Las principales tendencias en redes sociales de 2023
Cómo definimos a las marcas promotoras e impulsoras
Las marcas promotoras e impulsoras son aquellas que causaron revuelo en el mercado. Esto no incluye a aquellas que crearon las mejores campañas en las redes sociales (ese es otro blog). En cambio, son aquellas que llegaron al corazón de sus consumidores y los emocionaron a través de increíbles iniciativas sociales, marketing inteligente de influencers, promociones divertidas en las tiendas, etc. De una forma u otra, conmovieron a su audiencia o sacudieron su industria.
Las marcas promotoras e impulsoras de 2022
1. Patagonia
2. Just Stop Oil
3. MrBeast
4. Barilla
5. Amtrak
6. Board of Control for Cricket in India (BCCI)
7. Irish Foreign Ministry - St Patrick's Day
8. Dove
9. Mastodon
10. Virgin Atlantic
1. Patagonia
En septiembre, Yvon Chouinard, el fundador del fabricante de ropa para exteriores Patagonia, regaló su empresa medio siglo después de su creación. A medida que crece la preocupación de los consumidores por el calentamiento global, muchas personalidades y corporaciones intentan averiguar cómo combatirlo en sus actividades diarias.
Para dar el ejemplo, Chouinard transfirió la propiedad de Patagonia a un fideicomiso que garantizará que todas las ganancias se utilicen para combatir el cambio climático y proteger las tierras no desarrolladas en todo el mundo.
El tuit del mapa de viralidad de Patagonia muestra cómo el anuncio se propagó rápidamente en Twitter con más de 150,000 interacciones.
El tuit de Patagonia sobre el anuncio irrumpió en Twitter con más de 150,000 interacciones, como se muestra en el mapa de viralidad anterior. Las menciones de marca aumentaron a un cuarto de millón en 7 días, con un sentimiento neto de más del 56 %, mientras que las intenciones del fundador de combatir el cambio climático impulsó la positividad en mayor medida.
Hey, friends, we just gave our company to planet Earth. OK, it’s more nuanced than that, but we’re closed today to celebrate this new plan to save our one and only home. We’ll be back online tomorrow.https://t.co/fvRFDgOzVZ
— Patagonia (@patagonia) September 14, 2022
Takeaway
Bien. No estamos sugiriendo que regales todo tu negocio. Pero esto pone en evidencia que la sustentabilidad y el ambientalismo son temas de conversación para muchos consumidores. Ahora que muchos piensan que la pandemia ha pasado, el enfoque recae en el futuro y las posibles crisis futuras. Los consumidores quieren saber cómo están trabajando las marcas para evitar la devastación ambiental.
El Brand Love Report de Talkwalker destaca la importancia de la sustentabilidad en relación con qué tan amada es una marca. En este caso, Patagonia mostró el camino “haciéndolo un propósito” en lugar de hacerlo público.
2. Just Stop Oil
Hablando de impacto ambiental, Just Stop Oil es "una coalición de grupos que trabajan juntos con el fin de garantizar que el gobierno se comprometa a poner fin a todas las nuevas licencias y consentimientos para la exploración, el desarrollo y la producción de combustibles fósiles en el Reino Unido".
Lo que la convierte en una marca impulsora es cómo ha aumentado su conciencia desde su creación en febrero de 2022.
A través de acciones drásticas, Just Stop Oil ha saltado de la oscuridad a tener 84,000 menciones en un día.
De las menciones de dos dígitos por día a principios de año, Just Stop Oil alcanzó su punto máximo con 84,000 menciones en octubre. No cabe duda que, al participar en protestas de alto perfil, como tirar pintura en la sede de la marca y pinturas famosas, o bloquear las principales carreteras, el grupo ha logrado aparecer en los titulares. Pero la mayoría de estas menciones son negativas, con un sentimiento neto de -86.6 %.
La gente está al tanto del movimiento, pero aún no se está ganando el corazón del público.
Takeaway
A veces, para obtener resultados drásticos, es necesario tomar medidas drásticas. Muchas marcas no son tímidas a la hora de utilizar la controversia para aumentar la notoriedad. Pero olvida el modismo. No todas son buenas noticias. Si asumes un riesgo porque deseas crear alboroto, asegúrate de estar atento al sentimiento. ¿El mensaje está resonando bien con tu audiencia o se está desmoronando?
Podrías terminar causando un daño mayor.
3. MrBeast
En noviembre de 2022, se coronó a un nuevo rey de YouTube. MrBeast, también conocido como Jimmy Donaldson, ha superado a PewDiePie como el usuario con más suscripciones en la plataforma. Sus populares desafíos en Internet y sus grandes premios monetarios han atraído a más de 116 millones de suscriptores y algunos patrocinadores de renombre.
Cuando comparas la participación de la marca en el mercado, MrBeast (rosa) se mencionó constantemente más veces en las redes sociales en 2022 que PewDiePie (púrpura).
Esto no debería ser una sorpresa. MrBeast ahora puede verse como su propia marca, asociada con numerosas empresas, filantropías e inversiones. Cuando comparas la participación de la marca, MrBeast fue mencionado de forma continua más que PewDiePie (el titular anterior) en 2022. El sentimiento en torno a sus menciones también fue mayor (37.5 % positivo frente al 22.9 %).
Takeaway
El crecimiento continuo de personas influyentes abre nuevas oportunidades de marketing. ¿Por qué preocuparse por volverse viral cuando puedes pagarle a un profesional para que lo haga? Especialmente cuando tienen establecida una comunidad grande y fácilmente comprometida. Se estima que un video de promoción de productos de MrBeast costaría la mitad que un anuncio de televisión, a la vez que causa un impacto mayor en la audiencia.
Sin embargo, los influencers también conllevan un riesgo. Estos nuevos emprendedores influyentes están estableciendo sus propias marcas en varias industrias. Esto puede ser una amenaza real, especialmente porque cuentan con una sólida base de consumidores que a muchas empresas les encantaría poseer.
Debes conocer las voces clave en tu espacio para comprender si pueden ofrecerte un beneficio o un desafío.
4. Barilla
Allá por 2017, un joven aficionado instó a Roger Federer a seguir jugando durante varios años más para que pudieran jugar entre ellos cuando se convirtiera en profesional. La leyenda del tenis sonrió y prometió que lo haría.
Poco sabíamos, en agosto de 2022, que Federer cumpliría su promesa en una iniciativa reconfortante organizada por la marca de pastas Barilla. La campaña obtuvo más de 10,000 menciones en línea, con un sentimiento positivo del 76 % impulsado por los hashtags de la campaña: #ThePromise y #ASignOfLove.
Un análisis de los sentimientos mostró que los hashtags de la campaña se encontraban entre los impulsores clave del 76 % de positividad, ya que la iniciativa de Barilla se propagó en todas las redes sociales.
La publicación de Barilla en YouTube tuvo el resultado más comprometido, con casi 14,000 interacciones. El análisis visual mostró que el video se compartió más en Twitter, noticias en línea y blogs, lo que generó una participación aún mayor.
Takeaway
A los consumidores les encanta una historia sincera. Y si asocias tu marca a una, ese sentimiento se refleja en la marca. En el caso de Barilla, no hay promoción más allá de la mención de un nombre al final. En cambio, la campaña se enfoca en lo aspiracional y vincula la marca a eso.
No sobrevendas tu marca si los consumidores buscan más historias. En su lugar, busca la emoción que deseas que sientan los consumidores e inspírala.
5. Amtrak
Trenes. En septiembre de 2022, ¿quién hubiera pensado que Amtrak podría ser tendencia en Internet con solo una palabra?
trains
— Amtrak (@Amtrak) September 1, 2022
Este tuit no solo obtuvo más de 181,000 interacciones, sino que se convirtió en una cadena de marcas imitadoras, todas saltando a la tendencia de los "tuits de una sola palabra". Todos, desde Google hasta el presidente Biden, se unieron y aprovecharon la oportunidad para aumentar la relevancia y el compromiso.
Los 100 tuits principales que se unieron a la tendencia obtuvieron más de 6.51 millones de interacciones, con un alcance potencial a 600 millones de personas.
Takeaway
Cuando se trata de tendencias, las hay a largo plazo, a corto plazo y aquellas que parpadean y te las pierdes. Es posible que algo como la tendencia del "tweet de una palabra" no haya tenido un impacto a largo plazo en una marca, pero ese día, las marcas que se unieron demostraron a su audiencia que son relevantes. El truco para hacerlo bien es escuchar a tu audiencia y reaccionar rápido.
6. Board of Control for Cricket in India (BCCI)
En noviembre, la Junta de control de cricket en India (BCCI) anunció que implementaría una nueva política de equidad salarial para sus jugadoras de críquet contratadas. En lo que se considera un movimiento histórico para combatir la discriminación en el deporte, la junta ahora paga a los jugadores de críquet masculinos y femeninos las mismas tarifas por partido. Desde el anuncio, se registraron más de 28,000 menciones sobre el tema, con un sentimiento neto de más del 98 %.
La red de influencers en torno al anuncio de BCCI ilustra cómo los seguidores masivos del deporte y las estrellas amplificaron las noticias y crearon conciencia.
La comunidad de cricket mostró su aprecio por la iniciativa con casi 300,000 participaciones. Las leyendas del juego masculino Sachin Tendulkar, Gautam Gambhir y Suresh Raina dieron la bienvenida al paso de BCCI, mientras que los tuits de jugadoras de críquet como Mithali Raj y Deepti Sharma también generaron influencia.
La decisión pretendía ofrecer una plataforma para desarrollar aún más el deporte entre las mujeres. El gran número de seguidores de estas estrellas amplificó las noticias, dando a conocer el deporte y animando a muchas jóvenes jugadoras de críquet.
Takeaway
La sustentabilidad no se trata solo del medioambiente. También incluye la igualdad social, otro impulsor clave que los consumidores ahora esperan de las principales marcas. Las marcas pueden marcar una diferencia drástica en estas áreas y con el impulso de relaciones públicas adecuado detrás de la iniciativa, puedes generar una gran conciencia y un sentimiento positivo hacia tu marca.
7. Irish Foreign Ministry - St Patrick's Day
El 17 de marzo fue el Día de San Patricio, que los irlandeses celebran como día nacional para conmemorar a su santo patrón. Para muchos, es un día religioso, pero para otros en todo el mundo es un evento lleno de celebraciones y fiestas. Con más de medio millón de menciones en línea sobre el Día de San Patricio en una semana, el sentimiento fue excesivamente positivo (qué apropiado) con casi un 60 % de positividad.
El mapa de viralidad del tuit del Ministerio de Relaciones Exteriores de Irlanda muestra cómo su mensaje se difundió por todo el mundo.
En 2022, la ocasión también marcó una oportunidad para mostrar apoyo para aquellos en circunstancias difíciles. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Irlanda publicó un emotivo video para celebrar la soberanía de su nación, mientras aprovecha la oportunidad para expresar su solidaridad con la lucha de Ucrania por la suya. El tuit fue uno de los más atractivos del día, obtuvo 27,000 interacciones en línea e hizo que #Ukraine emergiera entre los principales hashtags en torno al Día de San Patricio.
Takeaway
Las marcas no pueden permitirse el lujo de ser cegadas. Cualquier acción que tomen debe verse a escala global. Eso puede significar estar involucrado en conversaciones que inicialmente no pensarías que los involucrarían. En 2023, las marcas deben estar al tanto de todas las conversaciones globales que ocurren a su alrededor y participar según sea necesario. No solo por el beneficio de la marca en sí, sino por el bien del mundo.
8. Dove
En agosto, Dove lanzó una campaña en las redes sociales #KeepTheGrey que tenía como objetivo cambiar la percepción de las canas y luchar contra la discriminación por edad en el lugar de trabajo. Se lanzó después de que la periodista de televisión canadiense Lisa LaFlamme fuera inesperadamente despedida de su puesto en un popular programa de noticias.
Esto ocurrió después de que permitiera que su cabello se cubriera de canas y, aunque la compañía niega una conexión, la decisión provocó la indignación pública.
#KeepTheGrey obtuvo más de 8000 menciones en línea, dos tercios de las cuales tienen un sentimiento positivo. Otras marcas también apoyaron a Dove: Wendy's convirtió en gris el icónico cabello rojo de su mascota, mientras que la portada de traje de baño de Sports Illustrated del 22 de mayo se tiñó de gris. Pero lo que es más importante, Dove fue capaz de inspirar al público a usar las canas, ya que el análisis visual mostró a las personas mostrando con orgullo sus canas o publicando imágenes en escala de grises de ellos mismos en apoyo de la causa.
El análisis visual muestra cómo #KeepTheGrey inspiró a las personas a mostrar sus mechones canosos, mientras que otros apoyaron la campaña con imágenes en escala de grises.
Takeaway
Nunca subestimes a tus consumidores como posibles resonadores de campañas. Si puedes crear una historia que resuene lo suficientemente bien en tu audiencia, entonces estarán dispuestos a compartir ese mensaje en las redes sociales. Este impulso no solo alcanza, sino que como el 92 % de los consumidores dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, estas menciones adicionales serán más confiables y atractivas que las que generas a través de canales propios.
9. Mastodon
Uno de las tendencias de las redes sociales que identificamos para 2023, fue la importancia de la privacidad y la seguridad. Los consumidores quieren tener más control sobre sus datos y cómo se utilizan. Para muchos, esto significa pasar a una red social descentralizada, una en la que ninguna entidad individual tenga el control total. Las personas tienen más opciones en los servidores que usan, según la comunidad con la que desean interactuar.
Durante 2022, Mastodon aprovechó al máximo esta conversación, con publicaciones constantes de contenido de newsjacking. Cada vez que surgía un problema con una red centralizada, resaltaba el problema y persuadía a las personas para que se pasaran a la red descentralizada.
Newsjacking has helped boost Mastodon from near obscurity to over 2.8M mentions in 2022.
Con el tiempo, las menciones en torno a la marca han aumentado drásticamente, con picos cada vez que el equipo de Mastodon hacía newsjacking. Sin embargo, muchas de las nuevas menciones se relacionan con lo complicada que puede ser la plataforma. El equipo está haciendo un gran trabajo para generar conciencia, pero ahora debe concentrarse en convertir a esos nuevos usuarios potenciales.
Takeaway
Como un negocio en crecimiento, una gran táctica es elegir uno o dos competidores y dispararles. Cada vez que cometan un error, salta sobre él con relaciones públicas. Usa el análisis competitivo para encontrar dónde puedes satisfacer mejor las necesidades de tus consumidores y orientar tus mensajes a eso.
Sin embargo, no puedes vivir a la sombra de tu competencia por mucho tiempo. Eventualmente, debes decidir si eres una "alternativa a X" o una marca definida por derecho propio. Eso implica adaptarse constantemente a las crecientes demandas de los usuarios.
10. Virgin Atlantic
En septiembre, Virgin Atlantic lanzó una nueva política uniforme de género neutral. La importancia de la identidad siguió aumentando en 2022 y los uniformes ayudarían al personal a "abrazar su individualidad y ser ellos mismos en el trabajo".
El anuncio en sí obtuvo más de 1500 menciones en un día, con un sentimiento neto de más del 3.23 %. No parece un número particularmente alto, pero el tema de la identidad de género a menudo se politiza, por lo que acciones como esta atraen un rechazo negativo. Sin embargo, muchos apoyaron la medida.
En general, los temas de 2 palabras relacionados con los nuevos uniformes tuvieron un sentimiento neutral. Pero varias frases clave, como "género neutral" y "expresión de género" obtuvieron un sentimiento positivo.
Esta es una de varias acciones que la empresa tomó en 2022 para empoderar a su personal. Algo que puede marcar una gran diferencia en un negocio en general. Hay una correlación directa entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente, por lo que crear un entorno más solidario e inclusivo en el lugar de trabajo podría generar clientes satisfechos a largo plazo.
Takeaway
Las marcas deben adoptar posiciones más decididas en 2023. Los consumidores tienen mayores expectativas de las marcas que nunca, y no solo se enfocan en el producto. La forma en que tu marca se posiciona en temas relacionados con la igualdad, la diversidad y la inclusión puede ser tan importante como el precio, así que observa las historias reales que resuenan dentro de tu comunidad y comienza a tomar medidas allí ahora. Puede sacudir el sentimiento de tu marca inicialmente, pero con el tiempo, podría traer beneficios reales para la empresa.
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