Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des grandes quantités de données publiées tous les jours sur le web et les réseaux sociaux ? C’est la question que se posent de nombreux professionnels du marketing à l’heure de la transformation numérique. En France, plus de 52% des entreprises possèdent une équipe dédiée à la gestion des réseaux sociaux, et 9% délèguent cette responsabilité à un prestataire extérieur.
Ce guide vous aidera à planifier et optimiser votre veille et votre analyse du web et des réseaux sociaux, ainsi qu’à identifier les meilleurs outils de veille qui peuvent vous aider dans ce processus.
Pour plus de facilité, nous l’avons divisé en plusieurs chapitres pour que vous puissiez directement lire la section qui vous intéresse le plus !
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Table des matières
1. Qu'est-ce que la veille du web et des réseaux sociaux ?
2. Un outil de veille, comment ça marche ?
3. Que peut-on mesurer avec un outil de veille ?
4. Comment débuter et optimiser ma veille ?
5. Les différents outils de veille ?
6. Pourquoi investir dans un outil de veille ?
7. Comment les marques utilisent-elles la veille stratégique : exemples concrets
8. Le futur de la veille des médias sociaux
9. Des ressources pour devenir un expert de la veille
1. Qu'est-ce que la veille du web et des réseaux sociaux ?
Gabriel Dabi-Schwebel, de l’agence 1min30, explique que « la veille Internet consiste à surveiller le web de manière structurée et organisée afin de se tenir informé de l'actualité d'un métier, d'un sujet, d'une technologie, de concurrents, ou même de sa propre personne ou société. » Au-delà de cette définition, la veille est génératrice d’échange et d’innovation qui permet de se confronter à de de nouvelles idées pour la création de nouveaux produits ou processus métiers.
Qui fait de la veille ?
Aujourd’hui, la veille et l’analyse en conséquence du web et des réseaux sociaux est pratiquée dans un grand nombre d’équipes en charge du marketing, de l’image de la marque, des relations publiques ou même de la gestion des risques ou du développement produit, avec des missions variées que nous décrirons plus bas, mais également par des individus à titre personnel qui veulent se tenir informés de l’évolution de certaines industries. Les meilleurs veilleurs sur Twitteri par exemple ont amassé des communautés d’abonnés conséquentes du fait de la qualité des informations qu’ils partagent sur le réseau social.
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Il existe cependant différents types de veille en fonction des besoins spécifiques de chaque individu ou entreprise, et une dimension supplémentaire d’analyse qui permet de trier et d’organiser toutes les informations collectées pour identifier les résultats les plus pertinents et se débarrasser d’un maximum de bruit.
Veille stratégique, veille concurrentielle : les différents types de veilles
En fonction des objectifs et des canaux surveillés, on peut exercer une veille stratégique (le terme actuellement le plus utilisé), informationnelle, ou encore technologique, dans l’objectif d’obtenir un maximum d’informations et d’analyses qui permettront d’anticiper les évolutions de l’industrie et du marché, et de prendre les meilleures décisions possibles au sein de l’entreprise en matière de développement produit, d’investissements publicitaires, de stratégie commerciale, et bien plus.
On peut également parler de veille concurrentielle, quand le but est tout spécifiquement de surveiller les activités et la performance de ses concurrents et de faire ressortir les meilleures pratiques et tendances pour une industrie donnée (nous parlerons plus en détails de ce type spécifique de veille dans un autre chapitre).
La veille e-réputation (qu’on appelle également veille d’image ou veille de notoriété) tombe quant à elle dans le domaine des spécialistes de l’image de marque et des relations publiques. Il s’agit de monitorer toutes les mentions de la marque, quel que soit le canal utilisé, afin de comprendre comment elle est perçue par le public et de pouvoir anticiper toute crise sur le web et les réseaux sociaux.
Pour aller plus loin : découvrez comment 5 marques mondialement connues utilisent la veille du web et des réseaux sociaux.
2. Comment ça marche, un outil de veille ?
Les outils de veille et d’analyse des médias sociaux utilisent des robots d’indexation (« crawlers ») qui collectent automatiquement des données sur différents types de sources (pages webs, blogs, forums, sites d’actualités, réseaux sociaux, etc.). Cette collecte de données est effectuée sur base de requêtes spécifiques structurées par des opérateurs booléens. Elles sont le plus souvent sémantiques, mais peuvent aussi se concentrer sur l’analyse d’éléments visuels grâce à de nouvelles technologies, comme par exemple la reconnaissance d’images dans le cas de Talkwalker, qui permet de détecter des logos et d’analyser les paysages et les objets présents dans n’importe quel visuel.
Après cette première étape de collecte, les informations sont catégorisées par type de média, par pays, par langue, par sentiment, par type de contenu et bien plus. Dans le cas d’une veille e-réputation par exemple, vous pouvez ainsi comprendre où l’on parle de votre marque, et à quoi correspond tout pic de mentions.
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Elles sont ensuite traitées, analysées et souvent présentées visuellement pour que l’utilisateur puisse extraire rapidement les informations stratégiques dont il ou elle a besoin pour prendre une décision : quel est l’indice de performance de ma dernière campagne ? Mes dépenses publicitaires portent-elles leurs fruits ? Quelle a été la réception du dernier produit que nous avons lancé ? Pour ce faire, l’information peut être présentée sous forme de différents types de graphiques simples (histogramme, camembert, courbe, etc.), comme vous pouvez le voir ci-dessous :
Le graphique ci-dessus analyse le nombre de fois où une marque
ou un mot-clé spécifique a été mentionné sur chaque canal (à gauche),
ainsi que sa présence proportionnelle sur chaque plateforme ( à droite)
Les outils de veille ont également tendance à développer leurs propres outils de visualisation pour analyser de nouvelles dimensions de données, comme c’est le cas ici avec la carte de viralité Talkwalker qui analyse la façon dont une publication est partagée sur le web et les réseaux sociaux :
Une carte de viralité peut également identifier comment une publication se répand par pays, ou en fonction du sentiment exprimé. Cas pratique : imaginons qu'une grande marque de luxe se voit frappée par une polémique autour de son usage de la fourrure. Les conversations ont débuté aux USA, mais se sont rapidement répandues grâce aux réseaux sociaux dans d'autres pays comme le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne. Avec une carte de viralité, les équipes RP et réseaux sociaux de la marque pourront concentrer leurs efforts sur les marchés les plus critiques.
Parmi les autres outils d'analyse, on retrouve également des nuages de mots-clés, de personnes, de marques ou d’emojis qui donnent une idée des tendances émergentes et descendantes autour du sujet analysé.
Quels sont les sites et les réseaux sociaux que je peux monitorer ?
Tout dépend des outils à votre disposition. Quand vous évaluez la plateforme qui pourrait convenir à votre entreprise, il est impératif de comparer le nombre et la diversité des sources qu’elle propose. Combien de sites webs arrive-t-elle à crawler ? Combien de réseaux sociaux, et dans quelle mesure ? Et dans combien de langues ?
Attention cependant, il n’existe pas d’outil parfait qui vous permettrait de surveiller toutes les conversations au monde. C’est pourquoi on a vu récemment apparaitre dans le jargon des médias sociaux le terme « dark social », qui fait justement référence à toutes les conversations qui échappent aux outils de veille, des messages envoyés sur Whatsapp à vos emails quotidiens. De plus, certains réseaux sociaux, comme par exemple LinkedIn, refusent d’ouvrir l’accès à leur API, ce qui fait qu’aucun logiciel de veille ne pourra vous fournir des informations stratégiques sur base des conversations qui s’y passent (à l’exception peut-être, toujours dans le cas de LinkedIn, de votre page Entreprise).
3. Que peut-on mesurer avec un outil de veille ?
Le Web regorge de métriques de base telles que le nombre de retweets, de partages sur Facebook ou de likes sur Instagram. Mais quels sont les indicateurs de performance qui vous permettront d’optimiser votre stratégie marketing ?
Voici brièvement les principales catégories de métriques que vous rencontrerez :
- Le volume de mentions – le nombre de fois où un mot-clé, une personne ou une marque est mentionnée sur le web et les réseaux sociaux.
- Les indicateurs d’engagement – le nombre de fois où votre audience a interagi avec votre contenu. Des taux d'engagement élevés permettent par exemple de déterminer les préférences du public, ce qui vous permettra d’affiner votre stratégie de contenu. Ils peuvent également vous aider à identifier en temps réel les messages sociaux sur lesquels il est rentable de miser pour essayer d'amplifier le buzz.
- Les indicateurs de portée – le nombre d’internautes potentiellement exposés à votre contenu. Chaque mention de votre marque a ainsi une valeur différente selon le public qu’elle peut potentiellement atteindre.
- L’analyse de sentiment – la part de sentiment positif ou négatif associé à un mot-clé, à un produit, à un service, à une personne ou à une marque dans son ensemble.
- La part de voix – le nombre de fois où une marque est mentionnée en ligne par rapport à ses concurrents, c'est-à-dire la part de marché d'une marque dans l'espace numérique.
- La viralité – il existe plusieurs indicateurs (trending score, carte de viralité, etc.) qui vous permettront d’analyser la manière et la rapidité avec laquelle un contenu est partagé sur le web et les réseaux sociaux.
- La présence visuelle de votre marque – le nombre de fois où votre logo est présent dans des images publiées sur le Web, notamment sur les réseaux sociaux.
Pour aller plus loin : un guide pratique décrivant les 10 indicateurs de performance que tous les professionnels du marketing devraient connaitre et utiliser, avec des conseils d'utilisation et des exemples concrets.
L’analyse de sentiment, un indicateur controversé ?
L’analyse de sentiment est une fonctionnalité qu’on retrouve dans certains outils de veille qui permet de catégoriser une publication en fonction des émotions qui sont exprimées textuellement (positif, neutre ou négatif) à l’aide d’un registre de mots clés ou de programmes de traitement intelligent du langage naturel (« natural language processing »). Dans le contexte de la veille des médias sociaux, cet outil permet par exemple aux professionnels du marketing d’avoir une idée de la façon dont un produit ou une marque est perçu par le grand public, et de réagir en conséquence.
En pratique, l’analyse de sentiment peut être par exemple utilisée par des géants de la finance comme Thomson Reuters pour évaluer l’impact des sujets d’actualité sur le prix des actions, ou encore par des grandes marques comme Starbucks, qui sont mentionnés dans des dizaines de publications par minute et doivent pouvoir rapidement identifier les messages négatifs qui pourraient leur nuire.
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Attention cependant : quel que soit l’outil de veille que vous êtes en train d’utiliser, il existe toujours une certaine marge d’erreur pour cette fameuse analyse de sentiment : le langage est une science difficile à maitriser pour les logiciel, surtout quand on prend en compte des facteurs comme l’ironie, le contexte ou encore l’évolution constante de langues comme le français. Pour y remédier, on utilise de plus en plus des systèmes d’intelligence artificielle pour que les termes dangereux soient adaptés à chaque client ou industrie. Certains influenceurs tels qu’Olivier Cimelière, fondateur du Blog du Communicant, estiment d’ailleurs que l’analyse automatique du sentiment doit être impérativement complémentée par une analyse humaine pour « affiner et préciser les contours du sentiment observé. »
Chez Talkwalker en attendant, nous avons mis au travail notre équipe spécialisée en machine learning pour créer un algorithme capable de comprendre des phrases entières, y compris des formes basiques d'ironie et de sarcasme. Notre technologie d'analyse de sentiment boostée à l'intelligence artificielle (IA) arrive maintenant à identifier correctement la tonalité de 90% des messages qui lui sont soumis.
4. Comment débuter et optimiser ma veille
Voici quelques éléments qui vous permettront de débuter votre veille et d’extraire des médias sociaux des informations de plus en plus pertinentes pour vos activités.
1. Déterminez quel sujet vous intéresse
2. Fixez des objectifs clairs et mesurables qui vous permettront de mesurer votre performance et d’optimiser vos activités.
3. Posez un calendrier pour votre veille
4. Créez des alertes pour repérer les pics qui sortent de l’ordinaire et pouvoir réagir rapidement en case de crise ou lorsqu’émerge une nouvelle tendance.
5. Filtrez vos résultats pour vous débarrasser de toute information non-pertinente. Si vous utiliser un outil de veille par exemple, passez du temps à affiner votre requête pour éliminer le maximum de bruit (false positives, doublons, etc) à l’aide d’opérateurs booléens (voici un tutoriel qui vous aidera à assimiler les bases du langage booléen).
6. Tenez-vous au courant des tendances et des influenceurs de votre industrie pour écrire du contenu et des campagnes plus en phase avec votre audience.
7. Rassemblez vos indicateurs dans un tableau de bord pour avoir une vue d’ensemble de votre performance.
8. Comparez vos données et vos objectifs
9. Elargissez votre champs de recherche et repérez de nouvelles sources ou de nouveaux sujets à incorporer dans votre veille
10. Partagez vos résultats avec vos collègues et avec d’autres départements
Pour aller plus loin : regardez ce webinaire présenté par Anthony Rochand, co-fondateur des Experts du Web et consultant en stratégie digitale.
5. Les différents types d’outils de veille
Les alertes
C’est le B.A.B.A de la veille : vous paramétrez une requête pour suivre les mentions d’une marque, d’un sujet ou même d’une personne, et recevez ensuite à une fréquence donnée (tous les jours, toutes les semaines, etc.) les (meilleurs) résultats dans votre boite mail. Avec la montée du web social, de plus en plus de personnes gardent d’ailleurs un œil sur leur e-réputation à l’aide de ce type d’outil de veille basique.
On pense automatiquement à Google Alertes, et bien sûr les Alertes Talkwalker (un avis un peu subjectif, je l’avoue bien volontiers !). Dans la gamme payante, il existe aussi des sites comme Mention.
"Les alertes de Talkwalker me sont très utiles pour identifier facilement les mentions et les publications qui parlent de notre marque dans les médias. Grâce à ses fonctionnalités de reporting, je reçois tous les jours un e-mail avec de nouveaux résultats que j’aurais autrement manqués. Cela rend mon processus de veille beaucoup plus simple en tant que professionnelle des relations publiques."
Giovanna Sanchez - Associate Communications Manager, BlaBlaCar Mexique
Les flux RSS
Le format RSS (« Real Simple Syndication ») est utilisé pour se tenir au courant des mises à jour de sites spécifiques. Vous pourrez ainsi vous tenir au courant de tout nouvel article sur vos blogs préférés, par exemple, ou encore de l’évolution du cours d’une devise. Certains sont d'avis que les flux RSS sont un peu "old school" face à la montée d'autres types d'outils de veille, mais pour d'autres, il s'agit d'un moyen simple, pratique et efficace d'ajouter un site à son dispositif de veille sans avoir à céder des informations personnelles comme une adresse mail, par exemple.
Pour en savoir plus sur les flux RSS.
Les moteurs de recherche
Google est devenu une évidence dans le monde de la veille. Du fait de ses 94,1% du marché des moteurs de recherche généralistes en France, je ne vous ferai pas l’insulte de vous présenter le géant américain, ni ses concurrents les plus connus (Bing et Yahoo). Avez-vous par contre entendu parler de :
Qwant – Avec plus de 17,7 millions de visites mensuelles, ce moteur de recherche d’origine française essaie de grignoter un peu de la part de marché de Google en mettant un point d’honneur à respecter la vie privée de ses utilisateurs ainsi que la neutralité de ses résultats. Son design est également très intéressant car il propose différents flux de résultats sur sa page principale en fonction de leur origine (web, news, social). Dans la même optique de protections des données personnelles, je vous recommande également DuckDuckGo ou encore Yippy.
Quick Search – il s’agit d’un moteur de recherche qui vous permettra d’identifier les tendances et les buzz émergents partout sur le web à coup d’intelligence artificielle. L’avantage comparé à Google Trends : Quick Search couvre aussi les réseaux sociaux (revue de l'outil sur le site Les Outils de la Veille)!
Bonus : pour les utilisateurs de Firefox et Chrome, il existe également la possibilité d’installer des extensions qui permettront de filtrer les résultats des moteurs de recherches pour faire ressortir plus facilement les résultats pertinents, comme Fast Search ou encore Search Cloudlet pour Firefox, et Google Search Filter pour Chrome.
Les meilleurs outils de veille gratuits
Un screenshot de l'outil de veille gratuit Free Social Search, qui vous permet de suivre
vos campagnes et vos hashtags sur le web et les réseaux sociaux.
- La Free Social Search – 7 jours de données sur le web et les réseaux sociaux.
- Klear – l’outil idéal pour vous aider à identifier les bons influenceurs pour votre industrie.
- Keyhole – des statistiques rapides sur les médias sociaux.
- Social Mention – un moteur de recherche qui vous permettra d’explorer certains médias sociaux en temps réel.
- Les listes Twitter – utilisez les listes Twitter d’influenceurs de votre industrie pour rester informé et identifier de nouvelles sources intéressantes.
Les meilleurs outils de veille payants
Il existe de nombreux outils payants qui vous permettront d’extraire davantage d’informations stratégiques de votre veille du web et des réseaux sociaux grâce à une meilleure couverture de données, des outils de visualisation et d’analyse pointus et un soutien client pour vous aider à optimiser votre veille.
6. Pourquoi investir dans un outil de veille ?
A l’ère du numérique, la veille et l’analyse du web et des réseaux sociaux sont devenus des éléments indispensables de la stratégie de toute entreprise. Il est impossible de comprendre la façon dont est perçue une marque, un produit, un service ou une industrie sans analyser en profondeur les discussions en ligne, tout comme il vous sera impossible de mesurer l’efficacité des efforts de vos équipes RP et marketing.
De manière concrète, les médias sociaux représentent un immense focus group qui offre en permanence des retours positifs et négatifs sur les derniers lancements produits, une nouvelle série télévisée, la qualité d’un service client, et bien plus. Ces informations stratégiques peuvent être collectées et analysées en temps réel pour aider les marques à réagir rapidement à toute nouvelle tendance ou crise potentielle.
Une plateforme de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux pourrait ainsi vous aider à :
- Identifier toutes les mentions de votre marque, de vos produits, de vos services et de vos dirigeants pour reprendre le contrôle de la réputation de votre entreprise et mieux comprendre comment vous êtes perçu à différents niveaux par vos consommateurs et le grand public ;
- Analyser et comparer la performance de vos activités sur les différents canaux. Des outils comme Twitter Analytics ou Facebook Insights sont très utiles pour comprendre ce qui se passe sur leurs plateformes respectives, mais le fait de pouvoir comparer en plus de détails vos stratégies et vos succès sur ces réseaux sociaux vous permettra d’améliorer vos campagnes et vos contenus et de générer plus d’interactions avec votre audience ;
- Surveiller les activités et la part de voix de vos concurrents. Vous aurez non seulement accès au nombre et à l’origine de leurs mentions, mais aussi à des analyses de leur campagnes et publications sur les différents réseaux sociaux ;
- Connecter ces analyses du web et des réseaux sociaux avec vos propres données internes (chiffres de vente, dépenses publicitaires, leads, etc) et autres (Google Analytics, données démographiques, etc) pour en extraire de nouvelles informations stratégiques qui vous aideront à optimiser la stratégie de votre entreprise.
Les critères incontournables d’un bon outil de veille
- Une couverture globale qui vous permettra de manquer un minimum de mentions sur les sites d'actualité, les blogs, les forums et les réseaux sociaux ;
- Un outil flexible qui puisse répondre à tous vos besoins et s’intégrer avec les flux de données que vous utilisez déjà (données internes, Google Analytics, Facebook Insights, etc.) ;
- Un outil puissant et facile à utiliser qui peut être utilisé par n’importe quel membre de votre équipe après quelques heures de formation ;
- Un processus de reporting simple et efficace qui vous donnera l’option de partager vos résultats ;
- Des mises à jour régulières qui permettront de rester en adéquation avec les évolutions de votre industrie ou de la société.
- Le rapport qualité/prix. Vous êtes bien sûr toujours limité par votre budget, mais soyez conscient du fait qu’un outil gratuit a ses limites en matière de qualité de données et de niveaux d’analyse. Si vous voulez un outil sophistiqué et flexible qui répondra à la majorité de vos besoins, vous devrez probablement y mettre le prix.
7. Comment les marques utilisent-elles la veille stratégique : exemples concrets
Nescafe Dolce Gusto : pour une meilleure stratégie sur les médias sociaux
Industrie : alimentaire
Ce dont ils avaient besoin : une nouvelle façon de comprendre leur public cible, et une stratégie marketing qui parle directement à cette audience.
Ce qu'ils ont accompli : Nescafé Dolce Gusto a complètement revu sa stratégie sur les médias sociaux sur base des informations qu'ils ont collecté sur les fans de café présents sur le web et les réseaux sociaux. Grâce à une meilleure compréhension des goûts spécifiques, des besoins et de l'esthétique appréciée par cette communauté vibrante d'utilisateurs, la marque a réussi à quadrupler ses taux d'engagement sur Facebook et sur Instagram, ainsi qu'à faire croître sa communauté Instagram par 500%. Nescafé est passé d'une stratégie axée sur la vente ("hard-sell marketing") à une stratégie véritablement tournée vers les fans.
Ce qu'ils en disent : "Nous sommes plus que satisfaits. Les données de la veille du web et des réseaux sociaux nous ont permis de mieux comprendre nos consommateurs - leur personnalité, les choses qui les passionnent, les plateformes où ont lieu les conversations-clés - et tous ces élements constituent à présent un aspect fondamental de notre stratégie sur les médias sociaux". - Cyndi Chin, Senior Brand Manager chez Nescafé
Lisez notre rapport dans son entièreté
Deutsche Telekom : gérer une crise en temps réel sur les médias sociaux
Industrie : télécommunications
Ce dont ils avaient besoin : un outil pour créer une cellule de gestion de crise qui leur permettrait de monitorer le web et les réseaux et de répondre à leurs clients et au public en temps réel.
Ce qu'ils ont accompli : Deutsche Telekom a construit un centre de crise sophistiqué et alimenté par des données et des analyses provenant en temps réel du web et des réseaux sociaux. Grâce à ce dispositif, les membres de l'équipe peuvent maintenant monitorer l'usage de n'importe quel mot-clé ou hashtag sensible lié à un produit ou à la marque dans son ensemble, et réagir immédiatement avant que des problèmes mineurs ne se transforment en véritable crise. Deutsche Telekom transmet également ces informations stratégiques en interne à chaque département concerné.
Ce qu'ils en disent : "Du fait que chaque département utilise ces informations différemment, il est très important pour nous de pouvoir les personnaliser. Nous utilisons dans cet objectif différentes configurations de rapports et créons des rapports individualisés en fonction du destinataire et du sujet abordé". - Robert Schwerdtner, ancien gestionnaire de crise chez Deutsche Telekom AG
Lisez notre rapport dans son entièreté
Pour aller plus loin : découvrez les façons dont 3 autres grandes marques bénéficient de la veille et de l'analyse du web et des réseaux sociaux.
8. Le futur de la veille des médias sociaux
Comme vous avez pu le constatez tout au long de cet article, la veille est un secteur qui change tous les jours avec l’apparition de nouvelles sources et technologies. Voici d’ailleurs une très jolie infographie par Kantar Media qui résume bien l’évolution du concept de « veille des médias sociaux » au cours des dernières années, ainsi que deux tendances à surveiller pour les professionnels du marché : la reconnaissance d’images et l’analyse prédictive.
Qu’est-ce que la reconnaissance d’images ?
Comme nous le disions plus haut, la plupart des outils de veille disponibles sur le marché se contentent de scanner le texte qui est publié en ligne. Pourtant, des millions d’images et de vidéos sont partagées sur la toile tous les jours par des consommateurs de toute origine. Ces contenus visuels peuvent ainsi échapper aux veilleurs et aux marques s’il n’y a pas de texte qui l’accompagne, ou si ce dernier n’est pas assez détaillé.
C’est pourquoi les plateformes de veille les plus innovantes ont commencé à développer leurs propres technologies propriétaires pour analyser les images et les vidées postées en ligne et détecter les logos, objets et paysages qui s’y trouvent à l’aide de l’intelligence artificielle, ce qui ouvre véritablement une nouvelle dimension d’informations auxquelles on ne pouvait auparavant pas accéder. La prochaine étape est de pouvoir analyser les millions de vidéos qui peuplent YouTube, Vimeo, Dailymotion et bien d’autres sites.
Pour aller plus loin : voici une liste de 9 articles qui vous apprendront tout ce que vous devez savoir sur la reconnaissance d’images et les différentes technologies utilisées. Vous pouvez également consulter l'avis de quelques influenceurs sur l'importance de la reconnaissance d'images pour les marques.
Analyse prédictive : quel impact aura l’intelligence artificielle sur la veille en ligne ?
Au-delà de la reconnaissance d’images, l’intelligence artificielle est en train de changer la donne pour l’entièreté des marques qui utilisent la veille et l’analyse du web et des réseaux sociaux dans leurs processus internes.
Aujourd’hui, les professionnels ne se satisfont plus de simplement gérer leur image de marque, de surveiller l’activité de leurs concurrents ou de mesurer l’impact de leurs campagnes. Ils veulent d’entrée de jeu pouvoir anticiper l’impact commercial de leurs décisions, prévoir les sujets qui vont émerger avant leurs concurrents et optimiser leur stratégie sur le web et les réseaux sociaux. C’est le début de l’analyse prédictive.
Ce type d’analyses est déjà utilisé dans de nombreuses industries comme la grande consommation par exemple pour augmenter la fiabilité des prévisions de stock et de production, afin que les magasins partout dans le monde aient assez de produits disponibles.
Pour en savoir plus : lisez cet article sur la façon dont l’analyse prédictive est déjà appliquée dans l’industrie du yaourt.
9. Des ressources pour devenir un expert de la veille
La newslette d'Emarketinglicious - un excellent blog plein d'actualités et de conseils, sous la houlette d'Isabelle Mathieu, experte en stratégie social reconnue dans le top 10 des influenceurs français par le site entreprendre.fr.
Le Blog du modérateur – une des meilleures ressources pour les professionnels du digital. Vous y trouverez des conseils, des tests d’outils, des analyses des dernières fonctionnalités de votre réseau social préféré, et bien plus.
LePtiDigital – ce blog tenu par le sympathique Vincent Brossas est une véritable mine d’information pour toute personne qui veut en savoir plus sur la veille, les médias sociaux, le webmarketing, le SEO… Vous y trouverez d’ailleurs un test très complet de notre plateforme de veille.
Flashtweet – une autre très bonne ressource pour vous tenir au courant de l’actu du digital. Tous les matins à 7h30 et tous les soirs à 19h30, Emmanuelle Leneuf partage avec vous sa sélection de dix articles sur les évolutions du monde numérique. Abonnez-vous !
Webikeo – une plateforme qui propose de nombreux webinaires gratuits pour les professionnels du marketing et bien plus. Abonnez-vous notamment à la chaine Talkwalker pour être averti dès que nous programmons un nouveau tutoriel.
Les outils de veille – un autre blog très fourni et très fréquemment actualisé par Fidel Navamuel, qui ne cesse de vous proposer de nouveaux outils pour vous aider dans votre veille quotidienne.
