Cómo crear un reporte de redes sociales Talkwalker

Descarga nuestras plantillas gratuitas de reportes realizados por Talkwalker. ¡Te sorpenderás de  lo maravillosos que se pueden ver tus informes! 

Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de las estregias de marketing digital. Sin embargo, medir el rendimiento de esas campañas en un informe de redes sociales puede ser doloroso. Puede resultar confuso determinar cuáles números importan y cuáles no. Qué es lo que debes de presentarle a tu equipo, a tus cientes y a tu jefe.

Esta guía te explicará porqué hacer informes o reportes de redes sociales es crucial para tí, para tu equipo, para tu jefe, para tu empresa y para tus futuras campañas de redes sociales. Sigue mis siete pasos para crear tus informes. Aquí te explico todo lo que debes incluír, las métricas que tienes que rastrear, qué herramienta de reportes puedes utilzar y cómo presentarlos. 

Aquí un ejemplo de un reporte de redes sociales - descarga los tres reportes simulados de redes sociales ahora

Talkwalker Analytics - impacto de mercado que muestra share of voice, volúmen por competidor y sentimiento neto (reporte simulado).

Introducción

“¿Cuál es el ROI de tu campaña más reciente en redes sociales?" 

“Increíble… tenemos 1500 seguidores más en Twitter, 45 retuits. En Facebook, se compartió 27 veces..."  

Bien, pero ¿en dónde están los insights? Cómo ésto contribuyó a aumentar las ventas? 

Puede resultar díficil traducir el análisis de las redes sociales en insights que todo el mundo comprenda. No toda la gente en tu organización tiene los insights o información acerca de todos los canales que utilizas. Tienes que ser capaz de explicar lo que tu equipo está realizando y los resultados que han alcanzado para justificar tu presupuesto. Un reporte o informe comprensivo y visual puede explicarlo fácilmente.  

El secreto de los informes de redes sociales exitosos radica en la comparación. Compara cómo se desempeñaron tus canales antes y cómo se desempeñan ahora. Cómo se posicionan tus campañas de marketing en redes sociales frente a tus competidores.  

Tabla de Contenido

• ¿Porqué necesito hacer un informe de redes sociales?
• 7 pasos para crear informes de redes sociales
• Informes de redes sociales
• Elige una herramienta para realizar informes de redes sociales
• Para recordar 
• Descarga las plantillas de informes de redes sociales

   

¿Porqué necesito hacer un informe de redes sociales?

Jamás asumas que los altos ejecutivos en tu empresa comprenden todo acerca de las redes sociales o que saben lo que implica hacer tu trabajo. El educarlos e informarlos depende de tí. El probar el valor de tu equipo y el tuyo propio valor también depende de tí. 

Glosario de términos de redes sociales - nunca se sabe cuándo lo puedes necesitar.

Primero que nada... la definición de informe de redes sociales - inteligente, simple, fácil de entender -utilizando datos, estadísticas y métricas- para probar el valor de plan de redes sociales. Si lo haces bien, tu informe de redes sociales puede llevarte en la dirección correcta cuando planees tu siguiente campaña en redes sociales. 

Deberás explicar lo que estás haciendo y porqué lo estás haciendo. Tus objetivos y los resultados que has logrado. Tendrás que justificar tu presupuesto. 

• Mide el ROI de tus campañas de redes sociales para probar su valor y que has cumplido con los objetivos  
• Muestra a tus clientes cómo es que están evolucionando sus cuentas en redes sociales
• Identifica los éxitos y fracasos para que puedas hacer cambios, mejorar, repetir o eliminar
• Ahorra tiempo con informes de redes sociales automatizados: utiliza videos, imágenes y comentarios para que tus informes sean más fáciles de comprender y recordar. 

Dar seguimiento a tus estrategias de redes sociales  y cuentas propias (owned accounts) te ayudará a encontrar lo que funciona y lo que no funciona. Puedes compartir tu estrategia en toda la organización y ayudar a mostrar que los esfuerzos de tu equipo están siendo efectivos. Y sobre todo, que se están alcanzando los objetivos. 

Al comparar tus diferentes canales de redes sociales, identificarás cuáles canales son los favoritos de tu audiencia. Cuáles resultan ser los más exitosos sin poner mucho esfuerzo. Identificar qué contenido está funcionando y generando buenas interacciones con tu audiencia te da la pauta para replicar tus éxitos y mejorar aquellas cosas que no funcionaron. Investiga a tus competidores y podrás comparar el impacto del mercado así como observar si estás perdiendo oportunidades para expandir tu comunidad online. Al observar el panorama general podrás mostrar que tus decisiones de negocio son efectivas. Decisiones tales como prirorizar recursos basado en los canales que traigan mayor ROI.

Talkwalker Analytics - impacto de mercado que muestra la estrategia a través de las redes, comparada con marcas competidoras (reporte simulado).

7 pasos para crear informes de redes sociales

Todo está en la planeación - quién, qué, porqué, cómo...

#1 Identifica a las partes interesadas (stakeholders)

• Qué personas tienen que recibir tus informes - altos ejecutivos, líderes de los equipos de ventas y marketing, servicio al cliente, generación de demanda
• Quiénes son las personas que deben recibir las métricas de redes sociales en tu organización

Diferentes equipos tienen diferentes requerimientos - community management, ventas, PR, etc. La alta dirección no siempre tendrá el tiempo o el interés de leer un montón de páginas. Así es que mantenlo corto y simple.  

#2 Establece tus objetivos

¿Que es lo que esperas lograr con tus informes de redes sociales? ¿Qué es lo que quieres probar o justificar? los informes de redes sociales se pueden dividir en tres categorías: 

• Informes Periódicos - uso de métricas clave para mostrar el progreso en redes sociales. Sólo tu marca, o puede incluir a tus competidores y a tu industria.
• Informe Único - después de una campaña, evento o lanzamiento de producto. Métricas y análisis cualitativos para medir el éxito. 
• Informes de Investigación - uso del social listening para encontrar insights sobre un tema o tendencia en particular. 

#3 preguntas utilizando el método SMART (por sus siglas en inglés)

Independientemente del informe que escribas, lo primero que debes hacer es identificar las preguntas que deseas responder. 

Un informe que sigue a una campaña de marketing específica podría preguntar - ¿la campaña generó conversaciones entre tu grupo objetivo?  

Un informe de investigación puede preguntar - ¿qué es lo que los hombres en sus 40s esperan de una marca de ropa? 

#4 ¿Qué métricas rastrear?

Sólo porque puedes informar acerca de algo, eso no significa que debas hacerlo 

Cuánto más incluyas, mayor será tu labor de informar. Las métricas que elijas dependerán de tus necesidades y de las redes sociales que utilices: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. Intenta evitar métricas personalizadas que tengas que calcular cada vez que haces un informe, a menos que sea vital.

Mide las métricas de las que aprenderás y eso ayudará a tu toma de decisiones: 

• Leads - visitantes que tienen el potencial de convertirse en clientes. Los leads que provienen de las redes sociales los puedes vincular directamente a los ingresos de tu empresa. Dirígete a los consumidores con contenido específico, concursos, eventos, demos, registro, newletter, suscripciones, etc., para incrementar sus registros. El contenido que proveas de manera regular, que resuene con los consumidores, generará suscripciones.  
  Enlaces rastreables (trackable links UTM code) - para rastrear los leads que generes y aquellos que se traduzcan en conversiones.

• Conversiones - cuando un lead se convierte en un cliente que paga, que actuá después de un llamado a la acción, abre un email, se registra para una descarga, se suscribe a un boletín informativo, escanea un código QR, etc. 
  Jay Baer, “buscamos la acción, no las miradas" Clientes que pagan, de eso es de lo que se trata. 

• Alcance & impresiones - el número de personas que ven tus publicaciones. Es una métrica que muestra el valor de tu contenido más allá del número total de likes.
  Alcance= número total de personas que ven tu contenido
  Impresiones= número de veces que tu contenido es mostrado, le hayan hecho clilck o no.  
• Volúmen - rastrea el tamaño de la conversión y el número de menciones de tu marca. 
• Compromiso (Engagement) - trata acerca de la relevancia de tu contenido. Analiza la cantidad y tipo de interacción que reciben tus canales y contenido en redes sociales. Incluye clicks, comentarios y shares. Comprende qué canales funcionan bien para tu marca. Destaca las publicaciones que funcionan mejor de lo normal. Identifica los puntos críticos para que puedas actuar y mejorar. 
• Audiencia - identifica quién participa en la conversación, los usuarios más activos los influencers. Datos demográficos - muestran a tus clientes que estás atrayendo a los seguidores adecuados. Presenta un desglose de la audiencia: ubicación, género, idioma, intereses, ocupación, edad. 
• Contenido- realiza un seguimiento de tus publicaciones con mayor rendimiento y aquellas que han fracasado. Incluye la cantidad de publicaciones hechas mensualmente, para demostrar la actividad de tu equipo.  
• Click-thru con tasa de rebote (bounce rate) - rastrea la tasa de rebote de visitantes al sitio web provenientes de redes sociales y compáralo con los visitantes del sitio web que visitarion tu sitio directamente, los que llegaron desde el motor de búsqueda o los que llegaron a través de cualquier campaña publicitaria pagada. Si la tasa de rebote de las redes sociales es más baja que esas otras fuentes, puedes mostrarle a tu jefe que te diriges a las personas adecuadas en las redes sociales y que el tráfico que estás generando es más valioso para el negocio. 
  Tasa de Rebote (Bounce rate) = % de visitantes de la página que abandonan tu sitio después de sólo ver una página. En las redes sociales sería alguien haciendo click en un enlace en Twitter, Faceebook, aterrizando en tu sitio/blog y yéndose sin mirar algún otro contenido. 
  Herramienta = Google Analytics - pestaña de adquisición - todo el tráfico - canales - tasa de rebote.  .

Google Analytics - transformando insights en acciones.

• Participación de Voz (Share of voice SOV) - análisis de la competencia. Las menciones muestran cuánto hablan los consumidores sobre tí en redes sociales. Descrubre cómo se compara tu SOV con el de tus competidores. 
• Lecciones aprendidas - comparte insights en redes sociales sobre lo que has haprendido de otros equipos en tu organización. Por ejemplo: retroalimentación acerca de tu producto, problemas técnicos, elogios. 
• Resumen ejecutivo - incluye un resumen de tus principales logros durante el mes. Manténlo corto, máximo 5 puntos. 

Vas a tener que monitorear un mundo de métricas. Cuando se trata de informar resultados, debes ser selectivo acerca de lo que compartes. No porque no quieras informar sino porque no todo lo que estás monitoreando es relevante para tu jefe. 

Sé consistente- reporta las mismas métricas de la misma forma, cada vez que lo tengas que hacer. Incluye cambios porcentuales y puntos de referencia para que sea fácil para tu audiencia comprender los resultados.

#5 Cómo escoger las mejores herramientas para realizar informes de redes sociales 

Clarifica tus prioridades y metas antes de comenzar a buscar la mejor herramienta. Responde las siguientes preguntas:  

• ¿De dónde obtiene los datos la herramienta en cuestión?
• ¿Cómo es la calidad de los datos? 
• ¿Qué relación tiene con las redes sociales?
• ¿Incluye las métricas de las redes sociales sobre las que quiero informar?
• ¿Qué tipo de soporte y atención al cliente provee? 
• ¿Que funciones y nuevas adiciones hay en su planeación futura? 

Las redes sociales están evolucionando y necesitarás una herramienta que se mantenga al día con todos éstos cambios. 

Existen buenas herramientas gratuitas, sin embargo, éste tipo de herramientas no te proporcionará todos los datos que necesitas. Tener una sólo herramienta sería mejor que tener varias o diferentes para cada red social, ésto además te hará ahorrar tiempo y dinero. 

#6 Establece la periodicidad óptima para tus informes

Diario, semanalmente, mensualmente, anualmente, específicos de una cmapaña. Hace sentido informar algunas métricas con mayor frecuencia que otras. ¿Qué es lo que tu jefe te está pidiendo? 

Si estás creando un informe relacionado con una campaña, deberás establecer ciertos puntos de referencia antes de comenzar. De esta manera, podrás monitorizar los avances y mejoras. 

Puedes realizar informes mensuales sobre tu contenido publicado. Incluye el número de sesiones, páginas vistas, nuevos usuarios, conversiones, rebote, leads, descargas. Si estás monitorizando palabras clave, puedes incluir rankeos de páginas de antes y después de que el conenido fue publicado. Con ésta información podrás ver los picos y patrones para comprender mejor lo que está funcionando con tu audiencia. Por ejemplo, patrones estacionales durante las vacaciones de Navidad o Black Friday, etc. 

#7 Presentación de tu informe

Utiliza gráficos, tablas, mapas de viralidad, nubes de palabras, publicaciones sociales; lo que sea necesario para dar claridad a tus informes y hacerlos visualmente atractivos y fáciles de leer.  El cerebro humano comprende mejor las imágenes y es más probable que retenga la información que se presenta de manera visual. No olvides de incluir una breve descripción de lo que estás mostrando junto con elementos a resaltar y conclusiones. 

Análisis de Talkwalker  - utiliza una combinación de visuales para explicar tus resultados.  

Recuerda el contexto: tu jefe podría apanicarse si le muestras un puñado de tuits negativos, sin poder darse cuenta de que sólo son un 2% de una conversación.

¡No aterrorices a tu jefe! 

Debes estar listo para: 

• Entender lo que sucedió para que puedas planificar el futuro - extrae los datos del año pasado para poder fijar los KPIs críticos de éste año  
• Ir al grano - no pierdas tu tiempo ni el de tu jefe incluyendo  información que no tenga un impacto directo en tus objetivos 
• Explicar los datos que estas presentando  - no enlistes números, cuenta una historia 
• Ser brutalmente honesto - aprende de tus éxitos y fracasos. Nunca mientas ni disfraces tus resultados. Asegúrate que tu equipo esté listo para abordar los resultados negativos de inmediato 
• Tomar acción - permite que los datos dirijan tus decisiones y planifica cómo vas a responder, de acuerdo a los resultados 

El objetivo de tu informe de redes sociales es optimizar tus actividades en redes sociales y que éstas beneficien los resultados del negocio. 

Informes de redes sociales

Periodos de tiempo...

Elige aquellos que de darán a tí y a tu jefe todos los datos que necesitan.

• Informes diarios
• Informe de campaña puntual
• Informe mensual - 28 o 31 días consistentes a través de todos los meses
• Revisiones trimestrales de estrategia - En periodos de 90 días - 4 al año 

Informa sobre tu marca...

• Protección de marca
• Desempeño de marca
• Promoción de marca

Periodos de tiempo...

Informes diarios

Utilizados por el equipo de redes sociales para rastrear los cambios diarios; altibajos y picos, y de ésta forma poder reaccionar rápidamente. ¿Qué causó ésta situación? ¿Qué medidas hay que tomar? Administrar tus canales significa monitorear en tiempo real qué fue publicado por la marca, tu producto y menciones tu marca y de la competencia. Debes ser capaz  de abordar los problemas de  forma inmediata. 

¡Un problema puede convertirse en una crisis en un abrir y cerrar de ojos! 

Preguntas que debes hacerte:

• ¿Qué están haciendo mis siguidores: ¿aumentos/disminuciones repentinas?
• Wow, cientos de nuevos seguidores. Orgánicos / falsos / de baja calidad? ¿He etiquetado a alguien o utilizado un hashtag que atrae a los bots? 
• ¿Los niveles de engagement están buscando mi contenido? ¿gran aumento /disminución?  
• ¿Hay nuevos influencers que pueda contactar? 
• ¿Cuál es el rendimiento de lo hashtags que estoy utilizando? ¿Aumenta la actividad de los que sigo? 
• ¿Cuál es el sentimiento hacia mi marca; aumento positivo o negativo?  
• ¿Cuál es el desempeño de mis competidores, aumento de seguidores, sentimiento etc 

Utilizando Quick Search - el motor de búsqueda de Talkwalker - he observado durante tres meses el sentimiento hacia Coca Cola light. 

Quick Search - el sentimiento negativo domina y la marca debe profundizar para encontrar la causa. 

Profundizando en Quick Search, puedo encontrar la principal causa del sentimiento negativo.  

Trump sat on his hands during the shutdown and did absolutely nothing except watch tv, slurp down Diet Coke’s, cry about missing his stupid fundraiser & moan about me, Dems & #TheResistance. The time has come for Trump to resign. Everyone who retweets this agrees. #TrumpResign

— Scott Dworkin (@funder) January 22, 2018

Scott Dworkin tiene 321K seguidores.

Desafortunadamente, la marca, aunque no fue atacada personalmente, quedó atrapada en las publicaciones relacionadas a la burla hacia el presidente de Estados Unidos, Este tipo de información tiene que ser reportada. Explicar la razón del sentimiento negativo así como encontrar la manera de tornarlo positivo. 

Si te interesa el resto de éstos tuits potencialmente dañinos o si quieres monitorear el sentimiento de tu marca, puedes revisar la guía práctica de análisis de sentimiento. 

Informe puntual de campaña

Las campañas de marketing, cuando tienen éxito, tienen un impacto significativo en el crecimiento de la empresa. ¿Estás midiendo éste impacto? Es hora de que demuestres el valor de tu equipo y el de tus campañas. 

Una campaña puntual, con límite de tiempo, tiene un mensaje único y específco y está destinada a impulsar una conversión particular y a alcanzar objetivos comerciales específicos. Debes informar sobre el ROI de cada campaña. Dependiendo de la estructura de tu campaña, haz un seguimiento del compromiso (engagement) de la audiencia, identifica y analiza las oportunidades que resultaron de éste. Dependiendo de la estructura de tu campaña, éstas son las métricas que debes de medir.  

Métricas que debes compartir con tu cliente u organización:  

• ¿Qué impacto tuvo la campaña? 
• ¿Se cumplieron los objetivos? 
• ¿Cuánto tráfico generó la campaña?
• ¿Cuántos clientes potenciales atrajo la campaña? 
• ¿Cuál fue la tasa de participación de los clientes? (engagement rate) 
• ¿Cuál fue el ingreso relacionado a la campaña? 
• ¿Cómo se compara ésta campaña con la anterior? 

Deberás realizar un seguimiento de los anuncios pagados: rendimiento y frecuencia, manteniendo el presupuesto por buen camino. Optimizando objetivos y asignando presupuesto dependiendo de qué funciona y lo que no funciona

• Anuncios de facebook - frecuencia, alcance, clicks, impresiones 
• Anuncios de Twitter - Tasa de clicks (click-thru rate) alcance, clicks únicos, costo por retuit, costo por seguidor, presupuesto 
• Anuncios de LinkedIn - clicks, likes, impresiones, engagement, seguidores

Métricas para mejorar futuras campañas:

• ¿Cuáles son las páginas que tuvieron las tasas de conversión más altas? 
• ¿Cuál publicación de blog fue la que despegó? 
• ¿Cuáles correos fueron los que abrieron más? 
• ¿Qué mensajes en redes sociales generaron mayor participación? 

Informe mensual 

Utilizado por la gerencia para dar a conocer el desempeño durante ciertos periodos de tiempo. Manténte atento a los picos y valles.  ¿Ese pico es una tendencia o una ocurrencia aislada? Asegúrate de determinar ésto antes de modificar tu plan de redes sociales basado en una excepción, en lugar de la norma. 

Ejemplo: Incluíste a @justinbieber en un tuit y las cosas se salieron de control en Twitter.

Debes incuír las siguientes métricas:

• Este mes vs. el pasado
• Este mes vs. el mismo mes el año pasado
• Diferencias en KPIs  - incluyendo KPIs adquisición, conversión, engagement y retención  

Este informe va para tu jefe, así es que prepárate con las resupuestas a todas las preguntas que te hará. Mientras más datos, más preguntas... 

Tips:

• Enfócate en las métricas cruciales  - 3-5 max
• Evita incluír datos que no puedes explicar. ¿Qué causó ese pico? No tengo ni idea! 
• Utiliza la visualización para mostrar clarmente las tendencias y el progreso 
• Vincula los resultados a los objetivos comerciales
  Ejemplo: objetivo = retención de clientes. Muestra el incremento en sesiones de clientes que regresan a través de redes sociales

Revisión trimestral

La revisiòn trimestral te ayudará a maximizar el rendimiento de tu equipo de marketing. El objetivo es evaluar qué tan adecuada es tu estrategia en relación con tus objetivos y los aprendizajes con respecto al trimestre anterior. Esto, a su vez, influirá en la planeación del próximo trimestre. 

Tu revisión trimestral debe de incluir:

• Tu estrategia, foco y objetivos actuales: lo que lograrán tus campañas de redes sociales en relación a tus objetivos comerciales. 
• Progres contra objetivos - ¿Dónde está tu equipo con respecto a los objetivos anteriores y actuales? 
• Aciertos y errores - ¿Qué funcionó y que no, porqué? Tu revisión debe cubrir los motivos de los éxitos y fracasos
• Problemas y soluciones - ¿Qué impidió que se cumplieran los objetivos? ¿Qué mejoras se harán? ¿Quén se encargará de ésto? ¿Cómo harán seguimiento e informarás de los resultados? 
• Insights - ¿qué aprendieron tú y tu equipo y cómo eso ayudará a mejorar el marketing en redes sociales? 
• ¿Qué datos compartirás en tu organización que harán que mejore el rendimiento? 
• Ejemplo: retroalimentación de clientes e insights de los equipos de servicio a cliente y ventas. 
• Siguientes pasos y acciones - plafifica para la acción, con roles claramente definidos, responsabilidades, targets y tiempos 

INFORME DE PROTECCIÓN DE MARCA

Manejo de crisis

Cuando una marca se ve envuelta en una crisis potencial, la evaluación y reacción rápidas son cruciales, Informar sobre tu rendimiento en línea sólo es valioso si es honesto y hace frente a la verdad. Considera una estrategia de protección de marca. Reducirá significativamente las probabilidades de que ocurra una crisis.  

Talkwalker Analytics - trackeo de issues (reporte simulado).

Reporte de participación de voz (share of voice)

¿De quién habla más la gente, de tí o de tus competidores? ¿Cuál es la participación de voz (SOV) de tu marca dentro de tu industria? Tener un pico en SOV no siempre es algo bueno si el aumento fue causado por una situación de crisis. 

Abajo, Quick Search compara Coca-Cola, Pepsi, Dr Pepper, Red Bull y Gatorade durante un periodo de 13 meses.

Quick Search - brand comparison.

Coca-Cola es el rey indiscutible de las bebidas gaseosas, sin embargo, el rugido de Pepsi ahogó a Coca-Cola en abril con 2.4M de menciones. ¿Qué es lo que causó éste aumento en SOV? Debes de incluír las estadísticas, gráficos y causas en tu informe de redes sociales.  

Consulta el blog ¿Cómo realizar un análisis de competencia?, si deseas averiguar la causa de lo que fue una crisis severa de reputación. 

Comparación de redes sociales

¿Qué canales sirven mejor para tu marca y cuáles son más populares entre tu público objetivo? 

Compar a los resultados de todos tus canales sociales. Cada canal es diferente y puede no ser adecuado para tu marca. Prueba algunas estrategias alternativas. Si no mejora, concétrate en los canales que funcionan para tí.

Reporte de salud de marca

Talkwalker Analytics - salud de marca (reporte simulado).

Qué tan efectiva es tu marca en lograr los objetivos comerciales? El seguimiento de la reputación, presencia de marca (awareness), compromiso (engagement) y el posicionamiento, te darán una visión general de tus fortalezas y debilidades. 

Reporta las estadísticas y haz pregutnas. Un aumento en la participación de voz suena genial, pero ¿se debe a una crisis potencial? Si reúnes todos tus resultados y análisis en un sólo informe, obtendrás una imágen completa del estado de tu marca.  

INFORME DE PROMOCIÓN DE MARCA

Reputación de marca

La medición de la reputación se considera difícil de medir. Se trata de lo que los consumidores piensan de tu empresa, marca, valores, confiabilidad. Mide el sentimiento (minería de opinión), rastrea y analiza las menciones de tu marca. Asigna una puntuación positiva, negativa y neutral. En términos simples:  

% de puntaje positivo - % de sentimiento negativo = puntaje de reputación

Quick Search - rastrea e informa los cambios en el sentimiento después de haber implementado una campaña de redes sociales.

McDonald’s tiene un 62% de sentimiento negativo en comparación con el 40.5% de Burger King. Consulta la guía de análisis de sentimiento, si deseas conocer la causa de la puntuación negativa.

Informe de métricas de influencers

Un influencer con un seguimiento saludable, que podría ser beneficioso para los negocios.

En tu informe, para ilustrar cómo se difundió el artículo de este influencer, incluye un mapa de viralidad.

Talkwalker Analytics - muestra cómo el artículo de la BBC se extendió por los medios nuevos y tradicionales.

¿A cuántas personas llegan tus influencers? ¿Cuál es el compromiso (engagement) que generan? La audiencia a la que te diriges, ¿interactúa con tus influencers?

Talkwalker Analytics - alcance y compromiso del influencer (reporte simulado).

Para obtener más información sobre el uso eficaz de influencers, consulta la Guía fundamental de marketing de influencers de Dan.

Elige una herramienta de informes de redes sociales

Ahora comprendes por qué es tan importante que tus informes sean precisos.

¿Te sientes abrumado por el trabajo involucrado? ¿Cómo vas a crear un informe creíble de redes sociales? ¿Cómo encontrarás tiempo en tu ocupado horario de trabajo?

Hay muchas de herramientas geniales en el mercado, sólo necesitas saber qué preguntas hacer.

No te dejes engañar por un dulce representante de ventas. Mira mi hoja de tips y diles QUÉ ES LO QUE QUIERES.

¿Puedo elegir el formato de mi informe de redes sociales?

A tu jefe le gusta hacer presentaciones en Power Point (PPT). Tu equipo se siente más cómodo con un documento de Word. Busca una herramienta que te brinde opciones de informes multiformato: PowerPoint, HTML, Word, PDF.

¿Puedo utilizar imágenes en mis informes? ¡A mi jefe no le gusta el blah blah blah!

Las redes sociales son visuales. Una buena herramienta de informe de redes sociales tiene que reflejar esto. No sólo para hacerlo bonito, sino porque los humanos entendemos y recordamos los datos de tablas, videos y gráficos.

Me gustaría ver todos mis resultados en un solo lugar, ¿es posible?

La visibilidad de 360 ° de la salud de marca en un dashboard de desempeño de contenido te permite detectar rápidamente cambios en los resultados. Puedes reaccionar rápido y adelantarte a la competencia.

¿Puedo recibir notificaciones sobre cambios en mis resultados?

Puedes configurar alertas para mantenerte al día sobre métricas clave, nuevos resultados y actividades inusuales que pueden requerir una acción inmediata.

¿Puedo etiquetar mis dashboard con mi logo?

El etiquetado blanco (White labeling) te permite personalizar dashboards e informes de redes sociales con tu marca corporativa.

¿Es posible combinar fuentes de datos de terceros con mis datos internos?

Importar datos externos y agregarlos a tus datos internos revelará correlaciones que podrían afectar tus campañas de marketing. Por ejemplo, una tienda minorista podría incluir datos meteorológicos para comprender lo que se vende justo antes de que llegue una tormenta. Encontrar un aumento en la venta de ropa impermeable, agua embotellada, antorchas, velas, productos secos, significa que la tienda puede aumentar el stock y aumentar los ingresos.

Tengo demasiados datos para poder encontrar lo que estoy buscando. ¿Puedo utilizar filtros?

Si tu herramienta de informes sociales tiene un etiquetado basado en reglas, podrás agregar filtros a datos pasados ​​y futuros. Estas reglas se pueden configurar para marcar menciones negativas, eliminar menciones irrelevantes y spam, y asignar menciones a equipos de todo el mundo.

Para recordar

• Define tus objetivos comerciales: aumenta los ingresos, recopila comentarios de los consumidores, mejora el servicio al cliente, aumenta el conocimiento de la marca, crea una estrategia de marketing futura.

• Define los KPI: sin ellos, no puedes medir el éxito o el fracaso de tu estrategia de marketing.

• Canales de redes sociales: No todo es igual para todos. Los tiempos pico de interacción en Twitter pueden ser diferentes a los de Facebook.

• Escucha a tu audiencia para asegurarte de que tu contenido esté dirigido al grupo demográfico correcto y que se relacione con él.

• Analiza las publicaciones de mejor rendimiento: considera el formato, el idioma, la imagen, la voz, el tiempo y la tasa de respuesta.

• Defensores de la marca: supervisa tus tuits en busca de menciones de personas influyentes de la industria.

• Resultados: muestra qué funciona y qué no. Presenta a tu equipo, organización, jefe: para probar y mejorar futuras campañas de marketing en redes sociales.

Descarga las plantillas de informes de redes sociales 

Para motrar lo maravillosos que se pueden ver tus informes de redes sociales - descarga tres informes simulados de Talkwalker. ¡Te van a hacer sobresalir! 

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