Producto - Customer Feedback Analytics Talkwalker

55-70%

aumento en las puntuaciones de CSAT

70-80%

Aumento de la retención de clientes

30-45%

Aumento de las puntuaciones de NPS

Boost ROIS de campaña de marketing digital

Obtenga información sobre las preferencias del cliente y los puntos débiles, permitiendo campañas de marketing específicas que resuenan con la audiencia y aumentan las conversiones

Identificar estrategias de marketing exitosas analizando comentarios sobre varios canales, optimizando las campañas para un mejor ROI y la participación de la audiencia

Aprende más

Informar a las estrategias de marketing, I + D y CX

Comprender las necesidades, tendencias y preferencias del cliente mediante el análisis de sus comentarios, permitiendo el desarrollo de mejoras de productos y servicios basados en datos

Aproveche los conocimientos de la audiencia para identificar nuevas oportunidades de mercado y adaptar las ofertas para satisfacer las necesidades específicas de los clientes potenciales

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Diseñar una experiencia del cliente encantadora

Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente abordando los puntos débiles, asegurando que el viaje del cliente sea perfecto y adaptado a sus necesidades

Use los comentarios de los clientes para priorizar y optimizar los procesos de soporte, resolver problemas de manera eficiente y mejorar la experiencia general del cliente

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Diferenciarse a sus clientes

Ayuda a los clientes a identificar y resolver problemas críticos analizando los comentarios de los clientes, entregando ideas procesables que mejoran la reputación de la marca y la satisfacción del cliente

Desarrollar estrategias de marketing basadas en datos para clientes basados en información del cliente, lo que lleva a campañas más efectivas y resultados medibles

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300 fuentes de retroalimentación

Acceda a datos de 300 fuentes diversas, incluidas revisiones, encuestas y boletos de soporte, proporcionando una visión integral del sentimiento del cliente

Resumen instantáneo

Utilice Blue Silk ™ GPT para su rápida resumen de miles de boletos de comentarios, revisiones y encuestas de comentarios de los clientes, permitiendo información rápida y acción

Automatización de ahorro de tiempo

Automatice eficientemente los procesos, reduce el tiempo dedicado a las tareas manuales y aumenta la productividad al analizar y abordar los comentarios de los clientes

Una sola vista de ventana

Presilice los datos consolidando los comentarios sociales, de revisión, encuestas, llamadas y atención al cliente en una ubicación, simplificando el análisis y la toma de decisiones

Marcos patentados

Aprovechar los marcos únicos de Talkwalker, entregando flujos de trabajo simplificados que mejoran la productividad y la colaboración desde el primer día

Colaboración perfecta

Mejore el trabajo en equipo con equipos orientados al cliente, asegurando una comunicación sin problemas y la capacidad de actuar sobre las ideas derivadas de los comentarios de los clientes

Democratización de datos

Proporcionar fácil acceso a información para todos los miembros del equipo, fomentando una cultura basada en datos que fomente la toma de decisiones y la colaboración informadas

Sentimiento basado en el aspecto

Obtenga información más profunda con análisis de sentimientos basados en aspectos, comprensión de factores específicos que impulsan el sentimiento de los clientes y las áreas de mejora

Jerarquías multinivel

Organice y analice los comentarios de los clientes utilizando jerarquías multinivel, lo que facilita la identificación de tendencias, patrones y áreas de preocupación.

Detección de intención

Identificar las intenciones de los clientes en sus comentarios, permitiendo la participación proactiva y la comunicación personalizada para abordar las preocupaciones o las oportunidades de venta adicional

Puntuación personalizada

Implementar sistemas de puntuación personalizados para evaluar y priorizar la retroalimentación, centrándose en las ideas más impactantes y facilitando la toma de decisiones basadas en datos

Integración con otras plataformas

Integrar perfectamente con el software de atención al cliente, los sitios de revisión y el software de encuesta de clientes para datos de comentarios centralizados y análisis simplificado

Análisis de boletos de soporte y correos electrónicos

Analice boletos de soporte y correos electrónicos para identificar problemas comunes del cliente, permitiendo mejoras específicas en la atención al cliente y las mejoras de productos/servicios

Análisis de comunidades

Examine los comentarios de las comunidades en línea para obtener información sobre las opiniones de los clientes, permitiendo el compromiso dirigido y el desarrollo de la estrategia

Análisis de transcripción del centro de llamadas

Analizar las transcripciones de las interacciones del centro de llamadas, identificar las preocupaciones y las oportunidades de los clientes para mejorar los procesos de soporte