Ecco i Social Media Trends per il 2021
Il nostro Rapporto sui Social Media Trends 2021, scritto in partnership con HubSpot, ha coinvolto oltre 70 esperti di marketing e professionisti delle PR per identificare le tendenze del 2021.
Anche se non state necessariamente ponendo queste domande direttamente, le intuizioni che raccogliete attraverso vari metodi sono i vostri tentativi di dare una risposta a queste domande. In sostanza, la raccolta di consumer Insight può essere riassunta come il processo attraverso il quale è possibile comprendere meglio le persone.
Di certo, le risposte a queste domande vi offrono una strategia di go-to-market più informata. Ancora più importante, tuttavia, i consumer insight contribuiscono a creare relazioni più profonde con le persone che trovano valore in ciò che offrite.
In ultima analisi, i consumer insight vi aiuteranno a risolvere una serie di problemi cruciali per i vostri clienti, tra cui:
Se iniziate con questi obiettivi in mente, il processo con cui raccogliete informazioni sul vostro mercato diventa un processo ottimizzato e mirato, che genera risultati concreti.
Gli insight possono provenire da attività di outreach avviate da voi, come ad esempio indagini, sondaggi o analisi sui vostri contenuti e post di social network. In questo modo, potete monitorare l'impegno sulle campagne esistenti e vedere quale contenuto è più prezioso e ricco di informazioni per i vostri consumatori. A quel punto, sarete in grado di sapere e potrete raddoppiare l'impegno o rielaborare una strategia.
Inoltre, gli insight possono provenire da fonti di dati non attivate direttamente da voi. Il social listening è un ottimo esempio di quante informazioni possono essere raccolte attraverso i contenuti generati dagli utenti, le opinioni e qualsiasi espressione online che possa essere utilizzata per informare il vostro approccio.
Come abbiamo detto in un altro punto, il the customer journey riguarda le fasi di coinvolgimento che un cliente attraversa, dalla consapevolezza del vostro marchio, all'azione e alla decisione di acquisto.
Fasi del customer journey
I consumer insight vi aiutano a ridurre l'attrito tra queste fasi o a eliminare del tutto le fasi. In sostanza, un branding efficace consiste nel rendere le persone consapevoli di chi siete, mostrando che potete offrire valore e dimostrando che siete affidabili.
Comprendere le motivazioni principali dei vostri clienti è quindi un modo importante per migliorare il customer journey attraverso queste variabili.
La costruzione di un modello dettagliato e segmentato della vostra base clienti è inestimabile. Capire chi sono i vostri clienti, quindi creare personas che corrispondano a quei profili, vi aiuta a concentrare i vostri sforzi di marketing e ad adattare la vostra messaggistica in modo più efficace.
I consumer insight vi forniscono dati su quali sono le specifiche esigenze, i desideri e le aspirazioni dei vostri clienti. Dai dati numerici concreti sulle abitudini di acquisto, ai dati più qualitativi come i sondaggi sull'esperienza dei clienti, le menzioni o la sentiment analysis, i consumer insight vi offrono un quadro particolareggiato di chi sono i vostri clienti e perché prendono determinate decisioni.
La sentiment analysis vi aiuta a visualizzare le tendenze dello share-of-sentiment nel tempo, offrendovi un mezzo rapido ma efficace per capire cosa pensano i vostri clienti.
Le persone sono uno strano mix di elevata prevedibilità e selvaggia imprevedibilità. Capire le abitudini dei clienti è un modo importante per discernere perché il vostro marchio abbia risonanza laddove ciò accade e dove potreste guadagnare maggiore attrattività.
Nel contesto del consumer insight, identificare le abitudini può includere tutti i punti di dati utili a dipingere un quadro del perché le persone prendono determinate decisioni. Può trattarsi di idee psicologiche generali sul motivo per cui le persone si comportano in determinato modo o di casi d'uso più specifici all'interno dei vostri set di dati.
L'Image recognition, ad esempio, è un ottimo modo per capire le motivazioni implicite dei vostri clienti. Perché le persone condividono certe immagini del vostro marchio? Questa abitudine dei consumatori, spesso trascurata ma profondamente eloquente, offre un ricco tesoro di associazioni sul vostro marchio, che parla direttamente al cuore dei sentimenti dei vostri clienti.
I Conversation Cluster, ci aiutano a capire le abitudini dei consumatori a livello dei contesti più ampi in cui si trovano. Sapere di cosa parlano i vostri clienti e come queste domande si collegano alle conversazioni di più ampio respiro che avvengono nel vostro mercato è un modo di fondamentale importanza per rispondere efficacemente alle ansie più diffuse che i vostri clienti potrebbero avere.
Pensate all'analisi della percezione del marchio come a un check-up fisico del vostro marchio. Si tratta di valutare lo stato di salute generale, non di diagnosticare problemi specifici (benché questi emergano durante l'analisi!).
L'analisi della percezione del marchio è una questione poliedrica e sfaccettata che può essere riassunta in termini più semplici: è un modo per misurare l'opinione che il mercato ha del vostro marchio nel suo complesso ed è finalizzata ad avere un'idea di cosa sta funzionando in quella relazione.
A livello locale, la sentiment analysis mostra cosa pensano le persone del vostro marchio o dei vostri concorrenti. Misurando il tono dietro le menzioni del vostro marchio, potrete avere un quadro di ciò che i consumatori percepiscono realmente. A sua volta, questo può informare la vostra messaggistica e aiutarvi ad affrontare qualsiasi potenziale punto debole.
Lo share of voice, mostra come il mercato nel suo complesso percepisce il vostro marchio. Lo share of voice è un modo eccezionale per sapere esattamente quanta copertura sta ricevendo il vostro marchio o uno specifico tema o una campagna in un contesto più ampio.
Lo share of voice descrive la quota di conversazioni generate intorno al vostro marchio, ai vostri prodotti o servizi, attraverso una serie di canali e in confronto ai vostri concorrenti diretti.
I marchi non sono gli unici dotati di informazioni. L'ecosistema online in cui viviamo ha dotato i consumatori di una ricchezza di dati in grado di contribuire al loro processo decisionale. Google lo definisce il Momento Zero della Verità: il momento nel processo di acquisto in cui i vostri potenziali consumatori stanno effettuando delle ricerche e decidendo se vogliono comprare.
Di conseguenza, capire le intenzioni dell'acquirente è importante. Molto importante. È imperativo costruire un quadro completo delle intenzioni d'acquisto dei vostri clienti, che aiuta molto a capire la loro posizione sul vostro marchio.
Provate a porvi le seguenti domande quando analizzate le motivazioni d'acquisto:
In generale, dovete considerare il tipo della vostra offerta di prodotti, come questa si adatti alle esigenze dei vostri clienti, dopodiché adeguare il vostro insight mining di conseguenza.
Esistono alcune aree principali di interesse quando si tratta di raccogliere dati sui consumatori.
Una volta che un prodotto, un servizio o un'iniziativa sono stati immessi sul mercato, il riscontro è immediato. Dotandovi di un potente strumento di ascolto sociale, sarete meglio attrezzati per capire cosa provano i vostri clienti.
Esempio: Sonic the Hedgehog
Ad esempio, a metà del 2019, Paramount ha diffuso un trailer per il tanto atteso live-action sul classico della SEGA, Sonic the Hedgehog. C'era solo un problema. I fan non hanno gradito il nuovo Sonic "realistico". Per niente.
Fortunatamente, i produttori hanno ascoltato i fan e il veloce riccio più amato al mondo è stato salvato.
Dopo che un'idea è diventata di pubblico dominio, si tratta sempre di una decisione difficile da prendere, ma il merito è della casa di produzione che ha ascoltato i suoi clienti. Il nuovo trailer ha ricevuto una risposta molto più positiva e nonostante il disagio persistente del primo tentativo, in generale i fan hanno apprezzato l'aggiornamento (una decisione che probabilmente ha fatto risparmiare alla Paramount centinaia di migliaia di dollari).
La lezione? Essere ricettivi rispetto a ciò che pensano i vostri consumatori paga. Anche se la risposta è dura da sentire!
Esempio: No Man's Sky
Un incidente simile si è verificato quando lo casa di produzione di videogiochi indie Hello Games ha distribuito il suo tanto atteso epico free roamer, No Man’s Sky. L'hype intorno al titolo è stato fortissimo, ma al momento del lancio la casa di produzione è stata immediatamente sommersa da riscontri negativi. Meccaniche di gioco difettose, bug e una generale mancanza di sentimento nella storia del videogioco hanno lasciato i fan insoddisfatti.
In un mondo in cui le grandi case di produzione ritardano le date di uscita dei sequel tanto attesi e sfornano giochi incompiuti solo per far pagare ai consumatori "contenuti scaricabili" mesi dopo, per Hello Games è stata una mossa rischiosa portare avanti il lancio. Tuttavia, da allora è stata apprezzata per la sua risposta ai consumatori. Le reazioni sono state inizialmente dure, ma i nuovi aggiornamenti, le patch e le espansioni hanno aiutato il gioco a mantenersi all'altezza delle sue ambizioni originali e da allora il mercato si è decisamente rafforzato.
Esempio: turismo virtuale nelle isole Faroe
In un recente rapporto di settore, abbiamo parlato dei modi in cui le agenzie possono usare la consumer analysis per indirizzare i propri sforzi creativi. Uno degli esempi più potenti negli ultimi mesi viene dalle Isole Faroe. Il minuscolo territorio del Nord Atlantico ha adottato un'iniziativa in risposta alle abitudini emergenti dei consumatori attorno alle chiusure per il COVID-19 e ha ideato un modo innovativo per far fronte al calo del turismo del piccolo arcipelago.
In questo esempio unico di marketing esperienziale di destinazione, i visitatori di tutto il mondo hanno potuto esplorare le coste selvagge e i panorami montani in barca, in elicottero e persino a cavallo, attraverso l'uso di telecamere montate sulla testa degli abitanti locali (che si sono offerti come guide virtuali).
— Visit Faroe Islands (@VisitFaroe) June 18, 2020
Si è trattato di una risposta straordinaria alle tendenze emergenti, che ha dimostrato sensibilità, umorismo e sagacia.
Esempio: la neobank Chime sostiene i clienti in difficoltà finanziarie in periodo di COVID-19
L'analisi delle tendenze è un metodo potente per mettere il vostro marchio al centro dei problemi emergenti. Quando la neobank Chime, con sede a San Francisco, ha preso atto delle ricadute economiche del COVID-19 negli Stati Uniti, ha sfruttato la posizione del proprio marchio come mezzo per mitigare direttamente il trend negativo che stava investendo i clienti.
La banca ha rapidamente realizzato un programma che ha consentito a coloro che sono stati colpiti dai licenziamenti legati al COVID di accedere ai ristori e agli incentivi del governo prima che questi venissero effettivamente erogati.
#ChimeCARES è stato inizialmente lanciato tra un gruppo selezionato di 1.000 utenti, con l'offerta di un anticipo di 1.200 dollari. Da allora è stato adattato in base ai risultati del progetto pilota e corretto a 200 dollari per 100.000 persone.
Analisi delle menzioni e del sentiment su #ChimeCARES dal lancio dell'iniziativa
Questo gesto semplice ma efficace ha mostrato una reattività alle tendenze dei consumatori che è andata oltre una mera analisi. Chime ha portato i consumer insight a una conclusione logica: li ha utilizzati per creare un impatto.
I consumer insight rafforzano il vostro marchio nello stesso modo in cui il feedback di un gruppo social dà informazioni sul vostro modo di essere. Si apportano cambiamenti per adattarsi al gruppo, fornire risorse preziose, dimostrare la propria competenza e affidabilità e, in generale, diventare qualcuno con cui gli altri vogliono passare il tempo.
In ultima analisi, i consumer insight mirano a migliorare il vostro versante della relazione con il cliente. Si tratta di ascoltare, imparare e adottare iniziative sulla base di questa conoscenza per fare qualcosa di diverso.
Se pensate ai consumer insight con questo criterio, l'aspetto tecnico appare meno complicato. Certo, esistono moltissimi strumenti disponibili per aiutarvi a entrare nei dettagli della raccolta dati. Ma alla fine, si tratta solo di rispondere a domande umane. Anche i vostri clienti sono umani, dopo tutto!
Ogni cosa è cambiata nel 2020: il modo in cui comunichiamo, lavoriamo, facciamo aquisti, utilizziamo i social media. Abbiamo collaborato con Hubspot ed interplettato oltre 70 tra esperti di marketing e professionisti delle PR per identificare le tendenze nei social media per il 2021. Tendenze che daranno forza alle tue decisioni e garantiranno la sopravvivenza del brand in tempi incerti. Scarica il rapporto per sapere quali sono!