Utiliza Free Search para obtener insights de redes sociales
En este blog, te guiaré paso a paso sobre cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales que te ayude a lograr tus objetivos.
Comienza por hacerte esta pregunta: ¿Cuál es mi objetivo comercial y qué deseo lograr a través de las redes sociales? ¿El objetivo es aumentar la conciencia de marca, generar interacciones o incrementar los ingresos? Tus objetivos de marketing deben estar en línea con los objetivos del negocio.
En segundo lugar, asegúrate de definir tus objetivos en un formato SMART (por sus siglas en inglés):
Abajo muestro unos ejemplos de objetivos comunes de marketing en redes sociales, utilizando el formato SMART:
| Objetivo comercial | Objetivo de marketing con formato SMART |
| Aumentar la conciencia de marca | Mediante el uso de publicidad dirigida, aumentaremos el número de seguidores de Twitter en 2X para diciembre de 2021. |
| Incrementar los ingresos | Ejecutar campañas promocionales en Facebook para aumentar los envíos de formularios y las suscripciones por correo electrónico en un 50% para diciembre de 2021. |
| Mejorar la retención de clientes | Mantener un tiempo de respuesta promedio de 60 minutos para las consultas de los clientes en todos los canales de redes sociales, para generar 500 testimonios positivos de clientes para finales de 2021. |
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Antes de comenzar tu campaña de redes sociales, debes comprender a tu público objetivo. Para tu investigación, debes utilizar un software avanzado de análisis de redes sociales. Sugiero utilizar la herramienta Free Social Search de Talkwalker. Utilizando esta herramienta puedes buscar tu marca o hashtag y saber lo que se dice sobre ella y quién habla sobre ella. Puedes ajustar la búsqueda según tu ubicación geográfica, idioma, tipo de medios o canales, dispositivos y más. También puedes utilizar el lenguaje booleano para obtener una mayor precisión en tus búsquedas y eliminar los resultados no deseados.
A través de esta herramienta podrás acceder a un mundo de datos que te ayudarán a crear tus prototipos de clientes. Podrás observar los temas principales de los que habla la gente en relación con tu marca. También puedes filtrar los resultados por número de interacciones y encontrar las principales preguntas, inquietudes y comentarios positivos y/o negativos de tu audiencia.
Datos demográficos obtenidos con Free Social Search de Talkwalker
Utiliza estos datos para crear una imagen detallada del prototipo de cliente y dirigirte a la audiencia adecuada a través de tus campañas de marketing en redes sociales. Descarga este documento para obtener una plantilla de prototipo de cliente. Esto es lo que debes incluir en tus prototipos:
Una vez que crees un prototipo del cliente, podrás diseñar campañas que aborden sus puntos críticos. Las campañas mejor enfocadas obtendrán mejores resultados.
Una vez que tengas los prototipos de clientes, podrás seleccionar los canales que deseas utilizar. No todos los canales de redes sociales son igualmente importantes para todas las empresas. Necesitas acceder donde tu público objetivo es más activo y saber cómo consumen datos en cada una de estas plataformas.
Aquí hay una breve infografía que te dará una perspectiva sobre la demografía de la audiencia en las principales plataformas de redes sociales y cómo la gente las está utilizando:
Actualmente, Facebook es la plataforma de redes sociales más grande con 2.5 mil millones de usuarios activos mensuales. De estos 2.5 mil millones de usuarios, 43% son mujeres y 57% son hombres. El grupo de usuarios más grande es el de los hombres de entre 25 y 34 años. El 86% de los usuarios de Internet en los Estados Unidos con ingresos familiares de más de 100 mil dólares están en Facebook.
Facebook ofrece publicidad extremadamente dirigida debido a la gran base de usuarios. Para los anunciantes, esta plataforma puede generar un ROI mayor.
La aplicación de redes sociales para compartir fotos propiedad de Facebook cuenta con mil millones de usuarios activos mensuales. Con más de 50 mil millones de imágenes compartidas hasta la fecha, el 71% de los usuarios de Instagram tienen menos de 35 años. Para los anunciantes, Instagram ofrece excelentes tasas de engagement, ya que 130 millones de cuentas hacen clic en publicaciones de venta de forma mensual.
El sitio que limita las publicaciones a 280 caracteres cuenta con más de 330 millones de usuarios activos mensuales. En términos de datos demográficos por edad, el 67% de los usuarios de Twitter tienen 24 años o más. Según una encuesta realizada por Pew Research Center en 2018, el 71% de los estadounidenses en Twitter utilizan la plataforma para recibir noticias. Curiosamente, el 50% de los 20 nombres más seguidos en Twitter son de músicos. A esto le siguen las cuentas de políticos y marcas que representan el 15% de cada una de las 20 cuentas más seguidas.
El sitio de redes profesionales cuenta con más de 260 millones de usuarios activos mensuales. La mayor cantidad de cuentas provienen de Estados Unidos, India, China, Brasil y Reino Unido. De acuerdo con LinkedIn, la red está formada por 63 millones de tomadores de decisiones, 17 millones de líderes de opinión y 10 millones de ejecutivos de nivel C.
YouTube es la plataforma de video en línea más grande del mundo con más de 2 mil millones de usuarios registrados mensualmente. Cada minuto se cargan más de 500 horas de contenido y la gente ve mil millones de horas de video diariamente en esta plataforma. En Estados Unidos, el 81% de los jóvenes de 15 a 25 años ven videos en este canal.
Si quieres ganar la carrera de las redes sociales, es muy importante que te mantengas por delante de la competencia. Para empezar, enumera a tus principales competidores y las plataformas que utilizan. Como siguiente paso, debes estudiar cómo utilizan cada plataforma. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? ¿Cómo se comparan con tu marca? Compara tus resultados de redes sociales con los de la competencia para encontrar brechas en tu estrategia de redes sociales.
Para medir tu rendimiento en paralelo con otras marcas, puedes utilizar Free Social Search de Talkwalker. Esta herramienta te permitirá comparar tu desempeño en las redes sociales versus otros 4 competidores, de forma simultánea. Serás capaz de visualizar tus menciones, tasa de engagement, sentimiento y alcance en un solo panel. También te permitirá ver a tus principales influencers, sus hashtags más utilizados, los temas principales, los tipos de publicaciones y más.
Análisis de competencia utilizando Free Social Search de Talkwalker
Una vez que reúnas los datos de tus competidores, realiza un análisis FODA (SWOT por sus siglas en inglés). Haz una lista de tus fortalezas y debilidades en comparación con tus competidores e identifica oportunidades. Detecta amenazas externas para crear estrategias para contrarrestarlas.
Una vez que identifiques los canales en los que deseas estar presente, también debes definir el tipo de contenido que publicarás en cada uno de ellos. Cada canal social es único y el mismo contenido puede no ser relevante para todos. Si bien YouTube puede ser una gran plataforma para publicar videos instructivos, tu audiencia en Twitter podría interactuar más con las noticias de la industria y las publicaciones de blogs.
El tipo de contenido que selecciones para cada canal depende en gran medida de las expectativas de la audiencia y de cómo consumen la información en cada plataforma. Una de las razones por las que las celebridades y los influencers tienen una gran cantidad de seguidores en redes sociales es porque saben exactamente cómo utilizar cada canal. Para aumentar las tasas de engagement, las marcas también deben replicar esto en su estrategia de marketing en redes sociales. Aquí una guía general sobre lo que funciona mejor:
Evalúa los elementos visuales y de marca en redes sociales antes de comenzar a utilizar tus perfiles. Mantén coherencia en términos de logotipo, colores y elementos gráficos, esto facilitará que las personas encuentren y reconozcan tu marca.
Asegúrate de completar tu biografía con la información correcta. Los detalles de tu perfil deben ser breves, atractivos e incluir todos los mensajes clave. No olvides incluir enlaces a páginas relevantes en tu sitio web.
Cada canal social tiene una especificación diferente para subir imágenes de perfil y portada. Adapta tus imágenes a estas especificaciones para que no luzcan deformes.
La mayoría de las plataformas de redes sociales utilizan algoritmos complejos para filtrar resultados y mostrar las publicaciones más relevantes a sus audiencias. Esto hace que la sincronización sea un aspecto extremadamente importante al publicar en redes sociales. Si publicas contenido en un momento en el que tu audiencia está desconectada, es posible que nunca vean tus publicaciones. Si deseas información detallada sobre el mejor momento para publicar en los canales sociales, descarga este documento.
Después de identificar los mejores momentos para publicar en redes sociales, crea un calendario de contenido detallado, esto te permitirá planificar tus actividades en redes sociales con anticipación y mantener un registro de todos los canales en un solo lugar. Si estás utilizando varios canales sociales, te recomiendo que utilices un software de programación de redes sociales, Hootsuite es mi favorito, ya que permite a los usuarios programar automáticamente cientos de publicaciones en redes sociales en todas las plataformas sociales.
Las marcas exitosas utilizan las redes sociales no sólo para transmitir información, sino para interactuar con sus seguidores. La interacción con los seguidores ayuda a aumentar la confianza y a construir una comunidad de defensores de marca. A continuación, se muestran algunas formas en las que puedes aumentar el engagement por medio de tus publicaciones en redes sociales:
Las promociones pagadas son la mejor manera de llegar a aquellas audiencias que no te siguen actualmente. Con la gran cantidad de datos disponible, los sitios de redes sociales pueden ayudarte a alcanzar a tu audiencia objetivo como ninguna otra plataforma.
La mejor manera de aprovechar al máximo tu presupuesto publicitario es identificando las publicaciones y/o videos más atractivos y promocionarlos.
Es posible que ya tengas planes para interactuar con influencers directamente en tus perfiles de redes sociales. Considera llevar esto un paso más allá. La mayoría de los micro influencers son extremadamente activos en foros y grupos. Se trata de comunidades cerradas que no permiten ningún tipo de publicidad de marca. Sin embargo, las personas y los influencers pueden convertirse en defensores de tu marca y hablar en tu nombre. Incentiva a los influencers para que mencionen tu marca o producto en foros, como parte de tu estrategia de alcance social.
A pesar de toda la planificación, es posible que las cosas no funcionen como se esperaba. Algunas campañas pueden funcionar muy bien, mientras que otras fracasan. Como administrador de redes sociales, es posible que desees revisar el rendimiento de tus campañas diariamente o semanalmente.
Como ya has definido tus objetivos, el seguimiento del progreso no será complicado. Considera utilizar la herramienta Free Social Search de Talkwalker para monitorear tus campañas. Esta herramienta te permitirá realizar un seguimiento de las campañas y hashtags durante los últimos 7 días. Además, podrás capturar menciones etiquetadas y no etiquetadas de tu marca.