Rapport tendances des réseaux sociaux 2023

L'année 2023 marquera la fin, longtemps retardée, des cookies tiers. Enfin presque. Rien n'est sûr. Google a encore une fois repoussé la fin des cookies à 2024 afin d'avoir le temps de tester et de mettre en place ses API « Privacy Sandbox ».

Les consommateurs s'inquiètent du manque de confidentialité que représentent ces cookies. Au total, 70 % des annonceurs estiment que la publicité numérique va faire un pas en arrière avec leur suppression.

L'horloge tourne et de nouvelles alternatives doivent être trouvées au plus vite.

Tout ce qui se trouve sur Internet n'est pas nécessairement vrai. C'est aujourd'hui que nous remarquons les répercussions de cet adage. Les marques, les personnalités et même les gouvernements doivent faire face aux conséquences de la désinformation.

Les consommateurs doivent pouvoir se fier au contenu avec lequel ils interagissent. Attendez-vous à une hausse de la demande d'intégrité et d'authenticité en 2023, un changement auquel les marques et les réseaux sociaux devront s'adapter.

Le manque de contrôle est une autre problématique grandissante autour des réseaux sociaux. Les décisions sont prises par ceux qui gèrent le réseau. Les consommateurs ont rarement leur mot à dire. Nous assistons désormais à une montée en flèche des réseaux sociaux décentralisés qui offrent davantage de contrôle aux utilisateurs. Ces réseaux sociaux décentralisés naissants ne prendront peut-être pas le dessus en 2023, mais ils attireront l'attention des grands acteurs. Il faut s'attendre à voir les grandes plateformes sociales se pencher davantage sur les problèmes signalés par les consommateurs et peut-être redonner du pouvoir à leurs utilisateurs.

Chaque année, un nouveau format tendance est attendu, tel que les vidéos au format court ou l'audio social. En réalité, aucun format unique ne dominera les autres sur le long terme.

Plus nous nous rapprochons d'un « Internet des sens », c'est-à-dire qui intègre des technologies permettant de créer des expériences sensorielles, plus la tendance s'orientera vers une véritable approche multicanale et multiformat.

Les marques vont augmenter leurs investissements dans la transposition d'éléments sensoriels en expériences numériques, de la ludification aux centres commerciaux numériques en immersion totale. Au total, 45 % des consommateurs s'attendent à ce que cela devienne la norme d'ici 2030.

Le potentiel de croissance est énorme. Avec la hausse du coût de la vie qui entraîne une demande accrue pour l'accessibilité, les consommateurs seront davantage enclins à explorer des nouveaux canaux d'achat.

Tout comme le marketing d'influence il y a quelques années, le commerce social commence à prendre ses marques. Dans certaines régions, comme en Chine, 49,5 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà effectué un achat social, contre 44 % aux États-Unis.

Le concept du métavers, qui mêle le réel au virtuel et à la réalité augmentée, a commencé à faire parler de lui l'année dernière. Aujourd'hui, tout le monde veut en faire partie.

Avec un marché potentiel de 800 milliards de dollars, le concept a atteint une ère critique, faisant face à une potentielle guerre des formats. À l'instar de VHS contre Betamax ou de Blu-Ray contre HD DVD, certains métavers se développent alors que d'autres sont abandonnés.

Les métavers lauréats ou perdants seront désignés par les consommateurs et selon s'ils estiment que ces nouvelles réalités se lient à leurs besoins du monde réel.

Les analyses prédictives ne datent pas d'hier. Elles sont utilisées depuis plusieurs années dans la tarification et l'évaluation de crédit, en utilisant les big data existantes pour prédire les résultats futurs potentiels.

De plus en plus de professionnels du marketing et des réseaux sociaux intègreront les analyses prédictives dans leurs processus. La veille sociale peut recueillir facilement et rapidement les big data. Les capacités de l'IA se développeront pour fournir des prédictions fiables et utiles.

Cette capacité offre un potentiel énorme. Cependant, seulement 42 % des spécialistes du marketing affirment disposer de capacités d'analyses prédictives. La donne changera en 2023.

La prise de conscience de la hausse des températures mondiales et le fait que les consommateurs soient désormais confrontés aux répercussions directes du changement climatique suscitent une réelle inquiétude quant à l'impact de l'humanité sur notre planète. Et chaque marque doit faire un effort conjoint pour faire la différence.

Le sentiment d'urgence se fait de plus en plus ressentir dans les discussions. Les consommateurs ne veulent plus entendre les mots à la mode comme « durabilité », « vert » ou « net zéro ». Ils ont plutôt besoin d'actions qui génèrent une réelle différence à cette situation. On compte environ 82 % de consommateurs qui souhaitent que les entreprises fassent passer la population et la planète avant le profit.

75 % des consommateurs affirment que la pandémie a engendré des changements à long terme dans leurs comportements et leurs préférences, parmi lesquels une plus grande attention accordée à l'urgence de la situation. Le temps est devenu plus précieux, surtout lorsqu'il s'agit d'interactions avec les marques.

De nombreuses marques n'arrivent pas à fournir des produits instantanés, ce qui représente un tout nouveau défi. De nombreux secteurs souffrent de problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement, ce qui cause un grand sentiment de frustration chez les consommateurs.

Les marques doivent mettre l'accent sur l'expérience client à la place. Elles doivent fournir une assistance, des informations ou des solutions aussi vite que possible. Les réseaux sociaux permettent aux marques d'accélérer leurs délais de réponse.

La pandémie et ses conséquences ont changé les consommateurs. Ils s'adaptent rapidement, et leurs intérêts et leurs motivations ne sont plus les mêmes. Le marketing personnalisé ne fonctionnera plus, car les consommateurs changent désormais trop rapidement pour être cernés.

Ainsi en 2023, les marques vont devoir s'éloigner de l'individu et cibler leurs communautés de marque plus élargies. Elles doivent se concentrer à obtenir une connaissance plus approfondie de leurs écosystèmes de consommateurs afin de comprendre exactement qui génère et partage les discussions autour de la marque.

Les influenceurs de toute taille, les défenseurs des employés et même les consommateurs moyens s'engageront.