Una vez que realices tu análisis de redes sociales, deberás crear un informe para mostrar tus resultados, justificar tu presupuesto, etc. Traducir el análisis social en resultados comprensibles no tiene por qué ser un problema. En el botón que se muestra arriba, puedes descargar tres informes simulados de análisis de redes sociales de Talkwalker. Son informes visuales e integrales que se entenderán en todos los ámbitos. ¡Dales un vistazo!
Esta guía te dará todos los elementos que necesitas para realizar un análisis completo de redes sociales. Comenzando por identificar por qué necesitas un proceso, qué és el análisis de redes sociales, cómo funciona y cómo se puede integrar con otro software. Además, encontrarás ejempños de marcas que lo utilizan.
Principales beneficios del análisis de redes sociales:
Si quieres que tu marca sobreviva a la competencia, este es EL recurso de marketing que tienes que tener.
Me rehuso a fingir modestia. A lo largo de esta guía, he esparcido los comentarios de una variedad de expertos en redes sociales. Kane Miller es la primera...
"Sin importar que ear un profesional de marketing novato o un veterano experto, esta guía de Talkwalker definitivamente ayudará a mejorar tu conocimiento sobre el análisis de redes sociales. ¡No hay nada más profundo que esto!"
Kane Miller | Emprendedora | https://yardyum.com/
Cada vez que publicas elgo en redes sociales, se generan datos sociales. Datos creados por los consumidores como comentarios, sentimiento, likes, acciones, retuits, etc. Datos que ayudarán a dirigir tus campañas de marketing en redes sociales hacia grandes victorias.
El análisis de redes sociales te brinda acceso a uno de los grupos de enfoque más grandes del mundo, en donde los consumidores hablan sobre nuevos productos, marcas, mal servicio al cliente, buen servicio al cliente y tus competidores.
Aquí las razones por las cuales es imprescindible utilizar el análisis de redes sociales:
Suena obvio, pero te sorprenderías de saber...
Analiza los datos de tu competencia para encontrar qué les funciona y qué no. Replica sus éxitos, evita sus fracasos.
Echa un vistazo a mi guía de análisis de competencia para obtener información más detallada sobre la evaluación de tus competidores.
Monitoriza las campañas sociales una vez que las lances para verificar si están funcionando o no. ¿Hay mejoras que podrías hacer? ¿Está dando los resultados que esperabas? ¿Debes de detenerla? Utiliza el análisis de sentimiento para descubrir cómo se sienten los consumidores acerca de tus campañas, marca y productos.
Echa un vistazo a mi guía de análisis de sentimiento para obtener información más detallada sobre comparativos de competencia.
Esta perfecto que te encuentres en redes sociales, pero deberás crear contenido que inspire a las personas, las eduque, comprometa y convierta. ¿Cómo sabes si tus publicaciones funcionan?
El análisis de redes sociales es el proceso mediante el cual se recopilan insights ocultos en los datos sociales, tanto estructurados como no estructurados, para permitir una toma de decisiones informada. También puedes analizar canales de medios en línea como sitios web de noticias, blogs y foros.
Las herramientas de análisis de redes sociales utilizan rastreadores, similares a Google, para recopilar información pública de Internet.
Primero, un usuario ingresa una consulta de búsqueda. La plataforma encontrará cada instancia de esta consulta en Internet. Esto incluiría canales de redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook, más sitios web de noticias, blogs, foros y sitios de reseñas.
Algunas plataformas de análisis de redes sociales permitirán el escaneo de bases de datos cerradas, como revistas académicas en línea y bases de datos de contenido fuera de línea. Esto dependerá de las restricciones o asociaciones que tenga la plataforma.
Una plataforma avanzada como Talkwalker, además de texto, analiza imágenes y video compartidos en línea, gracias al sistema de reconocimiento de imágenes y video. Esta tecnología pionera impulsada por inteligencia artificial reconoce logotipos de marca, lugares y objetos dentro de una imagen o video.
¡Sin necesidad de utilizar texto!
Para obtener más detalles, consulta nuestro informe sobre reconocimiento de imágenes y análisis de redes sociales.
Los rastreadores están cargados de información. Es hora de organizarse.
La información se puede clasificar utilizando una variedad de filtros:
A continuación, es hora de algunos análisis.
Tu información ha sido recopilada y filtrada. El siguiente paso son las visualizaciones de datos para ayudar a los usuarios de la plataforma a procesar la información.
Esto puede ser en forma de gráficos simples y gráficos circulares como se muestra a continuación.
El gráfico anterior muestra, del lado izquierdo, la cantidad de veces que se ha mencionado una marca o palabra clave en cada canal de medios y la cantidad de menciones compartidas en estos diferentes tipos de medios, del lado derecho.
O visualizaciones más complejas, como el mapa de viralidad que se encuentra a continuación, que muestra cómo se difunde una publicación, artículo o blog a través del Internet.
Mapa de viralidad de Talkwalker que muestra cómo se difunde el contenido en línea.
Las nubes de temas que muestran términos vinculados a una palabra clave en particular son comunes también, con varias formas de mostrar los resultados: nubes de emojis, nubes de hashtags, gráficos y nubes de palabras.
He tocado el análisis y algunas métricas clave. Consulta la guía completa de métricas de datos sociales para obtener más detalles.
Para obtener el máximo valor del análisis de redes sociales, los resultados se pueden comparar con otras métricas comerciales, incluida la conversión de tu sitio web, cifras de ventas, número de votaciones, dependiendo de cómo planees utilizar estos datos.
Hay varias formas en que se puede utilizar el análisis de redes sociales, dependiendo de lo que quieras rastrear y medir. Echa un vistazo a cómo estas marcas están utilizando la plataforma de análisis de redes sociales de Talkwalker.
Aquí un desglose rápido de algunas métricas clave:
Ejemplo de cuota de discusión de quejas de clientes de aerolíneas en redes sociales.
"Esta es una guía sólida para el análisis de redes sociales, que explica los aspectos técnicos de forma fácil de entender. No sólo explica qué es el análisis de redes sociales, sino también muestra cómo puedes utilizarlo en tu organización al enlistar herramientas que son gratuitas. Me gusta que cubren las principales plataformas de redes sociales de forma visual".
Wolston Lobo | Redes sociales / SEO | www.itwc.ca
Bien, ahora voy a hablar sobre las diferentes redes sociales y canales en línea que puedes monitorear utilizando una plataforma de análisis de redes sociales, y qué métricas de redes sociales puedes utilizar en cada red social.
La mayoría de las herramientas de análisis de redes sociales pueden monitorear diferentes tipos de sitios, incluyendo foros, sitios de noticias, blogs y sitios de reseñas, además de las principales redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc.
La plataforma de análisis Talkwalker puede monitorear la mayoría de las redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Mixcloud, Flickr, Foursquare, Soundcloud, Vimeo. Además, revistas, agencias de noticias, periódicos, comunicados de prensa, TV, radio, sitios de revisión, noticias en línea, blogs y foros.
Impresionante, ¿no?
Las métricas que puedes monitorear van a depender de la herramienta de medición social que utilices.
Puedes utilizar las herramientas de análisis que la mayoría de las redes sociales ofrecen, sin embargo, pueden ser limitadas, y las métricas que puedes analizar varían entre redes sociales. Utilizar una herramienta dedicada al análisis de redes sociales será mucho más eficiente y te brindará resultados más valiosos.
A continuación te doy una descripción general de las principales herramientas de análisis integradas en las redes sociales.
La página de Facebook analytics te muestra el desempeño de tus publicaciones y el comportamiento de tus fans. A través de ella podrás identificar:
Descripción general de Facebook Insights
En Facebook insights, encontrarás una descripción general de tu página de Facebook que cubre a tu audiencia y el desempeño de tus publicaciones. Puedes obtener datos de un día, los siete días anteriores o de los últimos 28 días. Profundiza más y descubrirás estadísticas de alto nivel.
La página de anaítica de LinkedIn proporciona métricas y tendencias sobre la página de tu empresa, pero sólo pueden ser vistas por los administradores de la página. Los datos se pueden encontrar en tres pestañas:
Actualizaciones
Seguidores
Visitantes
Twitter Analytics te ofrece una visión general de 28 días sobre tu desempeño en Twitter. Las estadísticas más importantes son:
El primer nivel de análisis es una descripción general de tu actividad en los últimos 28 días.
Continúa desplazándote hacia abajo de la página y encontrarás los 28 días anteriores con las mismas estadísticas. Ahora tienes una comparación. Es una página interminable, no te rindas, sigue desplazándote y encontrarás más información. También hay información detallada sobre tus seguidores, incluyendo idioma, intereses, ingresos del hogar, hábitos de compra y más.
Con YouTube Channel Analytics, puedes monitorear el rendimiento de tu canal y videos, averiguar de dónde proviene tu tráfico y qué ubicaciones funcionan mejor para tu marca.
También hay informes de ganancias que muestran cuáles de tus anuncios generan ingresos con éxito. Los gráficos de retención de audiencia muestran qué elementos de tus videos funcionan y cuáles no.
Incluso puedes ver si un espectador retrocede y vuelve a mirar un video, avanza rápidamente o abandona la página.
¡Increíble!
Informe general
Existe una gran cantidad de información que puedes encontrar en YouTube. Aquí hay un vistazo rápido sobre algunas de las secciones.
Pinterest Analytics te muestra lo que les gusta a las personas sobre tu perfil y lo que eligen guardar de tu sitio web. También hay datos sobre tu audiencia: Me gusta y No me gusta, etc.
Instagram Analytics proporciona datos sobre quiénes son tus seguidores, cuándo están en línea y cuántos usuarios miraron tus publicaciones.
Análisis demográfico de seguidores
Insights
Visualiza datos sobre impresiones, alcance, clics en sitios web y actividad de seguidores.
Puedes ordenar por las publicaciones más populares para cada una de las categorías de los insights antes mencionados, durante un período de 7 o 30 días.
"La guía de análisis de redes sociales de Talkwalker da en el clavo cuando se trata de hablar de retorno de inversión en redes sociales. Esta guía es una lectura obligatoria en mi clase de administración de redes sociales en la Universidad de Florida, pero debería lectura obligada para todos los profesionales de marketing y emprendedores.
El error más grande que veo que hacen los profesionales de las relaciones públicas y de las redes sociales, es que no están midiendo lo que importa. Dedican tiempo perdido a crear informes que no coinciden con los objetivos de negocio y, por lo tanto, ni siquiera quien los recibe los lee. Las marcas pequeñas y las grandes necesitan desesperadamente esta orientación".
Lisa Buyer | Autora, oradora, profesora | socialprchat.com
Cada red social ofrece análisis de su propia red, algunas más que otras. Esta es sólo una de las razones por las que tienes que utilizar una plataforma de análisis de redes sociales.
Las herramientas de análisis de redes sociales incorporadas en cada red social, generalmente solo te brindan datos acerca de las cuentas que te pertenecen. Una herramienta de análisis de redes sociales como Talkwalker te permite monitorear la mayoría de los canales sociales públicos como si fueran propios.
Si cuentas con varias redes sociales, rastrear cada herramienta de análisis incorporada en cada red social, sin duda, te llevará mucho tiempo. Comparar estadísticas es un trabajo arduo y no 100% preciso.
Una herramienta de análisis de redes sociales especializada te permite monitorear redes sociales e internet a nivel global.
Observa a tus competidores a través de benchmarking competitivo: descubre cuándo y qué publican. Los seguidores que han ganado, engagement, respuestas de los clientes e interacciones.
Dashboards personalizados: construye tus propios paneles, monitorea todas tus cuentas y las de tus competidores.
Dashboard central de análisis: ahorra tiempo, dinero y estrés utilizando un dashboard que muestre estadísticas y métricas para todas tus cuentas de redes sociales. Las métricas pueden incluir el seguimiento del desempeño, ROI, desempeño de los anuncios, gráficos comparativos, análisis de hashtags y monitoreo de campañas entre otros. Observar patrones que de forma individual sería casi imposible de visualizar te tomaría sólo unos segundos.
Atención y soporte al cliente: rastrea y optimiza las interacciones de servicio al cliente. Monitorea problemas de clientes, reclutamiento, etc.
Informes descargables: comparte informes en toda tu empresa, para que todos estén en la misma página.
Optimización de contenido: realiza un seguimiento de las métricas de contenido para obtener información sobre qué contenido está generando el mayor engagement.
Utilizando una herramienta única de análisis de redes sociales y monitoreando todas tus redes sociales simultáneamente, encontrarás patrones y podrás medir datos que te ayuden a responder estas preguntas y más.
Identifica influencers: encontrar las cuentas y las personas que interactúan con tu contenido con mayor frecuencia significa que puedes acercarte a ellos y establecer relaciones con influencers en tu industria.
Si estás buscando monitorear múltiples cuentas de redes sociales simultáneamente, una plataforma especializada de análisis de redes sociales te ahorrará tiempo y te proporcionará datos más valiosos y detallados.
El análisis de redes sociales tiene que ver 100% con la medición. Medir el desempeño de tus canales sociales, campañas de marketing, la actividad de relaciones públicas. Además, mide el rendimiento de tus competidores y otras marcas.
Si vas a medir, y lo vas a hacer de forma seria, debes informar los resultados. ¿Alcanzaste tus objetivos? ¿Cómo mostrarás el impacto de tus actividades en las redes sociales de una manera clara y concisa?
La siguiente sección de mi guía te mostrará precisamente cómo el análisis de redes sociales te puede ayudar.
Oh sí. Es vital que lo hagas.
Puedes buscar y utilizar información estratégica que incluya:
Ejemplo de benchmarking competitivo en las redes sociales entre las actividades de las principales aerolíneas.
Absolutamente. El uso de una herramienta de análisis de redes sociales especializada que ofrezca dashboards personalizables, te permitirá mostrar los datos y estadísticas necesarias para mostrar tu ROI en redes sociales. Es importante que decidas lo que deseas informar y cómo deseas que se presente.
Pregúntate, ¿con qué propósito estoy haciendo éste informe de redes sociales? Identifica tus objetivos y lo que quieres mostrar.
Puedes generar un informe de forma periodica para mostrar tus campañas de awareness el desempeño de tus competidores. Con esta información, puedes optimizar tu contenido de acuerdo con lo que funciona para tus competidores y lo que no. El éxito o el fracaso de los lanzamientos de productos y campañas/eventos de marketing también deben ser monitoreados.
Ejemplo de una plantilla de informe simple con múltiples opciones de resultados.
Al elegir tus herramientas de análisis de redes sociales, debes tener en cuenta éstos puntos clave:
Propósito
¿Cómo planeas utilizar el análisis de redes sociales? ¿Para medir el desempeño social, monitoreo de relaciones públicas, insights del producto? Todo esto y más. Si no sabes lo qué necesitas que hagan tus herramientas, no podrás seleccionar las mejores opciones o precios.
Escala
¿Cuál es la magnitud de tus necesidades?
Estas preguntas pueden ser difíciles de responder sin antes haber tenido una demostración de varias plataformas.
Características
¿Qué características necesitas?
Precio
¡Hablemos de dinero! Sólo puedes llegar a esta etapa, si has determinado los tres puntos anteriores. Si entregas tu dinero demasiado pronto tendrás que comprar otra herramienta de análisis de redes sociales más adelante.
Parece obvio, pero lo diré de todos modos, las herramientas de bajo costo generalmente cuentan con menos funciones, menor volumen/calidad de datos y menor soporte y atención al cliente.
Primro que nda, es importante recordar que las herramientas gratuitas casi siempre utilizan datos muestra, por lo que es poco probable que puedan proporcionarte el nivel de cobertura necesario para un análisis exhaustivo de redes sociales, sitios web, blogs, etc. Por otro lado, son excelentes para determinar el tipo de datos disponible y para aprender a encontrar los datos que necesitas.
Free Social Search de Talkwalker brinda búsquedas ilimitadas para que puedas probar diferentes formas de búsqueda y acotar tus búsquedas. Este tutorial sobre cómo crear búsquedas para análisis de redes sociales te dará una buena base.
Si estás buscando una herramienta que te envíe un correo electrónico cada vez que se mencione una marca o una palabra clave, pruebe las Alertas de Talkwalker, nuestra alternativa a Google Alerts.
Configura tus alertas en 10 segundos: ingresa la palabra clave, frecuencia, idioma y tipo de resultado. ¡Y voila!
Es probable que tengas que utilizar varias herramientas para cubirr tus necesidades de análisis de redes sociales.
Por ejemplo, las plataformas de gestión de redes sociales como Hootsuite o Google Analytics para el análisis del tráfico del sitio web. Para un análisis de datos más avanzado, también hay plataformas como Tableau, para crear visualizaciones de datos específicos.
Es vital que tu plataforma de análisis de redes sociales te brinde opciones fáciles de integración. Para obtener valor de los datos y redes sociales, debes poder conectar y correlacionar tus actividades. De lo contrario, perderás tiempo exportando tus datos entre múltiples plataformas en lugar de utilizarlo para monitorear, analizar y actuar sobre los insights.
Esto hace que realmente sea tentador elegir una solución todo en uno, pero, como señalan los especialistas en investigación tecnológica de Forrester, es arriesgado.
Podrías terminar con una solución que sea un aprendiz de todo, pero maestro de nada.
Algunos pueden decir que soy parcial, considerando en dónde trabajo. Y tendrían razón.
Echa un vistazo a las siguientes marcas que analizan las redes sociales para mejorar su negocio.
Reto: crear una estrategia de marketing multicanal que resuene con los amantes del café.
Solución: Nescafé Dolce Gusto y la agencia digital Lion & Lion utilizaron el análisis de redes sociales para realizar una investigación exhaustiva de mercado en la comunidad en línea de los amantes del café. Luego, utilizaron estas ideas para diseñar una campaña de marketing que resonó con los gustos, necesidades y estética de esta comunidad alimentada por la cafeína.
Resultado: con esta nueva campaña respaldada por datos, Nescafé Dolce Gusto aumentó su audiencia de Instagram en un 500% y cuadruplicó la participación en Facebook e Instagram.
Lee el caso de éxito completo para obtener más información.
Desafío: identificar amenazas potenciales y riesgos de crisis a partir la conversación en línea y en redes sociales.
Solución: Deutsche Telekom integró la escucha social en tiempo real en sus sistemas de respuesta a crisis para poder rastrear el uso de palabras clave y frases sensibles en relación con su marca, productos y servicios y así poder reaccionar de inmediato.
Resultado: mediante el análisis de redes sociales en tiempo real, Deutsche Telekom puede identificar problemas antes de que alcancen nivel de crisis y compartir los insights de forma inmediata con equipos relevantes dentro de la organización.
Lee el caso de éxito completo para obtener más información.
"Talkwalker es como el padrino del análisis de redes sociales y probablemente una de las herramientas más avanzadas y completas del mercado. Como profesional de marketing, uno de los desafíos más comunes a los que me enfrento, es tratar de convencer a los dueños del presupuesto de que vale la pena invertir en redes sociales. Pasé años tratando de identificar el impacto en ventas y conversiones.
Talkwalker te permite identificar fácilmente las correlaciones con las métricas comerciales, como lo son, las conversiones web y las ventas. El reconocimiento de imágenes también es una gran característica, realmente útil cuando se monitorea el alcance social a través de la representación visual".
Sarah Miles | Especialista en marketing | https://yabbermarketing.com/
El análisis de redes sociales es sólo para redes sociales
¡Incorrecto!
A pesar del nombre engañoso, las plataformas de análisis de redes sociales te permiten monitorear y analizar más que los datos en los canales de redes sociales. Talkwalker, por ejemplo, cubre más de 150 millones de sitios web de todo el mundo, así como una gran variedad de blogs y foros. Lo que significa que puedes encontrar todas las menciones de tu marca en millones de sitios web.
El análisis de redes sociales sólo monitorea los canales sociales propios
¡No! Otra vez incorrecto.
El análisis de redes sociales te permite monitorear los canales sociales de tus competidores y el uso de palabras clave y/o hashtags en páginas y publicaciones que son públicas.
Nota: dependiendo de la red social, las plataformas de análisis pueden tener menos acceso a sus datos, ya que esto depende del acceso API que proporciona la red.
Las plataformas de análisis de redes sociales monitorean datos privados
Como regla general, las plataformas de análisis de redes sociales no pueden monitorear datos privados. Esto incluye páginas no públicas de Facebook e Instagram, por ejemplo, así como aplicaciones de mensajería social. Talkwalker sólo monitorea datos que son públicamente visibles para todos nosotros, ya sean publicaciones en Twitter o noticias en línea. Lo que podrías hacer es agregar tus propios datos privados a un proyecto si deseas ver cómo se comparan con los datos sociales.
El análisis de redes sociales es sólo para administradores de redes sociales
El análisis de redes sociales es excelente para los administradores de redes sociales, pero no son los únicos que pueden beneficiarse.
Los profesionales de marketing, insights, relaciones públicas y comunicaciones también utilizan el análisis de las redes sociales para medir el impacto y el ROI de sus campañas.
Los gerentes de producto pueden utilizarlo para recopilar comentarios no solicitados sobre productos nuevos y existentes.
Es utilizado por los medios noticiosos para identificar historias en tendencia.
Los grupos políticos comprenden mejor los mensajes que resuenan con los votantes así como los insights que provee la ciudadanía.
El análisis de redes sociales permite a las empresas y organizaciones comprender lo que la gente piensa sobre casi cualquier tema, por lo que el potencial para casos de uso es extenso.
"Esta guía hace un gran trabajo desmitificando un tema complejo y ayudando a las empresas a comprender sobre cómo navegar por el análisis de redes sociales desde cero. Es integral y accesible a la vez".
Alex Honeysett | Brand & Marketing Strategist | http://www.alexhoneysett.com/
Si deseas saber más o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto.
Mientras tanto, una vez que hayas completado tu análisis de redes sociales, deberás crear informes. Para demostrar cuán geniales pueden ser tus informes, puedes descargar tres plantillas simuladas de informes de redes sociales de Talkwalker.
