Communiquer sur les réseaux sociaux en tant qu’entreprise? Inévitable de nos jours, à moins que vous ne soyez toujours persuadés que les bulletins d’information envoyés par la poste soient plus efficaces (dans ce cas-là, nous n’avons pas beaucoup de conseils à vous donner… !).
Que cela soit dans un cadre de relations B2B ou B2C, la communication sur les médias en ligne (et notamment sur les réseaux sociaux), si correctement maitrisée et planifiée, constitue de nos jours le point de départ de relations durables et de bouche-à-oreille bénéfique à votre réputation de marque, donc à vos affaires. A contrario, un plan négligé ou une méconnaissance des meilleures pratiques peut nuire à votre réputation en ligne et aller jusqu’à compromettre certaines opportunités commerciales.
Dès lors, comment établir, implémenter et orienter une stratégie efficace de communication sur les médias en ligne ? Voici les 10 points à retenir, autrement appelés nos « 10 commandements de la stratégie de communication en ligne » :
Devenez familier avec les réseaux sociaux, comprenez leurs spécificités, leur dynamique, leur langage, repérez les nouveaux médias sociaux.
Utilisez les réseaux sociaux pour servir les objectifs marketing et communication de votre entreprise ou de votre marque.
Etudiez les besoins et les comportements de vos cibles afin de mettre en place une stratégie adaptée.
Soyez là où sont vos différentes cibles, créez des complémentarités entre les différents canaux de communication que vous utilisez.
Déterminez les zones et les sujets potentiellement risqués pour être prêt à réagir en cas de crise.
Surfez sur les différents buzz et actualités afin de capter l’attention de votre audience.
Jouez la carte de la différenciation et proposez des contenus de qualité. Mieux vaut 1 000 abonnés qui lisent et partagent vos contenus, que 10 000 abonnés avec lesquels vous ne parvenez pas à interagir.
Tenez-vous informé de ce que font vos concurrents, décryptez leur stratégie social media, draguez leur(s) audience(s).
Au démarrage de votre projet, définissez des KPIs, faites les évoluer au fil des premiers mois et évaluez régulièrement la pertinence et l’efficacité de votre stratégie.
Analysez les campagnes de chacun de vos territoires pour déterminer les leviers d'action primordiaux. En conclusion... Prenez donc le temps, et le soin, de détailler un plan d’action, d’utiliser les bons outils et d’établir des processus pour votre communication en ligne afin d’éviter tout cauchemar médiatique. Bien sûr, c’est à vous de ressentir, de mesurer et d’adapter chaque « commandement » par rapport à votre audience, votre secteur et vos ressources. Pour ma part, les mots d’ordre les plus importants lors du démarrage de votre plan sont : évaluer & évoluer !
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