Produkt -Customer Feedback Analytics

55-70%

Mehr Kundenzufriedenheit

70-80%

Steigerung der Kundenbindung

30-45%

Erhöhung der NPS-Werte

Steigern Sie den ROI digitaler Marketingkampagnen

Gewinnen Sie Einblicke in Kundenpräferenzen oder möglicherweise wahrgenommene Schwachpunkte und ermöglichen Sie so gezielte Marketingkampagnen für Ihre Audience

Identifizieren Sie erfolgreiche Marketingstrategien, indem Sie das Feedback auf verschiedenen Kanälen analysieren und Kampagnen für einen besseren ROI und eine bessere Zielgruppenbindung optimieren

Erfahren Sie mehr

Informieren Sie Marketing-, F&E- und Strategisches CX

Verstehen Sie Kundenbedürfnisse, Trends und Vorlieben, indem Sie Feedback analysieren und so die Entwicklung datenbasierter Produkt- und Service-Verbesserungen steuern

Nutzen Sie Erkenntnisse aus Ihrer Audience, um neue Marktchancen aufzuspüren und Angebote an die spezifischen Bedürfnisse potenzieller Kunden anzupassen

Erfahren Sie mehr

Bereiten Sie ein angenehmes Kundenerlebnis

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität, indem Sie Schwachstellen in der Customer Journey angehen und reibungslose Abläufe sicherstellen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft zugeschnitten ist

Verwenden Sie Kundenfeedback, um Supportprozesse zu priorisieren und zu optimieren, Probleme effizient zu lösen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern

Erfahren Sie mehr

Differenzieren Sie sich vor Ihren Kunden

Helfen Sie Ihren Kunden, kritische Probleme zu identifizieren und zu lösen, indem Sie Kundenfeedback analysieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern, die den Ruf der Marke und die Kundenzufriedenheit steigern

Entwickeln Sie datenbasierte Marketingstrategien für Kunden auf der Grundlage von Insights und entwickeln Sie effektivere Kampagnen für messbare Ergebnisse

Erfahren Sie mehr

300 Feedbackquellen

Greifen Sie auf Daten aus 300 verschiedenen Quellen zu, darunter Bewertungen, Umfragen und Support-Tickets, um einen umfassenden Überblick aus der Sicht Ihrer Kunden zu erhalten

Schnelle Zusammenfassung

Verwenden Sie Blue Silk™ GPT für die schnelle Zusammenfassung von Kunden-Support-Tickets, Kundenbewertungen und Umfrageergebnissen, um schnelle Einblicke und Maßnahmen zu ermöglichen

Zeitsparende Automatisierung

Automatisieren Sie Prozesse effizient, reduzieren Sie den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben und steigern Sie die Produktivität bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenfeedback

Single-Window-View

Optimieren Sie Daten, indem Sie Feedback aus sozialen Netzwerken, Bewertungen, Umfragen, Anrufen und der Kundenbetreuung an einem Ort konsolidieren und so die Analyse und Entscheidungsfindung vereinfachen

Proprietäre Frameworks

Nutzen Sie die einzigartigen Frameworks von Talkwalker und stellen Sie optimierte Workflows bereit, die die Produktivität und Zusammenarbeit vom ersten Tag an verbessern

Nahtlose Zusammenarbeit

Verbessern Sie die Zusammenarbeit der Teams mit Kundenkontakt und gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation, um besser auf Kundenfeedback zu reagieren

Demokratisierung von Daten

Bieten Sie allen Teammitgliedern einfachen Zugang zu Insights und fördern Sie eine datenbasierte Kultur, die eine fundierte Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit fördert

Aspektbasiertes Sentiment

Gewinnen Sie tiefere Einblicke mit aspektbasierter Sentiment-Analyse und verstehen Sie spezifische Faktoren, die das Sentiment der Kunden zu beeinflussen, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren

Mehrstufige Hierarchien

Organisieren und analysieren Sie Kundenfeedback mithilfe von mehrstufigen Hierarchien, um Trends, Muster und Problembereiche leichter zu erkennen

Absichtserkennung

Identifizieren Sie die Absicht Ihrer Kunden anhand ihres Feedbacks, um proaktives Engagement und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen, um Bedenken auszuräumen oder Upselling-Möglichkeiten zu nutzen

Custom Scoring

Implementieren Sie benutzerdefinierte Formeln, um Feedback zu bewerten und zu priorisieren, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Insights und bringen Sie datenbasierte Entscheidungen leichter auf den Weg

Integration mit anderen Plattformen

Nahtlose Integration mit Kundenbetreuungssoftware, Bewertungsseiten und Kundenbefragungssoftware für zentralisierte Feedbackdaten und optimierte Analysen

Analyse von Support-Tickets und E-Mails

Analysieren Sie Support-Tickets und E-Mails, um allgemeine Kundenprobleme zu identifizieren und gezielte Verbesserungen im Kundensupport und Produkt-/Serviceverbesserungen zu gewährleisten

Community-Analyse

Untersuchen Sie das Feedback von Online-Communities, um Einblicke in Kundenmeinungen zu erhalten und um ein gezieltes Engagement und eine Strategieentwicklung ermöglichen