Le marketing digital est de plus en plus mesurable, et les marques ont donc tous les outils en main pour analyser la portée et la performance de leurs campagnes en ligne et sur les réseaux sociaux. À notre époque, il est presque inconcevable de juste poster une publication et prier pour son succès. Les entreprises ont maintenant la possibilité de savoir qui parle de leur marque, en quels termes et à quel endroit, puis de réagir en temps réel à ces informations afin de s'assurer que leurs messages sont communiqués de manière efficace aux bonnes audiences. Chez Talkwalker, nous sommes constamment à l'écoute du web et comprenons pleinement la nécessité de pouvoir mesurer la présence d'une marque en ligne. Voici une infographie en dix étapes qui vous aidera à débuter votre veille en ligne et à mieux analyser vos résultats.
Planifier
1. Avant tout chose, la première étape est bien sûr de déterminer ce que vous voulez monitorer, et pourquoi. Avez-vous par exemple besoin de connaitre la performance de votre dernière campagne, ou plutôt de suivre l'évolution de vos communautés d'abonnés sur les réseaux sociaux?
2. Analysez vos performances passées (et celles de vos concurrents) et fixez des objectifs en conséquence. Assurez-vous qu'ils soient bien définis et mesurables afin d'avoir des résultats tangibles à comparer au fil du temps.
3. Posez un calendrier pour votre veille afin de ne pas mélanger torchons et serviettes. Cela vous aidera également à être plus conscient de vos objectifs et des efforts qu'il vous reste à faire tout au cours de votre campagne.
Affiner
4. Dès le début de votre veille, n'hésitez pas à créer des alertes pour repérer les pics d'activité qui sortent de l'ordinaire. Un système d'alerte peut vous aider à réagir rapidement et à faire usage des données que vous recevez. Exemple: un influencer tweete au sujet d'un de vos produits - grâce à vos alertes, vous serez immédiatement averti et pourrez répondre directement à cet influenceur pour continuer la conversation.
5. Vérifiez vos résultats pour vous assurer de leur pertinence, et filtrez-les si nécessaire à l'aide de mots-clés.
6. Utilisez votre veille pour vous tenir au courant des grands sujets de vos discussions de votre industrie. Certains outils de veille proposent des filtres par tendance, ou des tableaux pour identifier les leaders d'une discussion donnée.
Rapporter
7. Une fois votre veille terminée, rassemblez vos indicateurs de performance dans un tableau de bord, ou exportez-les si vous voulez les combiner avec d'autres sets de données internes par exemple.
8. Comparez vos données et vos objectifs prédéfinis. Pour ce faire, le mieux est de les mettre visuellement côte à côte pour avoir un meilleur aperçu de la situation dans son ensemble, tout spécialement lors de vos rapports devant votre manager.
9. Analysez votre veille au-delà de vos objectifs initiaux pour détecter des éléments qui pourraient être incorporés dans votre prochain monitoring. Au fil du temps, votre veille devra de toute façon évoluer pour prendre en compte différents facteurs importants pour votre marque, tels qu'un nouveau compétiteur ou de nouveaux mots-clés à suivre dans votre industrie.
10. Partagez vos rapports au-delà de vos services marketing et réseaux sociaux. Il existe de nombreux départements qui pourraient utiliser ces données dans leur travail. Une veille efficace des réseaux sociaux demande de la préparation et des données en temps réel qui pourront être analysées et mises à profit de manière stratégique. Pour les obtenir, vous pouvez vous tourner vers un outil de veille comme Talkwalker pour vous aider à mettre en place les différentes étapes que vous nous avons présentées dans votre travail quotidien. Avec un bon plan d'analyse des réseaux sociaux, les marques sont à même d'améliorer leur performance sur les réseaux sociaux, d'augmenter le niveau de satisfaction de leurs clients et de minimiser tout risque d'entreprise ou perte de revenus.
