Allez plus loin dans vos recherches d'insights clients
Nous travaillons sur cette fonctionnalité depuis quelques temps, suite à de nombreuses requêtes clients, y compris certaines des marques les plus appréciées au monde. Nous avons vu nos utilisateurs pionniers faire des choses fantastiques à l’aide de cet outil, et nous sommes enthousiastes de le rendre disponible pour l’entièreté de notre clientèle.
Pourquoi avons-nous développé Customer Data+ ? Voici quelques raisons clés sur base de ce que nous avons observé dans ce secteur d’activité.
1. Des données inexploitées
La plupart des entreprises ont en leur possession des montagnes de données en lien avec l’expérience client qu’elles n’utilisent ou n’analysent pas du tout.
De fait, des études démontrent que de nombreuses organisations n’utilisent pas leurs données clients propres parce qu’elles sont difficiles à analyser, et que ce processus est chronophage. John Kelly d’IBM estime que 80% des données sont « intactes », ce qui veut dire qu’elles n’ont jamais été utilisées pour suggérer des améliorations ou des changements jugés nécessaires par le client.
Il y a de nombreux facteurs derrière ce constat, mais la raison principale est que l’analyse et la contextualisation de ces données peut être difficile et prendre énormément de temps. Il existe également peu d’outils disponibles pour traiter et analyser ces données de manière efficace.
Nous voulons aujourd’hui remédier à cette situation. Nous avons créé une plateforme de veille et d’analyse qui vous permet de comprendre la façon dont vos clients interagissent avec votre marque sur le web et les réseaux sociaux. Avec Customer Data+, nous avons recours à la même technologie pour analyser vos propres données texte comme les emails reçus par votre service clientèle, les conversations sur vos chats clients, les résultats de vos enquêtes, et les verbatims de vos centres d’appels.
Que pourront vous dire ces données ? Les sujets exacts dont parlent vos clients, les problèmes auxquels ils font face, et la nature de leur sentiment.
Nous vous donnons les outils pour analyser ce que vos consommateurs disent au sujet de votre marque, de votre service ou de vos produits, sans que vous ayez besoin d’attendre les résultats d’un focus group. Nous automatisons vos analyses pour faciliter l’extraction d’insights clients.
Tirez parti de vos données inutilisées pour mieux comprendre vos clients et prendre de meilleures décisions pour ceux-ci sur base de données concrètes.
2. La démocratisation des données
Nous pensons que les données ont le pouvoir de transformer une entreprise. Cependant, dans la plupart des organisations, le nombre de personnes et d’équipes ayant accès à ces données, et les utilisent dans leur prise de décisions est généralement limité.
Les « bonnes » données ont tendance à être cloisonnées dans différents départements et avec différentes parties prenantes. Il est donc souvent compliqué d’avoir accès aux données nécessaires pour avoir une vision holistique des tendances, des initiatives et des risques en liens avec vos prospects et vos clients.
Nous pensons qu’il existe une meilleure façon de procéder à travers ce qu’on appelle la démocratisation des données.
Nous vous aidons à vous débarrasser de vos silos de données pour unifier vos données en lien avec l’expérience client, les réseaux sociaux et le web dans son ensemble, et ainsi avoir une source unique et fiable d’informations. Nous pensons que les données pertinentes doivent être disponibles et accessibles dans toute l’organisation.
Talkwalker est un outil complet de data intelligence pour toute votre entreprise. Tous les membres de votre organisation, qu’il s’agisse d’un employé en première ligne ou de la PDG, peuvent utiliser la même plateforme unifiée pour extraire des informations pertinentes à leur fonction.
Nous avons également mis en place un système de gouvernance robuste pour vous permettre de réguler les niveaux de permissions de vos utilisateurs, ce qui est nécessaire pour les grandes organisations. Customer Data+ vous permettra d’avoir une vision complète de votre parcours client, et offrira de nouvelles informations à tous vos employés, qu’importe l’équipe.
Certains de nos clients ont adopté cette solution à grande échelle pour toute leur organisation, avec des centaines ou des milliers d’employés bénéficiant de la plateforme. Ce système permet de prendre plus de décisions basées sur des données concrètes, et démocratise donc la data intelligence.
Analysez vos données en lien avec l’expérience client sur tous les canaux
3. Une source unique et fiable pour vos données clients
Différents outils, différentes hypothèses sous-jacentes.
C’est un problème qui concerne la plupart des analystes et des professionnels qui travaillent avec des données. Ils voient constamment apparaitre de nouveaux outils dans leur travail quotidien dans le but de mieux comprendre la performance de différentes choses, mais avec chaque outil vient toute une série d’hypothèses sous-jacentes sur les façons dont les données sont analysées.
Pour compliquer l’affaire, différentes équipes utilisent généralement différents outils et agences, ce qui crée des sources multiples et complique le processus d’extraction d’insights pouvant avoir un réel impact.
Et si votre prochain outil pouvait vous permettre de combiner tous vos outils existants et vous fournir une source unique et fiable pour vos données ?
Nous pensons que Talkwalker pourrait être cette solution pour votre entreprise. Customer Data+ est un outil exhaustif qui peut couvrir une grande partie de vos besoins en matière d’intelligence (marketing, communications, études de marché). Nous utilisons les mêmes hypothèses sous-jacentes pour traiter toutes vos données de la même manière.
Ce sera également le cas pour vos données internes. Vous pourrez comparer vos données sociales côte à côte avec vos propres données pour avoir une vision complète des expériences de vos clients en lien avec votre marque. Vous aurez ainsi une source unique et fiable pour analyser tous vos points de contact avec vos consommateurs.
Laissez notre outil vous montrer les sujets dont discutent vos
consommateurs en important des données internes comme
les emails reçus par votre service client, les
discussions dans vos chats, les résultats d’enquêtes
et les verbatims de vos centres d’appel. Notre
IA vous fera remonter les sujets de conversation principaux.
4. La meilleure technologie d’intelligence artificielle
Pour analyser les conversations à grande échelle, vous avez besoin d’outils boostés à l’intelligence artificielle pour faire le travail pour vous.
Customer Data+ comprend et analyse vos interactions clients au plus haut niveau. Les algorithmes d'apprentissage de notre AI engine s’occuperont de tout, vous n’aurez qu’à tirer parti des résultats.
Chez Talkwalker, nous avons investi dans l’intelligence artificielle très tôt dans notre parcours. Nous avons une grande équipe dédiée à la data science, avec de nombreux docteurs spécialisés dans le domaine. Notre AI Engine est reconnu comme la meilleure technologie d’apprentissage dans le secteur du social listening.
Pourquoi est-ce important ? Nous pouvons à présent analyser des quantités massives de données clients de manière quasi instantanée. Notre AI Engine examinera l’engagement de vos clients sur différents canaux et fera ressortir leurs sujets principaux de conversation, les problèmes auxquels ils font face, ainsi que leur ressenti.
Ces données auparavant inutilisées peuvent maintenant être transformées en précieux insights qui représenteront un avantage concurrentiel pour les organisations intelligentes.
Qu’est-ce que cela veut dire pour vos données clients ?
Nous pensons que Customer Data+ a le pouvoir de transformer les organisations, de les aider à mieux utiliser leurs données, et de leur fournir des insights concrets qui les aideront dans leur prise de décision.
Si vous êtes actuellement un client de Talkwalker, demandez à votre Customer Success Manager de vous montrer comment utiliser ces nouvelles fonctionnalités.
Si vous ne connaissez pas Talkwalker, demandez une démo pour voir la plateforme en action et ses cas d’usage potentiels pour votre organisation.
