Consumer Intelligence: la guida e gli strumenti

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Il report “Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence” ha individuato e valutato nove piattaforme di Consumer Intelligence. Secondo la relazione, su dieci criteri, Talkwalker si è distinta in cinque ed è l'unica piattaforma a non “aver bisogno di miglioramenti” in nessuna categoria. Riconosciuta come leader nella Consumer Intelligence, Talkwalker ha ottenuto i punteggi più alti nell'acquisizione dei dati, nella ricerca e negli insight, nell'analytics e nella reportistica, nonché nel trattamento dei dati e nella visione del prodotto.

La Piattaforma di Accelerazione di Consumer Intelligence di Talkwalker.

Se vuoi iniziare a dare un'occhiata agli strumenti di Consumer Intelligence, continua a leggere.

Ascolti i consumatori?

Come puoi fare in modo che i consumatori scelgano il tuo brand in luogo dei concorrenti?

I consumatori sono ben informati: controllano i siti di recensioni ed esaminano attentamente il valore dei prodotti. Di converso non prendono in considerazione proposition complesse dei brand, né tantomeno tecniche di vendita aggressive.

Se i clienti non sono soddisfatti del tuo brand te lo faranno sapere, sia sulle piattaforme di recensioni che sui social media. Riveleranno al mondo vocalmente la loro insoddisfazione nei tuoi confronti; per questo bisogna essere in grado di reagire prontamente.

La voce del cliente: ignorala a tuo rischio e pericolo.

Il marketing basato sui dati

La Consumer Intelligence (CI) consiste nell'analizzare i dati per entrare nella testa dei clienti, per capirli. Ti consentirà di prendere decisioni aziendali migliori sulle modalità ei tempi in cui proporre i tuoi prodotti.

Personalizza le campagne di marketing per aumentare i profitti.

I consumatori non valutano più un brand soltanto in base al prezzo: ora la Customer Experience è il fattore decisivo prevalente.

Devi soddisfare, anzi, superare le aspettative dei clienti.

I consumatori lasciano dati online che possono essere raccolti e analizzati, permettendoti di conoscere meglio il loro comportamento e le loro preferenze, aspirazioni e scelte. I brand che si avvalgono dell'analisi dei consumatori continueranno a essere importanti per i clienti; senza contare che acquisiranno un vantaggio competitivo sul mercato.

Gli strumenti digitali di Customer Intelligence basati sull'IA analizzano i dati dei consumatori; individuano inoltre i modelli e i trend in modo da anticipare le loro mosse future, cosa desiderano e ciò di cui hanno bisogno.

Per i brand, è il momento di spingersi oltre le tradizionali ricerche di mercato.

La Social Intelligence di Talkwalker monitora il comportamento dei consumatori con insight approfonditi riguardo il pubblico.

Indice

• Definizione di Consumer Intelligence
• Un esempio di marketing fondato sulla Consumer Intelligence
• Come funziona la Consumer Intelligence
• La differenza tra le ricerche di mercato e i Consumer Insight
• Perché la Consumer Intelligence è fondamentale per la crescita aziendale
• Cosa sono gli insight dei clienti?
• La Consumer Intelligence è a beneficio di ogni dipartimento
• Le fonti migliori per la Consumer Intelligence
• La Consumer Intelligence e i social media
• Come trovare Consumer Insight sui social media
• La tua strategia di Consumer Intelligence
• Gli strumenti migliori di Consumer Intelligence
• Acquisisci la Consumer Intelligence

Definizione di Consumer Intelligence

Che cos'è la Consumer Intelligence?

La Consumer Intelligence (CI) è la raccolta e l'analisi di dati riguardanti clienti attuali e potenziali per trovare Consumer Insight e seguire una strategia di marketing davvero mirata.

Si tratta della combinazione di ricerca quantitativa e qualitativa e analisi dei dati. I dati dei clienti raccolti aiutano i brand a comprendere le azioni e le motivazioni dei consumatori.

• Ricerca quantitativa: dati, statistiche e analytics.
• Ricerca qualitativa: sondaggi dei consumatori e focus group.

La Consumer Intelligence può affidarsi a una tecnologia innovativa e/o a investigazioni sul campo. Gli strumenti di Social Listening monitorano e analizzano in tempo reale il comportamento dei consumatori ricavando i relativi insight. Invece, le ricerche di mercato (indagini, sondaggi, ecc.) consentono alle aziende di osservare i consumatori senza considerare le loro tracce digitali.

Perché la Customer Intelligence è fondamentale per il marketing?

• Avvalora o smentisce le idee convenzionali sui consumatori; li conosci davvero o stai soltanto facendo delle supposizioni?
• Consente di comprendere i segmenti della tua base di clienti prendendo in considerazione i dati demografici, gli atteggiamenti e i desideri degli utenti; sai a chi ti stai rivolgendo? Stai offrendo loro ciò che desiderano?

Un esempio di marketing fondato sulla Consumer Intelligence

Ecco come Nike ha utilizzato gli insight sulla Consumer Intelligence per migliorare le relazioni con i clienti.

Nel 2012 l'azienda si lasciò sfuggire l’occasione di diventare lo sponsor ufficiale di abbigliamento sportivo delle Olimpiadi di Londra. Grazie all'analisi dei clienti, il brand scoprì che non erano solo gli sportivi professionisti a volersi spingere oltre i propri limiti; quindi puntò i riflettori sui consumatori.

La campagna di Nike Find Your Greatness (“Trova la tua grandezza”)

“Chissà perché ci siamo convinti che la grandezza sia un dono, riservata solo a pochi eletti, ai prodigi, alle superstar, mentre gli altri non possono che stare a guardare. Non è così”.

Nike - Find Your Greatness.

Lo spot “Find Your Greatness” ha come protagonista Nathan Sorrell, un ragazzino dodicenne in sovrappeso che fa jogging per la strada.

Pur ansimando, non smette di correre. La pubblicità colpì nel profondo i consumatori. Non gli atleti di alto livello, ma le persone comuni.

Il risultato?

• Gli investimenti della Nike furono nettamente inferiori rispetto a quelli dello sponsor ufficiale delle Olimpiadi.
• I follower di Facebook aumentarono del 6%, con un incremento del 77% dell'engagement rispetto ai risultati dello sponsor principale pari al 2% e al 59%.
• 430.000 mention su Twitter e oltre 10 milioni di visualizzazioni del video su YouTube.
• Dopo l'evento, il 63% delle persone interpellate era convinto che Nike fosse lo sponsor ufficiale delle Olimpiadi.
• Otto mesi dopo la campagna, Nathan aveva perso più di 14 chili e continuava ancora a spingere al massimo.

Come funziona la Consumer Intelligence

I consumatori lasciano informazioni online: abitudini, comportamenti di acquisto, preferenze di spesa, siti di e-commerce preferiti, ecc. Estendendosi in tutti i settori, l'analisi dei consumatori ti consente di trovare gli insight che ti permetteranno di creare strategie di marketing migliori per raggiungere la tua audience di riferimento.

La Consumer Intelligence ti fornirà informazioni che guideranno lo sviluppo dei prodotti, perfezioneranno l'esperienza di acquisto e ottimizzeranno i tuoi contenuti. Hai la possibilità di mirgliorare la vita dei clienti. Fantastico, vero?

La raccolta di informazioni sui consumatori da più fonti e in tempo reale ti rivelerà le motivazioni alla base di alcuni loro comportamenti. Utilizza i dati demografici del tuo pubblico, i profili delle famiglie, gli interessi, le aspirazioni, le caratteristiche generazionali e le fasce di età per prendere decisioni strategiche basate sui dati.

Individua i trend e i cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Monitora e analizza i dati raccolti dai canali digitali per valutare continuamente l'efficacia delle tue campagne di marketing.

La differenza tra le ricerche di mercato e la Consumer Intelligence

Sia la Consumer Intelligence che le ricerche di mercato coinvolgono i dati, ma la prima ti fornirà una maggiore quantità di insight utilizzabili. Le informazioni sui consumatori ti consentono di ottenere risultati migliori e ti aiutano a comprendere i “motivi” all'origine dei dati.

• Ricerche di mercato (che cosa succede)
  Raccolta di statistiche e informazioni sui consumatori, sui mercati e sui settori. Tengono conto delle esigenze e delle dimensioni del mercato, dei competitor e dei consumatori.

• Consumer Intelligence (perché succede)
  Raccoglierai le stesse informazioni delle ricerche di mercato, ma ti suggerirà delle iniziative che apporteranno dei miglioramenti alla tua attività, garantendo la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, oltre all'incremento dei profitti.

Perché la Consumer Intelligence è fondamentale per la crescita aziendale

I tuoi clienti attuali e futuri sono il bene più prezioso: ascoltali.

Non c’è bisogno di indovinare quali nuovi prodotti desiderano a tutti i costi. Non ignorare le loro critiche riguardo determinati prodotti. Offri ai consumatori ciò che desiderano.

Una strategia di Consumer Intelligence è essenziale per individuare, segmentare e comprendere i mercati di riferimento. Ti consentirà di trovare i canali di marketing più efficaci e le strategie incentrate sul cliente di cui hai bisogno affinché la tua azienda compia sempre le scelte giuste.

I tuoi clienti si sentiranno apprezzati, ascoltati. Continueranno a scegliere la tua azienda e romuoveranno il tuo brand.

Ecco il motivo per cui la Customer Intelligence è così importante per il tuo brand.

Migliora il customer journey

Il mercato è in continuo mutamento; se utilizzi le ricerche di mercato per scoprire ciò che desiderano i clienti, impiegherai un'eternità.

I clienti non aspettano.

Se vuoi la loro fedeltà, la loro fiducia, il loro denaro, devi sapere esattamente cosa desiderano.

Monitora e analizza il modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo brand e il tuo sito web. Osserva il loro customer journey e individua eventuali lacune. Esamina la loro cronologia degli acquisti.

Qual è il loro grado di soddisfazione? Quali sono i loro punti critici? Riesci a migliorare la Customer Experience? Quanto tempo hanno trascorso i clienti sulle pagine dei tuoi prodotti? Quante visite effettuano al mese?

Con una dashboard delle vendite efficace potrai offrire promozioni e annunci personalizzati.

Scommettiamo che i tuoi competitor la usano?

Visualizza i cambiamenti del mercato in tempo reale

Non riuscire a stare al passo nel tuo settore, può fare la differenza tra il successo o il fallimento. L'analisi dei clienti fornirà alla tua azienda un flusso costante di dati che potrai trasformare in insight utilizzabili.

Analisi dei trend di Talkwalker riguardanti i consumatori: scoprire e prevedere i trend.

L'analisi deile tendenze di consumo di Talkwalker permette di predire i trend venturi.

Aumenta le vendite

Se il tuo obiettivo è l'incremento delle vendite, la continuità degli affari manterrà il tuo brand ai massimi livelli, a lungo termine. Cerca di ottimizzare il processo di vendita e semplificare l'acquisto dei prodotti da parte dei clienti.

Utilizza la Consumer Intelligence per individuare i punti deboli della tua tattica di vendita, ovvero i fattori che allontanano i clienti. Scoprire quali strategie sono efficaci e quali invece non lo sono ti aiuterà a perfezionare il processo di vendita e ad aumentare il ROI.

Comprendi i segmenti di pubblico

Se non ascolti o non comprendi i consumatori, non potrai condividere contenuti che susciteranno il loro interesse. Utilizza i dati per scoprire le preferenze dei clienti, le loro caratteristiche. Crea clienti tipo per ogni genere di consumatore.

Ora che conosci meglio i suoi interessi, segmenta il tuo pubblico in modo da poterlo orientare e coinvolgere più efficacemente con contenuti, annunci, campagne, promozioni che soddisfano le sue preferenze.

Analizza i tuoi competitor

Quali opinioni esprimono i consumatori sui tuoi concorrenti e su altri prodotti e servizi nel tuo settore? Ascolta i loro commenti e individua le loro esigenze. Il feedback dei clienti potrà anche non riguardare necessariamente il tuo brand, ma i dati che puoi ottenere dall'analisi dei competitor ti aiuteranno a comprendere come migliorare i prodotti e i servizi che offri, e addirittura a lanciare nuovi prodotti a cui non avevi pensato.

Personalizza le tue campagne di marketing

È difficile abbandonare il marketing di massa rispetto a determinati prodotti, come quelli per la pulizia. Tutti ne abbiamo bisogno e, a essere sinceri, non mi aspetto che la messaggistica sia personalizzata. In fondo, è carta igienica.

Tuttavia, le campagne di marketing personalizzate si sono rivelate di enorme successo. I consumatori le pretendono e cercano brand che offrono la personalizzazione.

Messaggi mirati e personalizzati centrano l'obiettivo, attraggono e fidelizzano i clienti. I Consumer Insight ti aiuteranno a comprenderne il comportamento e i motivi per cui acquistano un determinato prodotto anziché un altro.

Un brand che fa un ottimo lavoro con una messaggistica personalizzata è Netflix. Attivo nel settore dell'intrattenimento, utilizza algoritmi basati sul comportamento di visualizzazione degli utenti per consigliare contenuti corrispondenti agli interessi degli spettatori.

Grazie a insight e/o algoritmi relativi ai clienti, la tua azienda riuscirà a comunicare efficacemente con i consumatori.

Cosa sono gli insight dei clienti?

I dati della Consumer Intelligence sono molto utili, ma devono essere raccolti in gran numero ed essere approfonditi. Gli insight dei clienti devono essere:

• Nuovi: non hanno alcun valore se sei già a conoscenza di determinati dati dei clienti.
• Pertinenti: per gli obiettivi aziendali e i clienti.
• Utilizzabili: le tue intenzioni future dovrebbero essere evidenti.
• Inaspettati: li hai scoperti per sbaglio, non li cercavi, sono inattesi.

La Consumer Intelligence è a beneficio di ogni dipartimento

C'è una tale quantità di dati da esplorare, che ogni parte del tuo business non potrà che trarne beneficio. Vediamo cosa può fare la CI per ogni team.

La Consumer Intelligence di Talkwalker: dashboard flessibili per condividere gli insight in tutti i team.

Team di marketing

Il tuo team di marketing sta già utilizzando uno strumento di Social Listening. Sta monitorando le campagne, ascoltando i social media e le conversazioni online. Sta osservando gli hashtag e i trend, analizzando immagini e video e molto altro.

Se sfrutterà anche i Consumer Insight, potrà:

Misurare il valore commerciale del brand

Ci riferiamo alla brand equity, l'ulteriore valore aggiunto dal consumatore al tuo brand, che lo distingue dalla concorrenza del settore. In che modo i tuoi social media e le tue campagne di marketing influenzano la percezione dei consumatori? Alcune aree del brand stanno riscuotendo più successo di altre?

Monitorare con precisione le campagne di marketing

Qualsiasi team di marketing degno di questo nome sa già quanto traffico web sta ottenendo. Monitora l'engagement, le mention, i "Mi piace", le condivisioni, ecc. Ma tu e il tuo team siete sicuri al 100% di trasmettere il contenuto più adatto al segmento di pubblico più appropriato? Scopri ciò che conta per la tua audience: interessi, aspirazioni, motivazioni.

Gestire le crisi e la reputazione del brand

Proprio così. La Consumer Intelligence ti consentirà di aumentare la brand awareness e ti proteggerà dalle conseguenze di una crisi che potrebbe danneggiare la reputazione del marchio.

Trovare gli influencer migliori

L'influencer marketing ha un impatto enorme. Il 94% dei marketer lo usa perché genera un ROI 11 volte maggiore rispetto ai canali di marketing tradizionali. Tuttavia, trovare l'influencer perfetto per il tuo brand non è facile. I finti influencer e la saturazione nei loro confronti sono problemi reali.

• Si stima che i finti influencer, ossia coloro che acquistano falsi follower e creano falsi personaggi, possano costare alle aziende 1,3 miliardi di dollari quest'anno.
  
• Il 47% dei consumatori è stufo di vedere sempre gli stessi influencer più e più volte.

Continua a utilizzare gli strumenti di Consumer Intelligence e riuscirai a trovare gli influencer ideali per il tuo brand e a individuare metriche significative per verificare che stiano facendo il lavoro per cui li paghi.

La Social Intelligence di Talkwalker: trova gli influencer migliori per il tuo brand.

Team di sviluppo prodotti

Non dare mai per scontato di conoscere il tuo settore al 100%. Non dovresti lanciare nuovi prodotti basandoti su ciò che desideri o su ciò che pensi che i consumatori desiderino. Devi ascoltarli e scoprire ciò che vogliono davvero.

Utilizza la CI per monitorare il feedback in tempo reale sui lanci dei prodotti. Ascolta le community del tuo settore e trova idee per nuove caratteristiche a cui non avevi neanche lontanamente pensato. Ascolta i consumatori discutere dei tuoi competitor e delle loro iniziative. Il team di sviluppo prodotti creerà ciò che i clienti chiedono.

Molto più veloci delle ricerche di mercato vecchio stile, i social media ti spingono a entrare in un focus group in tempo reale.

Team di assistenza clienti

I membri di questi team vogliono far felici i clienti. Lavorano con loro ogni giorno, faccia a faccia. Ovviamente, vogliono vedere dei sorrisi.

Utilizzano già il Net Promoter Score per misurare la misura in cui i consumatori sono disposti a consigliare i tuoi prodotti, monitorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Il tuo strumento di Consumer Intelligence può esaminare i social media e raccogliere tutti i commenti sul tuo brand. Sarà un feedback sincero, comunicato dagli utenti non sotto forma di recensioni di prodotti, ma motivato dal loro desiderio di condividere i nuovi acquisti.

Le fonti migliori per la Consumer Intelligence

I dati dei consumatori sono tradizionali o digitali. La combinazione di entrambi produce i risultati migliori. Così, non ti sfuggirà niente.

Le fonti tradizionali dei Consumer Insight

• Questionari: raccolgono il feedback dei consumatori online e/o direttamente.
• Focus group: un gruppo di consumatori parla di un prodotto, fornisce il suo parere su un nuovo lancio o sullo sviluppo di caratteristiche, ecc.
• Sondaggi dei consumatori: vengono rivolte domande e spunti a un gruppo prescelto di persone per ottenere informazioni sui prodotti e sui servizi.

Queste fonti hanno un aspetto negativo.

• Necessitano della partecipazione dei consumatori: chi al giorno d'oggi può perdere tempo a compilare questionari?
• Fanno parte della storia: l'attenzione rivolta al passato rende i dati quasi subito obsoleti.
• Sono lente e costose: le ricerche di mercato richiedono tempo e, a seconda della quantità di dati raccolta, possono essere costose; inoltre infastidirai i clienti se ne effettui troppe.
• L'errore “umano”: noi siamo convinti di una cosa, ma i dati non corrispondono alle nostre supposizioni. Forse li possiamo modificare un po' per adattarli?
• Hanno una ridotta flessibilità: le domande predeterminate possono vincolare le risposte dei consumatori.

Le fonti digitali dei dati dei consumatori

I canali digitali sono ricchi di Consumer Insight. Ne sono stracolmi, in senso positivo. Le fonti che rivelano le condivisioni e il coinvolgimento online dei consumatori sono:

• Reti dei social media
• Forum, blog, siti di recensioni
• Comportamento dei siti web
• Comportamento dei motori di ricerca
• CRM e database

Tutti gli svantaggi delle informazioni tradizionali sui consumatori sono ridotti al minimo con le fonti digitali. I dati sono disponibili in tempo reale, a livello mondiale.

I social media hanno dimostrato di essere una delle fonti più preziose di big data della Consumer Intelligence.

La Consumer Intelligence e i social media

La maggior parte di noi usa una o più piattaforme social. Siamo sempre attivi, condividiamo opinioni, critiche, scherzi, meme, immagini, video. Le usiamo per:

• Chattare: per fini professionali o personali, utilizziamo le chat per comunicare con amici, familiari e colleghi.
• Acquistare: per trovare nuovi prodotti, leggere recensioni, spendere nei marketplace online.
• Informarci: per leggere le notizie, aggiornarci sui gossip, parlare di politica.
• Essere alla moda: cogliere in anticipo e adottare subito le tendenze.

Se non sei ancora tentato di preferire le fonti digitali a quelle tradizionali, lascia che ti mostri perché i dati social sono migliori.

• Dati in tempo reale: il tuo strumento di Social Listening monitorerà e analizzerà le informazioni sul brand, il settore e i competitor in tempo reale. Potrai analizzare migliaia e migliaia di conversazioni relative al brand e ai tuoi prodotti.
• Dati a livello mondiale: monitorerai enormi quantità di conversazioni online che potrai analizzare insieme ai fatti del mondo reale. Una celebrità ha fatto riferimento al tuo brand, generando un picco consistente di mention?
• Dati in massa: gli utenti twittano, pubblicano, condividono, mettono "Mi piace" e commentano, ogni secondo di ogni giorno. Immagina quanti dati sono, a quanti Consumer Insight puoi avere accesso. Partecipa alle conversazioni e ottieni le risposte alle tue domande.

Ascoltare i social media è come svolgere il progetto di ricerca sui consumatori più esteso di sempre. Ma è molto rapido e preciso.

Suppongo che ora dovrei svelarti come trovare tutti questi dati preziosi.

Come trovare Consumer Insight sui social media

Montagne di dati a tua disposizione da analizzare. Hai solo bisogno degli strumenti giusti.

È impossibile monitorare manualmente i social media, è un campo troppo vasto. Ti serve uno strumento di ascolto e di analisi. Le funzionalità indispensabili comprendono le seguenti:

Social Listening

Se non raccoglierai i dati social in tempo reale, la tua ricerca sarà superflua ancora prima che inizi. Quando scegli uno strumento di Social Listening, poniti le seguenti domande:

• Monitora e analizza in tempo reale?
• Tiene conto di tutti i canali social utilizzati dal brand?
• Posso monitorare anche blog, forum, siti di recensioni, fonti di informazione?
• Potrò utilizzare i filtri al fine di perfezionare i risultati dei dati social?
• Include la sentiment analysis?
• Posso monitorare e analizzare immagini e video?
• Supporta più lingue?
• È disponibile un'assistenza continua affinché il mio team comprenda come utilizzare lo strumento in modo efficace?

Scegli lo strumento di Social Intelligence giusto e potrai trovare tutte le mention del tuo brand, rispondere alle domande, coinvolgere i consumatori, monitorare i competitor e creare relazioni più solide con i clienti.

Dopo aver trovato i Consumer Insight, dovrai analizzare i risultati.

Social analytics

Non devi essere un esperto di tecnologia per usare una piattaforma di Consumer Intelligence. Quella più adeguata fa tutto il lavoro al posto tuo.

Scegli uno strumento che fornisca report automatici affinché tu e i tuoi team possiate prendere decisioni aziendali efficaci. Una piattaforma basata sull'Intelligenza Artificiale, come quella di Talkwalker, si avvale di algoritmi di machine learning, quindi produce risultati migliori sulla base di grandi set di regole. Ciò significa che ti consentirà di ricavare informazioni più utili dagli aggiornamenti dei social media. Saranno più specifiche e riveleranno il sentiment.

Dati demografici del pubblico

Forse credi di conoscere il tuo pubblico, ma una piattaforma di Consumer Intelligence troverà dati social che non sapevi nemmeno esistessero.

Monitora il nome del tuo brand/prodotto su tutte le piattaforme social e individua il tipo di persone che parlano della tua azienda. Non dimenticare di usare l'analisi delle immagini e dei video per trovare le mention visive il cui contenuto non cita il tuo brand.

Lo strumento di analytics rivelerà dettagli sul tuo pubblico: fasce di età, sesso, lingua, luoghi, ecc.

Analytics di Talkwalker: se conosci i dati demografici del tuo pubblico, puoi creare contenuti mirati.

Ora vai più a fondo.

Filtra i risultati e ricava quelli che esprimono commenti negativi sul tuo brand. Hanno qualcosa in comune? Trova questi utenti e potrai cercare di cambiare la loro opinione sul tuo brand.

Non limitare l'analisi agli hater, esamina anche gli altri segmenti.

• Distribuzione per genere
• Fasce di età
• Interessi, qualifiche professionali
• Paesi
• Lingue
• Piattaforme social
• Dispositivi

Argomenti di tendenza

Hai trovato chi ti ama e chi ti detesta. Ora hai bisogno di comprendere il contesto delle conversazioni che menzionano il tuo brand.

Ad esempio, McDonald's potrebbe ipotizzare di essere presente nelle chat sull'alimentazione, sugli hamburger, sul cibo spazzatura, sui takeaway, ecc. Ma potrebbe essere sorpreso di trovare un gruppo di consumatori che menzionano i suoi hamburger quando chattano sul cibo ideale per perdere peso.

Potrebbe succedere.

Un insight simile potrebbe orientare le tue campagne di marketing in una direzione completamente nuova.

Piattaforme social

Conosci l'età, gli interessi, la lingua e la posizione dei consumatori. Sai se ti amano o ti detestano. Hai scoperto gli argomenti correlati.

Quali piattaforme utilizzano per condividere i loro commenti?

Analytics di Talkwalker: quali canali social generano i risultati migliori per il tuo brand e sono popolari tra i consumatori? 

Analisi dei competitor

L'analisi che hai effettuato per il tuo brand va svolta per ognuno dei tuoi principali competitor. Esamina le loro mention, l'engagement, il sentiment.

Le loro campagne di marketing sono più efficaci della tua? Puoi imitarle? Sono mirate a un paese che hai ignorato? Hanno lanciato una nuova funzionalità che potresti implementare? Inizia l'analisi dei competitor prima che sia troppo tardi!

La tua strategia di Consumer Intelligence

Che cosa vuoi scoprire?

Decidi quali sono i tuoi obiettivi aziendali prima di iniziare l'analisi per essere certo di sapere quali dati raccoglierai e con quali strumenti. Elenca le tue priorità nell'arco di...

• Un mese
• Sei mesi
• Un anno

Individua le tue risorse

• Come intendi raccogliere i dati?
• Chi lo farà?
• Chi li analizzerà?

Come raccoglierai i dati?

A chi ti rivolgi? A un segmento di pubblico specifico? A potenziali clienti? A quelli attuali? Userai sia la ricerca sui clienti che il Social Listening? Ricorrerai a un sondaggio?

Come utilizzerai i dati?

Dovresti definire questi elementi prima di attuare la strategia di Consumer Intelligence. Quali team aziendali beneficeranno dei dati? I processi devono cambiare?

Gli strumenti migliori di Consumer Intelligence

Vivere in un mondo digitale significa che esistono moltissimi dati che possiamo raccogliere, analizzare e sfruttare. I consumatori ne lasciano tracce sui social media, motori di ricerca, siti web, ecc. Possiamo usarli per migliorare le nostre campagne di marketing, la CX, la fidelizzazione dei clienti e la reputazione del brand. Utilizziamoli per incrementare i profitti.

Diamo un'occhiata ai migliori strumenti di Customer Intelligence sul mercato.

A questo punto, nel caso tu non sia sicuro di voler sperimentare la nostra piattaforma di Consumer Intelligence, passo all'autocelebrazione e ti informo che...

Di recente Talkwalker è stata nominata leader nel report Forrester New Wave™ sulle piattaforme di Consumer Intelligence con abilitazione IA per il terzo trimestre 2021. A confronto con altre nove piattaforme di Consumer Intelligence e sulla base di 10 criteri, ci siamo distinti in cinque aree e la nostra piattaforma è stata riconosciuta leader di mercato nelle seguenti categorie:

• Data onboarding
• Ricerca e insight
• Analytics e reportistica
• Trattamento dei dati
• Visione dei prodotti

Mi spiace ammetterlo, ma abbiamo “fallito” in un'area...

Siamo l'unica piattaforma che non “necessita di miglioramenti” in nessuna categoria!

“Offre il migliore equilibrio tra ricerca, scoperta di insight e analytics”.

Analytics di Talkwalker: Social Intelligence

Utilizza la nostra piattaforma di Consumer Intelligence per monitorare e analizzare le conversazioni online. Scopri le opinioni dei consumatori sulla tua azienda e sui tuoi competitor. Osserva costantemente determinati nomi di brand, sentiment, dati demografici del pubblico, argomenti, trend, hashtag, account specifici, siti web, ecc.

I social media e l'online sono pieni di conversazioni sul tuo brand, sui tuoi prodotti e competitor e sul tuo settore. Alcune positive, altre negative. Devono essere monitorate e analizzate. Devi intervenire quando un consumatore critica aspramente il tuo prodotto e affrontare i suoi problemi. Al contrario, quando lascia una buona recensione, devi mostrare il tuo apprezzamento. Dovresti raccogliere e utilizzare i contenuti generati dagli utenti. Monitorali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e potrai prevenire qualsiasi crisi potenzialmente dannosa. Hai bisogno dello strumento di analisi dei social media migliore disponibile sul mercato.

Esistono molte funzionalità fantastiche per proteggere il tuo brand, aumentare la brand awareness e difendere la tua reputazione online, tra cui:

• Sentiment analysis: individua ed esamina il sentiment dei consumatori con un'accuratezza media fino al 90%.
• Quick Search: un potente motore di ricerca dei social media che analizza miliardi di conversazioni.
• Tecnologia di riconoscimento immagini: il più grande database del settore con oltre 30.000 loghi, scene e oggetti.
• Analisi di video: strumento di SMA basato sull'Intelligenza Artificiale che individua un numero di mention triplicato.

Youtube Analytics: tieni traccia delle prestazioni dei tuoi video

Sfrutta al massimo il tuo canale You Tube

Sai chi guarda i tuoi video su YouTube? Credi di conoscere il tuo pubblico?

Potresti essere sorpreso.

YouTube Analytics fornisce una Consumer Intelligence esaustiva. Fai clic sulla scheda dei dati demografici e scoprirai informazioni sul tuo pubblico, le fasce di età, ecc. Conoscilo e potrai creare contenuti personalizzati che suscitano il suo interesse e generano conversioni.

Il tasso di fidelizzazione del pubblico ti segnalerà il tempo medio che gli utenti dedicano a guardare i tuoi video. Perché è importante? Google utilizza questi dati per esaminare se gli spettatori sono interessati a questo tipo di contenuto. Un elevato tasso di fidelizzazione significa che il tuo posizionamento nei motori di ricerca sarà alto.

Google Trends: Analizza la popolarità delle principali query di ricerca

Google Trends: individua gli argomenti di conversazione dei consumatori.

Se vuoi scoprire di quali argomenti parlano i consumatori, Google Trends è un ottimo strumento di Consumer Intelligence. Ad esempio...

• Un rivenditore nel settore della moda può scoprire quali sono le tendenze che vanno per la maggiore e quelle in calo.
• Confronta tra loro i termini di ricerca nel corso degli anni.
• Trova gli argomenti più popolari nel tuo settore di nicchia.

Ora che conosci gli interessi dei consumatori, puoi creare contenuti che richiamino la loro attenzione.

Google Analytics: tieni traccia dei visitatori 

• Analytics Intelligence: insight sulle prestazioni del tuo sito web aziendale (comportamento dei consumatori, trend, opportunità). Accedi ai dati di Obiettivi intelligenti, Elenchi intelligenti e Qualità della sessione per generare più conversioni.
• Reportistica: scopri il modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo sito e le tue app (interazioni, valore, comportamento degli utenti). Analizza le metriche dei Google Ads, delle campagne Display & Video 360 e dei Search Ads 360.
• Analisi e visualizzazione dei dati: report integrati per visualizzare i tuoi dati unici (personalizza e segmenta i dati in base alle esigenze aziendali). Genera report sui diversi touchpoint della campagna lungo il percorso verso la conversione.
• Raccolta e gestione dati: importa dati personalizzati riguardanti i consumatori e combinali con quelli raccolti tramite Analytics per ottenere una panoramica più completa.
• Attivazione dati: l'analisi predittiva individua consumatori e azioni di alto valore (identifica quali utenti coinvolgere nuovamente con annunci). Dati demografici sui consumatori: età, sesso e interessi.

Questo software di analytics popolare monitora il traffico dei consumatori nel tuo sito web, oltre al rendimento delle singole pagine.

Potrai osservare da dove provengono i visitatori del sito, quanto tempo vi trascorrono e la loro posizione geografica.

Creare un imbuto di conversione ti consente di impostare una lista di URL su cui i consumatori fanno clic mentre completano un acquisto sul sito. Scoprirai quanti clienti entrano nella canalizzazione di vendita e quanti l'abbandonano. Modifica la CX per facilitare il percorso di acquisto.

Hotjar | Comportamento dei visitatori

Hotjar: monitora il comportamento dei visitatori sul tuo sito.

Ti mostra come si comportano i consumatori quando approdano sul tuo sito web.

Significa che potrai vedere ciò che guardano, dove fanno clic, il loro scrolling. quanto tempo si soffermano in alcune aree delle pagine, il percorso che seguono nel sito.

Marketer, analisti, sviluppatori web, digital marketer e sviluppatori UI dovrebbero usare Hotjar per ottimizzare il tasso di conversione e il livello di usabilità del loro sito, migliorare la UX ed eliminare i punti critici.

La mappa di calore visiva registra in un video anche i movimenti del mouse.

Sì, hai letto bene, video sui movimenti del mouse. Non è fantastico?

Tra le funzionalità offre:

• Registrazioni dei visitatori: monitora il comportamento dei consumatori sul tuo sito web.
• Heatmaps: monitora dove i consumatori fanno scrolling, passando oltre, o dove cliccano, riuscendo a individuare quali sezioni ricevono più o meno attenzione.
• Funnel di conversione: scopri quali pagine causano l'abbandono dei consumatori in modo da poter migliorare la frequenza di rimbalzo.
• Analisi dei moduli: osserva dove i consumatori lasciano il sito e perché non compilano i tuoi moduli.
• Sondaggi per raccogliere il feedback: aggiungi una casella per i sondaggi nelle pagine con traffico elevato per ottenere un feedback immediato.

Acquisisci la Consumer Intelligence

Per lanciare efficacemente sul mercato il tuo brand, devi trovare il cliente ideale. L'acquirente tipo è una persona immaginaria che incarna le sue caratteristiche. È fondamentale per un marketing dei contenuti efficace. Inizia con gli insight sui clienti attuali.

Una strategia complessiva di Consumer Intelligence adegua le ricerche di mercato all'era digitale. Conosci la clientela in tempo reale. Una piattaforma di Customer Intelligence, come quella di Talkwalker, ti consentirà di creare una community online, comprendere come acquisire i dati dei clienti e integrarli in un'unica vista e costruire un rapporto con i consumatori sui social.

La Piattaforma di Accelerazione di Consumer Intelligence di Talkwalker ti permette di avere una panoramica a 360° su consumatori e clienti. Ti aiuterà a trovare e ad analizzare i dati da più fonti, che potrai poi accorpare in insight utilizzabili. Iscriviti per ottenere una demo gratuita e scopri le riflessioni e i commenti dei consumatori.

Visto che ho ancora la tua attenzione, scopri perché il report “Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence” ha scelto Talkwalker come leader nella Consumer Intelligence.