Découvrez les surprises que Talkwalker vous réserve
En cette fin d’année, nous étendons notre réseau et vous donnons accès aux données dont vous avez besoin pour mettre en place des stratégies qui font la différence. Nous développons également nos capacités d'analyse avec l'IA Blue Silk™ propriétaire afin de vous donner encore plus rapidement accès à des insights exploitables. Et enfin, nous apportons de nombreuses améliorations à la plateforme Talkwalker pour aider vos équipes à prendre des décisions éclairées plus rapidement.
Les principales nouveautés:
- Amélioration de votre compréhension des réactions clients grâce à l'analyse des sondages de satisfaction client et des e-mails d'assistance.
- Insights instantanés générés par l'IA qui couvrent l'ensemble de vos données et avis clients.
- Insights visuels améliorés sur les réseaux sociaux qui incluent désormais les données des Reels Instagram.
- Gain de temps grâce à une segmentation et à une classification des données sociales supérieures.
Acquérir une visibilité du parcours de l'acheteur de bout en bout
Outre les avis sur les produits, les lieux ou les applications, la voix de vos clients peut être entendue par le biais de sondages de satisfaction ou d'e-mails échangés avec votre équipe support. L'exploitation de cette mine de données sur les réactions des clients peut permettre de mieux comprendre la perception qu'ils ont de votre marque, de vos services ou de vos produits.
C'est pourquoi, grâce à Talkwalker, vous pouvez désormais importer instantanément et en toute transparence les e-mails et les tickets de support client provenant de votre Salesforce Service Cloud, ainsi que les sondages de satisfaction client issus de Qualtrics et Medallia, dans notre plateforme. Utilisez nos connecteurs prêts à l'emploi pour une intégration rapide et tirez parti de nos tableaux de bord prédéfinis et de nos capacités d'analyse basées sur l'intelligence artificielle pour surveiller la voix de vos clients en temps réel, dès le premier jour.
Pourquoi est-ce important
L'analyse des données relatives à la voix du client vous permet d'obtenir une vue unifiée du parcours du client, d'identifier rapidement les risques et de gérer plus efficacement les problèmes liés à votre produit, à votre facturation ou à votre service. Vous pourrez ainsi comprendre pourquoi la satisfaction des clients est élevée ou faible pour éviter les désabonnements. Découvrez en outre les points forts liés aux produits et partagez-les avec votre équipe produit.
Obtenir des informations instantanées et automatisées sur vos données clients
Imaginez le nombre d'analystes dont vous auriez besoin dans votre entreprise pour lire L'ENSEMBLE, et pas seulement un échantillon, de vos avis, des sondages de satisfaction client ou des e-mails du support client relatifs à un seul produit au fur et à mesure que vous les recevez. Imaginez ensuite devoir leur demander de fournir une analyse approfondie qui répond à des questions telles que « Pourquoi les femmes d'un certain âge au Royaume-Uni aiment-elles ce produit ? », « Pourquoi ne l'aiment-elles pas ? », « Comment le comparent-elles au produit similaire de mes concurrents ? ».
Dix ? Vingt ? Cent ? Cent-mille ? Difficile à déterminer, n'est-ce pas ? Et soyons honnêtes, il est sûrement encore plus difficile de demander le budget pour les embaucher. Imaginez maintenant que vous pouvez passer du rêve à la réalité sans faire grimper en flèche le budget de votre département ?
Les utilisateurs de Talkwalker ont désormais accès à Blue Silk™ Insight. Cet outil utilise une intelligence artificielle de deep learning de pointe pour générer automatiquement des phrases succinctes à partir d'une compréhension nuancée et riche en contexte d'un grand volume de vos données issues des avis, des sondages ou des e-mails.
C'est un outil très flexible. Il peut être exécuté sur différents sous-ensembles de votre ensemble de données, en s'adaptant à la manière dont vous souhaitez segmenter vos données grâce à des filtres ou des sentiments pour aider à répondre rapidement aux questions commerciales spécifiques que vous pourriez vous poser. Et ce, en quelques secondes.
Pourquoi est-ce important
Blue Silk™ Insight permet d'économiser des heures d'efforts manuels passées à parcourir des milliers de sondages menés et d'avis ou d'e-mails non sollicités pour en tirer un sens général et comprendre les raisons profondes.
Il permet de valider rapidement des hypothèses commerciales qui favorisent une innovation produits plus éclairée. En outre, il tire des informations qui permettent d'élaborer des stratégies d'engagement personnalisées afin d'améliorer l'expérience client ou d'informer des campagnes ciblées.
Gagnez du temps sur les analyses manuelles grâce aux informations générées par l'IA à partir de vos données clients.
L'outil semble impressionnant, qu'est-ce que cela donne en action ?
Capter davantage de conversations importantes et de mentions de la marque cachées dans vos données sociales visuelles
Talkwalker prend désormais en charge les données relatives à la voix du consommateur captées à partir des Reels Instagram.
Dans notre dernier communiqué, nous annoncions que les utilisateurs de Talkwalker pouvaient désormais ajouter leurs propres listes prédéfinies de comptes, de pages ou de hashtags Instagram publics dans la plateforme, ou tirer parti de nos propres listes sélectionnées couvrant différents secteurs, régions, etc. Il s'agit d'un moyen rapide et facile d'augmenter le nombre de mentions clés des sujets relatifs à la marque ou au secteur et de vous donner la vision la plus complète des consommateurs actifs sur la plus grande plateforme de partage d'images et de vidéos du monde.
Aujourd’hui, nous allons encore plus loin. Nous ingérons désormais les données des Reels Instagram dans Talkwalker pour qu'elles soient analysées par notre technologie propriétaire d'IA Blue Silk™ afin de mettre rapidement en lumière des insights pertinents et significatifs.
Incluez les Reels Instagram dans l'écoute sociale et les analyses.
Pourquoi est-ce important
Les Reels Instagram sont des vidéos de format court d'une durée maximale de 60 secondes, qui représentent plus de 20 % du temps passé sur Instagram par les utilisateurs dans son ensemble.
En intégrant ces données dans Talkwalker, nous permettons à nos utilisateurs de découvrir et de comprendre ce que les consommateurs disent de leur marque, de leurs produits, de leurs campagnes et de celles de leurs concurrents. Cela permet de mettre en évidence certaines idées qui permettent d'améliorer les produits, les expériences clients et les initiatives de marketing.
Vous pourrez ainsi identifier les principaux influenceurs et leaders d'opinion à utiliser pour amplifier vos lancements de produits. Protégez également toujours plus la réputation de votre marque en étant alerté des commentaires, des images ou des vidéos potentiellement préjudiciables publiés à son sujet. Analysez les principaux sujets de discussion autour des produits ou de votre secteur et détectez les tendances qui vous aideront à inspirer l'innovation produit et à améliorer votre part de marché. Mesurez l'impact et les performances de votre activité sur les canaux propriétaires, en révélant des informations clés qui vous aideront à accroître votre part de voix.
La popularité des Reels Instagram va de pair avec un changement de comportement des utilisateurs des réseaux sociaux, principalement sous l'impulsion des consommateurs de la génération Z. Les images et les vidéos sont en passe de devenir le format de contenu social le plus populaire. Chaque jour, plus de 3.2 milliards d'images sont publiées sur les médias sociaux et 2 milliards de vidéos sont partagées quotidiennement rien que sur Twitter, soit une augmentation de 62% par rapport à l'année dernière.
C'est pourquoi...
Nous améliorons notre suite Visual Insights grâce aux dernières innovations en matière d'IA pour identifier le texte écrit dans n'importe quelle image sur n'importe quel canal social, ainsi que pour visualiser ce qui est dit dans les vidéos publiées sur Twitter.
Propulsés par notre IA Blue Silk™ propriétaire, nous nous appuyons sur la technologie de reconnaissance optique des caractères qui nous permet de reconnaître les éléments et les caractères inclus dans une image. Nous pouvons ensuite en analyser le contenu pour détecter des mentions de marque supplémentaires qui passaient inaperçues jusqu'à présent. La technologie interne d'IA de conversion de la parole en texte permet d'afficher une transcription de ce qui est dit lorsque votre marque, vos produits, vos concurrents ou un sujet du secteur sont mentionnés dans des vidéos partagées via Twitter.
Pourquoi est-ce important
Les consommateurs ajoutent du texte aux images pour exprimer leurs pensées, leurs désirs ou encore leurs peines concernant presque tous les sujets. Une image peut également être un moyen utile de contourner les limitations de caractères sur Twitter, si vous êtes une célébrité ou un influenceur et que vous souhaitez annoncer quelque chose à vos abonnés sans créer un long fil de discussion. Les consommateurs, eux, peuvent utiliser les vidéos à des fins multiples, comme recommander ou déconseiller d'acheter de nouveaux produits ou une marque dans son ensemble.
En ayant la possibilité de voir comment les consommateurs écrivent et parlent de votre marque dans les images et les vidéos, vous serez en mesure de mieux protéger la réputation de votre marque en vous alertant sur le contenu visuel qui génère beaucoup de bruit autour de votre marque. Il s'agit également d'une porte d'accès à des informations qui vous aident à innover pour améliorer vos produits, concevoir de meilleures expériences clients et des campagnes sociales plus ciblées.
La technologie de reconnaissance optique de caractères - OCR - nous permet de capturer des milliers de mentions de marques supplémentaires
Réduire le temps nécessaire pour obtenir des informations pertinentes grâce à une classification des données par une IA de pointe
Avec l'accès croissant aux données sociales non structurées, il devient encore plus important pour les marques de pouvoir les structurer en les organisant et en les segmentant en conséquence, en grand nombre et en temps réel.
C'est pourquoi nous introduisons 1-Click AI Classifier. En tirant parti des innovations impressionnantes dans le domaine du traitement du langage naturel, vous pouvez désormais configurer de courtes descriptions d'une phrase qui guident notre IA Blue Silk™ pour segmenter vos données sociales non structurées instantanément, dès qu'elles sont publiées.
Pourquoi est-ce important
La segmentation des données permet d'isoler et d'analyser les conversations les plus pertinentes pour répondre aux questions clés de l'entreprise. De fait, les décisions influençant les stratégies de marketing, de marque, de communication et de produit peuvent être prises plus rapidement et en toute confiance. Par exemple, les données peuvent être classées en fonction de l'étape du parcours du client, de la performance du produit, du prix, du type ou même des problèmes.
Aujourd'hui, la plupart des utilisateurs d'une plateforme de Consumer Intelligence étiquettent manuellement les publications selon des classifications prédéfinies, utilisent un étiquetage basé sur des règles, élaborent des opérateurs booléens compliqués pour filtrer les conversations non pertinentes ou utilisent des filtres prêts à l'emploi fournis par la plateforme elle-même. Toutefois, ces méthodes peuvent présenter des inconvénients, tels qu'une faible précision et un manque d'évolutivité. Les plateformes les plus puissantes offrent la possibilité d'entraîner vos propres modèles d'IA pour surmonter ce problème. Si les résultats sont certainement plus probants, cette activité peut prendre beaucoup de temps ou nécessiter des ressources importantes.
1-Click AI Classifier réduit, voire élimine, le besoin de règles et de personnalisation de l'IA pour classer de grands volumes de données consommateurs en ligne en fonction des besoins de l'entreprise, tout en offrant des niveaux de précision supérieurs. C'est une solution miracle pour la segmentation des données. Cela permet aux marques de gagner un temps considérable et d'obtenir des informations précises à partir de ce qui peut représenter une quantité écrasante de données, tout en réduisant les coûts en optimisant les ressources.
Gagnez du temps dans la compréhension de la classification des données sociales.
Nous améliorons également notre outil d'analyse des sentiments, leader du secteur, afin qu'il soit plus précis et donne davantage de contexte lors de l'analyse des messages sociaux, des articles, des blogs et des sites web qui mentionnent des marques, des concurrents, des célébrités ou des influenceurs.
L'analyse des sentiments est l'un des moyens les plus courants et les plus importants dont les marques ont besoin pour classer leurs données. Elle peut aider à révéler comment et pourquoi les consommateurs estiment votre marque ou un sujet clé du secteur.
Nous sommes désormais en mesure de classer non seulement le sentiment général d'une publication, d'un blog ou d'un article, mais aussi la façon dont des marques ou des célébrités spécifiques peuvent être perçues dans le contenu.
Pourquoi est-ce important
Ce nouveau niveau de granularité permet d'économiser le temps qu'il faudrait à une équipe pour passer en revue les conversations de façon individuelle afin de voir comment sa marque est perçue dans un contexte donné.
Prenons l'exemple d'une entreprise mondiale de vente au détail qui renvoie un ambassadeur célèbre pour des déclarations politiquement incorrectes. Il pourrait y avoir un article faisant l'éloge de l'entreprise pour avoir écarté la célébrité. Néanmoins, ce même article peut aussi évoquer les récentes remarques de la célébrité et la condamner pour ces faits. Avec notre nouvelle analyse des sentiments basée sur les entités, le sentiment envers l'entreprise sera jugé positif et celui envers la célébrité négatif. En disposant de cette affectation des sentiments dès le départ, vous gagnerez du temps. En effet, vous n'aurez plus besoin de lire des centaines d'articles individuels pour comprendre si votre marque est dépeinte de façon positive ou négative.
Vous pouvez désormais mieux comprendre les efforts marketing de votre marque et de vos concurrents, notamment la manière dont les produits, les campagnes promotionnelles ou les initiatives de relations publiques sont réellement perçus par les médias et, surtout, par vos propres clients et consommateurs.
Effectuez une analyse des sentiments basée sur les entités pour obtenir une vue plus granulaire des sentiments.
Et si tout cela ne vous suffisait pas, nous avons encore plus à vous offrir…
- Approfondissez les clusters de conversations pour mieux comprendre ce qui les motive.
- Obtenez une compréhension contextuelle des tendances à long terme, de leur origine et de leur évolution dans le temps grâce à l'application IQ Trend Analytics.
- Mesurez les performances des campagnes passées grâce aux données historiques de Facebook.
- Aidez à identifier rapidement les facteurs clés derrière les pics soudains de conversations grâce à nos améliorations de détection des pics.
