TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES DE GESTION DE CRISE
Avec une quarantaine mise en place dans de nombreux pays à travers le monde, de nombreux magasins, restaurants et bureaux ne peuvent plus fonctionner comme avant. Malgré ces nombreuses fermetures, vous pouvez envisager d'adapter votre modèle de vente pour offrir de nouveaux services alternatifs.
Pour endiguer la propagation du virus, de nombreuses marques ont modifié leurs modes de production, en participant à la réduction de la pénurie mondiale de gel hydralcoolique et de masques.
ENTRETIEN. Yves Rocher fabriquera des masques et du gel hydroalcoolique https://t.co/0IUE2m82sM
— Ouest-France (@OuestFrance) March 22, 2020
Le groupe Yves Rocher a distribué de 56 000 produits de ses marques aux professionnels des centres hospitaliers, mais aussi à des malades hospitalisés en Bretagne, en France et à l’étranger. Ils ont également réorienté leur production afin de pouvoir fournir gel hydroalcoolique, masques, produits désinfectants et crèmes au personnel hospitalier.
Voici comment Tesla produit des respirateurs artificiels à partir de sa Model 3 href="https://t.co/Qvc0y887XW">https://t.co/Qvc0y887XW
— Siècle Digital (@Siecledigital) April 7, 2020
Pour participer à la lutte contre la propagation du virus, Elon Musk a décidé de construire des respirateurs artificiels. Cet engagement a généré plus de 79 100 mentions de la marque Tesla ET du mot respirateur (avec un engagement de 1,9M), alors que Tesla n'a pas partagé l'information sur ses canaux officiels.
Coronavirus : mobilisation générale chez L'Oréal pour aider les soignants et son écosystème | Les Echos https://t.co/je6MYEILPe
— Alexandra Palt (@AlexandraPalt) March 18, 2020
Le groupe international L’Oréal a équipé en gel hydro-alcoolique l’ensemble de ses hôpitaux, EHPAD et principales pharmacies partenaires en Europe grâce à sa marque La Roche-Posay.
Les travailleurs clés font face actuellement une situation très difficile. Ils se mettent en danger tous les jours pour permettre d'assurer les soins de santé la production et la livraison des fournitures médicales et l'approvisionnement de supermarchés par exemple.
En soutenant ces employés avec des produits à prix réduits ou gratuits, certaines marques contribuent à la création et à l'entretien d'un esprit communautaire, tout en soutenant une partie vitale de l'écosystème actuel.
href="https://twitter.com/hashtag/Coronavirus?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#Coronavirus: Les @MarinsPompiers de Marseille équipés du masque de plongée Décathlon via @bleuprovence https://t.co/CnlYgqkGKx
— France Bleu Provence (@bleuprovence) April 12, 2020
L'enseigne Décathlon a bloqué la vente de son masque pour en faire don à des hôpitaux. Ils ont ainsi distribué 30 000 masques et 30 000 lunettes de piscine.
Pour poursuivre notre engagement auprès du personnel hospitalier, nous avons créé une cagnotte pour leur offrir encore plus de repas.
Si vous souhaitez contribuer, faites un don via ce lien https://t.co/a4EuFpAHIs pic.twitter.com/5ETkdz4d9E
— Deliveroo France (@Deliveroo_FR) April 3, 2020
Deliveroo livre depuis plusieurs semaines plus de 300 repas gratuits chaque jour pour le personnel soignant et ont créé une cagnotte pour financer la préparation et la livraison d’encore plus de plats.
3. Soutenez les plus vulnérables
En tant que marque, vous avez la possibilité d'aider les personnes les plus vulnérables face au virus. Vous pourrez ainsi maximiser l'impact de votre marque et participer encore une fois à la création d'un esprit communautaire.
To better serve our customers and support our associates, Walmart U.S. stores are making the following changes: https://t.co/SFfKBdos5z pic.twitter.com/StIx9p2adE
— Walmart (@Walmart) March 19, 2020
Les supermarchés doivent faire face à une augmentation de la demande, tout en répondant aux exigences de distanciation sociale. Les marques comme Walmart ont également pris des mesures pour aider les clients âgés.
Les sujets clés autour de Walmart sont les personnes, les employés et les travailleurs. Cette opération a généré plus de 700 000 mentions de la marque.
Les supermarchés français aussi soutiennent les personnes âgées. Deux enseignes du groupe Casino – Franprix et Monoprix – ont lancé des numéros verts pour permettre aux personnes âgées de commander des paniers de courses livrés à domicile, incluant une livraison gratuite.
— Franprix et Monoprix proposent la livraison de panier de courses aux domiciles des personnes âgéeshttps://t.co/39T2720Go0#franprix #monoprix #coronavirus #COVID19
— Business Insider France (@bifrance) March 16, 2020
4. Créez plus de points de contact numériques pour impliquer votre public
Avec les différentes mesures de confinement, la seule façon de rester en contact est la communication numérique. Il est maintenant temps de doubler votre stratégie numérique et d'optimiser les façons dont les consommateurs peuvent interagir avec vous en ligne. Cela se présente de différentes manières.
Divertir
Avec l'isolement, beaucoup de personnes se tournent vers le divertissement numérique. Les marques ont la possibilité de répondre à ce besoin, en conservant cette relation de marque même lorsque les interactions habituelles ne sont pas possibles. Voici comment.
Canal+ passe en clair pour tous sur toutes les box. Et pour nos abonnés, nous ouvrons l’accès à toutes nos chaînes Cinéma, Séries, Jeunesse et Documentaires. Prenez soin de vous pic.twitter.com/wyDJ7qaevA
— Maxime Saada (@maxsaada) March 16, 2020
Maxime Saada, le président du directoire du Groupe Canal+, a annoncé sur Twitter que Canal+ serait désormais accessible pour l'ensemble du public, quelle que soit la box.
Planet Fitness profite de l'occasion pour transformer l'entraînement en divertissement. Ils engagent leurs clients (et clients potentiels), avec des vidéos de fitness social sur Facebook. Les mentions d'entrainements à domicile ont généré 64 900 d'engagement jusqu'à présent, alors qu'ils ont gagné 129000 abonnés supplémentaires sur Facebook au cours des 30 derniers jours.
Rendre la culture accessible à tous
Avec la fermeture des cinémas, théâtres, salles de concert, le monde de la culture est en berne. Beaucoup ont su cependant trouver des alternatives au confinement.
#LOPERACHEZSOI
A (re)voir en streaming sur https://t.co/XEb6BM9M2b grâce à @ftvculturebox:#Manon 17 au 22/03#DonGiovanni 23 au 29/03#LacdesCygnes 30/03 au 05/04#BarbierdeSéville 06 au 12/04#soiréeRobbins 13 au 19/04#ContesHoffmann 20 au 26/04#Carmen du 27/04 au 03/05 pic.twitter.com/HVd8EjtxX6— Opéra de Paris (@operadeparis) March 16, 2020
Malgré les fermetures des opéras et salles de spectacles et les mesures de confinement pour freiner la pandémie de coronavirus, l’Opéra continue de vivre en donnant en libre accès et gratuitement, de grands classiques de l’opéra issus des archives de l'institution.
LIVRE | A la maison, voyagez au fil des pages : romans, polars, culture générale... Choisissez ce qui vous plaît parmi 500 e-books gratuits ! https://t.co/5c2lqVUrfu pic.twitter.com/PNN2BCokql
— Fnac (@Fnac) March 28, 2020
Pour inciter ses consommateurs à ne plus commander des livres, la Fnac propose le téléchargement gratuit de plus de 500 livres! L'occasion de convertir des personnes peu habitués à ce type de lecture.
Engagez
Avec la fermeture des magasins, de nombreuses marques ont opté pour la vente en ligne pour stimuler les ventes, ce qui peut représenter de réelles opportunités pour les marketeurs.
Avec la fermeture du West End, de nombreuses productions théâtrales sont passées à la diffusion en direct, offrant au public la possibilité de regarder en échange d'un don. Bien que cela ne soit pas comparable aux ventes de billets traditionnelles, cela offre des fonds pour aider à maintenir le personnel pendant la crise.
Le site web Visit Tallinn a fourni une large sélection d'éléments en ligne pour visiter la ville virtuellement. Cela aidera à attirer davantage de touristes une fois la crise finie.
5. Soyez transparent dans vos communications
Le fossé entre le consommateur et la marque est plus mince que jamais. Chacun, de votre nouveau client à votre PDG, étant confronté à une situation incertaine. Votre marque se doit d'être transparente pendant cette crise et de transmettre les bons messages.
From extra safety precautions to updates to flight schedules, JetBlue President and Chief Operating Office Joanna Geraghty shares how JetBlue is caring for customers and crewmembers in the face of the coronavirus pandemic.
Read full transcript> https://t.co/SxSHkLdsYf pic.twitter.com/GErQas9nVv
— JetBlue (@JetBlue) March 18, 2020
JetBlue a toujours fourni des mises à jour claires aux clients et au personnel. Cette vidéo fait suite à une lettre publiée au personnel qui expliquait ouvertement la situation de la marque. La marque a également immédiatement réduit les salaires pour alléger la pression financière de l’entreprise. Lorsqu'ils ont annoncé qu'ils fourniraient des vols aux volontaires médicaux, les mentions de la marque ont augmenté de 620%.
Lovely email by @TKMaxx_UK which includes details on the charity work it will be doing while shops are closed. #CoronavirusUpdate#COVID19 #TKMaxx pic.twitter.com/jdO73Dq6Hz
— ✍️ Rachel McArthur (@raychdigitalink) March 23, 2020
La marque TK Maxx a communiqué très clairement et ouvertement à ses clients (indiquant les raisons de la fermeture de son site e-commerce), soulignant le travail caritatif qu'ils engagent également pendant cette période.
6. Participez aux hashtags communautaires pertinents
Avec un large public social, votre marque a la portée et le pouvoir d'inciter les citoyens à suivre les directives du gouvernement.
Au cours des 30 derniers jours, l'utilisation des hashtags #stayhome, #staysafe et #stayinside est passée de près de zéro mention à 1,9 million de mentions au total. Ces hashtags ont souvent été repris par des célébrités très influentes sur la toile.
Hi guys, just a little message and reminder of the steps we must all follow to protect ourselves and our loved ones. Please stay safe. #stayhome #staysafe pic.twitter.com/xvqXLLtj9R
— Cristiano Ronaldo (@Cristiano) March 20, 2020
Cristiano Ronaldo qui est pratiquement une marque à lui tout seul, a partagé les recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé. Son tweet a généré 135 500 engagements.
ICICI Bank a fait la promotion du hashtag #StaySafe, tout en soulignant les avantages de la marque pendant une crise. Cette marque a généré plus de 200 000 engagements.
7. Placez vos employés avant vos résultats
En ces temps troublés, il est devenu nécessaire de considérer le bien-être des employés et de considérer les risques qu'ils prennent en allant travailler. Ceux qui sont en première ligne, pour aider les malades ou pour maintenir l'économie en marche, sont actuellement essentiels à la société. Votre marque se doit de les mettre en avant.
Delta’s CEO forgoing his own salary to make sure he doesn’t have to lay-off his employees is an example of LEADERSHIP.
— TP (@tsperdue) March 17, 2020
L'entreprise Delta a décidé d'aligner le salaire de ses employés à celle du PDG. Ce tweet a généré 100 000 engagements, ce qui démontre l'importance de cette action pour les consommateurs.
A message to the UA Family. pic.twitter.com/X1BfKNGGaC
— Under Armour (@UnderArmour) March 16, 2020
Under Armour a promis de donner jusqu'à 2 millions de dollars pour soutenir les efforts de lutte contre la faim et pour s'assurer que les applications sportives pour jeunes disposent de l'équipement, des chaussures et des vêtements nécessaires.
We are here for you, even if that looks different these days. For real-time updates on our response to customer and partner (employee) safety, please visit https://t.co/3r53zArgb3 pic.twitter.com/NO2Lm42Jsd
— Starbucks Coffee (@Starbucks) March 19, 2020
Starbucks offre une thérapie gratuite aux travailleurs pour aider à faire face au stress et à la pression supplémentaire ressentis en ce moment.
Les consommateurs se souviendront de la façon dont les entreprises ont traité leur personnel pendant cette période et pourraient subir les conséquences du public une fois la crise passée. Au Royaume-Uni, les mentions sur le boycott ont augmenté de 316% en 7 jours, signe que certaines entreprises pourraient rencontrer des problèmes à l'avenir.
L'augmentation des mentions de boycott sur 7 jours, montrant que les gens deviennent de plus en plus conscients des marques qui font du bon travail, et qui ne le sont certainement pas.
8. Proposez des offres gratuites pour répondre aux besoins actuels des clients
En cette période de confinement, c'est le bon moment pour proposer à vos clients de tester de nouvelles applications et de proposer des offres et essais gratuits. Cela peut vous aider à accroître votre notoriété et à présenter votre marque à de nouveaux clients potentiels.
We’ve been thinking of you as we navigate these uncertain times. We're feeling it too, and we wanted to share some of the tools we're using to take care of our minds and stay grounded. Please share with anyone who might benefit. https://t.co/yEdOLSyb3X pic.twitter.com/wHvQZtHQba
— Calm (@calm) March 17, 2020
L'application Calm offre une gamme de ressources gratuites pour aider les personnes à se sentir moins stressés ou anxieux pendant le confinement. Les mentions de l'application sont en hausse de 13,4% en semaine.
We’re committed to supporting our community and helping to keep you safe in the cities we serve:
✔️ $0 Delivery Fee for local restaurants in the US & Canada
✔️ You can request food be left at your doorstep
✔️ We’re committing 300K+ meals to healthcare workers & first responders— Uber Eats (@UberEats) March 16, 2020
Uber Eats offre la livraison gratuite sur les commandes des restaurants locaux aux États-Unis et au Canada, ainsi que le soutien des travailleurs de la santé avec les repas.
Joe Wicks propose quotidiennement des vidéos d'entraînement en direct pour les enfants, atteignant plus de 14,4 millions de vues depuis son lancement. Le besoin était là, et la marque Joe’s Body Coach a su le combler.
9. Gardez votre calme et optez pour des communications positives
En tant que spécialistes du marketing, nous avons maintenant une responsabilité. Même si nous ne sommes pas en première ligne pendant la crise, nous pouvons être la voix vers laquelle les consommateurs se tournent, pour les rassurer, les soutenir et les guider pendant cette situation sans précédent.
Nous jouons toujours un rôle essentiel actuellement. Gardons tous notre calme et continuons nos activités.