10 outils pour surveiller votre e-réputation Talkwalker

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gratuitement !

Mais qu’est-ce que la gestion de la e-réputation ?

Dans l’écosystème digital, gérer sa réputation en ligne (ou e-réputation) signifie être à l’écoute de ce qui se dit sur une marque ou un individu, et réagir en cas de découverte de contenu qui pourrait potentiellement lui nuire. 

Les milliers de conversations sont générées par les internautes tous les jours, sur les réseaux sociaux, les sites d’avis en ligne et les blogs. Il est donc capital pour une marque de les suivre en temps réel pour éviter, et surtout de prévenir, un scénario catastrophe. Des outils permettent par exemple de configurer des alertes et identifier les conversations autour du nom de sa marque.  Que vous travailliez au sein d’une entreprise ou soyez votre propre patron, ces outils vous permettront d’effectuer une veille efficace.

Nous avons compilé pour vous une liste d’outils gratuits ou à prix réduits pour vous aider à garder un œil sur ce qu’il se dit sur votre marque, et ce, quotidiennement.

Top 10 des outils de gestion de votre réputation en ligne

1. Les alertes et la Free Social Search de Talkwalker

La Free Social Search de Talkwalker vous permet d’obtenir des informations et indicateurs précis sur votre réputation et la performance de votre marque via un tableau de bord simplifié.

• Analyse l’engagement, la portée, le sentiment et le volume de mentions

• Résultats illimités pour les 7 derniers jours

• Donne une vue d’ensemble des pays (180) où se passent les conversations autour de votre marque et de celles de vos concurrents

Découvrez la Free Social search dans cette courte video :

Les Alertes Talkwalker vous permettent de suivre toutes les mentions de votre marque sur le web et les réseaux sociaux. Elles sont véritablement la pierre angulaire de votre stratégie de gestion de votre e-réputation ; mais surtout, elles vous facilitent la vie. Dès qu’une mention est détectée sur internet vous recevez automatiquement une notification. Enfin une alternative à Google Alerts !

Pour configurer vos alertes, rien de plus simple : tapez le mot-clé que vous souhaitez surveiller, comme par exemple le nom de votre marque, puis choisissez votre source, langue ainsi que la fréquence de réception des notifications. Cerise sur le gâteau : vous pouvez utiliser n’importe quelle adresse email pour recevoir vos alertes !

« Les alertes Talkwalker nous sont très utiles pour détecter les mentions de notre marque dans les médias. Je reçois chaque jour un email avec des nouveaux résultats que je n’aurais jamais pu détecter seule : la partie monitoring de mon métier de RP en est facilité ». Giovanna Sánchez, Associate Communications Manager chez BlaBlaCar Mexico

Astuce de pro : n’hésitez pas à utiliser jusqu’à 10 opérateurs booléens pour affiner votre alerte

Prix: 100% gratuit (et ça le restera !)

2. IFTTT - If this, then that

IFTTT est une application bien pratique qui permet de faire le lien entre plusieurs actions et autres app. Qu’il s’agisse de vous envoyer un sms quand il pleut, ou d’allumer les lumières dans votre “smart home” lorsque que votre voiture s’approche de votre maison, tout est possible. Le principe est aussi simple qu’il est polyvalent : vous choisissez un canal qui déclenche une action auprès d’un autre canal. Par exemple, si vous aimez une photo sur Facebook (déclencheur), la photo va être automatiquement envoyée sur votre Dropbox (action).

En bref :

• Combine tous les canaux (plus de 300) afin de suivre l’évolution de votre réputation en ligne
•  Si votre marque est mentionnée sur Reddit par exemple, vous recevez un message directement sur la chaîne Slack de votre équipe
• Autre idée : vous pouvez recevoir un sms dès qu’il y a une nouvelle actu sur votre fil RSS Talkwalker

« Nous avons choisi IFTTT dans le cadre de notre recherche autour de l’expérience utilisateur augmentée, afin de percevoir les futurs usages pour un voyage toujours plus simple et personnalisé. Elle permet de connecter les réservations de train avec  les autres applications des utilisateurs et l’univers de la domotique » explique Florian Brunet, Chef de projet Expérience Client chez OUI.sncf sur Ouitalk.oui.scnf

Prix : gratuit. Egalement disponible en app mobile sur iOS et Android

3. Go Fish Digital Complaint Search

Grâce à la boîte à outils Go Fish Digital complaint search il est possible de rechercher des avis négatifs éparpillés sur 40 sites web en même temps. L’objectif : observer les conversations sur sa marque et s’assurer qu’il n’y ait pas d’expériences négatives autour de votre marque. Une action à répéter régulièrement afin de ne pas passer à côté d’une mention dangereuse qui porterait atteinte à sa notoriété.

« Cet outil est un des plus pratiques que nous ayons. Nous l’avons développé afin d’offrir une vision plus globale de la réputation d’une marque. De nombreuses marques veulent régler un seul aspect qui pose problème dans leur identité numérique. C’est compréhensible, mais connaitre en détails les clients et les raisons de leur mécontentement est un vrai atout pour élaborer une stratégie globale et performant »  Brian Patterson, Partner chez Go Fish Digital.

Prix: Go Fish Digital propose aussi une version payante permettant de suivre sa réputation plus en détails

Monitorez le web !

4. ReviewTrackers

Review Trackers est un outil payant qui offre de belles possibilités pour repérer les avis en ligne de vos clients et consommateurs, et ce, à travers plus de 80 sites.

En bref :

• Recueillez tous les avis en ligne sur un seul et unique tableau de bord, et recevez des rapports par email afin rester informé en temps réel
• Les différentes fonctions reporting permettent de suivre la performance des témoignages sur plusieurs endroits
• La fonction de détection des tendances dans les retours clients facilite le repérage des sujets revenant le plus souvent dans leurs conversations

« Nos clients ont la possibilité de débloquer des insights consommateurs qui les aident à gérer leurs avis en ligne, améliorer leur réputation en ligne et prendre les bonnes décisions, basée sur la data, afin de booster leur business »  déclare Chris Campbell CEO of ReviewTrackers dans une interview.

Les prix commencent à $49 par mois pour une licence.

5. KnowEm

KnowEm est une plateforme qui existe depuis presque 10 ans mais qui n’a pas perdu de sa pertinence.

Ce service gratuit vous donne la possibilité de vérifier (à travers un panel de plus de 330 sites et réseaux sociaux) si le nom de domaine de votre marque est disponible sur internet. Et pour conserver une image de marque cohérente, KnowEm propose d’effectuer un scan de tous vos comptes et détecte ceux qui vous manquent ou ceux qui existent en utilisant votre nom de marque.

« Les services de KnowEm répondent à vrai besoin auprès d’entreprises et même de célébrités qui souhaitent être visibles dans l’écosystème des réseaux sociaux. Le fait d’utiliser un nom d’utilisateur peut se révéler être un vrai problème pour les marques et personnalités » Leena Rao, dans un article dans TechCrunch

Prix : l’entreprise propose également une solution payante où ils inscrivent votre marque auprès de plus de 300 réseaux sociaux et sites web, vous assurant ainsi une présence dans le plus de réseaux et de sites possibles. Les prix commencent à $84.95 pour un un particulier ou $249 pour un starter-pack entreprise.

Demandez une démo gratuite !

6. Image Raider

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Image Raider est un outil de gestion de sa réputation en ligne qui repère les abus dans l’utilisation de vos images. Il suffit de télécharger une photo dans la plateforme et Image Raider scannera tous ses usages sur Google, Bing et Yandex afin de récupérer vos copyrights.

Une façon simple et rapide de gérer un pan important de votre identité numérique.

Prix : gratuit

7. Yotpo

Quand d’autres plateformes dans cette liste s’attardent sur la surveillance de la réputation de votre marque sur internet, Yotpo vous aide à l’améliorer : en encourageant vos clients et consommateurs à rédiger des avis positifs en ligne.

«  Yotpo est l’un des outils les plus performant pour la notation et/ou les retours d’avis produits. Il dispose d’une interface simple et une multitude de fonctionnalités, qui permet de générer plus de ventes » Fabrice Ducarme, Spécialiste et Formateur Wordpress.

Prix : il existe une version gratuite et une version payante.

• La version gratuite - Yotpo lite - permet de générer et envoyer automatiquement des emails de demande de dépôt d’avis suite à un achat et de créer des widgets personnalisés pour assurer la rédaction d‘avis directement sur votre site.
• En fonction du package choisi, la version payante propose bien plus de fonctionnalités comme la mise en avant des avis via des campagnes sur les réseaux sociaux, la création de teasers pour remonter dans les recherches des navigateurs et du contenu pour Instagram.

Demandez une démo gratuite !

8. ReviewPush

ReviewPush est un site de monitoring payant mais qui propose une version d’essai gratuite.

En bref :

• Recherche les nouveaux avis sur votre entreprise ou service à travers Google, Facebook, Foursquare, les Pages Jaunes etc.
• Envoie des notifications automatiques par mail
• Classe les localisations des magasins entre eux
• Envoie des alertes email auxquelles les utilisateurs peuvent répondre directement aux avis détectés par la plateforme.
• ReviewPush propose également de l’analyse de données basique afin de déterminer la nature (positive ou négative) des avis.

Prix : ReviewPush offre une période d’essai gratuite de 30 jours. Ses prix vont ensuite jusqu’à $49/mois un seul lieu. Prix pour multiples lieux sur demande.

9. Alerti

Alerti est un outil français qui propose les fonctionnalités suivantes : monitoring sur des mots-clés en lien avec votre marque, votre secteur d’activité ou vos concurrents, analyse des résultats globaux pour évaluer votre réputation sur le web, identification des ambassadeurs, des influenceurs et des détracteurs de votre entreprise, mesure de la performance de vos publications, reportings…

Prix: gratuit

10. Reputology

Pour environ $25 par mois, Reputology propose un service d’analyse de données et d’alertes par email en cas d’avis négatif posté par un utilisateur sur internet. Reputology envoie un résumé détaillé du retour du consommateur permettant ainsi de réagir rapidement et d‘identifier les améliorations possibles. Il est également possible de l’intégrer au sein d’autres outils comme Hootsuite.

«  Avec l’application Reputology vous pouvez surveiller et interroger les sites d’avis majeurs pour interagir avec les utilisateurs et résoudre tout problème dans les temps » explique Clémence Derevel.

Comment suivre son e-réputation 

Pour gérer son e-réputation, il faut tout d’abord suivre les mentions de sa marque et suivre de la même manière les conversations autour de vos hashtags. Vous pourrez gérer l'empreinte numérique de votre marque en analysant les publications qui génèrent le plus d'interactions et en identifiant les canaux qui fonctionnent le mieux pour votre marque. Ainsi, vous pourrez immédiatement identifier des opportunités de collaboration, identifier des influenceurs, ou encore établir de nouveaux partenariats.

De plus, en identifiant les bons hashtags avant qu'ils ne commencent à devenir viraux, vous pourrez adapter votre contenu, votre message et cibler la bonne audience en leur partageant le bon contenu.