Endlich Consumer Insights mit Customer Data+

Gewinnen Sie mehr Consumer Insights mit Customer Data+

Wir haben einige Zeit in dieses Feature investiert und kommen damit dem Wunsch vieler unserer größeren Kunden nach, darunter einiger der weltweit beliebtesten Marken. Einige Kunden haben mit diesem Feature bereits erstaunliche Dinge gemacht, und wir freuen uns, es heute allen Kunden zur Verfügung zu stellen.

Warum haben wir Customer Data+ entwickelt? Es gibt ein paar wichtige Gründe und einige Dinge, die uns in unserer Branche aufgefallen sind. 

1. Ungenutzte Daten

Die meisten Unternehmen sitzen auf Bergen nicht verwendeter und nicht analysierter Customer-Experience-Daten. 

Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Unternehmen ihre internen Kundenfeedbackdaten nicht nutzen, da die Analyse schwierig und zeitaufwendig ist. John Kelly von IBM sagte, dass 80% der Daten „unberührt“ seien, was bedeutet, dass sie niemals tatsächlich genutzt werden, um Verbesserungen oder Änderungen vorzunehmen, die der Kunde für notwendig hält.  

John Kelly von IBM (rechts im Bild). Bildnachweis: IBM 

Dafür gibt es viele Gründe, aber es liegt vor allem daran, dass es lange Zeit schwierig und zeitaufwändig war, diese Daten zu analysieren und daraus echte Erkenntnisse zu gewinnen. Außerdem gibt es nicht viele Tools, um diese Daten effektiv zu verarbeiten und zu analysieren.
Das ändern wir heute. Mit unserer branchenführenden Social Listening- und Analytics-Plattform können Sie bereits sehen, wie Kunden in allen sozialen Netzwerken und im Internet mit Ihnen interagieren. Customer Data+ basiert auf derselben Technologie, mit der Sie nun auch Ihre eigenen Textdaten wie E-Mails, Chats, Umfragen und Callcenter-Mitschriften analysieren können.

Was sagen Ihnen diese Daten? Genau das, worüber Ihre Kunden sprechen, welche Probleme sie haben und wie sie sich fühlen. 

Wir stellen Ihnen die Tools zur Verfügung, mit denen Sie in Echtzeit analysieren können, was Ihre Kunden über Sie sagen. Sie müssen nicht auf die Ergebnisse einer Fokusgruppe warten. Wir automatisieren die Analyse, und Sie können so Insights im Handumdrehen entdecken. 
Nutzen Sie Ihre bisher ungenutzten Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen. 

2. Datendemokratisierung 

Wir glauben, dass Daten die Macht haben, Unternehmen zu verändern. 

In den meisten Organisationen verfügen jedoch nur wenige Abteilungen und Stakeholder über die Macht, die Daten mit sich bringen, und die dazu befähigen, fundierte datenbasierte Entscheidungen zu treffen. 
Die richtigen Daten befinden sich in der Regel abgeschottet in unterschiedlichen Abteilungen und bei uverschiedenen Stakeholdern. Es ist schwierig, an die Daten zu kommen, die sie brauchen, um einen ganzheitlichen Blick auf Trends, Initiativen und Risiken zu bekommen, wenn es um Ihre Kunden geht.

Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, und wir nennen ihn Datendemokratisierung.  

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Datensilos aufzubrechen, um Ihre Customer Experience-, Social Media- und Webdaten an einem Ort zusammenzuführen – zu einer "Single Source of Truth". Wir glauben, dass die richtigen Daten im gesamten Unternehmen verfügbar und zugänglich sein sollten.

Talkwalker macht das möglich, indem es zum umfassenden Tool für Data Intelligence im gesamten Unternehmen wird. Jeder, vom Service-Mitarbeiter bis zum CEO, kann das Tool nutzen und die Informationen bekommen, die er braucht. Unsere Plattform ermöglicht dies, indem die Daten im gesamten Unternehmen zur Verfügung gestellt werden und die Data Intelligence demokratisiert wird. 

Wir verfügen auch über eine Reihe robuster Governance-Funktionen, mit der verschiedene Zugriffsrechte einfach verwaltet werden können – ein wichtiger Punkt für große Unternehmen. Customer Data+ ist umfassend genug, um einen vollständigen Kundenüberblick zu erhalten und Mitarbeiter zu stärken, unabhängig davon, wo sie sich in der Organisation befinden. 

Viele unserer größeren Kunden nutzen Daten im gesamten Unternehmen, wobei oft Hunderte oder Tausende Mitarbeiter auf die Leistungsfähigkeit unserer Plattform zurückgreifen. Dies ermöglicht informierte und datengetriebene Entscheidungen und demokratisiert die Data Intelligence. Wir ermöglichen datengesteuerte Entscheidungen. 

Bekommen Sie Einblick in die Customer-Experience-Daten auf allen Kanälen.

3. Eine einzige Informationsquelle

Unterschiedliche Tools, unterschiedliche Annahmen. 

Genau das ist der Schmerzpunkt für die meisten Analysten und Praktiker, die mit Daten arbeiten. Man setzt ständig auf immer weitere Datentools, um umfassend zu verstehen, wie sich etwas verhält. Mit jedem neuen Tool werden jedoch eine Reihe von Annahmen darüber getroffen, wie diese Daten zu verstehen sind. 

Um die Sache noch komplizierter zu machen, verwenden unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Tools, unterschiedliche Agenturen und haben unterschiedliche Informationsquellen. Dies erschwert es, die Insights abzuleiten, die tatsächlich Wirkung erzielen.

Was wäre, wenn das nächste neue Tool die Funktionen Ihrer anderen Tools kombiniert und zur  einzigen Daten-Informationsquelle (Single Source of Truth) wird?

Genau das können Sie mit Talkwalker erreichen. Customer Data+ ist ein umfassendes Tool, das einen Großteil Ihres Kommunikations-, Marketing- und Research-Bedarfs abdecken kann. Alles basiert auf denselben Annahmen, die konsequent über alle Daten hinweg angewendet werden, um eine einzige Datenquelle für Ihr Unternehmen bereitzustellen. 

Dies gilt auch für Ihre eigenen Daten. Sie können Ihre Social-Intelligence-Daten neben Ihren internen Daten anzeigen, um ein umfassendes Bild über Kundenerfahrungen mit Ihrer Marke zu erhalten. Wir wenden die gleichen Annahmen und die gleiche Logik an, sodass alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Marke in einer Informationsquelle vereint werden.

Erfahren Sie von unserem Tool, worüber Ihre Kunden sprechen, indem Sie interne Daten wie E-Mails, Chats, Umfragen und Call-Center-Protokolle importieren. Unsere KI teilt Ihnen mit, worum es in den Konversationen geht. 

4. Die beste KI-Technologie

Um Gespräche im großen Stil zu verstehen, benötigen Sie KI-Tools, die die Arbeit für Sie erledigen. 

Customer Data+ versteht und analysiert Kundeninteraktion in großem Stil. Die Deep-Learning-Algorithmen unserer AI-Engine leisten harte Arbeit. Und Sie profitieren von den Vorteilen.

Wir haben früh in unsere KI-Technologie investiert und sie geht auf die Anfänge unseres Unternehmens zurück. Wir haben ein großes Data-Science-Team, von denen viele promoviert haben. Unsere AI-Engine gilt als die beste KI-Lerntechnologie im gesamten Social Listerning Bereich. 

Warum ist das wichtig? Wir können jetzt große Mengen an Kundenfeedback-Daten fast augenblicklich analysieren. Unsere AI-Engine überprüft Ihre Kundendaten und ermittelt, worüber Ihre Kunden sprechen, welche Probleme sie haben und wie sie sich fühlen.

Die Daten, die zuvor ungenutzt blieben, können jetzt für Erkenntnisse genutzt werden. Wir sind davon überzeugt, dass sich diese Erkenntnisse als Wettbewerbsvorteil für intelligente Unternehmen erweisen werden. Was bedeutet das für Ihre Kundendaten? Wir glauben, dass Customer Data+ das Potenzial hat, Unternehmen zu revolutionieren und ihnen dabei zu helfen, ihre Daten effektiv zu nutzen und datengetriebene Entscheidungen zu ermöglichen. 

Wenn Sie bereits Kunde sind, dann fragen Sie Ihren Customer Success Manager nach mehr Informationen.

Wenn Sie aktuelle kein Kunde sind, dann probieren Sie es aus und erfahren Sie, wie Talkwalker datenbasierte Entscheidungen in Ihrem Unternehmen ermöglichen kann.