Descarga aquí el informe Love Brand 2022
¿Amor?¿ Qué es el amor? Es una pregunta bastante abstracta que todos nos hemos preguntado alguna vez, que nos da respuestas inconclusas y a la vez múltiples manifestaciones para su libre interpretación.
En Talkwalker tenemos claro que el amor es una herramienta clave para poder convertirse en una de las mejores marcas del mundo, pero, el verdadero reto se encuentra en ser capaz de capturar y retener ese amor que originan los consumidores por la marca. De hecho, solo las mejores marcas saben cómo cultivar y medir ese amor, es por eso que, en Talkwalker, te desvelamos los pasos a seguir para convertirte en una Love Brand.
¿Sabías que...?
Hemos observado ciertas tendencias y hemos visto que las marcas populares de la industria de la belleza y la moda y la de los alimentos y bebidas han tenido una fuerte dominancia en este TOP 50. Atendiendo a todos estos insights mencionados, lo que nos queda preguntarte es: ¿Cómo quiere actuar tu empresa?¿Quieres convertirte en una de las marcas más valiosas del mundo? Sigue leyendo para descubrir más.
La pandemia ha afectado directamente a este amor que hemos mencionado, ha traído consigo una ola de concienciación sobre la conservación del medio ambiente y a su vez, ha despertado una inseguridad a la hora de compartir espacios cerrados y masificados.
Las mejores marcas que aparecen en este top 50 han sido las que han sabido adaptarse a estas demandas metamórficas de los consumidores y han aportado una solución distintiva a todas esas preocupaciones de los consumidores que sus competidores no han sabido aplicar de igual manera.
Para medir los insights que nos han dado estos resultados, hemos contado con un Brand Love Índex, basado en tres puntuaciones: PASIÓN, CONFIANZA y SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR. Y te estarás preguntando, ¿Cómo se puede medir eso?, pues muy sencillo, con la ayuda de nuestra herramienta y la optimización conseguida con el Brand Love Índex. Este índice incluye el análisis de 1500 marcas y 2.6 billones de conversaciones alrededor de 20 industrias diferentes para definir un ranking atendiendo a los 3 índices mencionados. Para tener una posición en las clasificaciones finales de Love Brand, las marcas debían tener más de 2500 menciones de marca con un alto compromiso entre el 1 de julio de 2021 y el 31 de marzo de 2022.
Se ha convertido en una de las marcas líderes en España y la única marca española presente en este top 50, ocupando la decimosexta posición. El Corte Inglés ha sido un gran competidor y ha sabido posicionarse como una de las marcas favoritas de los consumidores gracias a sus esfuerzos medioambientales, tales como: la concienciación mediante una sección en Youtube llamada “Actitud sostenible” en el que interactúan con celebridades como Antonio Banderas, dejando ver un vínculo emocional y humano con la celebridad y una alto sentimiento de responsabilidad social.
También encontramos un apartado en su página web destinado únicamente a productos elaborados de manera sostenible, promoviendo y fortaleciendo su compormiso con el planeta.
Por otro lado, El Corte Inglés ha destacado por su experiencia con el cliente, aportando un servicio personalizado, eficiente y seguro, cualidades que los consumidores buscan cuando eligen a sus marcas preferidas y sobre todo después de un período post pandémico en el que estamos aprendiendo a volver a retomar los hábitos sociales de concurrir lugares públicos e interactuar con un gran número de personas.
El vínculo emocional que crea el Corte Inglés con su público es excepcional, siempre consigue aparecer en la mente de los consumidores en días tan señalados cómo: navidad, el día del padre, el día de la madre, el día del libro o los cambios de estación. Todos estos momentos dan origen a las campañas más memorables de El Corte Inglés, que siempre encuentra un vínculo con sus consumidores en sus momentos felices y de cambios positivos, una estrategia brillante cuando se quiere que el usuario tenga a la marca presente como un acompañante en los buenos momentos.
El 28% del sentimiento positivo que ha despertado El Corte Inglés es debido a las valoraciones publicadas en su página web sobre su edredón reversible hecho a partir de algodón sostenible. Los clientes han valorado muy positivamente su calidad, aspecto y tacto junto con el hecho de que es reversible. Queda claro que las prácticas sostenibles son la clave para ser una Love Brand, así de simple.
El Corte Inglés también tiene un estrecho vínculo con el fútbol Español y La Liga, siendo uno de sus patrocinadores. La marca ha recibido menciones "ocultas" en los videos más destacados sobre los partidos, así como en video montajes que hacían referencia a la transferencia de Bryan Gil del Sevilla FC al Tottenham Hotspur FC. La emoción de los fanáticos del fútbol también ha contribuido a la positividad de la marca.
En este artículo hemos profundizado únicamente a nivel español sobre las Love Brands, pero es crucial entender qué es lo que impulsa a nivel global el amor por las marcas y no poner impedimentos en apuntar hacia lo más alto. El Corte Inglés es un claro ejemplo de esa proyección a aspirar sin límites a convertirse en una de las mejores marcas del mundo. Los líderes globales están impulsando este amor al centrarse en el cliente de forma individualizada y mejorando la experiencia que tienen con este, pero sobre todo, construyendo negocios comprometidos con el medio ambiente y la sostenibilidad.
Y te estarás preguntando...¿Cómo hago esto? Simple y fácil. En Talkwalker tenemos la receta para ayudar a tu marca a impulsar este amor y los ingredientes para conseguirlo son clave: aproxímate a tu cliente, mejora tu experiencia con este y adáptate a los temas sociales que preocupan a los consumidores.