Produit - Customer Feedback Analytics

55-70%

Augmentation du CSAT score

70-80%

Augmentation de la rétention client

30-45%

Augmentation du NPS score.

Boostez le ROIs de vos campagne marketing digitales

Obtenez des insights sur les préférences et les difficultés rencontrées par les clients, afin de mener des campagnes de marketing ciblées qui trouvent un écho auprès du public et augmenter les conversions

Identifiez les stratégies marketing efficaces en analysant les retours par canaux, optimisant ainsi vos campagnes pour un meilleur ROI et un meilleur engagement de la part de vos audiences

Soutenez les stratégies Marketing, R&D et Expérience Client

Appréhendez les besoins des consommateurs, détectez les tendances et les préférences en analysant les réactions pour permettre le développement d’un produit data-driven et l’amélioration des services

Exploitez ces données d’audience pour identifier de nouvelles opportunités de marché et personnaliser les offres afin de répondre aux besoins spécifiques de prospects potentiels

Construisez une expérience client engageante

Améliorez la satisfaction et la fidélisation client, en répondant à leurs difficultés et assurez-vous que le parcours client soit fluide et adapté à leurs besoins

Utilisez les retours clients pour prioriser et rationaliser les procédures support afin de résoudre les problèmes de façon efficace, en améliorant l’expérience client au niveau globale

Démarquez-vous auprès de vos clients

Aidez vos clients à identifier et résoudre des problèmes critiques en analysant les retours clients, en mettant à disposition une vision des actions qui améliore la réputation de la marque et la satisfaction client

Développez des stratégies marketing data-driven pour vos clients sur base de l’étude des données clients pour des campagnes efficaces et des résultats mesurables

Apprendre encore plus

300 sources de feedback

Accédez à la donnée de près de 300 plateformes de feedback clients dont les sites d'avis, de sondage, de tickets support, donnant une vision exhaustive du ressenti client

Résumé instantané

Bénéficiez de notre technologie Blue Silk™ GPT pour la création d’une synthèse rapide sur plusieurs milliers de retours clients, commentaires en ligne, sondages, etc. permettant une compréhension rapide des enjeux consommateurs et des actions à mettre en œuvre

Gagnez du temps avec l'automatisation

Automatisez efficacement les processus, en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles et en augmentant la productivité dans l'analyse et le traitement des retours des clients

Une vue à guichet unique

Rationalisez les données en consolidant les commentaires sociaux, les évaluations, les enquêtes, les appels et le service clientèle en un seul endroit, ce qui simplifie l'analyse et la prise de décision

Cadres propriétaires

Tirez parti des cadres uniques de Talkwalker, offrant des flux de travail rationalisés qui améliorent la productivité et la collaboration dès le premier jour

Collaboration sans faille

Améliorez le travail avec les équipes en contact avec la clientèle, en assurant une communication fluide et la capacité d'agir sur base des insights recueillis auprès des clients

Démocratisation des données

Permettre à tous les membres de l'équipe d'accéder facilement aux insights, en favorisant une culture axée sur les données qui encourage la prise de décision éclairée et la collaboration

Sentiment basé sur l'aspect

Obtenez des insights plus approfondis grâce à l'analyse du sentiment, en comprenant les facteurs spécifiques qui influencent le sentiment des clients et les domaines à améliorer

Hiérarchies à plusieurs niveaux

Organisez et analysez les commentaires des clients à l'aide de hiérarchies à plusieurs niveaux, afin d'identifier plus facilement les tendances, les modèles et les sujets de préoccupation

Détection d'intention

Identifiez les intentions des clients dans leurs commentaires, ce qui permet un engagement proactif et une communication personnalisée pour répondre aux préoccupations ou aux opportunités de vente

Notation personnalisée

Mise en place de systèmes de notation personnalisés pour évaluer et hiérarchiser les retours clients, en se concentrant sur les insights les plus significatifs et en facilitant la prise de décision fondée sur les données

Intégration avec d'autres plateformes

Intégration transparente avec les logiciels d'assistance à la clientèle, les sites d'évaluation et les logiciels d'enquête auprès des clients pour centraliser les données de retours clients et rationaliser l'analyse

Analyse des billets d'assistance et des e-mails

Analysez les tickets d’assistance et emails afin d’identifier les problèmes courants des clients, ce qui permet d’améliorer de manière ciblée l’assistance à la clientèle et les produits/services

Analyse des communautés

Examinez les réactions des communautés en ligne pour mieux connaître les opinions des clients, ce qui permet de cibler l'engagement et d’élaborer des stratégies

Analyse de la transcription du centre d'appel

Analysez les transcriptions des interactions avec le centre d'appels, identifiez les préoccupations des clients et les possibilités d'améliorer les processus de support