Aidez-moi à trouver et à analyser les insights consommateurs
Comment créer une stratégie d'insights consommateurs.
Sources d'insights consommateurs.
Il est essentiel de comprendre les besoins et les attentes de vos consommateurs pour assurer l'avenir de votre marque. La collecte et l'analyse des commentaires des clients aident les entreprises à apprendre des consommateurs et des clients existants.
Le parcours client a connu de nombreux bouleversements. Le développement de l'e-commerce et des achats en ligne a obligé les marques à adapter leurs stratégies afin de rester compétitives dans leur secteur et de donner aux clients ce qu'ils désirent. Frappées par la COVID-19, les marques qui n'avaient pas encore entamé leur transition numérique ont eu du mal à rattraper leur retard.
Pour répondre aux demandes en constante évolution des consommateurs et pour survivre dans ce nouveau monde dans lequel nous nous trouvons, les marques doivent se mettre à l'écoute. Et écouter attentivement.
Cet article va parler de la valeur des consumer insghts pour votre marque.
C'est parti...
Sommaire
- Qu'est-ce que la connaissance des consommateurs ?
- Pourquoi la connaissance des consommateurs est-elle importante ?
- Les avantages de la connaissance des consommateurs
- Quelle est la différence entre les insights consommateurs et les insights clients ?
- L'impact de la COVID-19 sur la connaissance des consommateurs
- Les sources de connaissance des consommateurs
- Se lancer dans la connaissance des consommateurs
- Les réseaux sociaux comme source de connaissance des consommateurs
- Comment trouver des insights consommateurs sur les réseaux sociaux
Qu'est-ce que la connaissance des consommateurs ?
La connaissance des consommateurs englobe les données que les marques utilisent pour mieux comprendre les désirs, les besoins, les attitudes et le sentiment des consommateurs. Elle aide les marques à accroître et à renforcer leurs interactions avec les utilisateurs. Favorisant ainsi des relations durables et une meilleur rétention des clients.
Il n'est pas toujours facile de lire les consommateurs. Ils changent constamment d'avis et d'habitudes. Les consume insights aident les marques à comprendre pourquoi un client fidèle est passé à une autre marque. Pourquoi un client n'a pas finalisé ses achats.
Les consumer insights sont collectés à partir de données, en utilisant diverses méthodes : écoute sociale, analyse des sentiments, analyse des tendances, enquêtes de satisfaction client, groupes de discussion, etc.
Comme nous le verrons plus loin dans cet article, les insights peuvent être recueillis à partir de multiples sources, telles que les études de marché, les données du service client, les données relatives aux produits et aux avis des clients, l'historique des achats et le sentiment des consommateurs.
Exemples de consumer insights
Je sais que vous disposez d'une foule d'informations sur vos consommateurs, mais toutes ne peuvent être considérées comme des insights. Un véritable insight consommateur doit être…
- Inattendu: quelque chose que vous n'aviez pas réalisé sur le comportement d'un consommateur
- Nouveau: si vous le saviez déjà, ce n'est pas un insight
- Pertinent: s'il n'est pas lié à votre activité, s'il ne vous aide pas à atteindre vos objectifs commerciaux, ce n'est pas un insight
- Exloitable: Il doit vous aider à prendre des décisions basées sur les données pour le bénéfice de votre marque
Les insights consommateurs comprennent…
- La perception de la marque : comment les consommateurs voient votre marque
- Les facteurs de motivation d'achat : comprendre les besoins des consommateurs pour trouver les moteurs d'achat
- Les intérêts et le style de vie : passe-temps, activités, objectifs
- Les caractéristiques démographiques et sociales : sexe, âge, emplacement, profession, situation conjugale, secteur d'activité
Exemple d'insight consommateur | Nike
Voici comment Nike utilise la connaissance des consommateurs pour développer ses relations avec ses clients… Après avoir recueilli et analysé les insights consommateurs, Nike a accepté que la majorité de son public cible ne se compose pas d'athlètes professionnels. La marque a décidé de braquer les projecteurs sur les consommateurs grâce à sa campagne Find Your Greatness.
Nike - Find Your Greatness.
En 2012, Nike n'a pas remporté l'appel d'offres pour devenir le sponsor officiel des vêtements de sport des Jeux olympiques de Londres. La marque a alors lancé une campagne qui a donné les résultats suivants...
- Le nombre d'abonnés sur Facebook a augmenté de 6 %, avec un taux d'engagement de 77 %
- 430 000 mentions sur Twitter et plus de 10 millions de vues de la vidéo sur YouTube
- Après les Jeux olympiques de 2012, 63 % des personnes pensaient que Nike était le sponsor olympique officiel
Pourquoi la connaissance des consommateurs est-elle importante ?
Les consommateurs ont la vie bien plus facile aujourd'hui. Une concurrence accrue signifie que les marques doivent se dépasser si elles veulent notre clientèle. Une expérience client personnalisée. Un service client faisant preuve d'empathie. Des produits et des caractéristiques dont nous avons envie.
Nous consultons les avis des clients, lisons les opinions des influenceurs. Les réseaux sociaux nous offrent une plateforme nous permettant de juger une marque et de décider si nous sommes heureux de lui donner notre argent.
C'est là toute la puissance de la connaissance des consommateurs. Les marques peuvent obtenir une image complète de leur marché cible et comprendre chaque étape du parcours client. Les insights vous donnent les outils nécessaires pour prendre des décisions commerciales intelligentes. Ils vous permettent d'améliorer l'expérience client, de mieux cibler vos campagnes marketing et de piloter le développement de vos produits.
L'analyse des insights consommateurs mettra également en évidence les problèmes et les sentiments des consommateurs et des clients tout au long de leur parcours, ainsi que les tendances du secteur et du marché.
Si vous souhaitez suivre les tendances, jetez un coup d'oeil à notre rapport Twitter Birdseye | Tendances de l'industrie alimentaire.
Vous comprendrez le comportement d'achat des consommateurs. Comment les consommateurs pensent. Et vous pourrez répondre à des questions telles que…
- Comment pouvez-vous augmenter le taux de conversion de votre stratégie marketing ?
- Quelle est la meilleure façon de commercialiser les produits existants auprès de vos clients ?
- Que pensent les clients de votre nouveau produit, de votre nouvelle caractéristique ou de votre nouveau service ?
- Pourquoi les ventes de votre produit ou service ont-elles chuté ?
- Quels sont les produits ou les caractéristiques que les clients demandent ?
- Comment votre marque est-elle perçue par votre public cible et votre produit sera-t-il acheté ?
Exemple d'insight consommateur | Guinness
Campagne Guinness pour la Saint-Patrick, 2020.
Au début de l'année 2020, alors que la COVID-19 prenait racine et que les confinements étaient à l'ordre du jour, Guinness a lancé sa campagne traditionnelle de la Saint-Patrick.
Consciente de l'humeur des consommateurs, la marque avait choisi le thème du soutien communautaire et de l'unité pour sa campagne, tout en demandant aux téléspectateurs de faire la fête de manière responsable. La vidéo réconfortante a démontré la valeur de la marque et l'a humanisée pendant cette période difficile.
La campagne a obtenu d'excellents résultats, avec des scores de favorabilité élevés aux États-Unis et 21 % des personnes partageant la publicité parce qu'elle correspondait à l'esprit et à l'humeur du moment.
Les avantages de la connaissance des consommateurs
Je vais maintenant vous expliquer en détail pourquoi votre entreprise doit collecter, interpréter et analyser les insights consommateurs. Une meilleure compréhension du sentiment et du comportement des consommateurs vous aidera à développer des relations plus fortes avec ces derniers et avec vos clients existants.
Grâce à la Consumer Intelligence, les entreprises peuvent trouver de précieux insights consommateurs. Mais, pour exploiter toute la richesse de ces insights, les marques doivent être flexibles et s'adapter…
Améliorer l'expérience client
Soyons personnels...
Selon Salesforce, 76% des consommateurs attendent des entreprises qu'elles reconnaissent leurs besoins et leurs attentes.
ls veulent que votre entreprise comprenne leur comportement. Que vous connaissiez leurs centre d'intérêts et la façon dont ils préfèrent que l'on interagisse avec eux. Ils veulent de la personnalisation. Ce n'est qu'à ces conditions que vous pourrez développer et commercialiser vos produits avec succès.
80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter d'une marque qui offre une expérience personnalisée.
La connaissance des consommateurs vous fournit les données qui vous aideront à personnaliser votre contenu et à adapter vos produits. Vous pourrez ainsi répondre aux besoins et aux désirs des consommateurs, tout en gardant vos clients existants heureux et en augmentant la notoriété de votre marque.
Vos produits et services pourront être actualisés ou développés, votre équipe marketing pourra mieux cibler ses stratégies et vos processus commerciaux pourront être améliorés. Votre marque deviendra orientée client ce qui se traduira par une excellente expérience client et une augmentation des revenus.
Au cours de l'année 2021, Spotify a lancé une nouvelle fonctionnalité : Only You. Il s'agissait d'une campagne d'un mois qui proposait une nouvelle expérience dans l'application personnalisée en fonction de la façon dont chaque auditeur écoute de la musique. Pour inciter les utilisateurs à utiliser cette fonctionnalité, la marque a créé des statistiques pour un groupe d'artistes sélectionnés afin qu'ils puissent les partager sur les réseaux sociaux. La carte de viralité ci-dessous montre les résultats du tweet de Selena Gomez qui a reçu 68 000 engagements.
Spotify continue de satisfaire ses clients grâce à des insights personnalisés permettant d'adapter le contenu à chaque utilisateur.
88 % des spécialistes du marketing affirment que leur objectif en matière de personnalisation est d'améliorer l'expérience client. 87 % des clients qui disent avoir eu une bonne expérience avec une marque achèteront à nouveau, contre 18 % pour ceux qui ont vécu une mauvaise expérience client. Selon Microsoft, « une augmentation modérée de l'expérience client génère une augmentation moyenne des revenus de 775 millions de dollars sur trois ans pour une entreprise ayant un chiffre d'affaires annuel d'un milliard de dollars ».
Créer des promotions ciblées
Si vous connaissez votre marché. Si vous connaissez vraiment les personnes les plus susceptibles d'acheter votre produit ou service, vous pouvez créer des publicités ciblées pour des promotions et des offres. En sachant que vous ne perdrez pas votre temps ni votre argent. Sans ciblage, vos publicités payantes sont similaires à des publicités télévisées touchant l'audience la plus large possible. Combien de fois pensez-vous avoir de la chance ? Les études montrent que dans le secteur des produits de grande consommation, les détaillants peuvent augmenter leurs marges d'exploitation de 60% s'ils utilisent des promotions et d'autres leviers liés aux données, et à l'analyse des consommateurs.
Améliorer la rétention des clients
Il est cinq fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Avec 65% de l'activité d'une marque provenant des clients existants, il est crucial que vous identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre service client et l'expérience client afin de perdre moins de clients.
La connaissance des consommateurs vous aidera à comprendre quels aspects de votre stratégie marketing ont attiré et convertit les clients. Pourquoi certains clients restent fidèles à votre marque et pourquoi d'autres se tournent vers vos concurrents.
- Il n'y a pas de programme d'intégration
- Il n'y a pas d'aide automatisée : base de connaissances, FAQ, chatbot
- L'assistance est lente à répondre, peu sympathique, inexistante
- La collecte d'insights consommateurs vous permettra d'identifier les points de friction à l'origine de la perte de clients…
Les clients fidèles et heureux sont 5 fois plus susceptibles d'acheter à nouveau et 4 fois plus susceptibles de recommander votre marque. De plus, augmenter le taux de rétention des clients de 5 % peut augmenter vos bénéfices de 25 à 95 %.
Améliorer le service client
L'identification des problèmes des clients grâce à l'analyse des insights consommateurs aidera votre service client à préparer ses réponses et à empêcher les problèmes de se reproduire encore et encore.
Un service client solide permettra d'accroître la fidélité des clients et de réduire la perte de clients. De plus, comme nous le savons tous, les clients adorent partager leurs problèmes sur les réseaux sociaux. Ainsi, lorsque votre équipe répond rapidement et traite efficacement une plainte, vous montrez à quel point vous vous souciez de vos clients.
Stimuler l'innovation et l'amélioration des produits
La connaissance des consommateurs vous aide à comprendre ce que les gens recherchent et les solutions qu'ils utilisent actuellement. Cela aidera votre équipe produit à trouver les lacunes potentielles du marché, vous assurant ainsi un avantage concurrentiel dans votre secteur.
Parallèlement à l'innovation produit, la connaissance des consommateurs et des clients vous aidera à améliorer vos produits et services. Suivez l'utilisation de vos produits et trouvez les problèmes communs. En abordant ces questions et en améliorant vos produits existants, vous vous assurez de continuer à répondre aux besoins des clients.
Définir le prix des produits
Combien les consommateurs sont-ils prêts à payer pour vos produits ou services ? Vous devez tenir compte de facteurs clés tels que la définition de votre clientèle cible et la recherche des prix pratiqués par vos concurrents.
Vous devez également décider si vous voulez être considéré comme une marque de qualité ou comme la moins chère du marché.
Le Center for Customer Insights de BCG a interrogé 40 000 consommateurs à travers le monde, afin de comprendre ce qui motive les décisions d'achat. Les insights consommateur ont révélé que les décisions tarifaires prises pour satisfaire les consommateurs « soucieux du rapport qualité-prix » pouvaient être erronées. 73 % des consommateurs affirment qu'une bonne expérience client influence leur fidélité à la marque. À tel point que plus un produit est cher, plus ils sont prêts à payer. « Bien que chaque industrie voit une hausse de prix potentielle pour assurer une expérience client positive, les achats liés au luxe et au plaisir profitent le plus d'un service de premier ordre. »
Développer de nouveaux marchés
Qu'il s'agisse de pénétrer de nouveaux marchés avec de nouveaux produits ou de commercialiser des produits existants sur de nouveaux marchés, il peut être risqué de se lancer sans connaissance préalable de l'audience.
Les insights consommateurs minimisent le risque en vous apportant un retour d'information qui vous permet d'optimiser votre message et d'adapter votre approche. Cela vous permettra de vous assurer que vos campagnes atteignent leur but, en touchant les bons consommateurs, au bon moment, sur le bon canal.
Quelle est la différence entre les insights consommateurs et les insights clients ?
Consommateur vs client. Y a-t-il une différence ?
Jean et Sam font du shopping et Jean achète une sucette à Sam. Cela fait de Jean le client et de Sam le consommateur.
Les entreprises qui achètent et revendent des produits ou des services sont considérées comme des clients et l'utilisateur final est le consommateur. Par exemple… un restaurant achète un four à micro-ondes à un fabricant, ce qui fait du restaurant le client et de la personne qui mange les aliments cuits au micro-ondes le consommateur du fabricant.
Les insights clients et les insights consommateurs s'intéressent tous deux au « pourquoi » de vos données d'étude de marché. Les insights clients correspondent aux désirs et aux besoins de votre clientèle existante, tandis que les insights consommateurs fournissent des données provenant de votre public cible.
Les marques B2C doivent se concentrer sur les insights consommateurs, car pour attirer de nouveaux clients, elles doivent comprendre comment pense leur marché cible. Ce que les gens veulent.
Les marques B2B ont tendance à traiter des types de clients similaires. Cela signifie que pour éviter de perdre des clients, elles doivent comprendre le comportement des clients et s'adapter pour répondre à leurs besoins.
L'impact de la COVID-19 sur la connaissance des consommateurs
La COVID-19 s'est propagée à travers le monde à une vitesse fulgurante. Poussés vers le numérique, nous avons pris l’habitude d'appeler nos collègues de travail sur Zoom, de faire nos courses en ligne. Le sentiment d'isolement nous pousse à rechercher une expérience plus humaine auprès des marques.
Nous avons changé notre façon de faire des achats. La fermeture de certaines usines a entraîné des ruptures d'approvisionnement et une pénurie de certains produits. La fidélité des consommateurs aux marques a été amenée à changer, car ils se sont tournés vers de nouveaux fournisseurs.
La pandémie a également fait augmenter le chômage, et avec plus de consommateurs en ligne à la recherche d'options moins chères, les sites d'évaluation et de comparaison sont devenus la norme.
Conscientes de ces changements dans le comportement des consommateurs et désireuses de survivre, les marques ont dû s'adapter.
Les retours des consommateurs et des clients ont pris une nouvelle importance. Nous sommes tous préoccupés par notre santé, nos emplois, notre avenir, et les marques doivent nous écouter.
Ce nouveau comportement d'achat ne va pas disparaître du jour au lendemain. Il s'est avéré bénéfique pour les consommateurs en termes d'économies. La fidélité aux marques n'est plus une évidence et la concurrence entre les marques s'est accrue. La flexibilité et l'empathie sont essentielles. J'ai des choses plus importantes à faire que de remplir un long questionnaire. Je n'ai pas le temps d'attendre un e-mail du service client. Les marques doivent écouter et déterminer les produits recherchés par les consommateurs, avec le moins de frictions possible, avant de commencer à essayer de les commercialiser.
Je le veux maintenant. Je le veux MAINTENANT !
Les marques qui ignorent les insights consommateur resteront toujours à la traîne et finiront par s'effondrer. Savoir ce que vos clients pensent, ce qu'ils ressentent, ce dont ils ont besoin, vous aidera à vous adapter à un avenir inconnu.
Notre rapport sur l'État des lieux des conversations en 2021 partage les conseils de plus de 50 experts du secteur et explique comment des marques réelles ont fait tomber les barrières et utilisé la connaissance des consommateurs pour cibler leurs campagnes marketing et améliorer le développement des produits.
Les sources de connaissance des consommateurs
Les données consommateurs peuvent provenir de deux sources : les sources traditionnelles et les sources numériques. Je vous recommande de recourir aux deux. Les deux ont des avantages et des inconvénients, alors creusons un peu plus…
En comparant les publications du public et des médias, on obtient des données consommateurs sur les endroits où les interactions sont les plus fréquentes.
Sources traditionnelles
Les insights consommateur peuvent provenir de sources traditionnelles, comme…
- Les questionnaires, qui permettent de recueillir des insights consommateur en ligne ou en face à face
- Les groupes de discussion, qui impliquent des consommateurs qui discutent d'un produit, donnent leur avis sur le lancement d'un nouveau produit ou sur l'élaboration de nouvelles fonctionnalités
- Les enquêtes auprès des consommateurs, qui sont présentées à un groupe présélectionné de personnes, auxquelles des questions sont posées afin de recueillir des informations sur les produits et les services
Défis liés aux sources traditionnelles d'insights consommateur
Il existe des limites aux sources traditionnelles qui peuvent affecter vos résultats...
- Vous devrez trouver des participants disposés à prendre part et de nos jours, qui a le temps de remplir un questionnaire ou une enquête ? Donc, si vous le faites, veillez à être bref.
- Il s'agit de données historiques, ce qui signifie que les insights sont périmés presque immédiatement.
- Les études de marché prennent du temps et, selon la quantité de données consommateurs que vous souhaitez collecter, elles peuvent être coûteuses.
- Il est difficile de ne pas être biaisé. Nous nous attendons à certaines conclusions, mais le résultat peut ne pas correspondre à notre idée préconçue. Faut-il manipuler les données pour arriver à nos fins ?
- Vos questions prédéterminées sont-elles suffisamment bonnes ? Êtes-vous en train de fausser les résultats avec des questions mal formulées ?
Sources numérique
Nous partageons et échangeons en ligne tous les jours avec des marques, nos collègues, nos amis et le monde entier. Des réflexions, des opinions, des critiques, des avis… Cela signifie que les canaux numériques regorgent d'insights consommateur en temps réel et à l'échelle mondiale. Les sources numériques d'insights consommateur comprennent...
- Les réseaux sociaux
- Forums, sites d'avis, blogs
- Le comportement sur les sites web
- Le comportement sur les moteurs de recherche
- Les CRM et les bases de données
La seule limite à la collecte d'insights exploitables depuis des sources numériques est de ne pas utiliser la meilleure plateforme de Consumer Intelligence pour cette mission.
Se lancer dans la connaissance des consommateurs
Une stratégie de connaissance des consommateurs vous donnera une image claire de tout problème que vous essayez de résoudre et de l'impact que cela aura sur votre entreprise.
Questions auxquelles répondre
- Quels sont les objectifs de votre entreprise et que voulez-vous apprendre des données consommateurs que vous collectez ?
- Depuis quelles sources d'insights consommateur allez-vous collecter les données ?
- Combien de temps faudra-t-il pour recueillir des données précises ?
- De quels outils ou logiciels avez-vous besoin pour analyser les données ?
- Comment allez-vous garantir la sécurité et la disponibilité des données ?
- Comment allez-vous partager les données avec les principales parties prenantes de votre entreprise et comment vont-elles les utiliser ?
- Avez-vous des contraintes de budget, de portée, de temps qui auront un impact sur votre stratégie ?
- Quels segments de clientèle allez-vous analyser
En vous basant uniquement sur les données consommateurs dont vous disposez déjà, vous n'obtiendrez que la moitié de l'image. Vous saurez ce que les gens font, mais vous ne comprendrez pas pourquoi.
En combinant les sources de données traditionnelles et numériques, vous pouvez confirmer ce que vous savez sur le comportement des consommateurs, mais également découvrir les motivations, les perceptions et les attitudes sous-jacentes à ces comportements.
Cibler les problèmes réels
Tout d'abord, déterminez les questions commerciales auxquelles vous souhaitez répondre.
- Cherchez-vous à vous concentrer sur un nouveau segment de marché ?
- Les ventes ont-elles baissé pour l'un de vos groupes cibles ?
- La perception de la marque a-t-elle évolué vers le négatif ?
- Voulez-vous en savoir plus sur votre audience pour améliorer l'expérience client ?
Si vous ne connaissez pas les questions, vous ne saurez pas comment trouver les réponses. Répondez à des questions comme celles-ci afin de continuer à orienter vos recherches.
Collecter des données de qualité
Les anciens systèmes ont rempli leur fonction, mais dans le monde d'aujourd'hui où chacun utilise de multiples appareils et canaux, une vue centralisée du client est cruciale.
Une plateforme de consumer intelligence vous offre une vue unifiée de votre audience à travers tous les canaux et toutes les régions, rassemblant toutes vos données en un seul endroit.
A consumer intelligence platform will give a unified view of your audience across all channels and regions, keeping all your data in one place.
Créer des personas d'acheteur et des cartographies de parcours client
Utilisez les données consommateurs pour comprendre qui ils sont, quelles sont leurs priorités et leurs motivations. Quels sont les défis auxquels ils sont confrontés au quotidien ?
Grâce à ces insights consommateur, vous pouvez créer des personas d'acheteurs et cartographier les parcours des clients, en suivant chaque point de contact tout au long du parcours. Cela vous montrera comment les clients interagissent avec votre marque.
Les étapes du parcours client
Choisir les perceptions que vous souhaitez changer
Quelles sont les perceptions des consommateurs vis-à-vis de votre marque que vous aimeriez changer ? Ces insights vous donneront une approche basée sur les données pour vous aider à mieux cibler vos campagnes et messages futurs.
Mettre vos insights en contexte
Un insights consommateur sans contexte ne vaut pas grand-chose. Il doit faire partie de vos objectifs commerciaux et des données sur le comportement des clients afin que vous puissiez créer le bon message, au bon moment, sur le bon canal.
Travaillez avec vos équipes en contact avec la clientèle (commerciaux, gestionnaires de compte, support client) pour obtenir une combinaison de données consommateurs vous permettant de comprendre les choses de manière exhaustive.
Les réseaux sociaux comme source de connaissance des consommateurs
Les consommateurs adorent les réseaux sociaux. Nous partageons nos pensées et nos opinions. Nous critiquons autant que nous adulons des marques et des produits. Nous faisons des achats. Nous travaillons. Nous les utilisons pour…
- Communiquer - de manière professionnelle ou personnelle: pour discuter avec nos collègues de travail, notre famille, nos amis, tous ceux qui veulent bien nous écouter
- Faire des achats - trouver de nouveaux produits, commander des pizzas, lire des avis et dépenser notre argent sur des marketplaces en ligne
- Apprendre - se tenir au courant des actualités mondiales, écouter les nouvelles, discuter de politique, suivre les influenceurs
- Etre tendance - rpérer les tendances à l'avance et les adopter
- Se divertir- après avoir été une source d'information, les réseaux sociaux sont devenus l'une des principales sources de divertissement et d'amusement
Capturer les données des réseaux sociaux revient à réaliser un immense projet de recherche sur les consommateurs. Mais... de manière très rapide, précise et en temps réel.
Comment trouver des insights consommateur sur les réseaux sociaux
Il existe une multitude de données de qualité que vous pouvez trouver et analyser, il vous faut simplement le bon outil...
Surveiller les conversations en ligne manuellement ? Cela ne fonctionnera pas. Il s'agit d'une tâche trop importante et l'erreur humaine faussera inévitablement vos résultats. Vous avez besoin d'un outil de consumer intelligence avec les fonctionnalités suivantes...
Social intelligence
Collecter des données sociales en temps réel signifie de rester informé en permanence. Vos données sont à jour. Lorsque vous choisissez un outil d'écoute sociale, posez-vous les questions suivantes...
- Est-ce qu'il surveille et analyse en temps réel ?
- La couverture des données inclut-elle toutes les plateformes de réseaux sociaux utilisées par ma marque et mes clients ?
- Cet outil me permettra-t-il de surveiller les blogs, les forums, les sites d'avis, les sources d'information, les podcasts ?
- Puis-je utiliser des filtres pour éliminer les éléments parasites et affiner les résultats de mes données sociales ?
- Fournit-il une analyse précise des sentiments ?
- Inclut-il la reconnaissance d'images et l'analyse vidéo ?
- Mon entreprise étant internationale, l'outil prend-il en charge plusieurs langues ?
- Existe-t-il un service d'intégration et une assistance continue ?
Choisissez la meilleure plateforme de consumer intelligencepour retrouver chaque mention de votre marque, intervenir dans les conversations et répondre aux questions, surveiller vos concurrents et protéger la réputation de votre marque.
Il est temps d'analyser les résultats...
Analyse sociale
Choisissez une plateforme qui vous permettra d'obtenir des rapports automatisés. Grâce à une plateforme alimentée par l'IA et des algorithmes de machine learning, vous obtiendrez des résultats plus précis lorsque vous traiterez de grands ensembles de règles. Cela vous permettra de donner plus de sens aux publications sur les réseaux sociaux. Plus spécifique, avec l'analyse des sentiments.
Données démographiques de l'audience
Vous pensez peut-être connaître votre audience, mais une plateforme de consumer intelligence vous révélera des données sociales dont vous ignoriez probablement l'existence.
Surveillez le nom de votre marque et de votre produit sur les réseaux sociaux pour savoir quel type de personnes parlent de vous et ce qu'elles disent. La reconnaissance d'images et l'analyse vidéo permettront de trouver les mentions visuelles qui ne mentionnent pas votre marque ou votre produit dans les commentaires.
Les données analytiques vous montreront également des détails sur votre audience, notamment la tranche d'âge, le sexe, la localisation, la langue, les intérêts, la profession, les appareils utilisés, etc.
Connaître votre audience vous aidera à créer un contenu ciblé qui scucite de l'intérêt.
Analyse des sentiments
Une analyse précise des sentiments vous montrera les clients qui aiment votre marque et ceux qui sont mécontents.
Les personnes qui publient des commentaires négatifs ont-elles un point commun ? Voir que des individus n'aiment pas votre marque n'est jamais agréable. Mais en comprenant pourquoi ils se sentent ainsi, ce qui se cache derrière leur négativité, vous pouvez travailler à changer leur opinion.
Sujets tendances
Comprendre le contexte des conversations relatives à votre marque peut fournir des insights pour inspirer une approche différente de vos campagnes marketing.
Par exemple, un restaurant de hamburgers s'attendrait/espère être présent dans les conversations sur la nourriture, la malbouffe, les livraisons, les plats à emporter, la prise de poids, etc. Mais, comment réagir si votre marque commence à apparaître dans des conversations sur la perte de poids ?
Les réseaux sociaux
Quelles plateformes les internautes utilisent-ils lorsqu'ils publient des commentaires sur votre marque ?
Si votre clientèle est principalement sur Twitter, pourquoi perez-vous votre temps sur Instagram ?
Quels réseaux sociaux les consommateurs utilisent-ils ?
Analyse de la concurrence
Après avoi terminé d'analyser les mentions, la réputation, les abonnés, les canaux et le sentiment vis-à-vis de votre marque... vous devez faire de même pour vos concurrents.
Quels sont les résultats de leurs campagnes marketing ? S'ils ont plus de succès que vous, que pouvez-vous apprendre ? Ciblent-ils des pays qui ne sont pas sur votre radar ? Quels sont les nouveaux produits qu'ils ont lancés ? Que disent les consommateurs à leur sujet ?
Comprendre la perception de la marque par rapport à vos concurrents. Coca-Cola a la plus grande part de voix dans l'industrie, suivi de Pepsi et Dr Pepper. Coca-Cola domine Pepsi aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Le partage était égal au Nigeria, au Canada et en Inde, tandis que Pepsi dominait le marché aux Philippines.
Commencez votre analyse de la concurrence avant qu'il ne soit trop tard !
Résumé
En 2021, il y a, et cela augmente chaque jour, 4.66 milliards d'internautes actifs dans le monde. Et ce sont tous des consommateurs, qui créent des données sociales. Cela représente une sacrée quantité de consumer insights !
Des consumer insights qui vous aideront à créer une expérience client personnalisée afin d'établir des relations durables et de générer des revenus. Résumons les prinicpaux avantages des insights consommateur pour les spécialistes du marketing...
- Créer des personas de consommateurs fidèles et tracer le parcours client qu'ils souhaitent suivre
- Comprendre ce qui motive les décisions d'achat
- Mettre le consommateur au cœur de votre activité pour devenir une marque orientée client
- Être prêt à s'adapter rapidement aux évolutions du comportement des consommateurs
- Planifier vos stratégies futures grâce à des décisions intelligentes basées sur les données
Les avantages sont si nombreux qu'il est étonnant de constater que seules 50% des entreprises utilisent les insights consommateurs pour prendre des décisions.
Ne soyez pas l'une de ces marques. Talkwalker est l'une des plateformes de consumer intelligence les plus avancées au monde. Notre plateforme à la pointe de l'industrie transforme les données sociales et les données que vous détenez en insights consommateur puissants et faciles à exploiter. Ne vous laissez pas distancer...
