STRATÉGIE MARKETING: TÉLÉCHARGEZ VOTRE E-BOOK !
Gérer votre marque en ligne. Obtenir un avantage concurrentiel durable. Mieux rendre compte de vos résultats. Pour sonder et protéger la réputation de votre marque, je vous fais cadeau de cet e-book : le Guide de la stratégie Marketing digitale 2019. Bonne lecture !
Mais revenons à notre guide.
Écouter les conversations des consommateurs. Surveiller ce que font vos concurrents. Anticiper les évolutions de votre secteur d'activité.
Vous ne savez pas par où commencer ? Tout d'abord, il vous faut un plan et des outils adaptés. Un plan qui vous aidera à repérer la moindre mention de votre marque en ligne, qu'il s'agisse de textes, d'images, ou de vidéos.
La première étape consiste à mesurer votre réputation en ligne actuelle. Les outils d'analyse de réseaux sociaux vont vous aider à aller chercher toutes les données dont vous avez besoin : performances des concurrents, tendances du secteur, sentiment des consommateurs, sujets couverts par les influenceurs etc. Pour vous, j'ai même préparé une infographie décrivant les 10 étapes nécessaires pour réussir votre analyse des réseaux sociaux. C'est l’idéal pour démarrer. Vous êtes prêts ?
Il vous a fallu beaucoup de temps et d'énergie pour construire une image de marque positive. Vous avez dû vous battre pour entretenir cette bonne réputation. Si vous l'écornez, votre activité va en souffrir. Si vous la détruisez, il y a du souci à se faire.
Il se peut que votre site web en jette, ou que votre référencement SEO soit ultra performant. Mais si un client potentiel effectue une recherche sur votre marque et qu'il tombe sur des commentaires du genre : « Je regrette mon achat », « Le service client est catastrophique » ou « Le produit est tombé en panne au bout d'une semaine »... ce n’est pas bon.
90 % des consommateurs disent que les contenus générés par les autres utilisateurs influencent leurs décisions d’achat.
Vous voyez où je veux en venir ?
Les preuves sociales des utilisateurs d’Amazon influencent le comportement d’achat des consommateurs.
Pas la peine de sortir la grosse artillerie. Pas besoin de caresser la presse dans le sens du poil, ni de camoufler les avis négatifs. Il vous suffit d’améliorer les avis des consommateurs en ligne et de générer de nouveaux avis très favorables. De répondre, d’interagir et de partager les commentaires des clients satisfaits. De consolider la réputation de votre marque pour la rendre hors d'atteinte.
Voilà en quoi consiste la gestion de la réputation en ligne.
Warren Buffet - Homme d'affaires, investisseur, orateur et philanthrope américain, a déclaré : « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire ».
Dont acte.
La réputation sur internet doit être votre priorité marketing numéro 1
“Ce guide illustre l'importance de la gestion de la réputation en ligne pour les entreprises. Les consommateurs d'aujourd'hui explorent le Web de fond en comble pour savoir où ils doivent dépenser leur argent et identifier les entreprises qui le méritent. Pour bâtir votre légitimité dans votre secteur tout en gagnant et en cultivant la confiance des consommateurs, votre priorité marketing numéro un doit être de développer et d'entretenir une excellente réputation en ligne.”
Hersh Davis-Nitzberg | Consultant ORM & Influenceur Social Media| RepairBadReputation.com
Si vous voulez que votre marque réussisse et qu'elle soit plébiscitée par votre audience cible, vous devez faire preuve d’ouverture. N'obligez pas les consommateurs à aller à la chasse aux infos. Dites-leur tout ce qu'ils veulent savoir. Et je ne parle pas de bla-bla marketing. Présentez-leur l'origine de votre entreprise, votre équipe, vos produits. Décrivez-leur votre philosophie et votre projet pour l'avenir.
Soyez transparents.
C'est justement à cause de ce besoin de transparence croissant des consommateurs que la gestion de votre réputation en ligne est devenue essentielle.
N'ayant jamais eu autant de possibilités, les consommateurs vont comparer les prix et évaluer toutes les options disponibles avant d'acheter. Ils ont perdu leur naïveté. Les consommateurs sont moins sensibles aux promesses simplistes de la publicité d'antan. Ils recherchent davantage d'authenticité et de compréhension.
Il ne s’agit pas vendre vite fait bien fait, mais d’instaurer une relation à long terme entre le consommateur, le produit et la marque.
Donnez à vos clients des infos aussi précises que possible sur vos politiques, vos investisseurs, votre structure, votre stratégie, vos valeurs, et tout ce qui contribue réellement à l’identité de votre marque. Plus vous ferez preuve d’ouverture, plus vous serez à même de gagner et de conserver la confiance de vos clients.
94 % des consommateurs resteront fidèles à votre marque si vous êtes totalement transparents, et 73 % seront prêts à dépenser davantage pour vos produits si vous faites preuve d’ouverture sur tous les aspects de votre activité. Dans le cas inverse, ils iront voir ailleurs : d’après une étude sur la confiance des consommateurs réalisée en 2017, 74 % des consommateurs expliquent qu’ils iront chercher eux-mêmes les informations souhaitées en ligne si elles ne figurent pas sur les étiquettes et les emballages.
Et oui, 74% ! Ça fait beaucoup de clients à perdre…
Soyez ouverts. Mais soyez vigilants.
Plus vous ferez preuve d’ouverture quant à vos activités, plus vous prêterez le flanc aux critiques. La transparence vous apportera beaucoup. Mais vous devez veiller à ce que votre stratégie ORM soit bien en place. Tenez-vous prêts à essuyer les critiques.
Gérer votre réputation en ligne est un travail de longue haleine. C’est une stratégie qui vous permet d’établir et de soigner la réputation de votre marque.
Vous ne pouvez jamais baisser votre garde.
Une fois que les consommateurs ont trouvé votre marque en ligne, volontairement ou non, c'est votre réputation en ligne qui va déterminer leur perception de votre marque. Si les avis sont positifs, il est possible qu'ils fassent des achats. Si les avis sont négatifs, vous pouvez leur dire adieu. Le but de la gestion de la réputation en ligne est donc de faire en sorte que les consommateurs trouvent les avis positifs, et que ces avis positifs soient suffisamment nombreux pour éclipser les avis négatifs.
Un peu de négativité n’a jamais fait de mal à personne…
Vous devriez vous en remettre...
Sérieusement, vous devez surveiller votre réputation. Protégez-la. Cultivez-la. Faites d’elle votre socle.
Si vous ne contrôlez pas votre réputation en ligne, qui le fera ? Nous parlons aussi bien d’impact positif que négatif.
Impact négatif
Cela dépend de ce que fait votre entreprise. Ou de ce qu’elle ne fait pas.
Alors, pourquoi devrais-je acheter votre produit ? Moi aussi j’ai autre chose à faire.
Ou attendez-vous à voir grimper le taux d’abandon.
Consultez notre guide : Comment gérer une crise de RP – cela pourrait sauver la réputation de votre marque.
L’astuce ? Faire en sorte qu’ils se sentent bien.
Impact positif
Vous voyez le truc ?
Une mise au point s’impose ici !
Avant de déployer votre plan de gestion de la réputation en ligne, vous devez bien comprendre l’image que vous inspirez aux consommateurs.
Pour ce faire, vous allez devoir utiliser des outils pointus d’analyse et de monitoring des réseaux sociaux. Pour vous faciliter la tâche, voici une infographie expliquant comment mener votre analyse des réseaux sociaux simplement en 10 étapes.
10 étapes pour réussir votre analyse des réseaux sociaux.
Dix étapes pour mesurer simplement votre réputation sur vos médias détenus (Owned Media) et acquis (Earned Media) : réseaux sociaux, médias en ligne, blogs et forums.
Examinons tout cela de plus près.
Il s’agit des contenus que vous créez et que vous partagez sur vos propres canaux. Votre site web, votre blog et vos comptes sur les réseaux sociaux. Ils découlent de votre stratégie en matière de réseaux sociaux et de marketing de contenu.
Est-ce que vous interagissez suffisamment avec votre audience ? Quelle est la tonalité de votre communication ? Ces éléments influeront sur l’opinion des consommateurs à votre égard et sur leur manière de réagir.
Cette catégorie englobe toutes les mentions qui n’ont pas été créées par vous, mais générées organiquement par des internautes sous forme de commentaires, de tweets, d’actualisations de statut, d’articles, de billets de blog, etc., et partagées via des canaux dont vous n’êtes pas propriétaire.
Pour mieux capter tout ce que les gens disent de vous, examinez :
Tous les termes associés à votre marque, notamment les noms de produits, les hashtags, les mots clés de votre secteur, le nom de vos dirigeants, vos slogans. Tout ce qui relève de l’identité de votre marque.
Cette société a choisi de mesurer tous les thèmes sectoriels susceptibles d’impacter la réputation de sa marque.
Ce que font vos concurrents. Qui obtient le plus de mentions ? Vous ou vos concurrents ? Pour qui le sentiment des consommateurs est-il le plus favorable ? Quid de l’engagement ? Monitorez ces éléments et vous aurez une meilleure idée de votre part de voix dans votre secteur. Pourquoi faire ? Si vous notez une dégradation significative, vous pourrez y réagir aussitôt. Tout simplement.
Que peuvent bien raconter vos concurrents ? Et que disent les consommateurs à leur sujet ? Ces informations vos donneront des points de repère.
Vous pourrez ainsi mettre le doigt sur certaines erreurs de marketing qui vous avaient échappées – des pays mal ciblés, de nouvelles idées de contenus, des produits dont vous pourriez vous inspirer.
Mots clés suivis par un fabricant de boissons sucrées pour mieux comprendre la perception de la marque.
Les CEO, COO, CMO, CLO et autres CTO... Quel trafic génèrent-ils ?
De grosses pointures ont leur compte sur les réseaux sociaux et de plus en plus de cadres dirigeants génèrent de l’engagement. Non contents d’avoir une brillante carrière, ils tiennent à s’exprimer sur les réseaux sociaux. Difficile de passer à côté d’Elon Musk, Richard Branson ou Jeff Bezos. Leur voix porte et elle compte.
Mais il y a un revers à la médaille.
« L’opinion personnelle d’un dirigeant peut vite refroidir des clients fidèles et cela peut avoir des conséquences irréversibles dans les résultats de recherche. »
Cheryl Conner, Forbes
Souvenez-vous… un CEO fantasque buvant du whisky et tirant sur un joint dans une interview diffusée EN LIGNE ! La vidéo est devenue virale. L’action en bourse a plongé. Des cadres dirigeants ont claqué la porte.
Si vous ne voulez pas que ça devienne viral… C’EST JUSTEMENT CE QUI VA ARRIVER !
Monitorez leurs comptes au cas où ils partent en vrille. Surveillez les contenus sensibles pouvant susciter la controverse ou entacher votre réputation. Faites bien comprendre à vos cadres dirigeants l’influence énorme qu’ils ont sur les réseaux sociaux. Pour le meilleur et pour le pire.
Les outils de gestion de la réputation en ligne jouent un rôle crucial. Associée aux alertes Talkwalker, la technologie de reconnaissance d’images et de vidéos de Talkwalker vous aidera à identifier 100 % des mentions de votre marque en ligne. Même si votre marque ou votre produit n’a pas été mentionné dans le texte.
Votre logo fait partie de vos atouts maîtres. Il est propre à votre marque et il ne faut pas que ça change. S’il est copié par d’autres, votre réputation va en pâtir et la valeur de votre marque va se dégrader. Il est fondamental que vous surveilliez la manière dont il est utilisé.
Quelques stats :
Au fait... êtes vous prêts à faire partie des 80% des marketeurs qui utilisent la vidéo ? A augmenter votre taux ce conversion de 80% ? Booster la notoriété de votre marque de 54%? Ne ratez pas cette occasion. Téléchargez notre modèle de Stratégie Marketing Vidéo et mettez-y vous dès aujourd'hui !
— Beautiful Bud (@Beauty_Buds) 3 Août 2017
Empêchez les utilisateurs de détourner votre logo et de s’en servir à leurs fins.
Nous proposons une fonction de reconnaissance de logos permettant d’identifier les logos mentionnés à l’intérieur des messages, des images – y compris dépourvues de référence sous forme de texte – et même des vidéos, ce qui représente une première dans le monde du social listening.
Monitorez l’utilisation de votre logo dans les vidéos, y compris sans texte mentionné, et protégez ainsi votre réputation.
La meilleure crème glacée au monde. pic.twitter.com/05Dz5DnU3u
— Jonathan (@jpboogie2381) March 9, 2019
Sans mention de la marque.
Ben & Jerry seraient passés à côté...
…s’ils n’avaient pas utilisé notre outil de reconnaissance vidéo. Bien joué !
Si je recherche une entreprise, ce n’est pas dans l’annuaire que je vais regarder, ni dans le Minitel, ni dans un agenda électronique.
J’effectue une recherche en ligne, je lis des avis en ligne, je consulte des profils sur les réseaux sociaux.
Quels résultats apparaissent pour votre marque ? Cela va avoir une influence sur mon opinion à votre sujet, car je saurai ce que les autres consommateurs pensent de votre marque.
Googlisez une marque. Que verrez-vous dans les résultats de recherche ? Des avis, des comptes sur les réseaux sociaux...
Les utilisateurs trouveront :
Faites en sorte que vos contenus soient crédibles et axés que la qualité, qu’ils parlent aux consommateurs. Choisissez des mots clés associés à votre marque, à votre secteur et utilisés par votre audience cible. Ainsi, vous apparaîtrez plus haut dans les résultats des moteurs de recherche.
C’est à vous de piloter ce que votre audience trouvera.
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Tuyau : Google n’est pas le seul moteur de recherche !
Plus d’un tiers des recherches en ligne sont effectuées à partir d’un moteur de recherche autre que Google. Observez comment vos résultats peuvent varier en fonction des moteurs de recherche - Bing, Yahoo, Ask, AOL, Baidu, Yandex, DuckDuckGo, etc.
Ne négligez pas les avis qui vous concernent.
66 % des consommateurs font 12 fois plus confiance aux avis qu’aux contenus de marque.
Les statistiques ne mentent pas. Et celles-ci indiquent que les consommateurs effectuent des recherches en ligne pour consulter des avis sur les produits qu’ils envisagent d’acheter. C’est à vous de gérer les avis qui vous concernent. Contrôlez-les et encouragez de nouveaux avis.
Vous devriez configurer les alertes Talkwalker pour être informé des nouveaux avis dès leur publication. Si ceux-ci sont négatifs, à vous d’y réagir et d’éteindre le feu le plus vite possible. S’ils sont positifs, vous devez dire merci.
Les consommateurs attendent une réponse lorsqu’ils laissent un commentaire. Ne les faites pas attendre.
Tuyau : trouver les avis spécifiques à votre secteur d’activité
Pour trouver les sites d’évaluation en rapport avec votre secteur, saisissez le mot « avis » puis votre « secteur d’activité » dans le moteur de recherche. Par exemple, un magasin de jouets écrirait « avis magasins de jouets ».
Yelp est le principal site d’évaluation pour les magasins de jouets, avec les avis Google et Reseller Ratings.
À ce stade, vous devriez avoir une image assez précise de la manière dont votre marque – et tout ce qui s’y rapporte - est perçue en ligne.
Avant de vous focaliser sur le suivi de votre réputation (et la protection de votre marque), réglez tous les problèmes de réputation majeurs susceptibles d’affecter votre marque. C’est fait ? Découvrez maintenant ces 10 bonnes pratiques en matière de gestion de la réputation en ligne !
1 Être présent sur les réseaux sociaux fréquentés par votre audience cible
Comment êtes-vous implantés sur les réseaux sociaux ? Vos concurrents utilisent-ils des réseaux que vous négligez ? Carton jaune !
Et votre audience fréquente-t-elle des réseaux que vous désertez ? Carton rouge !
2 Réaliser un audit détaillé de vos réseaux sociaux
Actualisez tout ce qui peut être amélioré. Supprimez tout ce qui ne fonctionne pas bien. Analysez votre stratégie réseaux sociaux et exploitez chaque canal au maximum.
La cohérence suscite la confiance. Si votre compte Twitter précise que vous êtes « le leader de la distribution de chaussures » et que votre page Facebook indique que vous « faites partie des leaders de la distribution de chaussures », vous fragilisez l’identité de votre marque. Vous instillez le doute chez les consommateurs.
Si cette analyse révèle quoi que ce soit de préjudiciable à votre marque, il faut régler ça. Si vous avez publié sur vos comptes des posts qui entrent en contradiction avec votre message global, effacez-les immédiatement.
Quant aux posts négatifs sur lesquels vous n’avez aucun contrôle, tâchez de vous renseigner sur les techniques permettant d’effacer des contenus sur Internet.
Je ne conseillerais pas d’effacer les commentaires négatifs. Cela pourrait aggraver la situation. Conservez au contraire les contenus injustifiés ou diffamatoires envers votre marque.
3 Soigner la voix de votre marque
Pour améliorer votre stratégie réseaux sociaux, prenez conscience de ce que dit votre marque, de ses éléments de langage, de la tonalité de ses messages.
La clé de la réussite sur les réseaux sociaux est de créer des posts pertinents et attrayants qui parlent à votre audience.
Un post avec une photo de chaton sur votre page Facebook, c’est mignon, vos copines vont adorer. Mais sur la page d’une entreprise financière, ça ne va pas le faire.
Les outils d’analyse des réseaux sociaux vous permettront de savoir quels posts génèrent le plus d’engagement chez votre audience. Identifiez les posts les plus populaires et inspirez-vous en pour vos futurs contenus.
Votre tonalité dépend de votre secteur, de votre audience, de votre identité. Un seul impératif : la cohérence.
En fonction du secteur, l’humour cynique peut fonctionner.
La gestion de la réputation en ligne repose sur l’authenticité. C’est un facteur crucial si vous souhaitez que votre marque soit transparente. C’est votre cas, n’est-ce pas ?
Mettez au point un ensemble de recommandations réseaux sociaux pour votre marque :
4 Réagir à chaque mention
Interagissez avec votre audience sur les réseaux sociaux autant que vous le pouvez. Votre audience doit savoir qu’elle compte pour vous.
Réagissez à tout ce qui est publié, pas uniquement les compliments et les critiques, même si vous n’y voyez pas d’intérêt direct pour votre activité. L’important est d’encourager le sentiment d’appartenance à votre communauté.
Vous voyez qu’il y a un intérêt !
5 Réagir immédiatement
La réactivité est un facteur essentiel.
Plus vite vous réagissez à un post, plus rapidement vous pouvez désamorcer toute négativité éventuelle. Les tweets se répandent comme une traînée de poudre, avec des effets potentiellement dévastateurs pour votre marque.
Configurez les alertes Talkwalker pour détecter le moindre problème en temps réel. Traquez les commentaires négatifs et calmez le jeu avant qu’ils ne deviennent viraux.
Avec les alertes Talkwalker, vous pouvez configurer les résultats par marque, produit, mot-clés, dirigeant, concurrent ou actu secteur.
La carte de viralité Talkwalker montre ici comment un article sur les particules de plastique des bouteilles d’eau s’est diffusé sur les médias nouveaux et classiques.
6 Créer des contenus utiles qui génèrent de l’engagement
Les contenus attrayants amélioreront votre réputation sur les réseaux sociaux. Favorisez l’engagement des utilisateurs et mettez vos messages en avant.
Bon à savoir : les moteurs de recherche valorisent les contenus originaux et qualitatifs, qui apparaissent plus haut sur les pages de résultats.
Si votre site héberge un blog, votre nombre de pages indexées peut grimper de 434 %. Et qui dit « plus de pages indexées » dit « plus de leads ».
N’oubliez pas d’inclure des mots clés sur vos pages web. Ceux que les consommateurs utilisent lorsqu’ils parlent de votre secteur d’activité. Faites le maximum pour qu’ils n’aient aucun mal à trouver votre site.
7 Diffuser vos contenus via des sources externes
Les consommateurs sont immunisés face au discours des entreprises. Ils n’y prêtent plus attention. Les messages marketing les laissent de marbre. Les marques sont si nombreuses, et toutes prétendent avoir le meilleur produit sur le marché. Les gens n’y croient plus, la confiance s’est envolée.
Vous devez donc faire en sorte que d’autres que vous disent ce qu’ils pensent de vos produits.
Sollicitez des sources externes et incitez-les à partager vos contenus, ou à écrire les leurs.
Effet garanti !
8 Écouter les critiques
Effacer ou ignorer les critiques ? Mauvaise idée. Répondez-y.
Identifiez vos principaux détracteurs et trouvez une solution à leurs problèmes. On revient à la notion de transparence. Si une question à propos de votre marque est visible en ligne, c’est à vous d’y répondre. C’est ce que les consommateurs attendent de la part des marques.
Confronté à une polémique sur la recette de ses célèbres Chicken Mc Nuggets, McDonald’s a répondu avec une campagne cross-media insistant sur le fait que 100 % des Nuggets étaient préparés à partir de blanc de poulet.
Imparable.
McDonald's a apporté la preuve par l’image.
9 N’effacez pas les contenus négatifs… enterrez-les !
Si vous n’arrivez pas à effacer les contenus négatifs, ni à les transformer en contenus positifs...alors enterrez-les. Seulement 8,5 % des internautes vont jusqu’à la page 2 des résultats de recherche, et seulement 3,7 % vont s’aventurer au-delà.
Si votre première page est remplie de contenus et articles positifs, les contenus négatifs seront renvoyés aux oubliettes des moteurs de recherche.
10 Miser sur les influenceurs pour favoriser le sentiment positif
Pour générer davantage de conversations positives sur votre marque, tournez-vous vers ceux qui vivent du web et des réseaux sociaux : les influenceurs.
Faites appel à eux pour mieux faire connaître et aimer votre marque. Demandez-leur de produire des contenus originaux qui seront appréciés et partagés par leur communauté.
Lisez notre Guide du marketing d’influence pour savoir comment mettre au point une stratégie gagnante.
Lorsque vous monitorez vos avis, il y a plusieurs choses à savoir.
Les avis, ça compte
Votre réputation est étroitement liée aux avis. 94 % des consommateurs seraient prêts à faire confiance à une entreprise notée quatre étoiles, contre 57 % seulement pour les entreprises notées trois étoiles.
Ajoutez une étoile à votre blason, et vos ventes pourraient grimper de 65 % !
Répondre aux critiques
Prenez acte des critiques. Systématiquement. Réagissez rapidement pour limiter la casse : non seulement vous désamorcerez la bombe – les avis négatifs se répandent comme une traînée de poudre - mais vous montrerez aux clients potentiels que vous êtes une marque proactive et attentive.
Restez professionnel. Si vous pouvez la jouer décontractée sur les réseaux sociaux, ce n’est pas le cas pour les avis. À ce jeu-là, vous serez toujours perdants.
N’ignorez jamais les critiques.
N’effacez pas les avis négatifs
Les consommateurs s’attendent à ce qu’il y ait des avis négatifs. Tous les effacer, ce ne serait pas terrible niveau transparence... 30 % des consommateurs pensent que les avis en ligne sont factices s’il n’y a que des avis positifs.
Sollicitez les avis positifs
Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
2 avis négatifs + 8 avis positifs = 80 % de positif
Plus que 10 avis positifs et votre score passera à 90 %. Plus il y en aura, et moins les avis négatifs pèseront dans la balance.
C’est un éternel recommencement. Vous avez bâti votre réputation en ligne, mais il suffit d’une crise pour l’écorner, voire la détruire.
Votre stratégie ORM doit donc s’appuyer sur plusieurs éléments.
Utilisez le social listening en permanence. Ce qui passionne votre audience aujourd’hui ne lui inspirera peut-être qu’indifférence demain.
Configurez des alertes Talkwalker pour être informés lorsque des contenus en lien avec votre marque génèrent du trafic. N’oubliez pas les mots clés liés à votre secteur et à vos concurrents. Une crise latente se dessine peut-être quelque part, n’importe où. Si vos concurrents ont déjà été touchés, il n’y a pas de raison que vous soyez épargnés.
Assurez-vous que toutes vos équipes disposent des informations nécessaires. Si vous voulez réagir vite, il faut que tout le monde soit rapidement opérationnel.
Mettez en place un centre de commande pour monitorer toutes les mentions de votre marque en temps réel.
Pour être capable de gérer une crise, vous devez savoir à quel moment précis on doit parler de « crise ». Avant de céder à la panique, posez-vous donc les questions suivantes :
Chacune de ces situations est-elle synonyme de catastrophe ? Prises individuellement, elles restent gérables. Même si deux d’entre elles frappent simultanément, ça peut passer. Mais les trois d’un coup ?
ALERTE, IL Y A CRISE !
Chaque entreprise devrait mettre en place un plan de gestion de crise. Quelles que soient vos précautions, une crise finira par frapper tôt ou tard.
L’astuce ?
Avoir préparé le terrain.
Vous devrez publier des communiqués, faire appel à des porte-parole affûtés, surveiller les réseaux sociaux, mettre en place des alertes de crise et effectuer des simulations sur le mode du jeu de rôle. Et lire notre Guide de gestion de crise.
Cette méthode de sortie de crise en 11 étapes va vous aider à gérer l’avant, le pendant et l’après.
Lisez le guide !
Ouf !
Dans ce monde où les consommateurs ne jurent que par la transparence, votre entreprise est exposée aux critiques de toutes parts. Avec une stratégie de gestion de votre réputation en ligne, votre marque sera protégée. Vous saurez ce que les consommateurs pensent de vous.
N’oubliez pas : si vous avez besoin d’aide pour gérer la réputation de votre marque, obtenir un avantage concurrentiel durable, ou rendre compte de vos résultats dans leur globalité, téléchargez notre e-book : le Guide de la stratégie Marketing digitale.
Enjoy!
Les consommateurs cessent de vous faire confiance
Votre image de marque est impactée
Vos ventes chutent
Vous perdez des clients
Le cours de l’action dégringole
Certains partenariats ne sont pas renouvelés
Vos collaborateurs mettent à jour leur CV