Quiero medir los resultados de mi estrategia de marekting
Hay una multitud cada vez mayor de personas que nunca han pisado un banco y que tampoco tienen pensado hacerlo.
Da la bienvenida al mundo digital de la post pandemia.
Una encuesta de Deloitte realizada en abril de 2020 mostró que, durante la pandemia, un número de clientes hasta el momento nunca visto se decantaron por la banca digital. Lo que tampoco es ninguna sorpresa ya que tampoco había otra alternativa.
Esta transformación no ha acabado aquí. La encuesta realizada en 2021 confirma este cambio cada vez mayor hacia la banca digital online, gracias a las aplicaciones de banca móvil o las página web de los bancos.
El COVID ha obligado a las instituciones financieras a abordar este cambio en el comportamiento del consumidor y mejorar drásticamente las experiencias digitales que ofrecían.
No estamos diciendo que los consumidores de la banca estén abandonando por completo las sucursales físicas, hay algunas personas a las que les gusta contar con esta alternativa y prefieren reunirse cara a cara con seres humanos, mientras que otros son reticentes a compartir información sensible online.
Por lo tanto, mientras los bancos tienen que mejorar la experiencia digital, la banca tradicional seguirá desempeñando un papel importante. Todos los bancos ofrecen servicios online, en mayor o menor medida, y si los bancos quieren sobresalir entre los servicios financieros, la experiencia digital del usuario debe ser fácil e intuitiva y enfocada en las tecnologías digitales para aumentar la visibilidad, mientras se optimizan las operaciones.
Esta publicación va a analizar las técnicas de marketing digital y tradicional para las instituciones financieras.
Las estrategias de marketing en el ámbito financiero incluyen varios métodos diseñados para impulsar el conocimiento sobre los productos y servicios financieros de las marcas. Las campañas de marketing se utilizan para conseguir clientes potenciales que luego se convertirán en nuevos clientes.
Las estrategias de marketing deben incluir:
Lo ideal sería una combinación de lo tradicional y lo digital.
La industria financiera tiene fama de estar “congestionada”, regida por muchas regulaciones, aunque muchos de estos bancos siguen confiando y dependen de los canales de marketing tradicionales.
Aunque, se ha demostrado que las campañas de marketing digital, en todas las industrias, funcionan ya que promueven interacciones y conversiones.
Es fundamental que los servicios financieros sigan una estrategia de marketing que abarque ambos enfoques con el fin de impulsar el conocimiento de la marca, reducir la rotación o pérdida de clientes y aumentar los ingresos.
La banca ha existido durante mucho tiempo. Tiene reputación de ser anticuada y altamente regulada aunque todo esto está cambiando con el crecimiento de los banco Challenger y los Neobancos.
Esta publicación comparte las 11 mejores estrategias de marketing para los servicios financieros. Las estrategias funcionan en todos los ámbitos, online y offline. Incluso los bancos tradicionales tienen páginas web que necesitan optimizarse.
En primer lugar, ¿cuáles son los diferentes tipos de bancos?
Los bancos tradicionales tienen una presencia física. Los encontrarás en la mayoría de pueblos y ciudades de tu país. Ofrecen cajeros automáticos de cada entidad, un equipo grande, servicio al cliente cara a cara y account managers.
Algunos ejemplos de los bancos tradicionales incluyen Banco Santander, BBVA y Caixabank
Es cierto que pueden ofrecer servicios online pero generalmente se consideran un subproducto.
Si buscas un servicio personalizado, o estás en una industria que requiera confianza, los bancos tradicionales son tu mejor opción.
Los bancos Challenger son más pequeños. Es cierto que desafían a los bancos tradicionales con respecto a los servicios prestados y lo hacen usando prácticas financieras más modernas. Un banco Challenger es un banco digital, con una licencia bancaria.
Muchos están disponibles sólo online o mediante una aplicación.
Algunos ejemplos de bancos retadores incluyen N26, Revolut y Evo Banco.
Cuota de mercado: Podemos ver cómo los bancos tradicionales, liderados por la presencia de BBVA en España, siguen siendo los que ocupan más cuota de mercado.
Los Neobancos son startups de tecnología financiera. Su foco es ofrecer una experiencia excelente del cliente y conseguir la mayor cantidad de clientes posible. Un Neobanco ofrece algunos servicios bancarios, pero no está regulado como un banco.
Todos los negocios se hacen online. No existe una ubicación física. No hay atención cara a cara.
Ocasionalmente, los neobancos ofrecen cuentas personales, pero generalmente su negocio principal proviene de pequeñas y medianas empresas, y las startups representan una gran parte de su base de clientes.
Algunos ejemplos de neobancos incluyen Bnext, MyInvestor, Imaginbank y Openbank.
Descarga el informe La banca minorista vs los bancos Challenger (en inglés)
Descarga nuestro último informe: La banca minorista vs los bancos Challenger en el Reino Unido, en el que hemos recopilado doce meses de datos (medios ganados y compartidos) para determinar el futuro de la banca.
Compartiremos las 11 estrategias de marketing para ayudar a todos los especialistas en marketing financiero que buscan aumentar los clientes potenciales y generar ingresos.
Incluiremos el conocimiento de la marca, el marketing en redes sociales, la generación de oportunidades, estrategias de SEO y mucho más…
La digitalización se da cuando se crea una representación digital de un objeto, imagen, sonido, señal o documento. Básicamente, es convertir los datos de lo analógico a lo digital.
Realmente no quiero entrar en toda la retórica de que una generación hace esto y otra generación hace tal otra, porque es demasiado fácil hacer generalizaciones.
Pero, uno no puede ignorar el hecho de que las generaciones más antiguas (Silent, Baby Boomers, etc.) abrieron sus cuentas bancarias cara a cara. En ese momento, no tenían alternativa. Al haber recibido un servicio al cliente personalizado, muchos continúan esperando eso de las instituciones financieras.
La generación X, los Millennials, la generación Z, por otro lado, están encantados de conectarse a Internet, configurar sus cuentas y tener todo al alcance de sus dispositivos tecnológicos. Minimizando la interacción humana.
El hecho de que múltiples generaciones necesiten y esperen cosas diferentes significa que los servicios financieros tienen que atender tanto a canales digitales como tradicionales.
Los canales tradicionales están bien establecidos. Pero necesitan mantener una página web optimizada: clasificación, carga rápida, fácil de navegar y segura.
Para los más jóvenes, la digitalización de los productos bancarios mejora los servicios al cliente, garantizando comodidad y ahorro de tiempo. La eliminación del error humano, aumenta la lealtad del cliente y reduce la rotación o pérdida.
Para satisfacer las demandas de los nativos digitales, los especialistas en marketing financiero con visión de futuro tienen que tener en cuenta los canales utilizados: páginas web comerciales, motores de búsqueda, dispositivos móviles. Por lo tanto, tu estrategia para servicios financieros debe incluir anuncios sociales y de pago, segmentación de audiencia y contenido personalizado.
Los consumidores van a pasar tiempo en tu página web, y es vital que su experiencia sea impecable. Se ha de optimizar el diseño, la navegación, la usabilidad y la accesibilidad.
Según la Encuesta de consumidores de banca digital 2021 de PwC, el 82 % de los usuarios con teléfonos inteligentes de 18 a 24 años realizan operaciones bancarias móviles, mentras que el 46 % dependen exclusivamente de los canales digitales para sus necesidades bancarias.
Si tu página web les complica la vida, encontrarán un sitio que no lo haga. Si tarda demasiado en cargarse o es difícil encontrar información en ella, ya puedes despedirte de ellos.
Exacto, Sayonara baby.
El 40 % de los consumidores abandonará una página web si tarda más de tres segundos en cargarse.
¡Cuenta hasta 3 y ya no los ves!
Una experiencia mejorada del cliente puede aumentar los KPI en más de un 80 %. mientras que una buena interfaz de usuario (UI) puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 200 %.
No es algo que te puedas permitir ignorar.
Para clarificar... La UI hace referencia a pantallas, íconos, botones, formularios, etc., con los que un usuario interactúa en una página web, aplicación, dispositivo móvil. Experiencia del usuario es el recorrido que un usuario tiene con tu producto/marca, desde el primer contacto, online u offline, hasta la compra y lo que viene después
Tienes que prestar especial atención al contenido que compartas en tu página web, blog, anuncios, aplicaciones, videos, los colores de tu página y la plantilla. Con una herramienta como Hotjar o Microsoft Clarity, puedes ver los mapas de calor y el comportamiento de desplazamiento, para encontrar las áreas en las que los usuarios tienen más dificultades..
Hotjar rastreará el comportamiento de los consumidores en tu página web. Dónde hacen clic y se desplazan, y áreas que los confunden.
Si se frustran o se pierden, has fallado. Los aspectos visuales de tu página web deben estar diseñados para generar confianza...
Asegúrate de que tu página web sea fácil de usar, que sea intuitiva. Los consumidores han entrado a tu página web para buscar respuestas o para realizar una función y si les cuesta hacerlo, los perderás. No hagas que tengan que buscar tu información de contacto o formularios demasiado complicados.
Descubre cómo Abu Dhabi Islamic Bankn mejoró su CX
Descarga nuestro informe: Cómo el Banco Islámico de Abu Dhabi se convirtió en la principal aplicación bancaria móvil de los EAU, para ver cómo el banco mejoró el CX en su aplicación móvil y aumentó la lealtad a la marca en un 12 % y el sentimiento en un 40 %..
En 2020, había 1,9 mil millones de personas en todo el mundo que usaban la banca online, y se estima que esta cifra aumente a 2,5 mil millones para 2024.
En 2013, Google anunció que un factor de clasificación importante es si las páginas web son aptas para dispositivos móviles
Tu página web financiera tiene que adaptarse, es decir, una misma URL y html que facilite la indexación de Google. Una página receptiva usa el mismo contenido y muestra la pantalla de manera diferente atendiendo al dispositivo desde el que se está viendo.
Los consumidores tienen cinco veces más probabilidades de abandonar una página web si no está optimizada para dispositivos móviles.
Los hechos hablan por sí solos.
El 85 % de los consumidores abandonará la página si los datos se envían a través de una conexión no segura.
Es fundamental que tu página web sea HTTPS, no HTTP. No solo protegerá tu negocio, sino también a tus consumidores.
El protocolo HTTPS utiliza la seguridad de la capa de transporte (TLS) para cifrar las solicitudes HTTP, haciéndolas más seguras.
Una vez más, volvemos a Google. El motor de búsqueda siempre promete ofrecer la mejor experiencia de usuario para las personas, por lo que su algoritmo de clasificación favorece a las HTTPS.
Si no estás en el primer resultado de búsqueda, los consumidores verán los anuncios y páginas web de tus competidores antes que los tuyos.
Veamos...¿Con qué frecuencia haces clic en la segunda página?
¿Cómo puedes llegar a la primera página sin pagar? Sencillo. Con SEO - la optimización de motores de búsqueda.
Al elegir palabras clave relevantes para tus páginas web, los usuarios encontrarán tu página con una sola búsqueda. Y si cuentas con una buena estrategia de SEO, estarás en la parte superior de los resultados de búsqueda orgánicos.
¡Voilà!
Elige palabras clave enfocadas en los servicios financieros y verás:
Cuando un motor de búsqueda rastrea tu página web, buscará palabras clave para que cuando un usuario ingrese una búsqueda, pueda mostrar la mejor opción de todas.
Tu estrategia de SEO debe ser un elemento vivo. Necesitará una optimización continua, ya que, por ejemplo, se lanzan nuevas funciones bancarias o cambios en el idioma de los consumidores. Tienes que monitorear el comportamiento del consumidor, realizar realizar análisis de las tendencias financieras, y supervisar a tus competidores.
Realizar un análisis de la competencia y profundiza un poco más en cómo rastrear, analizar y ser más astuto que tus competidores.
Herramientas como Semrush y Ahrefs te permitirán encontrar palabras clave relevantes para tu página web y te mostrarán las palabras clave con las que se clasifican tus competidores.
No hay nada de malo en un poco de competencia sana.
Semrush - investigación de palabras clave y datos de clasificación en línea, incluidas métricas como el volumen de búsqueda y el costo por clic. La plataforma también recopila el uso de la palabra clave de competidores.
Google tiene más de 200 factores de clasificación. Sus arañas rastrean Internet en busca de contenido que se almacenará en su base de datos, de modo que cuando un usuario ingresa una búsqueda, el motor de búsqueda puede encontrar el resultado perfecto. Para presentar tu página a Google, tendrás que:
El algoritmo de Google califica tu página y la clasifica. Algunos factores de clasificación son secretos pero hay otros que son obvios...
El poder de tu nombre de dominio: talkwalker.com, por ejemplo. La AD se basa en la edad, la popularidad y el tamaño.
Disculpadnos por cualquier repetición, pero es importante enfatizar.
HTTP vs HTTPS
Compatibilidad con dispositivos móviles
¿Es tu página web receptiva?
Tiempo de carga
¿Qué tan rápido carga tu página?
Imágenes
Contenido
Único. Relevante. Cualitativo.
El objetivo es mantener a todos contentos, a los motores de búsqueda y a los consumidores.
Tu estrategia de contenido para tu empresa financiera tiene que usar una combinación de medios pagados, ganados y propios para interactuar con los consumidores y aumentar el conocimiento de marca.
Aunque tengas una estrategia de SEO que te lleve a la primera página en los motores de búsqueda, si quieres moverte rápido, debes usar una combinación de SEO y PPC.
Usa una combinación de SEO y PPC para dominar la primera página de los motores de búsqueda.
Usa esta lista de verificación de PPC para asegurarte de haber marcado todas las casillas. Detente o actualiza si ves que tus anuncios no están funcionando según lo planeado.
En abril de 2022, se llegaba a 4,65 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo 5El 58,7 % de la población global total. Solo en los últimos 12 meses, los usuarios han aumentado en 326 millones.
Los usuarios suelen pasar un promedio de 2,5 horas al día, visitando un promedio de 7,4 plataformas de redes sociales diferentes cada mes.
Parece bastante redundante decir que tu estrategia de marketing debe incluir marketing en redes sociales. Desde los Baby Boomers hasta la generación Z usan las redes sociales para seguir las noticias, comentar las marcas, hacer compras, aprender de forma autodidacta y divertirse.
El desarrollo y mantenimiento de una presencia online que proporcione valor generará interacciones, aumentará la confianza y la lealtad de la marca, identificará oportunidades de marketing y, en última instancia, construirá tu base de clientes.
Twitter impulsa la conversación para los bancos tradicionales y Challenger, con medios impresos y online significativamente más altos para los bancos comerciales.
Determina qué canales de redes sociales utiliza tu público objetivo. Podría ser que solo necesites usar uno aunque es improbable. Lo más seguro es que necesites comercializar en múltiples plataformas sociales.
Decide tu estrategia de redes sociales…
Comparte publicaciones útiles, honestas y relevantes, humaniza tu institución financiera.
Cuando estés haciendo el mapa del recorrido del cliente la analítica te mostrará las diversas rutas que este ha hecho y los recorridos más importantes, mientras se destacan las acciones a realizar:
Su recorrido puede tener el objetivo de abrir una cuenta, solicitar un préstamo, realizar una transferencia bancaria, etc. Su recorrido podría comenzar en una aplicación móvil, en un banco tradicional, en una llamada telefónica, un anuncio pagado, una página web...
Cómo un consumidor se convierte en cliente: su conocimiento inicial de tu marca y los pasos que siguen para comprar.
Una estrategia de análisis del recorrido del cliente garantizará que todos los equipos de tu organización accedan en tiempo real a insights sobre el comportamiento de los consumidores:
Dar a tus equipos una exposición completa significa que estaréis trabajando alineados, colaborando para desarrollar el recorrido del consumidor y brindar la mejor experiencia del cliente.
Puedes dirigirte a clientes o segmentos específicos y brindar asistencia relevante.
Cómo trazar y medir el recorrido del consumidor te guía a través de los beneficios de trazar el recorrido del cliente, la medición del recorrido del consumidor, cómo medir el recorrido del cliente y las herramientas y métricas a medir.
Hacer el mapa del recorrido del cliente es más complicado de lo que solía ser. Hay canales online y offline. Múltiples puntos de acceso. Múltiples objetivos. Un mapa te ayudará a ti y a tu equipo a entender las interacciones que se dan entre tu compañía financiera y el cliente.
Esta estrategia funciona para el marketing digital y para el tradicional, para cualquier proveedor de servicios financieros que llegue a clientes y a potenciales clientes (canales online/offline) para ofrecer asistencia, brindar videos instructivos, administración del dinero, servicios de administración comercial, consultas gratuitas, seminarios web, etc.
El director de Banca Comercial de NatWest comparte insights sobre cómo las empresas pueden comenzar su camino hacia la sostenibilidad.
Esto no solo ayuda a los consumidores, sino que inspira confianza y lealtad y aumenta el conocimiento de la marca sobre los productos y servicios que se ofrecen.
Lee nuestro caso de estudio con Bottomline
La fintech líder, Bottomline Technologies, usó Talkwalker para comprender mejor las conversaciones de la industria y crear conciencia de marca
Una estrategia de marketing financiera debe funcionar con sus ofertas y dirigirse a segmentos de consumidores o datos demográficos relevantes.
Por ejemplo: Cuando los gobiernos impulsan el uso de vehículos eléctricos (EV) para abordar el cambio climático, tu banco podría lanzar una campaña y dirigirse a los consumidores sobre el ahorro a largo plazo al comprar un EV, y cómo puedes ayudar con el costo de instalar un punto de recarga en el domicilio del consumidor.
Déjame contarte una historia…
Recuerda, estás tratando con humanos. Tiene que ser más que una simple táctica de marketing. Tiene que ser genuina.
Los consumidores indagan antes de gastar su dinero, leen las opiniones de los clientes, les preguntan a sus parejas. !Date cuenta de la súper labor de investigación que hacen cuando se trata la seguridad de su dinero!
Tu contenido, ya sea en redes sociales, blog, anuncios, videos, debe contar una historia. Debería ofrecer consejos y tranquilidad.
Utiliza la narración digital de estrategias de marketing financiero para mostrar clientes reales y construir relaciones con los clientes para promover tu servicio.
Las estrategias de marketing financiero deben incluir una estrategia de contenido. El objetivo de esta estrategia es responder todas las preguntas que un consumidor tiene hoy y que podría tener mañana.
El contenido debe ser fácil de entender. Tiene que ayudar y educar a los consumidores y Google tiene que reconocerlo como único y relevante.
En lugar de hacer esta publicación más larga de lo que ya es, échale un vistazo a cómo crear una estrategia de contenido. No te olvides de incluir las historias de los clientes..
El 90 % de los consumidores afirman que el contenido generado por los usuarios UGC influye en sus decisiones de compra
En 2020, el 96 % de los consumidores aumentó su consumo de vídeos. Nueve de cada diez dijeron que quieren más videos de marcas. En 2022, se prevé que persona pase 100 minutos al día viendo videos.
Dado que los espectadores retienen el 95 % de un mensaje cuando lo ven en un video, en comparación con el 10 % cuando lo leen en el texto, los videos han de formar parte de tu estrategia de marketing, sin lugar a dudas.
Un minuto de vídeo equivale a 1,8 millones de palabras escritas.
Agregar contenido generado por el cliente a la página de un producto puede aumentar la conversión hasta en un 6,4 %. Un 66% de los consumidores confían en las opiniones de los clientes 12 veces más que el contenido de la marca.
Si tienes clientes que están dispuestos a convertirse en defensores de la marca, invítalos a contar su historia. Generarás confianza y mostrarás a los clientes potenciales como otros igual que ellos están usando tu servicio.
Los videos prácticos reciben más atención que cualquier otra categoría en YouTube.
Crea videos que ayuden a los consumidores a navegar a través de los diferentes procesos, por ejemplo, cómo invertir sus ahorros, planificar para el futuro, hacer un presupuesto, obtener un préstamo, etc. Explica de forma didáctica todos esos servicios financieros más complejos.
TD Bank usa seminarios web y videos para educar a los consumidores sobre inversiones, enseñan expertos que comparten insights y herramientas para ayudar a las empresas a gestionar las transacciones.
Humaniza tu marca y comparte la historia de tu empresa. Presenta a tu equipo, comparte imágenes de la parte administrativa y personaliza para construir una relación transparente.
El 78 % de los profesionales de marketing ha visto un incumento en la interacción por correo electrónico durante el último año. En los servicios financieros, el marketing por correo electrónico tiene un retorno promedio de 4400 %.marketing has an average 4,400%
Tu estrategia de contenido de marketing por correo electrónico debe incluir:
La mejor estrategia de marketing para los servicios financieros viene con un enfoque centrado en el cliente, ya sea que lleguen a ti a través de una aplicación, tu página web, una llamada telefónica o cara a cara. Comienza con la comprensión de los problemas que son importantes para los consumidores, cómo puedes ayudarlos y mantenerlos felices.
La fintech líder, Bottomline Technologies, quería encontrar y comprender las conversaciones de la industria mientras generaba conocimiento de la marca. Tener acceso a la analítica no estaba ayudando a la marca a comprender cómo se estaba desempeñando su estrategia de contenido y si estaba beneficiando al negocio.
Para alinear su marketing orgánico y pagado, la plataforma de consumer intelligence pudo proporcionar una imagen clara de la inteligencia escondida detrás de la industria, las redes sociales y la ubicación de los medios. Luego, el equipo de Bottomline pudo compartir información en todos los ámbitos, por lo que el trabajo se pudo optimizar con informes y paneles personalizados.
Descarga nuestro caso de estudio para ver cómo se aceleró la velocidad para obtener insights y se abordaron los puntos de débiles de la empresa