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Téléchargez nos modèles de rapports Talkwalker gratuits et simulés, pour voir à quoi peuvent ressembler vos rapports !
Les médias sociaux font maintenant partie intégrante des stratégies de marketing digital, et pourtant, de nombreux professionnels du secteur éprouvent toujours des difficultés à démontrer la performance de leurs campagnes à travers leurs rapports. Il est vrai qu’il est facile de se perdre dans les chiffres et de ne pas parvenir à faire remonter les informations les plus pertinentes pour votre chef, votre équipe et vos clients.
Je suis certaine que vous réalisez déjà des rapports hebdomadaires ou mensuels. Ces feuilles de calcul détaillées avec lesquelles vous travaillez ne feront pas l'affaire du management, qui veut avoir une vue d'ensemble de haut niveau.
Dans ce guide, je vous propose d’explorer les éléments essentiels à incorporer dans vos rapports, ainsi que les outils de reporting disponibles et les meilleures façons de présenter vos informations.
Je vous propose différents types de rapports sur les médias sociaux, mais il vous faudra sélectionner le plus adéquat en fonction de votre public, de vos objectifs commerciaux et de ce que vous voulez prouver.
Nous vous proposons trois exemples de modèle de rapport sur les médias sociaux. Vous pouvez télécharger les trois modèles de rapport sur les médias sociaux simulés par Talkwalker dès maintenant.
Tableau de bord Consumer Intelligence de Talkwalker pour Coca-Cola, montrant la part des attributs du produit, les résultats dans le temps, la portée par rapport à l'engagement. Les ingrédients représentent la plus grande part, devant l'emballage et le goût.
“Quel est le ROI de votre dernière campagne social media ?”
“Incroyable… nous avons généré plus de 1500 nouveaux abonnés sur Twitter, 45 retweets. Et sur Facebook, 27 partage..."
Super, mais pas très instructif. Comment cela vous a t-il aidé au final ?
Traduire les indicateurs des médias sociaux en quelque chose de compréhensible pour tous n'est pas toujours facile. Tout le monde n'a pas la même vision des nombreux canaux de marketing que vous utilisez. Vous devez être en mesure d'expliquer tout ce que fait votre équipe, les résultats qu'elle obtient, les objectifs qu'elle atteint, pour justifier votre budget. Un audit des médias sociaux vous expliquera tout.
Le secret d'un reporting sur les médias sociaux réussi réside dans la comparaison. Comparez les performances passées et actuelles de vos canaux. Ce trimestre par rapport au trimestre précédent. Et, comment vos campagnes de marketing social se positionnent par rapport à vos concurrents. Vos concurrents ont-ils un engagement plus élevé ? Plus de followers ?
Table des matières
Tout d'abord, commençons avec la définition d'un rapport social media : intelligent, simple, facile à comprendre, utilisant des données statistiques et métriques pour prouver la valeur de votre stratégie médias sociaux.
Bien fait, votre rapport sur les médias sociaux vous orientera dans la bonne direction pour vos futures campagnes. Vous apprendrez également ce qui n'a pas trouvé d'écho auprès de vos adeptes, ce qui vous permettra d'identifier les campagnes à modifier ou à suspendre. Vous devrez expliquer ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Vos objectifs et les résultats que vous avez obtenus et ainsi justifier votre budget.
Tout d'abord, incluez un aperçu de votre stratégie en matière de médias sociaux. Un résumé qui aidera les lecteurs à comprendre ce que votre rapport sur les médias sociaux couvrira. Il est évident que vous entrerez dans les détails plus tard dans votre rapport, mais cela permettra d'expliquer aux lecteurs les objectifs que vous souhaitez atteindre pour vos activités sociales, dans le cadre de votre stratégie commerciale.
À la fin de votre rapport, soyez prêt à répondre aux questions suivantes, afin de démontrer ce que vous avez appris et comment vous allez gérer votre stratégie de médias sociaux à l'avenir...
La clé de la réussite d'une stratégie de médias sociaux consiste à comprendre pleinement comment et pourquoi votre contenu fonctionne comme il le fait. Les grands succès et les échecs décevants.
Il ne faut pas croire que vos managers ont en tête toutes vos opérations de l'année. C’est à vous de démontrer la valeur de votre travail et de celui de votre équipe. Vous devrez pouvoir expliquer ce que vous faites, et pourquoi, ainsi qu’indiquer les objectifs que vous avez atteints, et le budget dépensé pour y arriver.
Voici quelques bonnes raisons de rédiger des rapports social media efficaces :
Le fait de continuellement évaluer la performance de votre stratégie et de vos différents canaux vous aidera à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en identifiant par exemple les plateformes les plus fréquentées par votre audience cible, ainsi que les contenus les plus performants sur celles-ci. Grâce à ces livrables, vous pourrez partager vos initiatives les plus réussies avec d’autres départements et démontrer la valeur du travail de votre équipe.
Dans cette slide de rapport, on compare l’efficacité de la communication de trois grandes marques concurrentes sur différents canaux. N.B. Les données utilisées sont hypothétiques.
3 exemples de rapports pour vous inspirer !
Tout est dans les détails – qui, quoi, comment, pourquoi…
Qui sont les personnes qui vont recevoir vos rapports ? Les cadres supérieurs, les équipes commericales, ou en charge du marketing ou de la relation client ?
Chaque équipe a ses propres objectifs, et manque généralement de temps pour lire tous les documents qu’elle reçoit. Pour des rapports plus efficaces, gardez les besoins des destinataires en tête et restez direct et concis.
Quels sont les objectifs que vous voulez atteindre à l’aide de vos rapports ? En fonction de ceux-ci, la fréquence de votre reporting peut grandement varier :
- Des rapports réguliers visant à suivre les progrès d’une marque ou d’un produit sur le web et les réseaux sociaux et qui peuvent également incorporer des éléments de veille concurrentielle.
- Des rapports ponctuels pour suivre le lancement d’une campagne, d’un évènement ou d’un produit, qui se concentrent généralement sur des métriques de base et une analyse qualitative de la situation.
- Des rapports de recherche cherchant à explorer ou à identifier de nouvelles tendances à l’aide de l’écoute du web et des réseaux sociaux.
Quel que soit le type de rapport que vous rédigez, vous devez répondre à une ou plusieurs questions précises. Afin de mieux les définir, gardez en tête la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Temporellement défini).
Dans le cas d’un bilan de campagne par exemple, vous pourriez vouloir savoir combien de conversations ont été généré auprès de votre audience cible.
Un rapport de recherche pourrait vouloir à une question de type : à quelles valeurs sont sensibles les hommes de 40 ans quand ils achètent leurs vêtements ?
Ce n’est pas parce que vous avez la possibilité d’ajouter de nouveaux indicateurs dans vos rapports que vous devez forcément le faire. Rappelez-vous de rester aussi direct et concis que possible, non seulement pour le bien de vos collègues qui ont un temps limité pour lire vos rapports, mais aussi pour votre propre bien-être : le plus d’indicateurs vous intégrerez à vos rapports, le plus de temps cette tâche vous prendra.
Ce que vous allez mesurer doit dépendre des informations dont vous avez besoin et des canaux que vous utilisez. Essayez d’éviter de créer trop de métriques personnalisées qu’il vous faudra calculer à chaque fois, à moins qu’ils aient une réelle valeur ajoutée.
Mesurez les indicateurs qui vous aideront à prendre de meilleures décisions stratégiques. Voici une liste non-exhaustive des métriques qui pourraient être présentes dans vos rapports :
Conseil : utilisez des liens traçables pour identifier les leads générés et pouvoir déterminer si ceux-ci deviennent des clients.
Google Analytics - des insights aux décisions stratégiques
Au-delà des indicateurs, pensez également à rapidement présenter vos conclusions, ou en tout cas les leçons à retenir. Nous vous recommandons également d’ajouter en début de présentation un sommaire exécutif reprenant vos meilleures réalisations du mois en cinq points rapides, par exemple.
Pensez également à être constant, et à utiliser les mêmes indicateurs pour des rapports consécutifs, afin de pouvoir suivre l’évolution de votre performance et de ne pas mélanger les choux et les carottes.
Une fois vos objectifs clarifiés, vous pourrez mieux choisir les meilleurs outils pour vous accompagner dans votre travail. Pour ne pas perdre de temps, vous devrez certainement vous limiter à une ou deux solutions en fonction des informations dont vous avez besoin. Le plus d’outils vous utiliserez, le plus difficile il vous sera de rassembler et de donner du sens à toutes ces informations.
Quotidien, hebdomadaire, mensuel, annuel, lié à la campagne. Il est logique de rapporter certaines mesures plus souvent que d'autres. Que demande votre patron ?
Si vous créez un rapport relatif à une campagne, vous devez définir des points de référence avant de commencer. Vous serez alors en mesure de suivre les améliorations. Vous pouvez faire un rapport mensuel sur le contenu publié. Incluez le nombre de sessions, de pages vues, de nouveaux utilisateurs, d'objectifs atteints, de taux de rebond, de pistes, de téléchargements. Si vous ciblez des mots clés, vous pouvez inclure le classement des pages avant et après la publication du contenu. Grâce à ces informations, vous pourrez observer des pics et des tendances, afin de mieux comprendre ce qui fonctionne avec votre public. Par exemple, les tendances saisonnières pendant les vacances, Noël, le vendredi noir, etc.
Utilisez des graphiques, des cartes de viralité, des nuages de mots, des exemples de publications engageantes – ces éléments sont nécessaires pour rendre votre rapport plus clair, et le rendre plus attrayant au niveau visuel. Le cerveau humain comprend plus facilement des images, et a plus de chance de retenir les informations qui lui sont présentées visuellement. Ajoutez toutefois une courte description qui explique exactement ce qu’ils voient, ainsi que les conclusions à en tirer.
N’oubliez pas également de mettre les choses dans leur contexte – votre manager risque de prendre peur s’il voit une multitude de tweets négatifs, mais que vous n’avez pas mentionné que ceux-ci ne représentent que 2% des publications liées à votre marque.
Soyez prêts à :
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Les campagnes marketing réussies peuvent avoir un impact important sur la croissance d’une organisation. Arrivez-vous à mesurer cet impact ? Il est temps que vous puissiez démontrer la valeur de vos initiatives et de celles de votre équipe.
Une campagne ponctuelle a un message précis qu’elle veut faire passer et vise à accomplir un objectif spécifique, qu’il s’agisse de conversions ou de génération de revenus. Vous devez donc être en mesurer d’évaluer le ROI de votre campagne. Suivez les interactions générés par celle-ci, et identifiez les opportunités qui en sont ressorties.
Quelques questions auxquelles vous devez répondre dans votre rapport :
Vous devrez également surveiller les résultats de vos publicités, ainsi que l’évolution du budget qui leur est alloué, afin d’optimiser leur performance.
Les métriques à surveiller pour améliorer vos campagnes futures :
Vous pouvez soit le faire sur 28 jours pour avoir un nombre constant pour tous les mois de l’année, ou partir sur une base de 31 jours. Votre manager utilisera ce rapport pour comparer votre performance sur différentes périodes. Gardez l’œil ouvert pour tout pic d’activité ou ralentissement. Est-ce le début d’une tendance ou un évènement exceptionnel ? Cela déterminera si vous devez adapter votre stratégie en conséquence.
Pensez à comparer :
Quelques conseils :
Votre rapport trimestriel (90 jours) permettra de maximiser la performance de votre équipe marketing. L’objectif est de mesurer la réussite de votre stratégie, et de tirer des leçons pour obtenir encore plus de résultats lors du trimestre suivant.
Quelques éléments à inclure :
Votre rapport trimestriel (90 jours) permettra de maximiser la performance de votre équipe marketing. L’objectif est de mesurer la réussite de votre stratégie, et de tirer des leçons pour obtenir encore plus de résultats lors du trimestre suivant.
Gestion de crise
Lorsqu'une marque est impliquée dans une crise potentielle, une évaluation et une réaction rapides sont cruciales. Les rapports sur vos performances en ligne n'ont de valeur que si vous êtes honnête et que vous faites face à la vérité. Envisagez d'établir un plan de gestion de crise en matière de relations publiques. Il réduira considérablement les risques d'atteinte à la réputation de votre marque.
Part de voix
De qui les gens parlent-ils le plus ? De vous ou de vos concurrents ? Quelle est la part de voix de votre marque dans votre secteur ? Un pic de la part de voix n'est pas toujours une bonne chose, si l'augmentation est due à une situation de crise.
Comparaison des canaux
Comparez les résultats de tous vos canaux sociaux. Chaque canal est différent et peut ne pas convenir à votre marque. Essayez d'autres stratégies. Si la situation ne s'améliore pas, concentrez-vous sur les canaux qui fonctionnent pour vous.
Rapport sur la santé de la marque
Dans quelle mesure votre marque est-elle efficace pour atteindre vos objectifs commerciaux ? Le suivi de la réputation, de la notoriété, de l'engagement et du positionnement vous donnera un aperçu de vos forces et faiblesses.
Rapportez les statistiques, et posez des questions. Une augmentation de la part de voix semble formidable, mais est-elle due à une crise potentielle ? En rassemblant tous vos résultats et analyses dans un seul rapport, vous obtiendrez une image complète de la santé de votre marque.
Réaliser un audit de marque régulièrement est un élément essentiel pour maintenir et améliorer la santé de votre marque.
Réputation de la marque
La mesure de la réputation est considérée comme délicate à mesurer. Il s'agit de savoir ce que les consommateurs pensent de votre entreprise, de votre marque, de vos valeurs et de votre fiabilité. La mesure du sentiment - l'exploration d'opinion - suit et analyse les mentions de votre marque. Attribution d'un score positif, négatif et neutre. Bref :
% de score positif - % de sentiment négatif = score de réputation.
Rapport sur les influenceurs
Combien de personnes vos influenceurs touchent-ils ? Quel est le niveau d'engagement qu'ils suscitent ? Le public que vous ciblez interagit-il avec vos influenceurs ?
Pour en savoir plus sur le marketing d'influence, consultez mon guide "Qu'est-ce que le marketing d'influence et pourquoi est-ce important pour votre marque ?"
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