Consumer Intelligence: guide et outils

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Le rapport Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence a identifié et évalué neuf plateformes de Consumer Intelligence. Sur dix critères, Talkwalker s'est distinguée dans cinq d'entre eux et a été la seule plateforme à n'être définie comme nécessitant une amélioration dans aucune catégorie. Nommé leader en Consumer Intelligence, nous avons obtenu les meilleurs scores possibles en matière d'intégration des données, de recherche et d'insights, d'analyses et de rapports, de régulation des données et de vision produit.

Si vous souhaitez d'abord jeter un coup d'oeil aux outils de Consumer Intelligence, parcourez le document.
 

Ecouter les consommateurs ?

Comment faire en sorte que les consommateurs vous choisissent vous et non l'un de vos concurrents ?

Les consommateurs sont bien informés. Ils consultent les sites d'avis. Ils enquêtent sur la valeur réelle des produits. Ils ignorent les discours des marques et les techniques de vente agressives.

S'ils ne sont pas satisfaits de votre marque, ils vous le diront, généralement sur les réseaux sociaux. Annonçant au monde entier, leur mécontentement à votre égard. Répondez rapidement, ils attendent.

La voix du client... ignorez-la à vos risques et périls.

Marketing basé sur les données

La Consumer Intelligence consiste à analyser les données pour entrer dans la tête de vos clients et ainsi mieux les comprendre. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions commerciales sur comment, quand, où et quoi leur vendre.

Les consommateurs ne jugent plus une marque uniquement sur le prix. Il vous faut donc adapter vos campagnes marketing si vous voulez augmenter vos bénéfices.

Vous devez satisfaire et même dépasser les attentes des clients.

Les consommateurs laissent des données en ligne qui peuvent être collectées et analysées. Ces données vous permettront de mieux comprendre leur comportement et leurs préférences, leurs aspirations et leurs choix. Les marques qui analysent les consommateurs resteront pertinentes pour leurs clients. Elles obtiendront ainsi un avantage concurrentiel sur le marché.

Les outils numériques de Customer Intelligence reposant sur l'IA analysent ces données consommateurs. Ils identifient les habitudes et les tendances afin que vous puissiez anticiper les prochains pas des consommateurs. Ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin.

Il est temps en tant que marque, d'aller au-delà des études de marché traditionnelles.

Social intelligence de Talkwalker - suivez le comportement des consommateurs grâce à une connaissance avancée de l'audience.

Table des matières

• Définition de la Consumer intelligence
• Exemple de marketing basé sur la consumer intelligence
• Comment fonctionne la consumer intelligence
• Difference entre les études de marché et la connaissance des consommateurs
• Pourquoi la Consumer Intelligence est vitale à la croissance des entreprises
• Qu'est-ce qui constitue un insight client ?
• La consumer intelligence au service des équipes
• Les meilleures sources de consumer intelligence
• Consumer intelligence et réseaux sociaux
• Comment trouver des insights consommateur sur les réseaux sociaux
• Votre stratégie de consumer intelligence
• Les meilleurs outils de consumer intelligence
• Collecter des insights sur les consommateurs

Définition de la consumer intelligence

Qu'est-ce que la consumer intelligence?

La Consumer Intelligence consiste à recueillir et à analyser des données sur les clients actuels et potentiels afin de mieux connaître les consommateurs et ainsi vous assurer de bien orienter votre stratégie marketing.

 Il s'agit d'une combinaison de recherche quantitative et qualitative et d'analyse de données. Les données client recueillies aident les marques à comprendre comment les consommateurs agissent, et pourquoi.

• Recherche quantitative - données, statistiques et analyses

• Recherche qualitative - enquêtes aupès des consommateurs et groupes de discussion

La Consumer Intelligence peut impliquer une technologie innovante et/ou un travail sur le terrain. Les outils d'écoute sociale surveillent et analysent le comportement des consommateurs en temps réel et en tirent des insights client. Tandis que les études de marché (enquêtes, sondages, etc.) aident les entreprises à effectuer le suivi des consommateurs sans empreinte numérique.

Pourquoi la customer intelligence est-elle essentielle au marketing?

• La consumer intelligence permet de prouver ou de réfuter les idées préconçues sur les consommateurs. Connaissez-vous vraiment les consommateurs ou ne faites-vous que spéculer ?

• Analysez les segments au sein de votre base de clients à l'aide de données démographiques ainsi que des attitudes et aspirations des utilisateurs. Savez-vous à qui vous vous adressez ? Leur offrez-vous ce qu'ils veulent ?

Exemple de marketing basé sur la Consumer Intelligence

Découvrez comment Nike a utilisé des insights de connaissance consommateur pour améliorer sa relation client…

En 2012, Nike n'a pas remporté l'appel d'offres pour devenir le sponsor officiel des vêtements de sport des Jeux olympiques de Londres. Grâce à l'analyse des consommateurs, la marque a réalisé que les sportifs professionnels n'étaient pas les seuls à vouloir repousser leurs limites. Elle a braqué les projecteurs sur les consommateurs.

La campagne publicitaire Find Your Greatness de Nike…

« D'une certaine manière, nous en sommes venus à croire que l'excellence est un cadeau réservé à quelques privilégiés, aux prodiges, aux superstars, et que le reste d'entre nous ne peut que se contenter de regarder. Oubliez ça. »

Nike - Find Your Greatness.

La publicité Find Your Greatness mettait en scène Nathan Sorrell, un enfant de 12 ans en surpoids, faisant son jogging le long de la route.

Respirant fort, il persévère. La publicité a touché une corde sensible chez les consommateurs. Pas les athlètes d'élite. Des gens ordinaires.

Résultat ?

• Nike a dépensé beaucoup moins que le sponsor officiel des Jeux olympiques
• Le nombre d'abonnés sur Facebook a augmenté de 6 %, avec un taux d'engagement de 77 %, contre des résultats de 2 % et 59 % pour le sponsor principal
• 430 000 mentions sur Twitter et plus de 10 millions de vues de la vidéo sur YouTube
• Après l'événement, 63 % des personnes interrogées pensaient que Nike était le sponsor olympique officiel
• 8 mois après la campagne, Nathan avait perdu 14 kg et était toujours aussi motivé

Comment fonctionne la Consumer Intelligence ? 

Les consommateurs disséminent des points de données en ligne, tels que leurs habitudes en ligne, leur comportement d'achat, leurs préférences en matière de dépenses, leurs sites d’e-commerce préférés, etc. Utilisable dans tous les secteurs d'activité, la connaissance consommateur vous permet de recueillir des insights qui vous aideront à élaborer de meilleures stratégies de marketing pour atteindre votre public cible.

La Consumer Intelligence vous fournit des informations qui vous permettent de développer des produits, d'améliorer l'expérience d'achat et d'affiner votre contenu. Vous allez faciliter la vie de vos clients. Pourquoi ne pas en profiter ?

Collecter des insights sur les consommateurs à partir de sources multiples et en temps réel vous permettra de savoir pourquoi les clients se comportent d'une certaine manière. Utilisez les données démographiques de l'audience, les profils des ménages, les intérêts, les aspirations, les caractéristiques des générations et l'âge pour prendre des décisions stratégiques basées sur les données.

Identifiez les tendances et les évolutions du comportement des consommateurs. Surveillez et analysez les données collectées sur vos canaux numériques pour suivre le succès de vos campagnes de marketing.

Différence entre les études de marché et la Consumer Intelligence

La Consumer Intelligence et les études de marché impliquent toutes deux des données, mais vous obtiendrez davantage d'insights exploitables avec la Consumer Intelligence. La connaissance consommateur vous permet d'aller plus loin et vous aide à comprendre le « pourquoi » qui se cache derrière les données. 

• Etude de marché - que se passe-t-il ?
  Collecte de statistiques et d'informations sur les consommateurs, les marchés et les industries. Inclut les besoins et la taille du marché, les concurrents, les consommateurs.
• Consumer intelligence - pourquoi cela se passe-t-il 
  Vous collecterez les mêmes informations qu'avec une étude de marché, mais vous bénéficierez de recommandations d'actions qui amélioreront votre activité : fidélisation des clients, satisfaction et augmentation de vos bénéfices.

Pourquoi la consumer intelligence est vitale pour la croissance des entreprises

Vos clients actuels et futurs sont votre bien le plus précieux. Écoutez-les.

N'essayez pas de deviner quels sont les nouveaux produits dont ils ont envie. N'ignorez pas leurs plaintes relatives à des problèmes sur vos produits. Donnez aux consommateurs ce qu'ils veulent.

Une stratégie de Consumer Intelligence est essentielle pour identifier, segmenter et comprendre vos marchés cibles. Pour trouver les canaux marketing et les stratégies orientées client les plus efficaces afin que votre entreprise fasse toujours les bons choix.

Vos clients se sentiront appréciés. Écoutés. Ils reviendront pour vos produits. Ils défendront votre marque.

Découvrez pourquoi la Consumer Intelligence est si importante pour votre marque…

Améliorez le parcours client

Le marché est en mouvement. Si vous utilisez des études de marché pour déterminer ce que veulent les clients, cela va prendre beaucoup de temps.

Ils n'attendront pas.

Si vous voulez leur fidélité. Leur confiance. Leur argent. Vous devez savoir ce qu'ils veulent.

Surveillez et analysez la façon dont les consommateurs interagissent avec votre marque, votre site Web. Cartographiez leur parcours client et identifiez les lacunes éventuelles. Suivez leur historique d'achat.

Quels sont leurs niveaux de satisfaction ? Quels sont leurs problèmes ? Pouvez-vous améliorer l'expérience client ? Combien de temps ont-ils passé sur vos pages produits ? Combien de visites par mois ?

Mettez en place le bon tableau de bord des ventes et vous pourrez proposer des promotions et des annonces personnalisées.

Je parie que vos concurrents le font.

Visualisez les changement sur le marché en temps réel

Si vous n'êtes plus en phase avec votre secteur, cela peut faire la différence entre la victoire et la défaite. L'analyse de la clientèle fournira à votre entreprise un flux constant de données que vous pourrez convertir en insights exploitables.

Votre clientèle est peut-être relativement restreinte, mais grâce à l'analyse prédictive, vous serez en mesure de comprendre le marché dans son ensemble et de prévoir les tendances.

Analyse des tendances de consommation de Talkwalker pour découvrir et prévoir les tendances.

Augmentez vos ventes

Si l'objectif est de gagner des ventes, c'est la fidélisation des clients qui permettra à votre marque de rester au sommet de son art, pendant longtemps. Cherchez à optimiser votre processus de vente et à faciliter l'achat de vos produits par les clients.

Utilisez la Consumer Intelligence pour identifier les problèmes dans vos tactiques de vente. Ce qui rebute vos clients. Déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas vous aidera à affiner votre processus de vente et à augmenter le retour sur investissement.

Comprenez les segments d'audience

Si vous n'écoutez pas ou ne comprenez pas les consommateurs, vous ne serez pas en mesure de partager un contenu pertinent. Utilisez les données pour comprendre les préférences des clients. Leurs particularités. Créez des personas qui s'adressent à chaque type de client.

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qui intéresse votre audience, segmentez-la pour pouvoir la cibler et engager avec elle plus efficacement (contenu, annonces, campagnes, promotions qui ciblent leurs préférences).

Analysez vos concurrents

Comment les consommateurs parlent-ils de vos concurrents et des autres produits et services de votre secteur ? Écoutez ce qu'ils disent et vous identifierez leurs besoins. Les avis des clients ne porteront pas nécessairement sur votre marque, mais les données que vous trouverez dans l'analyse de la concurrence vous aideront à comprendre comment améliorer votre produit et vos services. Et même lancer de nouveaux produits auxquels vous n'aviez pas pensé.

Personnalisez vos campagnes marketing

Il est difficile de s'éloigner du marketing de masse pour certains produits. Par exemple, pour les produits ménagers. Nous en avons tous besoin et, pour être honnête, je ne demande pas à ce que les messages soient personnalisés. Ce n’est que du papier toilette après tout.

Mais… les campagnes marketing personnalisées se sont avérées extrêmement efficaces. Les consommateurs s'y attendent et recherchent les marques qui offrent cette personnalisation.

Les messages ciblés et personnalisés atteignent leur cible. Ils attirent et fidélisent les clients. La connaissance des consommateurs vous aidera à comprendre leur comportement. Pourquoi ils achètent un produit plutôt qu'un autre.

Netflix est une marque qui maîtrise parfaitement les messages personnalisés. Cette marque de divertissement utilise des algorithmes basés sur le comportement de visionnage des utilisateurs pour recommander aux téléspectateurs du contenu adapté.

L'utilisation d'insights sur les clients et/ou d'algorithmes aidera votre entreprise à communiquer efficacement avec les consommateurs.

Qu'est-ce qui constitue un insight client ?

Les données de Consumer Intelligence constituent une bonne base, mais il faut aller plus loin. Les insights client doivent être…

• Nouveau : cela ne compte pas si vous êtes déjà au courant de certaines données client
• Pertinents : pour vos objectifs commerciaux et vos clients
• Exploitables : les actions à entreprendre doivent être évidentes
• Inattendus : trouvés par erreur, que vous ne cherchiez pas, une surprise

La Consumer Intelligence au service des équipes

Avec autant de données à explorer, toutes les équipes de votre entreprise en profiteront. Analysons l'impact de la Consumer Intelligence sur certaines équipes.

Talkwalker consumer intelligence - des tableaux de bord flexibles pour partager les insights avec différentes équipes.

Équipe marketing

Votre équipe marketing utilise déjà un outil d'écoute sociale. Elle effectue le suivi des campagnes. Elle est à l'écoute des réseaux sociaux et des conversations en ligne.  Elle effectue le suivi des hashtags et des tendances. Elle réalise des analyses d'images et de vidéos. Et bien plus encore.

L'initier à la connaissance des consommateurs lui permettra de…

Mesurer la valeur commerciale de votre marque

Nous parlons du capital de marque. La valeur ajoutée apportée par un consommateur, unique par rapport aux autres marques de votre secteur. Comment vos réseaux sociaux et vos campagnes de marketing influencent la perception des consommateurs ? Certains aspects de votre marque sont-ils plus performants que d'autres ?

Suivre avec précision les campagnes de marketing

Toute équipe marketing digne de ce nom analyse déjà le trafic de son site Web. L'équipe effectue le suivi de l'engagement, des mentions, des J'aime, des partages, etc. Mais êtes-vous, vous et votre équipe, sûrs à 100 % d'envoyer le bon contenu au bon segment d'audience ? Identifiez ce qui intéresse votre audience, ses intérêts, ses aspirations, ses causes.

Gérer les crises et la réputation de la marque

Très simple. La Consumer Intelligence vous aidera à accroître la notoriété de votre marque et vous protégera contre une crise préjudiciable à votre réputation. 

Trouver les meilleurs influenceurs

Le marketing d'influence est très important. En effet, 94 % des spécialistes du marketing l'utilisent parce qu'il génère un retour sur investissement 11 fois supérieur à celui des canaux marketing traditionnels. Mais trouver l'influenceur idéal pour votre marque n'est pas facile. Les problèmes de fraude et de lassitude liés aux influenceurs sont réels.

• Fraude liée aux influenceurs : l'achat de faux abonnés et la création de faux profils représentent un coût de 1,3 milliard de dollars pour les entreprises cette année
• 47 % des consommateurs en ont assez de voir constamment les mêmes influenceurs.

Avec les outils de Consumer Intelligence vous serez en mesure d'identifier les influenceurs idéaux pour votre marque et de trouver les métriques pertinentes pour vous assurer qu'ils font le travail pour lequel vous les payez.

Social intelligence de Talkwalker - trouvez les meilleurs influenceurs pour votre marque.

Équipe de développement produit

Ne prétendez jamais connaître votre secteur à 100 %. Vous ne devez en aucun cas proposer de nouveaux produits en fonction de ce que vous voulez ou de ce que vous pensez que les consommateurs veulent. Il faut écouter les consommateurs et découvrir ce qu'ils veulent vraiment.

Utilisez la Consumer Intelligence pour suivre en temps réel les réactions aux lancements de vos produits. Écoutez les communautés de votre secteur et trouvez des idées de nouvelles fonctionnalités que vous n'aviez même pas envisagées. Écoutez les consommateurs parler de vos concurrents et de la direction qu'ils prennent. Votre équipe produit créera ainsi des produits que les consommateurs demandent.

Gagnant-gagnant !

Bien plus rapides que les études de marché traditionnelles, les réseaux sociaux vous permettent d’avoir accès à des groupes de discussion en temps réel.

Équipe du service client

Cette équipe désire voir des clients ravis. Ses membres travaillent avec eux tous les jours, face à face. Ils veulent bien sûr voir des sourires.

Ils utilisent déjà le Net Promoter Score pour mesurer la volonté des consommateurs à recommander vos produits. Ils effectuent le suivi de la satisfaction et de la fidélité des clients. Votre outil de Consumer Intelligence peut suivre les réseaux sociaux et rassembler tous les commentaires sur votre marque. Il s'agit de retours honnêtes, partagés par des utilisateurs non pas comme une évaluation de produit, mais simplement parce qu'ils aiment faire part de leurs derniers achats.

Les meilleures sources pour la Consumer Intelligence

Les données consommateurs peuvent être traditionnelles ou numériques. Une combinaison des deux fonctionne le mieux. Cela vous permet de ne rien manquer.

Sources traditionnelles pour la connaissance des consommateurs

• Questionnaires : collecte des retours des consommateurs en ligne et/ou en face à face
• Groupes de discussion : un groupe de consommateurs parlant d'un produit, fournissant un retour d'information sur le lancement d'un nouveau produit ou le développement de fonctionnalités, etc.
• Enquêtes auprès des consommateurs : un groupe présélectionné de personnes à qui l'on pose des questions pour obtenir des informations sur des produits et des services

Il existe un côté négatif à ces sources…

• Exige la participation des consommateurs : qui se donne encore la peine de remplir des questionnaires de nos jours ?
• Il s'agit du passé : l'accent mis sur le passé signifie que les données sont périmées presque immédiatement
• Lentes et couteuses : les études de marché prennent du temps et, selon la quantité de données collectées, elles peuvent être coûteuses - vous risquez également d'agacer vos clients si vous en faites trop
• L'erreur humaine : vous pouvez être persuadé de quelque chose, et pourtant les données ne correspondent pas. Pourquoi ne pas les manipuler un peu pour que ça corresponde ?!
• Une flexibilité réduite : les questions prédéterminées peuvent être limitantes quant aux réponses des consommateurs

Sources numériques de données consommateurs

Les canaux numériques regorgent de connaissances sur les consommateurs. Ils débordent d'informations. Les sources où les consommateurs partagent et échangent en ligne comprennent…

• Les réseaux sociaux
• Les forums, les blogs, les sites d'évaluation
• Leur comportement sur les sites Web
• Leur comportement sur les moteurs de recherche
• Les CRM et les bases de données

Tous les inconvénients de la Consumer Intelligence traditionnelle sont minimisés avec les sources numériques. L'information est disponible en temps réel, à l'échelle mondiale.

Les réseaux sociaux se sont révélés être l'une des sources les plus précieuses de big data en matière de Consumer Intelligence…

Consumer intelligence et réseaux sociaux

La plupart d'entre nous utilisent une ou plusieurs plateformes sociales. Nous sommes connectés en permanence. Pour partager des opinions, des critiques, des blagues, des mèmes, des images, des vidéos. Nous les utilisons pour…

• Discuter : dans un cadre professionnel ou personnel, nous les utilisons pour communiquer avec nos amis, notre famille et nos collègues
• Acheter : trouver de nouveaux produits, lire des avis, dépenser notre argent sur différentes marketplaces
• Apprendre : lire les actualités, se tenir au courant des derniers événements, parler de politique
• Être tendance : suivre les tendances rapidement et rejoindre le mouvement

Si vous n'êtes toujours pas tenté de vous tourner vers les sources numériques plutôt que traditionnelles, laissez-moi vous montrer pourquoi les données sociales sont plus intéressantes…

• Données en temps réel : votre outil d'écoute sociale surveillera et analysera les informations sur votre marque, votre secteur d'activité et vos concurrents en temps réel. Vous serez en mesure d'analyser des milliers et des milliers de conversations faisant référence à votre marque et/ou à vos produits.
• Des données à l'échelle mondiale : vous surveillerez d'énormes volumes de conversations en ligne que vous pourrez comparer à ce qui se passe dans le monde réel. Une célébrité a mentionné votre marque, ce qui a provoqué une augmentation massive du nombre de mentions ?
• Des données en masse : les utilisateurs tweetent, publient, partagent, aiment et commentent chaque seconde de chaque jour. Imaginez la quantité de données qui en résulte. Et combien d'insights client vous avez à votre disposition. Participez aux conversations et obtenez des réponses à vos questions.

Écouter les réseaux sociaux revient à réaliser le plus grand projet d'étude de consommation jamais entrepris. Mais, c'est très rapide et très précis.

Je suppose que je devrais vous dire comment trouver toutes ces précieuses données…

Comment trouver des insights consommateurs sur les réseaux sociaux ?

Une multitude de données à explorer. Vous avez juste besoin des bons outils…

Surveiller les réseaux sociaux manuellement ne fonctionne pas. Cela représente une quantité de données monstrueuse. Vous avez besoin d'un outil d'écoute et d'analyse des réseaux sociaux. Les fonctionnalités nécessaires incluent...

Social listening 

Si vous ne collectez pas les données sociales en temps réel, vous obtiendrez un résultat redondant avant même de commencer. Lorsque vous choisissez un outil de social listening, posez-vous les questions suivantes:

•  
• Est-ce qu'il surveille et analyse en temps réel ?
• Couvre-t-il tous les canaux de réseaux sociaux utilisés par ma marque ?
• Puis-je également surveiller les blogs, les forums, les sites d'avis, les sources d'actualités ?
• Puis-je utiliser des filtres pour affiner les résultats de mes données sociales ?
• Inclut-il l'analyse des sentiments ?
• Puis-je surveiller et analyser les images et les vidéos ?
• Prend-il en charge plusieurs langues ?
• Propose-t-il une assistance continue pour s'assurer que mon équipe comprend comment utiliser efficacement l'outil ?

Choisissez le bon outil de veille sociale et vous serez en mesure de trouver toutes les mentions de votre marque, de répondre aux questions, de dialoguer avec les consommateurs, de surveiller vos concurrents et de construire des relations plus solides avec vos clients.

Maintenant que vous avez trouvé des insights consommateur, vous devez analyser les résultats…

Analyses sociales

Il n'est pas nécessaire d'être un expert en technologie pour utiliser une plateforme de Consumer Intelligence. La bonne plateforme fait tout le travail pour vous.

Choisissez un outil qui présentera des rapports automatisés afin de permettre à vous et à vos équipes de prendre des décisions commerciales intelligentes. Une plateforme alimentée par l'IA, telle que Talkwalker, est dotée d'algorithmes de machine learning, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats lors du traitement de grands ensembles de règles. Cela signifie qu'elle comprendra mieux les informations diffusées sur les réseaux sociaux. Elle pourra les analyser de manière plus précise et faire ressortir les sentiments.

Données démographiques de l'audience

Vous pensez peut-être connaître votre audience, mais une plateforme de connaissance consommateur trouvera des données sociales dont vous ignoriez l'existence.

Surveillez le nom de votre marque/produit sur toutes les plateformes de réseaux sociaux et identifiez le type de personnes qui parlent de vous. N'oubliez pas d'utiliser l'analyse des images et des vidéos pour identifier les mentions visuelles qui ne font pas référence à votre marque dans le contenu.

Votre outil d'analyse vous révélera des détails sur votre audience : tranches d'âge, sexe, langue, localisation, etc.

Talkwalker analytics - la connaissance des caractéristiques démographiques de votre audience vous aide à créer un contenu ciblé.

Maintenant, creusez plus en profondeur…

La plupart des bons outils d'analyse des réseaux sociaux offrent une analyse des sentiments. Vous trouverez donc non seulement les consommateurs qui parlent de vous en termes élogieux, mais aussi les personnes qui vous critiquent.

Filtrez vos résultats et éliminez ceux qui parlent négativement de votre marque. Ont-ils des points communs ? Identifiez ces personnes et vous pourrez chercher à changer leur opinion sur votre marque.

Ne limitez pas votre analyse aux haters, étudiez également les autres segments…

• Répartition par sexe
• Tranches d'âge
• Intérêts, fonctions professionnelles
• Pays
• Langues
• Plateformes de réseaux sociaux
• Appareil

Sujets tendances

Ok, vous avez trouvé les adeptes et les haters de votre marque. Vous devez maintenant comprendre le contexte des conversations qui mentionnent votre marque.

Par exemple, McDonald's s'attend à être présent dans des discussions sur la nourriture, les hamburgers, la malbouffe, les plats à emporter, etc. Mais la marque pourrait être surprise de voir un groupe de consommateurs parler de ses hamburgers lorsqu'ils discutent de l'aliment idéal pour perdre du poids.

Cela pourrait arriver

Un tel insight pourrait orienter vos campagnes marketing vers une toute nouvelle direction.

Plateformes de réseaux sociaux

Vous connaissez leur âge, leurs intérêts, leur langue, leur localisation. Vous savez s'ils vous aiment ou vous détestent. Vous connaissez les sujets associés.

Quelles plateformes utilisent-ils pour partager leurs commentaires ?

Si la majeure partie de votre base de clients est sur Instagram et que vous partagez sur Twitter, cela ne fonctionnera pas. Votre outil d'écoute sociale identifiera les endroits où se déroulent les conversations sur votre marque.

Talkwalker Analytics : quels sont les canaux de réseaux sociaux qui fonctionnent le mieux pour votre marque et qui sont populaires auprès des consommateurs ?

Analyse de la concurrence

Vous devez faire toutes les analyses que vous avez faites pour votre marque pour chacun de vos principaux concurrents. Vérifiez leurs mentions, leur engagement, leur sentiment.

Leurs campagnes marketing ont-elles plus de succès que les vôtres ? Pouvez-vous les copier ? Est-ce qu'ils ciblent un pays que vous avez ignoré ? Ont-ils lancé une nouvelle fonctionnalité que vous pourriez implémenter ? Commencez votre analyse de la concurrence avant qu'il ne soit trop tard !

Votre stratégie de consumer interlligence

Votre stratégie pour la Consumer Intelligence...

Que voulez-vous apprendre

Décidez des objectifs de votre entreprise avant de commencer l'analyse afin de vous assurer de savoir quelles données vous souhaitez collecter et comment. Listez vos priorités pour…

• 1 mois
• 6 mois
• 1 an

Identifiez vos ressources

• Comment comptez-vous collecter les données ?
• Qui va les collecter ?
• Qui va les analyser ?

Comment allez-vous collecter les données ?

Qui ciblez-vous ? Un segment d'audience spécifique ? Des prospects ? Des clients existants ? Allez-vous utiliser une combinaison d'études de marché et d'écoute sociale ? Une enquête ?

Comment allez-vous utiliser les données ? 

Il convient de l'établir avant d'implémenter votre stratégie de Consumer Intelligence. Quelles équipes de votre entreprise bénéficieront de ces données ? Les processus devront-ils être modifiés ?

Les meilleurs outils de Consumer Intelligence

Vivre dans un monde numérique signifie que nous disposons de multiples données que nous pouvons collecter, analyser et exploiter. Les consommateurs laissent une traînée de données sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les sites web, etc. Nous pouvons utiliser ces données pour améliorer nos campagnes marketing, l'expérience client, la rétention des clients, la réputation de la marque. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer nos résultats.

Jetons un coup d'œil aux meilleurs outils de connaissance consommateur sur le marché…

Au cas où vous auriez des doutes sur notre plateforme de Consumer Intelligence je vais faire notre propre éloge et vous dire que…

Talkwalker a récemment été nommée l'un des leaders de la Consumer Intelligence dans le rapport The Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence Platforms, Q3 2021. Comparés à neuf autres plateformes de Consumer Intelligence et évalués selon 10 critères, nous nous sommes distingués dans cinq d'entre eux, définissant notre plateforme comme leader du marché en…

• Intégration des données
• Recherche et insights
• Analyses et rapports
• Régulation des données
• Vision produit

Nous sommes la seule plateforme qui n'a été signalée comme ayant besoin d'être améliorée dans aucune catégorie !

"Offers the strongest balance across search, insight analytics and discovery."

Talkwalker Analytics | Social intelligence

Utilisez notre plateforme de Consumer Intelligence pour suivre et analyser les conversations en ligne. Découvrez ce que les consommateurs disent de vous et de vos concurrents. Suivez des marques spécifiques, le sentiment, des données démographiques d'audience, des sujets, des tendances, des hashtags, des comptes spécifiques, des sites web, etc.

Les réseaux sociaux et les sites en ligne regorgent de conversations sur votre marque, vos produits, vos concurrents et votre secteur d'activité. Certaines sont positives. Certaines négatives. Ces conversations doivent être suivies et analysées. Il est important d'intervenir lorsqu'un consommateur critique votre produit et de traiter les problèmes. Lorsqu'un consommateur laisse un bon avis, il est important de lui exprimer votre reconnaissance. Le contenu généré par les utilisateurs doit être collecté et utilisé. Une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 vous permettra d'éviter toute crise potentiellement dommageable. Il vous faut le meilleur outil d'analyse de réseaux sociaux disponible sur le marché.

Il existe de nombreuses fonctionnalités très utiles pour protéger votre marque, accroître sa notoriété, préserver votre réputation en ligne, dont...

• L'analyse des sentiments : trouvez et analysez les sentiments des consommateurs avec une précision pouvant atteindre 90 % en moyenne
• Quick Search : un puissant moteur de recherche pour les réseaux sociaux qui analyse des milliards de conversations
• La reconnaissance d'images : la plus grande base de données du secteur comprenant plus de 30 000 logos, scènes et objets
• L'analyse vidéo : un outil de SMA alimenté par l'IA qui capture 3 fois plus de mentions

Données analytiques de YouTube | Suivez les succès et les échecs des vidéos

Exploitez au mieux votre chaîne Youtube

Vous avez une idée de qui regarde vos vidéos YouTube ? Vous pensez connaître votre audience ?

Vous pourriez être surpris.

Les données analytiques de YouTube fournissent de nombreux insights sur les consommateurs. Cliquez sur l'onglet des données démographiques et vous découvrirez où se trouve votre audience, sa tranche d'âge, etc. Comprenez votre audience et vous serez en mesure de créer un contenu personnalisé qui résonne et entraîne des conversions.

Le taux de rétention vous indique le temps moyen que les internautes passent à regarder vos vidéos. Pourquoi est-ce important ? Google utilise ces données pour juger de l'intérêt des utilisateurs pour vos vidéos. Un taux de rétention élevé signifie que votre classement dans les moteurs de recherche sera élevé.

Google Trends | Analysez la popularité des requêtes de recherche principales

Google Trends - trouvez les sujets dont les consommateurs discutent.

Si vous cherchez à savoir de quels sujets les consommateurs parlent, Google Trends est un excellent outil de Consumer Intelligence. Par exemple…

•  
• Une enseigne de vêtements peut découvrir les tendances les plus populaires et celles qui sont sur le déclin
• Comparez les termes de recherche au fil des ans
• Trouvez les sujets les plus populaires dans votre niche

Maintenant que vous savez ce qui intéresse les consommateurs, vous pouvez créer un contenu pertinent.

Google Analytics | Suivi et rapports sur les visiteurs des sites Web

• Analyses intelligentes : des insights sur les performances du site Web de votre entreprise (comportement des consommateurs, tendances et opportunités). Utilisez les objectifs intelligents, les listes intelligentes et les données sur la qualité des sessions pour augmenter les conversions.
• Rapports : comprenez comment vos consommateurs interagissent avec votre site et vos applications (interactions, valeur, comportement des utilisateurs). Analysez les métriques de Google Ads, Display & Video 360 et Search Ads 360.
• Analyse et visualisation des données : des rapports intégrés pour visualiser vos données uniques (personnalisation et segmentation des données pour répondre aux besoins de votre entreprise). Établissez des rapports sur les multiples points de contact de la campagne tout au long du processus de conversion.
• Collecte et gestion des données : importez des données personnalisées sur les consommateurs et combinez-les avec les données d'analyse pour obtenir une vue d'ensemble.
• Activation des données : l'analyse prédictive identifie les consommateurs et les actions pertinentes, par exemple à destination de quels utilisateurs il convient de diffuser à nouveau des publicités. Données démographiques sur les consommateurs (âge, sexe et intérêts).

Ce logiciel d'analyse populaire permet de suivre le trafic des consommateurs sur votre site Web, ainsi que les performances des différentes pages Web.

Vous pourrez voir d'où proviennent les visiteurs du site, combien de temps ils passent sur votre site et leur localisation géographique.

L'entonnoir d'objectifs vous permet de dresser une liste d'URL sur lesquelles les consommateurs cliquent lorsqu'ils effectuent un achat sur votre site. Vous découvrirez combien de clients passent par votre entonnoir de vente et combien abandonnent. Modifiez l'expérience utilisateur pour faciliter le parcours d'achat.

Hotjar | Comportement des visiteurs

J'adore cet outil, je pourrais jouer avec pendant des heures.

Hotjar : suivez le comportement des visiteurs sur votre site Web.

Il vous montre comment les consommateurs se comportent lorsqu'ils arrivent sur votre site Web.

Vous pouvez donc voir ce qu'ils regardent. Où ils cliquent. Leur comportement quant au défilement sur la page. Le temps qu'ils passent sur certaines zones des pages. Le chemin qu'ils empruntent pour se rendre sur votre site.

Les experts en marketing, les analystes, les développeurs Web, les spécialistes du marketing numérique et les développeurs d'interface utilisateur ont tout intérêt à utiliser Hotjar pour optimiser le taux de conversion et la convivialité de leur site, améliorer l'expérience utilisateur et corriger les problèmes éventuels.

La heatmap visuelle permet même de réaliser des séquences vidéo permettant de suivre le mouvement de la souris.

Oui, vous avez bien lu, vous pouvez suivre la souris de vos utilisateurs !

Les fonctionnalités comprennent :

• L'enregistrement des visiteurs : pour surveiller le comportement des consommateurs sur votre site Web
• Les heatmaps : elles permettent de suivre les zones où les consommateurs passent ou cliquent afin d'identifier les sections qui attirent le moins ou le plus d'attention
• Les entonnoirs de conversion : découvrez quelles pages entraînent le départ des consommateurs afin d'améliorer le taux de rebond
• L'analyse des formulaires : observez à quel endroit les consommateurs s'arrêtent et pourquoi ils ne remplissent pas vos formulaires
• Les sondages : ajoutez une section de sondage aux pages les plus fréquentées pour obtenir un retour d'information instantané

Collecter des insights sur les consommateurs

Pour bien promouvoir votre marque, vous devez trouver votre client idéal. Votre persona d'acheteur est une personne factice représentant ce client idéal. C'est la clé d'un marketing de contenu réussi. Cela commence par des insights sur les clients existants.

Une stratégie approfondie de Consumer Intelligence fait entrer les études de marché dans l'ère numérique. Connaissez votre client en temps réel. Une plateforme de Customer Intelligence, telle que Talkwalker, vous aidera à créer une communauté en ligne, à comprendre comment capturer les données clients et les intégrer au sein d'une vue client unique, et à établir des relations avec les consommateurs sur les réseaux sociaux.

La Consumer Intelligence Acceleration Platform de Talkwalker vous offre une vue à 360° des consommateurs et des clients. Elle vous aidera à trouver et à analyser des données provenant de sources multiples, puis à les consolider pour obtenir des insights exploitables. Inscrivez-vous pour bénéficier d'une démo gratuite et découvrez comment les consommateurs pensent et ce qu'ils disent.

N’oubliez pas d'aller voir pourquoi le rapport Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence a nommé Talkwalker l'un des leaders de la Consumer Intelligence...