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Les agents d'alerte sont les plus basiques des outils de veille. Le concept est simple : vous vous intéressez à une personne, une marque ou une thématique ? Entrez votre requête dans l’outil (avec plus ou moins de sophistication en fonction de vos connaissances en opérateurs booléens), et celui-ci surveillera les nouveaux contenus publiés sur le web pour vous envoyer une alerte à chaque fois que le sujet qui vous intéresse est mentionné. Voici d’ailleurs 8 façons d’utiliser un outil d’alerte dans votre vie professionnelle, du monitoring de votre e-réputation à la recherche d’un nouvel emploi.
Les alertes gratuites de Talkwalker sont un must pour tous les professionnels avec un semblant d'activité sur le web ou les réseaux sociaux. Vous paramétrez une requête plus ou moins sophistiquée selon vos besoins pour suivre les mentions d’une marque, d’un sujet ou même d’une personne, et recevez ensuite à une fréquence donnée (tous les jours, toutes les semaines, etc.) les (meilleurs) résultats issus des blogs, forums ou sites d'actualité dans votre boite mail.
Voici le témoignage de Giovanna Sanchez, Associate Communications Manager chez BlaBlaCar Mexique :
"Les alertes de Talkwalker me sont très utiles pour identifier facilement les mentions et les publications qui parlent de notre marque dans les médias. Grâce à ses fonctionnalités de reporting, je reçois tous les jours un e-mail avec de nouveaux résultats que j’aurais autrement manqués. Cela rend mon processus de veille beaucoup plus simple en tant que professionnelle des relations publiques."
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Il existe également d'autre options à considérer :
Le format RSS (« Real Simple Syndication ») est utilisé pour se tenir au courant des mises à jour de sites spécifiques. Vous pourrez ainsi vous tenir au courant de tout nouvel article sur vos blogs préférés, par exemple, ou encore de l’évolution du cours d’une devise. Certains sont d'avis que les flux RSS sont un peu "old school" face à la montée d'autres types d'outils de veille, mais pour d'autres, il s'agit d'un moyen simple, pratique et efficace d'ajouter un site à son dispositif de veille sans avoir à céder des informations personnelles comme une adresse mail, par exemple.
Le mieux connu des outils RSS est peut-être Feedly, avec une interface simple et efficace qui permet de facilement ajouter de nouvelles sources, de les regouper en dossiers thématiques, d'apposer des tags à n'importe quel article. A noter également, le haut niveau de personnalisation qui peut être appliqué par l'utilisateurs, du partage d'informations sur les réseaux sociaux à la façon dont les articles sont présentés sur le tableau de bord principal. Un outil de choix pour les veilleurs même débutants ! La version basique de Feedly est gratuite, mais il existe également des fonctionnalités avancées pour lesquelles il vous faudra ouvrir votre portefeuille - la solution se targue d'ailleurs d'avoir plus de 60.000 clients payants.
Voici quelques alternatives en matière d'outils RSS :
Mais qu’est-ce qu’un outil d’analyse, à part une traduction maladroite du terme anglo-saxon « social media analytics » ? C’est d’abord un outil qui permet de faire du suivi de hashtags. Les hashtags font désormais partie du langage que parlent les internautes sur les réseaux sociaux. Après des débuts sur Twitter et bien sûr sur Instagram, ils sont maintenant présents sur d’autres plateformes comme Facebook et Linkedin.
Un outil d’analyse permet également d’obtenir un ensemble de KPIs pour évaluer la performance d'un hashtag, d'une campagne, d'une tendance ou encore d'une marque, avec des métriques tels que l’engagement, la portée, le sentiment, et d’autres éléments comme les hashtags les plus utilisés ou encore les meilleurs résultats en lien avec le sujet. La qualité des données procurées varie grandement en fonction de chaque outil.
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Un screenshot de l'outil de veille gratuit Free Social Search, qui vous permet de suivre
vos campagnes et vos hashtags sur le web et les réseaux sociaux.
La Free Social Search permet à ses utilisateurs de facilement mesurer sur 7 jours l’impact d’un hashtag ou de tout mot-clé sur le web et les réseaux sociaux à travers une gamme d’indicateurs clés comme l’engouement général (le buzz, comme diraient les Anglo-Saxons), l’engagement, le sentiment et la portée potentielle.
Voici déjà l’avis d’Isabelle Mathieu (@isabellemathieu), experte en statégie en médias sociaux et éditrice du blog Emarketinglicious:
« Talkwalker Social Search constitue une excellente solution pour trouver et analyser un hashtag. Le module Thème a pour objectif de déterminer quels sont les top 10/25/100 hashtags et/ou sujets relatifs à un hashtag. Le résultat est consultable sous la forme d’un nuage de mots-clés dynamique ou d’un tableau par exemple. Un graphique permet aussi de suivre l’évolution de l’utilisation des hashtags et/ou sujets. » Extrait de son article « 6 Outils Gratuits pour Identifier des Hashtags Twitter »
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Keyhole vous propose des analyse Twitter et Instagram avec des métriques pour alimenter vos campagnes marketing et optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux. Cet outil de veille et d'analyse vous permet comme beaucoup d'autres de suivre un URL, un hashtag, un mot-clé... ainsi que de monitorer vos comptes sur Twitter, Facebook et Instagram. Il ne s'agit malheureusement pas d'un outil entièrement gratuit : il ne vous propose qu'une période d'essai de deux semaines avant de tenter de vous faire basculer vers sa version payante, qui est assez coûteuse.
L'avis de Karlyn Bishop sur le site thesocialmediapanel.com :
"Keyhole est devenu un de nos outils favoris pour monitorer les médias sociaux. Il nous procure des indicateurs de performance en temps réel sur nos activités sur les réseaux sociaux sur base d'un hashtag, d'un mot-clé ou d'une URL. Il nous aide à mieux connaître notre communauté afin que nous puissions identifier nos soutiens et les personnes qui interagissent le plus avec nous."
Buzzsumo a de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour monitorer vos activités sur les médias sociaux, comme par exemple son moteur de recherche pour contenu viral. Il vous suffit d'entrer un mot-clé pour rapidement obtenir une liste des articles et des infographies les plus performants, et voir combien de voir ceux-ci ont été partagés sur les réseaux sociaux. Tout comme pour Keyhole, Buzzsumo ne vous propose que deux semaine d'essai avant que vous ne deviez passer en version payante (trois niveaux d'abonnement entre $79 et $559 par mois).
Bluenod pourrait aussi être classifié dans notre catégorie outils d'analyse, mais nous l'aimons tout particulièrement pour ses capacités de visualisation qui vous aideront grandement dans votre recherche de nouveaux influenceurs. Vous pourrez l'essayez gratuitement pendant une période de 14 jours, avant de devoir vous tourner vers les abonnements proposés (entre $29 et $490 en fonction du plan sélectionné).
Voici l'avis de l'expert des outils de veille Fidel Navamuel sur son blog Outilsveille.com :
"Au-delà du simple moteur de recherche, Bluenod se pose aussi comme un outil de visualisation des liens et des interactions à l’oeuvre sur Twitter. Un outil de visualisation très puissant qui va faciliter la compréhension des comptes incontournables sur le réseau social sur une thématique, une marque ou encore un évènement, le tout en temps réel." Extrait de son article Bluenod. Identifier et suivre les influenceurs sur Twitter
Gephi est un des meilleurs outils de visualisation du marché. Il s'agit d'un logiciel libre qui peut servir aux professionnels de nombreux secteurs et transforme tout jeu de données en différents types de graphes. A noter : ses différents onglets qui permettent différents niveaux d'analyse et la composition d'un visuel plus esthétique.
Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez considérer un abonnement à cette plateforme de veille et d'analyse du web et des réseaux sociaux :
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Buzz autour du hashtag #RIPTopsy après l'annonce de la fermeture
de l'outil le 16 décembre 2015 (données : Free Social Search)
On se souvient tous de Topsy, ce moteur de recherche en temps réel sur les réseaux sociaux qui vous permettait de faire des recherches par mot-clé ou par hashtag sur Facebook et sur Twitter, ainsi que de recevoir ces résultats sous forme d'email ou de fil RSS. Il n'est malheureusement plus en opération depuis décembre 2015. J'espère que cette liste vous aidera à trouver le remplaçant qui vous conviendra le mieux !
En mars 2015, Twitter introduisait son propre outil d’analyse des hashtags : Curator permettait en temps réel les discussions autour de n’importe quel évènement, des Jeux Olympiques à la COP21. Autre fonctionalité intéressante pour générer de l’engagement sur les médias sociaux : cet outil vous permettait également de« collectionner » les tweets jugés intéressants, et d’intégrer cette collection à son site par exemple. Depuis le 1er août 2016, Curator a été intégré par Tweetdeck.
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