Optimiser l’impact du marketing d’influence de mon équipe !
1 – Peux-tu te présenter et nous expliquer comment intervient l’influence dans ton métier aujourd’hui ?
Je suis CEO et Co-fondateur de LEW (Les Experts du Web) société de conseil en marketing digital. J'accompagne et forme les marques et entreprises depuis 11 ans sur les sujets du content marketing, social media et influence. J'enseigne en écoles de communication et commerce. L'organisation aussi de matinales et afterwork networking depuis 2008 fait partie intégrante de mes activités. Co-fondateur des blog et média SocialMediaOptimization.fr et Visibiliz
La communication d'influence est un élément-clé dans notre métier, elle intervient finalement à différent niveau, aussi bien sur les RP, le consulting en général et bien entendu sur la stratégie réseaux sociaux. Elle vient s'englober dans la stratégie globale aussi bien pour LEW que pour nos clients.
2 - Un petit état des lieux du marketing d’influence en 2018 ?
Le marketing d'influence tend à se professionnaliser et à être mieux encadré juridiquement sur le court / moyen terme. C'est déjà en route, avec une plus grande transparence des marques concernant notamment les articles et les post sponsorisés. On peut dire que pour cette année une grande partie des consommateurs font plus confiance à un influenceur qu’une publicité traditionnelle. L'influence telle que nous la connaissons évolue.
3. Peut-on encore aujourd’hui parler de poursuite des likes ?
Ce serait à mon sens une erreur, le like n'est pas une fin en soi. C'est en revanche un des éléments à prendre en compte pour les KPI (indicateurs-clés) dans une campagne marketing, et il permet de calculer le taux d'engagement. Mais il s'achète si facilement, qu'il s'agit d'une vraie lutte contre le faux like et même par extension le fake influenceur. Une page de marque ou un compte qui a une vraie valeur est un espace où les fans sont engagés.
4. Peux-tu nous expliquer la différence entre l’approche envers les influenceurs B2B et ceux en B2C ?
Effectivement ce sont 2 approches très différentes. L'influenceur B2B sera davantage un expert sur un domaine précis, et avec une incontestable crédibilité. Ce dernier peut offrir un regard vraiment unique à une organisation, ce qui sera un atout précieux pour toucher la cible. Il a aussi une connaissance et une habitude à comprendre et à manier le contenu, ce qui permettra de bien restituer le bon message auprès du persona. Concernant le B2C le spectre est plus large, avec une culture finalement plus orientée vers la publicité de façon généraliste. Le B2C à mon sens sera plus indiqué pour mettre en scène des célébrités, et moins des leaders d'opinion sur des sujets pointus.
5. Quels sont les écueils à éviter lorsque les entreprises font affaire avec un influenceur ? Des exemples de mauvaise gestion en tête ?
L'erreur la plus courante c'est justement de se tromper, et de faire appel à un influenceur qui n'en n'est pas vraiment un. Il y des étapes à mettre en place, des informations à glaner pour éviter de faire cette erreur, de perdre du temps et de l'argent. Ou encore cela peut-être de brûler tout son budget marketing avec une célébrité ou un placement de produit.
6. Quelle serait selon toi la recette magique (ou ce qui s'en rapproche) pour une coopération réussie ?
Il est important de mettre phase par phase sa campagne marketing. Les outils/moyens seront la pierre angulaire d'une vraie réussite de collaboration. Tout d'abord c'est ce travail d'investigation qui est à mettre en action : Quels objectifs ? (CA, notoriété, fidélisation ? Quelles catégories d'influenceurs seront à faire rentrer dans le scope ? La marque a-t-elle catégorisé ces types d'influenceurs (leur typologie etc..). Et puis bien entendu cela dépendra de la façon dont la marque va contacter les influenceurs en question, et ce qu'elle va proposer. Le partenariat dépend aussi de ce que pourra obtenir l'influenceur. C'est aussi dans une démarche win/win que la magie peut s'opérer (et le feeling). La clé réside aussi dans la capacité à la marque à être authentique et à tisser, à maintenir une relation de qualité avec son influenceur.
7. Nous sommes d’accord que le marketing d’influence est un must aujourd’hui dans toute stratégie marketing gagnante. Pourtant il semble que les entreprises font encore face à plusieurs défis. Outil, choix des bon influenceurs, Mesure du ROI … Lesquels sont-ils ?
Oui absolument et comme je l'évoquais au-dessus, c'est une question d'outils notamment. Pour optimiser le temps passé, l'entreprise ou la marque aura plusieurs options, tout dépend aussi comment elle est structurée. Des outils gratuits pourront au premier niveau donner une première lisibilité quant aux influenceurs possibles à contacter. Pour être plus performant et écouter activement les conversations autour d'une thématique précise, des outils de social listening seront complètement d'usage (comme Talkwalker bien entendu). Enfin les plateformes pour faire matcher les influenceurs et les marques sont aussi efficaces dans certains contextes. Le ROI est tellement important, que les KPIs doivent être mis en exergue en amont de la campagne, en phase avec les objectifs.
8. A ton avis, le blog est mort vive le blog ?
Le blog n'est pas mort du tout, il arrive même en seconde position (derrière Instagram) des supports et plateformes préférées des influenceurs. Cela reste un espace primordial pour créer et diffuser du contenu. Ce sera d'autant plus vrai sur les prochaines périodes, avec la fameuse convergence du contenu marketing et de l'influence, je veux parler du marketing de confluence.
9. Les attentes des influenceurs matchent-elles celles des marques ? Y a-t-il encore des disparités importantes qui gênent les relations influenceurs-marques ?
Les influenceurs sont régulièrement en sur-sollicitation mais il semblerait qu'ils soient un peu mieux compris par les marques, concernant leurs attentes fortes. Mais le chemin est encore long, de nombreux efforts sont à fournir de part et d’autre. Le ciblage notamment est encore trop souvent hors sujet, et les influenceurs le reprochent aux marques. A suivre en 2019 ...
10. Les 3 mots de la fin pour définir selon vous le marketing d’influence en 2019 ?
- Convergence
- Authenticité
- Connaissance