Comment établir une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux ?
Le secret ? Être flexible. Mais cela ne veut pas dire grand-chose. Voilà pourquoi il faut lire ce guide !
J’ai élaboré un parcours qui vous aidera :
- à faire le point sur votre situation actuelle ;
- à identifier et résoudre vos problématiques principales ;
- à monitorer vos résultats futurs pour mieux démontrer la réussite de votre stratégie.
Vous commencez à plancher sur votre prochaine stratégie ? Ou vous souhaitez tout remettre à plat après un début d’année médiocre ? Dans les deux cas, votre but est de trouver la bonne formule pour votre marque. Et ce guide est là pour ça.
1 - Réaliser un rapport sur vos précédentes actions marketing digitales
Il faut tirer les leçons du passé pour préparer l’avenir. Vous ne pourrez pas améliorer votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux sans d’abord juger vos initiatives récentes.
Quels sont les contenus les plus performants ? Les réseaux sociaux les plus efficaces ? Votre marque est-elle aussi présente que vos concurrents ? Voici les questions auxquelles vous devez répondre si vous comptez vous bonifier.
Et cela passe par la réalisation d’un rapport...
Un rapport d’activité sur les réseaux sociaux doit toujours fournir une vue d’ensemble des résultats précédents.
Comment rédiger un rapport d’activité sur les réseaux sociaux
Cela n’a rien d’insurmontable. Voici les principaux éléments à prendre en compte.
Orienter votre rapport en fonction de son destinataire
Les informations à inclure dans le rapport dépendent de son destinataire, car chacun interprétera les résultats en fonction de ses propres attentes.
Essayez d’identifier les KPI les plus significatives pour les personnes à qui vous présenterez le rapport (souvent, la hausse des ventes, mais pas systématiquement), puis articulez vos résultats autour de ces KPI. Exemple : vous pensiez que ce post sur Instagram avait cartonné car il avait généré énormément d’engagement. Mais si vous parvenez à démontrer que cet engagement s’est traduit par une hausse des ventes, alors vous mettrez tout le monde d’accord.
Ne pas fournir des données…mais des insights
Personne n’aime être bombardé de chiffres. Ce qui intéresse les gens, ce sont les résultats. Communiquez sur les insights qui comptent, et laissez de côté les données superflues.
Et veillez à expliquer le moindre changement. S’il y a eu un pic de mentions, précisez ce qui l’a provoqué. Si le sentiment de l’audience s’est détérioré, expliquez pourquoi, et mieux encore, comment il est possible de relever la barre.
N’oubliez pas d’inclure des analyses d’insights pour mettre vos données en perspectives.
Rédiger régulièrement des rapports
Sur les médias sociaux, les tendances vont et viennent. À vous de suivre le rythme. Pour ne pas décrocher, il faudra évaluer régulièrement vos performances pour vérifier que votre stratégie reste pertinente dans le temps.
À quelle fréquence ? Tout dépend du destinataire. En ce qui vous concerne, cela devrait relever d’une pratique quotidienne : rapports automatisés et alertes vous seront d’une aide précieuse. S’il s’agit d’informer vos cadres dirigeants, un rapport trimestriel, voire semestriel, pourrait suffire.
S’inspirer d’autres rapports
Comment savoir si vos rapports sont efficaces ? Comparez-les à ceux de vos concurrents pour éventuellement vous en inspirer.
Vous trouverez un exemple de rapport type parmi les modèles que nous proposons. Vous aurez ainsi un aperçu de la manière dont une grande multinationale rend compte de ses résultats.
2 - Identifier vos problématiques…et les résoudre
Maintenant que vous disposez d’un rapport complet sur votre dernière période d’activité, vous devriez pouvoir déterminer clairement ce qui pose problème.
Le doute subsiste ? Nous avons répertorié les 9 obstacles majeurs susceptibles de ruiner votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux :
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Une fois que vous avez mis le doigt sur ce qui ne va pas, à vous de trouver des solutions. Voici une situation type :
Manque d’engagement
D’où vient le problème ?
Inonder vos comptes de nouveaux contenus, ce n’est pas compliqué. Mais si votre audience ne réagit pas, ça ne sert pas à grand-chose. Vous pouvez toujours rejeter la faute sur les algorithmes, mais ça ne vous mènera nulle part. Réfléchissez plutôt aux contenus que vous publiez et adaptez-les pour mieux cibler votre audience.
How to stay afloat
L’analyse concurrentielle est votre alliée. En principe, vous et vos concurrents puisez dans un même vivier de clients. Observez donc le comportement de vos concurrents. Lesquels de leurs contenus génèrent de l’engagement ? Ou pas ? Ils connaissent peut-être les mêmes problèmes que vous !
Cela vous aidera à connaître le type de contenu prisé par votre audience, ses instants d’activité privilégiés, voire le média qu’elle préfère consommer (si votre audience cible préfère réagir aux billets de blogs, vous perdez votre temps à préparer des podcasts).
TBH we're surprised she didn't order a Dragon Drink.
— Starbucks Coffee (@Starbucks) May 6, 2019
Comment jouer sur les tendances du moment pour booster l’engagement
N’oubliez pas de surveiller les tendances. La pertinence est un facteur d’engagement primordial, alors si vous êtes en phase avec votre communauté, vous pourrez créer des conversations plus personnelles. Après un épisode de Game of Thrones dans lequel est apparu une tasse de café, Starbucks a saisi la balle au bond sur Twitter. La conversation née de ce tweet plein d’à-propos a obtenu 101 400 réactions, ce qui représente une valeur médiatique équivalente à 2,3 milliards d’USD.
Enfin, si vous n’avez pas encore intégré la vidéo à votre mix de contenus, il est temps de vous y mettre. Et cela est beaucoup plus facile qu’on ne le croit grâce aux UGC (User Generated Contents), les contenus créés par les utilisateurs : 90 % des décisions d’achat sont influencées par des UGC, tandis que la vidéo peut générer jusqu’à 288 % d’engagement supplémentaire comparé aux contenus classiques (image ou texte). En associant vidéo et UGC, vous obtiendrez un maximum de résultats pour un minimum d’efforts
Autres problèmes et solutions
Votre problème figure dans la liste ? Téléchargez mon module de résolution ! Chacun de ces 9 problèmes y est traité en détail et vous connaîtrez les mesures à prendre pour retoquer votre stratégie.
Télécharger le module de résolution des problèmes
3 - Définir et mesurer les métriques qui comptent
La réussite est une question de point de vue. Ainsi, au moment de planifier votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux, vous devez définir les métriques qui attesteront de votre succès. Pas seulement pour vous, mais aussi aux yeux de votre management.
Quantifier des objectifs sur les réseaux sociaux est une tâche délicate, mais pas irréalisable. Tout dépend de votre maturité en termes de données, c’est-à-dire l’efficacité avec laquelle vous parvenez à gérer l’ensemble des données de votre entreprise.
Si vous souhaitez connaître les performances de vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez comprendre quelle est la KPI clé de votre entreprise. Quel est l’objectif vers lequel doivent tendre tous les collaborateurs ?
Le plus souvent, il s’agit de mieux vendre. Ainsi, pour prouver que vous augmentez votre chiffre d’affaires, vous devez suivre les métriques corrélées aux ventes, c’est-à-dire montrer précisément le lien de causalité entre vos actions sur les réseaux sociaux et le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Délicat, mais pas impossible. Pour vous aider, j’ai demandé à des spécialistes de vous indiquer les métriques à présenter pour témoigner du succès de vos opérations.
Métriques d’engagement
Les métriques d’engagement peuvent s’avérer complexes à manipuler. Si certains les qualifient de métriques futiles (des chiffres ronflants qui ne veulent pas dire grand-chose), celles-ci peuvent vous aider à mesurer l’intérêt que suscitent vos contenus. Utile pour constituer des données de référence et vous en servir comme tremplin.
On distingue engagement actif et passif.
L’engagement passif désigne les actions simples qui demandent peu d’efforts – liker un statut, retweeter, etc. Il n’y a pas besoin de beaucoup réfléchir, et cela ne signifie pas forcément que le consommateur a été sensible au message en question.
L’engagement actif désigne les actions exigeant une réflexion - commenter, exprimer son opinion, citer vos contenus dans un blog, etc.
L’engagement actif prouve que votre message est passé et qu’il impacte votre audience.
En ce qui concerne les métriques d’engagement, il ne faut pas s’intéresser aux pics, mais plutôt aux tendances. Si vous repérez un contenu qui génère énormément de réactions, il ne faut pas nécessairement l’ériger en référence. Vous avez peut-être juste mis le doigt involontairement sur une tendance du moment.
Ce qui a du sens, c’est l’engagement sur la durée. Si un certain type de contenu suscite régulièrement des niveaux d’engagement plus élevés, vous pouvez alors en tirer des enseignements, qu’il s’agisse de vos propres contenus ou de ceux de vos concurrents.
Autres métriques clés
Vous voulez connaître d’autres métriques indispensables et lire tous les conseils de nos spécialistes ? N’attendez plus pour télécharger mon package. Vous ne le regretterez pas !
Découvrir les métriques qui comptent vraiment
4 - Structurer votre stratégie de contenus
Les choses commencent à prendre forme. Vous savez comment évaluer votre stratégie précédente, comment l’améliorer et comment mesurer les résultats. Il ne vous reste plus qu’à créer votre nouvelle stratégie de contenus.
C’est un sujet à part entière que nous allons aborder très bientôt. En attendant, voici les éléments à retenir :
Contenus vidéos
La vidéo est le nouvel eldorado des réseaux sociaux. Pour certaines marques analysées grâce à notre outil d’analyse vidéo, j’ai pu démontrer que la vidéo générait 288 % d’engagement supplémentaire comparé aux autres contenus (image ou texte). Si vous souhaitez booster votre engagement et votre part de voix, vous devez absolument intégrer la vidéo à votre stratégie.
User generated content (UGC)
Votre flux de contenus doit être alimenté en continu. Pour cela, rien de tel que les contenus créés par d’autres. Cela vous fera gagner du temps, et les consommateurs sont plus disposés à interagir avec les contenus objectifs postés par des influenceurs ou d’autres utilisateurs. Profitez-en !
Bien définir votre planning de publication
Lorsque vous planifiez vos contenus, pensez « global ». En fonction des réseaux sociaux, il y a des instants plus ou moins propices pour poster vos contenus. Pour être sûr de diffuser votre message au bon moment, analysez les résultats de vos posts précédents et utilisez le module que j’ai mis au point pour poster vos contenus au meilleur moment. Vous trouverez également ce module dans mon package à télécharger.
Trouver le meilleur moment pour poster
5 - Tout analyser, inlassablement
Ça y est, tout est en place et votre stratégie fonctionne. Il ne vous reste plus qu’à tout monitorer. Et quand je dis tout, c’est vraiment tout !
Un centre de commande sera idéal dans cette optique. Celui-ci permettra à vos équipes RP et marketing de monitorer vos initiatives en permanence pour pouvoir effectuer à tout moment les ajustements qui s’imposent.
Ensuite, vous devrez vous focaliser sur les éléments clés susceptibles d’impacter votre marque :
Métriques clés - Monitorez constamment les métriques qui comptent le plus pour votre marque.
Vos comptes sur les réseaux - Qu’est-ce qui marche bien ? Qu’est-ce qui pourrait encore mieux marcher ?
Votre secteur d’activité - Y a-t-il une nouvelle tendance à suivre ? Une crise qui se profile ?
Concurrents - En quoi pourraient-ils vous inspirer ?
Il n’est jamais trop tard
L’orage est toujours suivi d’une éclaircie. Si des nuages plombent votre stratégie aujourd’hui, cela ne veut pas dire que demain, le ciel sera gris.
Et si le soleil brille déjà, il reste peut-être un dernier nuage à chasser !
Suivez ces 5 étapes, téléchargez notre e-Book, et vous serez bientôt fiers de vos résultats.
