Die besten Marketingstrategien im Bereich

Jetzt Insights über die Finanzbranche erhalten

Immer mehr Menschen haben noch nie einen Fuß in eine Bank gesetzt und haben es auch in Zukunft nicht vor.

Willkommen in der postpandemischen digitalen Welt.

Eine Umfrage von Deloitte im April 2020 zeigte, dass während der Pandemie mehr Kunden als zuvor auf Online-Banking umgestiegen sind. Das ist keine Überraschung. Wir hatten keine Wahl.

Doch dieser Trend hat sich fortgesetzt. Die Umfrage aus dem Jahr 2021 bestätigt den zunehmenden Wechsel hin zum Online-Banking über Banking-Apps für Mobilgeräte oder -Websites.

Die Coronapandemie hat Finanzinstitute dazu gezwungen, auf dieses veränderte Verbraucherverhalten zu reagieren und die digitale Customer Experience deutlich zu optimieren.

Ich sage nicht, dass Bankkunden gar keine Filialbanken mehr aufsuchen. Manche wollen auch weiterhin die Möglichkeit dazu haben. Sie begegnen Menschen lieber persönlich. Andere geben ungern streng vertrauliche Daten online preis.

Das herkömmliche Banking wird also weiterhin eine große Rolle spielen. Dennoch müssen die Banken die digitale Customer Experience verbessern. Alle Banken bieten Online-Services an, manche in größerem, andere in geringerem Umfang. Wenn sie sich von anderen Finanzdienstleistern abheben wollen, müssen sie ihre digitalen Dienste benutzerfreundlicher gestalten. Sie müssen digitale Technologien einsetzen, um die Transparenz zu erhöhen, und zugleich die betrieblichen Prozesse straffen.

In diesem Beitrag werden wir sowohl digitale als auch herkömmliche Marketingtechniken für Finanzdienstleister erläutern.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Finanzdienstleistungsmarketing?
• Challenger-, Neo- und herkömmliche Banken im Vergleich
• Elf Marketingstrategien für Finanzdienstleister
• Wenn Kunden Digital Natives sind
• Website-Optimierung
• SEO: So findet Google Ihre Website
• Schnelle SEO dank bezahlter Anzeigen
• Entwicklung einer Social-Media-Präsenz
• Visualisierung der Customer Journey
• Kommunikation und Interaktion mit Verbrauchern
• Storytelling
• Content, der Fragen beantwortet
• Beratung und Verkauf per Video-Marketing
• E-Mail-Marketing hat noch nicht ausgedient
• Kundengewinnung dank optimaler Marketingstrategie

Was ist Finanzdienstleistungsmarketing?

Die Marketingstrategien im Bereich Finanzdienstleistungen beinhalten verschiedene Methoden, mit denen Sie die Bekanntheit von Finanzprodukten und -dienstleistungen erhöhen können. Im Verlauf mehrerer Marketingkampagnen können Sie Leads generieren, die in Neukunden umgewandelt werden.

Marketingstrategien sollten beides umfassen:

• herkömmliches Marketing: Print, TV und Radio, Veranstaltungen, Plakatwerbung
• digitales Marketing: Website, Blogartikel, Social Media, Landingpages, PPC-Anzeigen, Online-Events, E-Mail

Idealerweise kombinieren Sie beides miteinander.

Die Finanzdienstleistungsbranche hat den Ruf, konservativ, steif und überreguliert zu sein. Viele Banken vertrauen weiterhin auf herkömmliche Marketingkanäle.

Doch digitale Marketingkampagnen haben sich branchenübergreifend bewährt. Sie fördern die Interaktion und steigern die Konversionsrate.

Für Finanzdienstleister ist es ganz entscheidend, eine Marketingstrategie zu verfolgen, die sowohl die Markenbekanntheit und den Umsatz erhöht als auch die Abwanderung zu Wettbewerbern verringert.

Challenger-, Neo- und traditionelle Banken im Vergleich

Das Bankwesen blickt auf eine lange Geschichte zurück. Man sagt ihm nach, altmodisch und überreguliert zu sein. Das ändert sich jedoch derzeit durch das Aufkommen von Challenger- und Neobanken.

In diesem Artikel erfahren Sie die elf besten Marketingstrategien im Finanzdienstleistungsbereich. Diese Strategien funktionieren sowohl online als auch offline. Auch herkömmliche Banken haben Websites, die optimiert werden müssen.

Sehen wir uns zunächst einmal an, welche Arten von Banken es gibt.

Traditionelle Banken

Traditionelle Banken haben Filialen in den meisten Städten des Landes. Sie stellen eigene Geldautomaten zur Verfügung, haben zahlreiche Angestellte und bieten eine persönliche Kundenberatung und -betreuung an.

Zwar bieten sie auch Online-Dienste an, doch diese gelten in der Regel als Zusatzprodukte.

Wenn Sie einen maßgeschneiderten Service bevorzugen oder in einer Branche arbeiten, in der Vertraulichkeit sehr wichtig ist, sind herkömmliche Banken die beste Wahl.

Challenger-Banken

Challenger-Banken sind kleiner. Sie stehen mit den herkömmlichen Banken im Wettbewerb, was die angebotenen Dienstleistungen betrifft, arbeiten jedoch mit modernen Methoden. Eine Challenger-Bank ist eine digitale Bank, die über eine Banklizenz verfügt.

Solche Banken sind häufig nur online oder über eine App zugänglich.

Neobanken

Neobanken sind Fintech-Start-ups. Sie bieten eine herausragende Customer Experience und konzentrieren sich darauf, möglichst viele Kunden zu gewinnen. Neobanken bieten verschiedene Bankdienstleistungen an, unterliegen jedoch nicht den bankaufsichtsrechtlichen Bestimmungen.

Sämtliche Geschäftsvorgänge finden online statt. Es gibt keine physischen Standorte und keine persönliche Beratung vor Ort.

Neobanken bieten zwar manchmal persönliche Konten an, doch im Allgemeinen beschränkt sich ihr Kerngeschäft auf kleine bis mittlere Unternehmen. Start-ups machen den größten Teil ihres Kundenstamms aus.

Während Konversationen über traditionelle Banken immer noch dominieren, können wir das Wachstum der Challenger- und Neobanken beobachten.

Untersuchter Zeitraum: 01.08.2021 - 01.08.2022

Die besten Marketingstrategien im Finanzdienstleistungsbereich

Ich werde elf Marketingstrategien vorstellen, mit denen Finanzmarketing-Experten mehr Leads und Umsatz generieren können.

Dabei werde ich auf Markenbekanntheit, Social-Media-Marketing, Leadgenerierung, SEO-Strategien und vieles mehr eingehen.

1. Wenn Kunden Digital Natives sind

Digitalisierung heißt, dass ein Objekt, Bild, Ton, Signal oder Dokument digital dargestellt wird. Grundsätzlich bezieht sich der Begriff auf die Umwandlung analoger in digitale Daten.

Ich möchte hier nicht auf Generationsunterschiede herumreiten, weil das schnell zu Verallgemeinerungen führen kann.

Trotzdem kommt man nicht umhin, zu bemerken, dass frühere Generationen (beispielsweise die Kriegsgeneration oder die Ba­by­boo­mer) ihre Bankkonten noch in einer Filiale eröffnet haben. Es gab damals gar keine andere Möglichkeit. Sie sind von Finanzinstituten einen persönlichen Service gewohnt und erwarten ihn häufig auch weiterhin.

Die Generationen X, Y und Z dagegen erledigen Kontoeröffnungen und andere Dinge gern online. Die zwischenmenschliche Interaktion ist dabei auf ein Minimum beschränkt.

Da unterschiedliche Generationen unterschiedliche Dinge erwarten, müssen Finanzdienstleistungen allen gerecht werden, auf den digitalen wie auch auf den herkömmlichen Kanälen.

Die herkömmlichen Kanäle sind gut etabliert. Doch auch hier ist eine optimierte Website erforderlich, die ein gutes Ranking erzielt, schnell lädt, eine übersichtliche Navigation bietet und sicher ist.

Für jüngere Kunden verbessert die Digitalisierung von Bankprodukten den Kundenservice, da sie für Komfort und Zeitersparnis sorgt. Sie reduziert menschliche Irrtümer, erhöht die Kundentreue und verringert die Abwanderung.

Um den Anforderungen der Digital Natives gerecht zu werden, sollten zukunftsorientierte Finanzmarketing-Experten ihr Augenmerk auf die verwendeten Kanäle richten: Unternehmenswebsite, Suchmaschinen und Mobilgeräte. Berücksichtigen Sie daher im Rahmen Ihrer Kampagnenstrategie Social-Media- und bezahlte Anzeigen, die Audience-Segmentierung und maßgeschneiderten Content.

2. Website-Optimierung

Verbraucher verbringen Zeit auf Ihrer Website. Es ist daher äußerst wichtig, dass diese einwandfrei funktioniert. Das Design, die Navigation, die Benutzerfreundlichkeit und die Barrierefreiheit müssen optimal abgestimmt sein.

Laut der Verbraucherstudie zum Online-Banking 2021 von PwC erledigen 82 % der 18- bis 24-jährigen Smartphone-Nutzer ihre Bankgeschäfte von Mobilgeräten aus. 46 % nutzen ausschließlich digitale Banking-Kanäle.

Wenn Ihre Website ihnen das Leben schwer macht, werden sie eine andere finden, die das nicht tut. Wenn Ihre Website stundenlang lädt, werden sie sich nicht damit aufhalten. Wenn es schwierig ist, die benötigten Informationen zu finden, sind Sie ebenfalls aus dem Rennen. Ist sie sicher? Nein? Ist sie auf allen Geräten responsiv?

Falls nicht, war’s das für Sie.

Mit Schnelligkeit zum Ziel

40 % der Verbraucher verlassen Websites, die mehr als drei Sekunden zum Laden brauchen.

1, 2, 3 - vorbei!

• Hochauflösende Bilder verlängern die Ladezeit. Mehr als 1 MB große Bilder führen zu Problemen. Außerdem ist JPEG grundsätzlich empfehlenswerter als PNG.
• JavaScript- und jQuery-Plugins sind eine großartige Sache, wenn Sie dynamischen Content in Ihre Website einbinden möchten. Wenn sie allerdings nicht korrekt implementiert werden, dauert das Laden ewig.
• Sie verwenden Flash-Content? Interaktive Anwendungen und Animationen sind an sich wunderbar, können die Ladegeschwindigkeit aber drastisch reduzieren.
• Auf Websites werden häufig Anzeigen geschaltet. Sie sind ärgerlich, aber üblich. Bei Websites mit hohem Traffic bringen sie definitiv finanzielle Vorteile mit sich und können für einen hohen ROI sorgen. Der Nachteil ist, dass eine Menge Anzeigen auf einer Website auch eine Menge HTTP-Anfragen verursacht, die alle verarbeitet werden müssen.
• Caching kann die Performance der Website verbessern. Es handelt sich um eine Methode zum Zwischenspeichern häufig verwendeter Daten. Wird derselbe Content erneut abgerufen, so wird er aus dem Zwischenspeicher geladen.
• Vermeiden Sie zu viele Landingpage-Umleitungen. Sie beeinträchtigen die Geschwindigkeit, insbesondere nach drei bis fünf Umleitungen. Verkürzen Sie die Kette, indem Sie von der Ursprungsseite direkt zum Ziel verlinken.

Eine reibungslose Customer Experience

Eine verbesserte Customer Experience kann die KPIs um mehr als 80 % erhöhen. Und eine optimierte Benutzeroberfläche kann die Konversionsrate um bis zu 200 % steigern.

Das ist nicht zu verachten.

Die Benutzeroberfläche umfasst sämtliche Bildschirme, Symbole, Schaltflächen, Formulare usw., mit denen ein Benutzer auf einer Website, in einer App oder auf einem mobilen Gerät interagiert. Das Benutzererlebnis ist die Customer Journey, die ein Benutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke erlebt. Vom ersten Kontakt – online oder offline – bis zum Kauf und darüber hinaus. Beides zusammen trägt zur Customer Experience im Hinblick auf Finanzdienstleistungen bei.

Achten Sie insbesondere auf den Content, den Sie über Ihre Website, Ihren Blog, Anzeigen, Apps und Videos teilen. Auf die Farben der Website und die Vorlage. Nutzen Sie ein Tool wie Hotjar oder Microsoft Clarity, um Heatmaps zu erstellen und das Scrollverhalten zu erfassen und auf diese Weise Bereiche zu finden, die Benutzern Schwierigkeiten bereiten.

Hotjar verfolgt das Verhalten der Website-Besucher: worauf sie klicken, an welchen Stellen sie scrollen und welche Bereiche sie verwirren.

Wenn sie frustriert oder verwirrt sind, haben Sie verloren. Die visuellen Aspekte der Website sollten so gestaltet sein, dass sie Vertrauen schaffen:

• Farben
• Fotos und Grafiken
• Schriftarten
• CTAs

Stellen Sie sicher, dass die Website benutzerfreundlich und intuitiv ist. Die Verbraucher haben die Website geöffnet, um Antworten zu finden oder bestimmte Funktionen zu nutzen. Wenn sie dabei Schwierigkeiten haben, verlieren Sie sie. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kontaktdaten leicht zu finden sind. Gestalten Sie Formulare nicht zu kompliziert.

Laden Sie unseren Report herunter, um zu erfahren, wie Abu Dhabi Islamic Bank zur führenden Banking-App der VAE wurde, die Customer Experience in Bezug auf die Mobilgeräte-App verbesserte sowie die Markenbindung um 12 % und das positive Sentiment um 40 % erhöhte.

Responsive Webdesign

2020 nutzten weltweit 1,9 Milliarden Menschen Online-Banking. Bis 2024 soll diese Zahl auf 2,5 Milliarden ansteigen.

Bereits 2013 erklärte Google, dass die Optimierung einer Website für Mobilgeräte einen wichtigen Ranking-Faktor darstellt.

Daher muss eine Website im Finanzdienstleistungsbereich responsiv sein. Das bedeutet, dass dieselbe URL und derselbe HTML-Code verwendet werden, um Google die Indexierung zu erleichtern. Eine responsive Website verwendet denselben Content, stellt ihn aber je nach genutztem Gerät unterschiedlich dar.

Es ist fünfmal wahrscheinlicher, dass Verbraucher eine Website verlassen, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimiert ist.

Die Statistik spricht für sich.

Sicherheit ist Pflicht, nicht Kür

85 % der Verbraucher verlassen den Warenkorb, wenn die Daten über eine ungesicherte Verbindung gesendet werden.

Es ist entscheidend, dass Ihre Webinhalte mit HTTPS verschlüsselt sind. Nicht HTTP. So schützen Sie nicht nur Ihr Unternehmen, sondern auch Ihre Kunden.

Das HTTPS-Protokoll verschlüsselt HTTP-Anfragen mit Transport Layer Security (TLS) und ist daher sicherer.

Auch hier spielt Google wieder eine Rolle. Die Suchmaschine soll die bestmögliche Benutzererfahrung bieten, daher bevorzugt der Ranking-Algorithmus HTTPS-Seiten.

3. SEO: So findet Google Ihre Website

Wenn Sie nicht auf der ersten Seite gelistet sind, sehen die Verbraucher die Anzeigen und Websites von Wettbewerbern vor Ihren.

Wie oft klicken Sie sich bis zur zweiten Seite durch?

Wie landen Sie auf der ersten Seite, ohne dafür zu bezahlen? SEO – Suchmaschinenoptimierung.

Wenn Sie für Finanzdienstleistungen relevante Keywords auswählen, finden die Benutzer Ihre Website mit einem einzigen Suchdurchlauf. Und wenn Sie eine gute SEO-Strategie haben, landen Sie ganz oben auf der Seite.

Volltreffer!

Wählen Sie passende Keywords für Finanzdienstleistungen aus und Sie werden sehen:

• Suchmaschinen listen Ihre Website ganz oben auf der ersten Seite, was sie sichtbarer macht und mehr organischen Traffic bringt.
• Mehr organische Besucher auf der Website bedeuten mehr eingereichte Formulare, mehr Anmeldungen, mehr Anrufe.
• Anrufe, Formulare und Anmeldungen wiederum werden zu Verkäufen.
• Konversionen führen zu Umsatzsteigerungen.
• Und als Bonus: Mundpropaganda von zufriedenen Kunden.

Wenn eine Suchmaschine Ihre Website durchforstet, sucht sie nach Keywords, damit sie Benutzern bei ihrer Suche die besten Treffer präsentieren kann.

Passen Sie Ihre SEO-Strategie kontinuierlich an. Sie muss laufend optimiert werden, beispielsweise wenn neue Banking-Funktionen eingeführt werden oder sich die Sprache der Verbraucher ändert. Beobachten Sie das Verbraucherverhalten, führen Sie Trendanalysen in Bezug auf Finanzdienstleistungen durch und behalten Sie die Konkurrenz im Auge.

In unserem Artikel zur Durchführung von Wettbewerberanalysen gehen wir ausführlicher darauf ein, wie Sie die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber überwachen und analysieren und ihnen auf diese Weise stets einen Schritt voraus sind.

Mithilfe von Tools wie Semrush und Ahrefs finden Sie relevante Keywords für Websites im Finanzdienstleistungsbereich und sehen zudem, mit welchen Keywords Ihre Wettbewerber ihr Ranking erzielen.

Gegen ein wenig belebende Konkurrenz ist nichts einzuwenden.

Semrush ermöglicht eine Keyword-Recherche und liefert Online-Ranking-Daten, darunter beispielsweise das Suchvolumen und die Kosten pro Klick. Die Plattform erfasst darüber hinaus die Keyword-Verwendung von Wettbewerbern.

Sieht Google Ihre Website?

Google analysiert mehr als 200 Ranking-Faktoren. Seine Webcrawler durchsuchen das Internet nach Content, der in einer Datenbank gespeichert wird. Wenn dann ein Benutzer einen Suchbegriff eingibt, ist die Suchmaschine in der Lage, das passende Ergebnis zu präsentieren. Das sollten Sie tun, um Google auf Ihre Website aufmerksam zu machen:

• Ermöglichen Sie der Suchmaschine über eine Sitemap die Navigation durch Ihre Website.
• Registrieren Sie die Website bei Google Search Console. So kann sich Google bezüglich etwaiger Malware-Probleme mit Ihnen in Verbindung setzen. Außerdem können Sie die Website bei Bedarf über Geotargeting einem bestimmten Land zuordnen.

Der Google-Algorithmus bewertet die Website und weist ihr eine Ranking-Position zu. Die Ranking-Faktoren sind zwar geheim, aber einige von ihnen sind offensichtlich …

Domain Authority (DA)

Dieser Wert zeigt an, wie stark eine Domain wie zum Beispiel talkwalker.com ist. Die DA basiert auf Alter, Beliebtheit und Größe.

• Das Alter zeigt, dass die Website langlebig ist. Wenn Sie die Domain über einen längeren Zeitraum behalten und sie einen hohen Traffic aufweist, wird sie von Suchmaschinen als vertrauenswürdige Quelle eingestuft.
• Die Beliebtheit hängt von den Verlinkungen ab. Wenn hochwertige Links auf Ihre Website verweisen, zeigt das, dass sie relevante und qualitativ hochwertige Informationen bietet.
• Die Größe – ja, sie ist tatsächlich wichtig – entsteht durch eine Vielzahl von Seiten mit hohem Volumen, hochwertigem Content und zahlreichen Backlinks.

Es tut mir leid, wenn ich mich wiederhole, aber es ist wichtig.

HTTP oder HTTPS

• Ist die Website sicher?

Optimierung für Mobilgeräte

• Ist die Website responsive?

Ladezeit

• Wie schnell lädt die Website?

Bilder

• Sind die Bilder optimiert/komprimiert?

Content

• Ist der Content relevant und einzigartig?
• Wie sieht die Keyword-Strategie aus?
• Wie oft aktualisieren Sie den Content?
• Bieten Sie den Benutzern Long Form Content?
• Verfügen Sie über viele hochwertige Backlinks?

Arten von Content-Marketing

Einzigartig. Relevant. Hochwertig.

Das Ziel besteht darin, es allen recht zu machen. Den Suchmaschinen und den Verbrauchern.

• Blogs
• Nachrichten
• Social-Media-Beiträge
• Infografiken
• Videos
• Podcasts
• Häufig gestellte Fragen
• Case Studies von Kunden
• E-Books
• Whitepaper

Die Content-Strategie von Finanzunternehmen sollte eine Kombination aus Paid, Earned und Owned Media umfassen, um die Verbraucher gezielt anzusprechen und die Markenbekanntheit zu erhöhen.

4. Schnelle SEO dank bezahlter Anzeigen

Empfehlenswert ist eine SEO-Strategie, mit der die Suchmaschinen Ihre Website auf der ersten Seite listen. Wenn Sie außerdem schnell sein möchten, benötigen Sie eine Kombination aus SEO und PPC.

Verwenden Sie einen Mix aus SEO und PPC, um von Suchmaschinen auf der ersten Seite gelistet zu werden.

Arten bezahlter Anzeigenkampagnen

• Remarketing-/Retargeting-Anzeigen werden Verbrauchern angezeigt, die Ihre Website bereits besucht haben.
• Suchanzeigen werden nach einem Suchvorgang oberhalb der organischen Suchergebnisse angezeigt.
• Display-Anzeigen werden Verbrauchern angezeigt, wenn sie andere relevante Websites besuchen.
• Social-Media-Anzeigen sind bezahlte Social-Media-Werbung, die sicherstellt, dass Ihre Marke gesehen wird.

Verwenden Sie diese PPC-Checkliste, um zu gewährleisten, dass Sie alle Bereiche abgedeckt haben. Justieren Sie nach, wenn Sie bemerken, dass Ihre Anzeigen nicht wie geplant funktionieren.

5. Entwicklung einer Social-Media-Präsenz

Im April 2022 gab es weltweit 4,65 Milliarden Social-Media-Nutzer. Das sind 58,7 % der Weltbevölkerung. Allein in den letzten zwölf Monaten sind 326 Millionen Benutzer hinzugekommen.

Ein Benutzer verbringt durchschnittlich 2,5 Stunden täglich in den sozialen Medien und besucht durchschnittlich 7,4 verschiedene Social-Media-Plattformen pro Monat.

Es liegt auf der Hand, dass Ihre Marketingstrategie Social-Media-Marketing beinhalten sollte. Von den Babyboomern bis hin zur Generation Z nutzen Verbraucher die sozialen Medien, um Nachrichten zu lesen, Produkte zu bewerten, einzukaufen, sich zu informieren und Spaß zu haben.

Die Entwicklung und Pflege einer Online-Präsenz, die einen echten Mehrwert bietet, fördert die Interaktion, erhöht das Vertrauen in die Marke und die Kundentreue, eröffnet Vermarktungschancen und erweitert letztendlich die Kundenbasis.

Konversationen über Challenger und Neo Banken finden größtenteils auf Twitter statt.

Finden Sie heraus, welche Social-Media-Kanäle Ihre Audience nutzt. Vielleicht benötigen Sie nur einen, aber das ist unwahrscheinlich. Möglicherweise müssen Sie Ihr Angebot über verschiedene Social-Media-Plattformen vermarkten.

Entscheiden Sie sich für eine Social-Media-Strategie:

• Werden Sie die sozialen Medien für den Kundenservice nutzen?
• Wenn Sie Vertrauen aufbauen möchten, können Sie über Geschichten und Bilder von Mitarbeitern die menschliche Seite des Unternehmens vermitteln.

Veröffentlichen Sie hilfreiche, ehrliche und relevante Beiträge. Lassen Sie Ihr Finanzinstitut menschlicher erscheinen.

6. Visualisierung der Customer Journey

Bei der Darstellung der Customer Journey – oder besser: der Journeys (es gibt mehrere) – lassen sich die Routen, die ein Kunde genommen hat, mit Hilfe von Analysetools ausfindig machen. Sie zeigen die wichtigsten Routen auf und weisen darauf hin, welche Maßnahmen bei welchen Kunden gerade ergriffen werden sollten.

• Verwenden Sie ihren bevorzugten Social-Media-Kanal.
• Personalisieren Sie die Nachrichten.
• Vermeiden Sie heikle Punkte.

Die Customer Journey führt stets zu einem bestimmten Ziel: einer Kontoeröffnung, einem Kreditantrag, einer Banküberweisung usw. Sie kann beispielsweise auf einer Mobilgeräte-App beginnen, in einer Filialbank, mit einem Telefonanruf, mit einer bezahlten Anzeige oder auf einer Website.

Wie Verbraucher zu Kunden werden: von der ersten Wahrnehmung der Marke über die verschiedenen Phasen bis hin zum Kauf.

Eine Consumer-Journey-Analysestrategie sorgt dafür, dass jedes Team im Unternehmen Echtzeit-Einblicke ins Verbraucherverhalten erhält. So kann es Kunden geben, die Rücklagen ansparen und erwägen, einen Kredit aufzunehmen. Andere suchen nach einer Immobilie, sodass sie Tipps zum Hypothekenantrag benötigen. Für junge Leute, die das Nest verlassen und zu studieren beginnen, können Ratschläge zur Verwaltung ihrer Finanzen hilfreich sein.

Wenn Ihre Teams auf all diese Informationen zugreifen können, ziehen sie an einem Strang. Sie arbeiten zusammen an der Entwicklung der Consumer Journey und daran, die beste Customer Experience zu bieten.

Sie können gezielt bestimmte Kunden oder Segmente ansprechen und relevante Unterstützung anbieten.

Aber wie schon gesagt, es sind eine Menge Daten. Zu viele, um sie manuell zu verarbeiten – es würden viel zu leicht Fehler passieren.

In unserem Artikel zur Visualisierung und Messung der Consumer Journey erfahren Sie, welche Vorteile es hat, die Customer Journey zu visualisieren und zu messen, auf welche Weise Sie sie messen können und welche Tools und Kennzahlen Sie dafür verwenden können.

Die Vorteile von Customer-Journey-Analysen?

Es ist komplizierter geworden, die Customer Journey zu erfassen. Es gibt Offline- und Online-Kanäle. Es gibt verschiedene Einstiegspunkte und unterschiedliche Ziele. Es hilft Ihnen und Ihrem Team, die Interaktionen zwischen Ihrem Finanzinstitut und den Kunden zu verstehen. Ihre Geschäftsprozesse profitieren davon:

Gezieltes Marketing

• Wenn Sie Einblick in die Customer Journey eines Kunden gewonnen haben, können Sie ihm in jeder Phase personalisierten Content zukommen lassen. Das wiederum verbessert die Klick- und Konversionsraten.

Bestens informierte Teams

• Die Visualisierung der Customer Journey kann an alle Teams weitergeleitet werden, sodass in Bezug auf Corporate Language und Markenstimme alle auf demselben Stand sind. Entwickeln Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur.

Mehr Konversionen und Kundenbindung

• Orientieren Sie sich bei der Entwicklung einer Marketingstrategie für Finanzdienstleistungen an der Customer-Journey-Visualisierung, um sämtliche Ziele zu berücksichtigen und zu erreichen. So erkennen Sie heikle Punkte und finden heraus, warum Kunden während einer Anfrage plötzlich die Seite verlassen und an welcher Stelle sie zu Wettbewerbern abwandern.

7. Kommunikation und Interaktion mit Verbrauchern

Diese Strategie funktioniert sowohl im traditionellen als auch im Online-Marketing: ein Finanzdienstleister, der seine Kunden und Interessenten sowohl über Online- als auch über Offline-Kanäle gezielt anspricht und unterstützt, indem er zum Beispiel Videoanleitungen, Hilfe bei der Verwaltung der Finanzen, Tipps zu Projektmanagement und Unternehmensführung, ko­sten­freien Beratungsleistungen, Webinare usw. anbietet.

Der Director of Business Banking bei NatWest erläutert, wie Unternehmen nachhaltiger werden können.

Das hilft nicht nur den Verbrauchern, sondern schafft zudem Vertrauen und Loyalität und erhöht die Bekanntheit der Produkte und Dienstleistungen einer Marke.

Ihre Marketingstrategie für den Finanzdienstleistungsbereich sollte auf Ihr Angebot abgestimmt sein und gezielt relevante Verbrauchersegmente oder Zielgruppen ansprechen.

Vor dem Hintergrund staatlicher Bemühungen um die Verbreitung von Elektrofahrzeugen zur Bekämpfung des Klimawandels könnte Ihre Bank zum Beispiel eine Kampagne starten, mit der sie die Verbraucher gezielt über die langfristigen Einsparungen durch den Kauf eines Elektrofahrzeugs informiert und finanzielle Unterstützung bei der Einrichtung einer eigenen Ladestation anbietet.

8. Storytelling

Ich möchte Ihnen eine Geschichte erzählen …

Vergessen Sie nicht, dass Sie es mit Menschen zu tun haben. Sie brauchen mehr als nur eine reine Marketingstrategie. Sie müssen authentisch sein.

Die Verbraucher recherchieren, bevor sie Geld ausgeben. Sie lesen Kundenbewertungen. Sie fragen im Bekanntenkreis nach. Stellen Sie sich vor, wie gründlich sie erst recherchieren, wenn es um die Sicherheit ihrer Geldanlagen geht!

Mit Ihrem Content – ob in sozialen Medien, Blogs, Anzeigen oder Videos – sollten Sie eine Geschichte erzählen. Sie sollten mit Rat und Tat zur Seite stehen und Sicherheit vermitteln.

Nutzen Sie im Rahmen Ihrer Marketingstrategien für Finanzdienstleistungen digitales Storytelling, um echte Kunden vorzustellen, Kundenbeziehungen aufzubauen und Ihre Finanzdienstleistungen zu vermarkten.

9. Content, der Fragen beantwortet

Die Marketingstrategien eines Finanzunternehmens müssen eine Content-Strategie beinhalten. Das Ziel dieser Strategie besteht darin, sämtliche Fragen zu beantworten, die die Verbraucher jetzt und in der Zukunft haben könnten.

Der Content sollte leicht verständlich sein. Er sollte hilfreich und informativ sein. Er muss von Google als einzigartig und relevant eingestuft werden.

Um diesen Beitrag kurz zu halten, verweise ich an dieser Stelle auf unseren Artikel zur Entwicklung einer Content-Strategie. Unabhängig von der Branche sollten die Verbraucher einer Marke positiv gegenüberstehen, nachdem sie ihren Content gelesen haben. Integrieren Sie auch Kundengeschichten.

90 % der Verbraucher geben an, durch nutzergenerierten Content in ihren Kaufentscheidungen beeinflusst zu werden.

10. Beratung und Verkauf per Video-Marketing

2020 haben 96 % der Verbraucher ihren Videokonsum gesteigert. Neun von zehn wünschen sich nach eigener Aussage mehr Videos von den Anbietern. Für 2022 wird mit 100 Minuten Videokonsum pro Tag und Person gerechnet.

Bei Videos erinnern sich die Zuschauer an 95 % des Contents, während es bei gelesenen Texten lediglich 10 % sind. Videos sind als Teil der Marketingstrategie von Finanzdienstleistungsunternehmen daher unverzichtbar.

• Setzen Sie sich Ziele.
• Erstellen Sie Videos, die Vertrauen schaffen.
• Vermitteln Sie Informationen.
• Verwenden Sie nutzergenerierten Content und Kundenbewertungen.
• Personalisieren Sie die Videos.

Eine Videominute ist 1,8 Millionen geschriebene Wörter wert.

Kundenmeinungen und Reviews

Nutzergenerierter Content auf einer Produktseite kann die Konversionsrate um bis zu 6,4 % erhöhen. 66 % der Verbraucher halten Kundenbewertungen für zwölfmal vertrauenswürdiger als den Content eines Unternehmens.

Wenn Sie Kunden haben, die gern als Markenbotschafter auftreten möchten, laden Sie sie ein, ihre Geschichte zu erzählen. Das schafft Vertrauen und zeigt potenziellen Kunden, wie andere Ihre Dienste nutzen.

How-to Videos

Videoanleitungen erregen auf YouTube mehr Aufmerksamkeit als jede andere Art von Content.

Erstellen Sie Videos, die den Verbrauchern bei bestimmten Vorgängen helfen, zum Beispiel beim Anlegen ihrer Ersparnisse, bei ihrer Zukunfts- oder Ausgabenplanung, bei einer Kreditaufnahme o. Ä. Erklären Sie komplexe Finanzdienstleistungen.

Die TD Bank informiert die Verbraucher mithilfe von Webinaren und Videos über Möglichkeiten der privaten Vermögensanlage. Sie lässt Experten Wissen vermitteln und Tools präsentieren, die Unternehmen bei der Verwaltung von Transaktionen unterstützen.

Die Geschichte Ihres Unternehmens

Zeigen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke und erzählen Sie die Geschichte Ihres Unternehmens. Stellen Sie Ihr Team vor, zeigen Sie Videos von Mitarbeitern und personalisieren Sie Ihren Content. Schaffen Sie eine transparente Beziehung.

11. E-Mail-Marketing hat noch nicht ausgedient

78 % der Marketingexperten haben im vergangenen Jahr eine Zunahme des E-Mail-Verkehrs beobachtet. Im Finanzdienstleistungsbereich lässt sich durch E-Mail-Marketing im Durchschnitt ein ROI von 4.400 % erzielen.

Ihre Content-Strategie für das E-Mail-Marketing sollte folgende Elemente beinhalten:

• einen Newsletter mit Links zu Ihren Blogbeiträgen
• Updates und Änderungen der angebotenen Dienstleistungen
• Videoanleitungen und Ratgeber
• Projekte zum Thema Sozialverantwortung, Nachhaltigkeit und freiwilliges Engagement
• Auszeichnungen und Pressemitteilungen
• Kundenmeinungen und -bewertungen
• anstehende Veranstaltungen und Webinare

Kundengewinnung dank optimaler Marketingstrategie

Eine optimale Marketingstrategie für Finanzdienstleistungen verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, ganz gleich, ob die Anfragen über eine App, die Website, einen Telefonanruf oder eine persönliche Beratung an das Unternehmen gerichtet werden. Sie basiert darauf, dass Sie verstehen, welche Themen den Verbrauchern wichtig sind, wie Sie ihnen helfen können und wie Sie ihre Zufriedenheit sicherstellen können.