta decisamente di un contenuto divertente che vale la pena di condividere, sicuramente non di una potenziale crisi.
Cerca di avere una panoramica completa delle emoji associate al tuo brand, per poter vedere immediatamente quando un nuovo argomento viene discusso, prima ancora che se ne parli esplicitamente in post sui social, blog e articoli. Ricorda che questo è un linguaggio internazionale per i consumatori, è importante tradurlo e capire cosa ti stanno dicendo!
Le emoji sono molto di più di semplici immagini e sono decisamente utili per analizzare velocemente le conversazioni sul tuo brand, per comprendere meglio cosa pensano i consumatori.
Per iniziare l'analisi ti consigliamo di utilizzare il nostro glossario delle emoji, che puoi scaricare qui sotto. Sentiti anche libero di lasciare commenti o domande al nostro ♂️ (Information Desk - o anche nei commenti qui sotto).