Gmail, le célèbre service de messagerie électronique de Google, a soudainement fait l'objet d'un nombre élevé de mentions cette semaine. Voici comment un billet satirique a provoqué des remous dans les relations publiques.
Une impulsion rapide
- La désinformation concernant l'arrêt de Gmail a été discutée dans 10 000 conversations.
- X a profité de l'occasion pour mentionner Xmail, qui a été mentionné 68 000 fois.
- Bien que la désinformation ait été combattue, elle a semé la confusion et suscité des interrogations sur le marché.
Tout a commencé par un simple message, le jeudi 22 février.
Ce message, qui provient d'un compte parodique X, affirme que Google mettra fin à Gmail en 2024. Le message a été vu plus de 8,6 millions de fois, avec plus de 3 600 rediffusions.
À partir de ce simple message, les rumeurs concernant une éventuelle fermeture ont donné lieu à 10 000 conversations au cours des sept derniers jours. Les mentions de Gmail sont passées de 149 000 mentions hebdomadaires en moyenne à 299 000.
Mentions d'une rumeur de disparition de Gmail (en bleu) et mentions globales de Gmail au cours des 7 derniers jours. Février 2024, plateforme d'information des consommateurs Talkwalker.
Tous les consommateurs n'ont pas cru à cette rumeur, certains la contestant. D'autres en ont profité pour discuter de la sécurité en ligne, de la protection de la vie privée et de la dépendance à l'égard des plateformes centralisées.
Résumé des conversations autour de la rumeur de fermeture de Gmail. Février 2024, Talkwalker Consumer Intelligence Platform.
Gmail a réagi rapidement en publiant le même jour un message indiquant que "Gmail est là pour rester". Bien que cela ait permis d'endiguer le flux de fausses informations, certains utilisateurs avaient déjà commencé à chercher d'autres solutions.
Dans ce contexte, Nate Mcgrady, ingénieur chez X, et Elon Musk ont entamé une nouvelle conversation sur un éventuel Xmail. Cette alternative à Gmail ferait partie du réseau X de Musk.
Cette réponse opportune a donné lieu à 68 000 mentions de Xmail au cours des sept derniers jours. De nombreuses conversations montrent que les utilisateurs seraient prêts à passer à Xmail une fois créé.
Résumé des conversations autour du lancement potentiel de Xmail. Février 2024, plate-forme d'intelligence économique Talkwalker.
Il convient de garder à l'esprit que de nombreuses mentions positives de Xmail proviennent d'utilisateurs de Twitter Blue. Il s'agit généralement d'utilisateurs fidèles de X, qui pourraient donc avoir un préjugé favorable à l'égard de la marque X.
Cela montre à quel point la désinformation peut être critique pour une marque, et même si elle est traitée efficacement, elle peut révéler une faille dans votre armure et laisser des questions à long terme dans l'esprit des consommateurs.
Il est maintenant encore plus facile de recueillir des informations comme celles-ci avec Talkwalker Social Listening. N'hésitez pas à transmettre cette lettre d'information à un ami ou à un collègue, ou ils peuvent s'inscrire ici sur LinkedIn.
