Gmail, el popular servicio de correo electrónico de Google, ha experimentado un repentino aumento de menciones esta semana. He aquí cómo un post satírico causó un revuelo en las relaciones públicas.
Pulso rápido
- La desinformación sobre la interrupción de Gmail se comentó en 10.000 conversaciones
- X aprovechó la oportunidad para mencionar Xmail, que fue mencionado 68.000 veces
- Aunque se ha atajado la desinformación, ha dejado confusión y preguntas en el mercado
Todo empezó con un único post, el jueves 22 de febrero.
El post, originado en una cuenta parodia de X, afirmaba que Google pondría fin a Gmail en 2024. El post ha sido visto más de 8,6 millones de veces, con más de 3.600 reposts.
A partir de este único post, los rumores sobre el posible cierre se convirtieron en 10.000 conversaciones en los últimos 7 días. Mientras que las menciones a Gmail aumentaron hasta 299.000 desde una media de 149.000 menciones semanales.
Menciones de la rumoreada desaparición de Gmail (azul) y menciones generales de Gmail de los últimos 7 días. Febrero de 2024, Talkwalker Consumer Intelligence Platform.
No todos los consumidores creyeron el rumor, y algunos lo rebatieron. Otros, en cambio, aprovecharon la ocasión para hablar de la seguridad en línea, la privacidad y la dependencia de plataformas centralizadas.
AI Resumen de las conversaciones en torno al rumoreado cierre de Gmail. Febrero de 2024, Talkwalker Consumer Intelligence Platform.
Gmail respondió rápidamente, publicando un post el mismo día para decir que "Gmail está aquí para quedarse". Aunque esto frenó el flujo de desinformación, algunos usuarios ya habían empezado a buscar alternativas.
En este contexto, el ingeniero de X, Nate Mcgrady, y Elon Musk iniciaron una nueva conversación sobre un posible Xmail. Esta alternativa a Gmail formaría parte de la red X de Musk.
Esta oportuna respuesta dio lugar a 68.000 menciones de Xmail en los últimos siete días. Muchas conversaciones muestran que los usuarios estarían dispuestos a pasarse a Xmail una vez creado.
AI Resumen de las conversaciones en torno a un posible lanzamiento de Xmail. Febrero de 2024, Talkwalker Consumer Intelligence Platform.
Hay que tener en cuenta que muchas de las menciones positivas de Xmail proceden de usuarios de Twitter Blue. Por lo general, se trata de usuarios fieles a X y, por lo tanto, podrían tener una predisposición positiva hacia la marca X.
Esto demuestra lo crítica que puede ser la desinformación para una marca, e incluso si se trata con eficacia, puede descubrir una grieta en su armadura, y dejar preguntas a largo plazo en la mente de los consumidores.
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