Alles, was Sie über Consumer Intelligence wissen sollten Talkwalker

Ich möchte den Forrester Report lesen!

Der Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence Report ermittelte und bewertete neun Consumer-Intelligence-Plattformen. Talkwalker wurde in fünf von zehn Kriterien als herausragend bezeichnet und war die einzige Plattform, die in keiner Kategorie als „verbesserungswürdig“ eingestuft wurde. Als führender Anbieter im Bereich Consumer Intelligence erhielten wir die höchstmögliche Punktzahl in den Bereichen Data Onboarding, Search & Insights, Analytics & Reporting, Data Regulation und Product Vision.

Talkwalker-Plattform für Consumer Intelligence Acceleration.

Wenn Sie sich zuerst die Consumer-Intelligence-Tools ansehen möchten, scrollen Sie jetzt nach unten ...

Hören Sie den Verbrauchern zu?

Wie stellen Sie sicher, dass die Verbraucher Ihre Konkurrenten links liegen lassen und sich für Sie entscheiden?

Verbraucher sind gut informiert. Sie lesen Bewertungsportale. Sie erkundigen sich über den wahren Wert der Produkte. Sie ignorieren leere Markenversprechen und aggressive Verkaufstechniken.

Wenn sie mit Ihrer Marke unzufrieden sind, werden sie es Ihnen sagen. In der Regel in den sozialen Medien. Wenn Sie nicht darauf reagieren, wird der Unmut nur noch größer.

Die Voice of the Customer... ignorieren Sie sie auf eigene Gefahr.

Datengestütztes Marketing

Bei Consumer Intelligence – CI – geht es darum, Daten zu analysieren und sich so in die Köpfe Ihrer Kunden hineinzuversetzen, um sie besser zu verstehen.Dies wird Ihnen helfen, bessere Geschäftsentscheidungen hinsichtlich der Frage zu treffen, wie, wann, wo und was Sie verkaufen sollen.

Passen Sie Ihre Marketingkampagnen an, um Ihren Gewinn zu steigern.

Die Verbraucher beurteilen eine Marke nicht mehr nur nach dem Preis. Die Customer Experience ist jetzt das entscheidende Kriterium.

Sie müssen die Erwartungen der Kunden erfüllen, nein, sogar übertreffen.

Verbraucher hinterlassen online Daten, die gesammelt und ausgewertet werden können. Diese Daten vermitteln Ihnen ein besseres Verständnis ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben, Wünsche und Entscheidungen. Marken, die Verbraucheranalysen durchführen und verstehen, werden für ihre Kunden relevant bleiben und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt haben.

KI-gestützte Customer-Intelligence-Tools analysieren Kundendaten. Sie erkennen Muster und Trends, um den nächsten Schritt eines Verbrauchers vorhersehen zu können. Was diese wollen und was sie brauchen.

Für Marken ist es an der Zeit, über die traditionelle Marktforschung hinauszugehen ...

Talkwalker Social Intelligence – Beobachten Sie das Verbraucherverhalten mit erweiterten Insights in die Zielgruppe.

Inhaltsverzeichnis

• Die Definition von Consumer Intelligence
• Beispiel für Consumer Intelligence Marketing
• So funktioniert Consumer Intelligence
• Der Unterschied zwischen Marktforschung und Consumer Intelligence
• Warum Consumer Intelligence entscheidend für Unternehmenswachstum ist
• Was versteht man unter Customer Insights?
• Teamübergreifende Arbeit im Bereich Consumer Intelligence
• Die besten Quellen für Consumer Intelligence
• Consumer Intelligence und Social Media
• Consumer Insights auf Social Media finden
• Ihre Consumer-Intelligence-Strategie
• Die besten Consumer Intelligence Tools
• Von Consumer Intelligence profitieren

Die Definition von Consumer Intelligence

Was ist Consumer Intelligence?

Consumer Intelligence (CI) umfasst das Sammeln und Analysieren von Daten über aktuelle und potenzielle Kunden, um Erkenntnisse über die Verbraucher zu gewinnen und so sicherzustellen, dass Ihre Marketingstrategie zielgerichtet umgesetzt wird.

Es handelt sich um eine Kombination aus quantitativer und qualitativer Forschung und Datenanalyse. Die gesammelten Kundendaten helfen den Marken zu verstehen, was die Verbraucher tun und weshalb sie es tun.

• Quantitativ – Daten, Statistiken und Analytik
• Qualitativ – Verbraucherbefragungen und Fokusgruppen

Consumer Intelligence kann innovative Technologie und/oder Fleißarbeit beinhalten. Social Listening Tools monitoren und analysieren das Verbraucherverhalten in Echtzeit, um Erkenntnisse über die Verbraucher zu gewinnen. Marktforschung in Form von Erhebungen, Umfragen usw. kann Unternehmen helfen, die Verbraucher ohne digitalen Fußabdruck zu beobachten.

Warum ist Customer Intelligence so wichtig für das Marketing?

• Consumer Intelligence beweist oder widerlegt Annahmen, die Sie über die Verbraucher haben. Wissen sie es oder raten Sie nur?
• Analysieren Sie die Segmente Ihres Kundenstamms anhand demografischer Daten und der Ansichten und Wünsche der Nutzer. Wissen Sie, mit wem Sie sprechen? Geben Sie ihnen, was sie sich wünschen?

Beispiel für Consumer Intelligence Marketing

Dies ist ein Beispiel dafür, wie Nike Insights aus dem Bereich Consumer Intelligence nutzte, um die Kundenbeziehungen zu verbessern ...

2012 bewarb sie Nike als offizieller Sportbekleidungssponsor für die Olympischen Spiele in London, wurde jedoch nicht ausgewählt.

Anhand von Kundenanalysen erkannte die Marke, dass nicht nur Profisportler bis an ihre Grenzen gehen wollen. Also richtete die Marke das Augenmerk auf die Verbraucher.

Die Kampagne Find Your Greatness von Nike ...

„Irgendwie sind wir zu der Überzeugung gelangt, dass Großartigkeit ein Geschenk ist, das nur wenigen Auserwählten vorbehalten ist - Wunderkindern, Superstars - und dass der Rest von uns dabei lediglich als Zuschauer fungieren kann. Diese Vorstellung können wir getrost vergessen.“

Nike – Find Your Greatness.

Der Werbespot Find Your Greatness zeigte Nathan Sorrell, einen übergewichtigen 12-jährigen Jungen, beim Joggen auf der Straße.

Er atmete schwer und hielt durch. Der Spot traf einen Nerv bei den Verbrauchern. Keinen Spitzensportlern. Normalen Menschen.

Das Ergebnis?

• Nike gab viel weniger als der offizielle Olympiasponsor aus
• Die Zahl der Facebook-Follower stieg um 6 % und das Engagement um 77 %, verglichen mit den Ergebnissen des Hauptsponsors mit 2 % und 59 %.
• Es gab 430.000 Erwähnungen auf Twitter und über 10 Millionen Aufrufe des Videos auf YouTube
• Nach dem Event waren 63 % der Befragten der Meinung, dass Nike der offizielle olympische Sponsor gewesen sei
• 8 Monate nach der Kampagne hatte Nathan fast 15 Kilogramm abgenommen

So funktioniert Consumer Intelligence

Verbraucher hinterlassen Datenpunkte online - Online-Gewohnheiten, Kaufverhalten, Ausgabenpräferenzen, bevorzugte E-Commerce-Websites und vieles mehr. Die branchenübergreifende Verbraucheranalyse hilft Ihnen, Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie bessere Marketingstrategien entwickeln und Ihre Zielgruppe besser erreichen.

Consumer Intelligence wird Ihnen Informationen liefern, die die Produktentwicklung vorantreiben, die Customer Experience verbessern und Ihre Inhalte feiner abstimmen. Kurz gesagt: Sie werden das Leben Ihrer Kunden verbessern.

Das Sammeln von Consumer Intelligence aus verschiedenen Quellen in Echtzeit wird Ihnen zeigen, warum sich Kunden auf eine bestimmte Weise verhalten. Nutzen Sie demografische Daten, Haushaltsprofile, Interessen, Wünsche, Charakteristika der Generation und das Alter der Zielgruppe, um strategische Datenentscheidungen zu treffen.

Erkennen Sie Trends und Veränderungen im Verbraucherverhalten. Beobachten und analysieren Sie die über Ihre digitalen Kanäle gesammelten Daten, um den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen.

Der Unterschied zwischen Marktforschung und Consumer Intelligence

Sowohl Consumer Intelligence als auch Marktforschung basieren auf Daten, aber mit Consumer Intelligence erhalten Sie mehr verwertbare Erkenntnisse. Informationen über Verbraucher bringen Sie weiter und helfen Ihnen, das „Warum“ hinter den Daten zu verstehen.

• Marktforschung – was passiert: Sammeln von Statistiken und Informationen über Verbraucher, Märkte und Branchen. Umfasst Marktbedarf und Marktgröße, Wettbewerber und Verbraucher.
• Consumer Intelligence – warum es passiert: Sie sammeln dieselben Informationen wie bei der Marktforschung, aber mit Handlungsempfehlungen, die Ihr Geschäft verbessern – Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und eine Steigerung Ihres Geschäftsergebnisses.

Warum Consumer Intelligence entscheidend für Unternehmenswachstum ist

Bestehende und zukünftige Kunden sind Ihr wertvollstes Kapital. Hören Sie auf sie.

Raten Sie nicht, welche neuen Produkte sie sich wünschen. Ignorieren Sie nicht ihr Feedback über fragwürdige Funktionen. Geben Sie den Verbrauchern, was sie wollen.

Eine Consumer-Intelligence-Strategie ist unerlässlich, um Ihre Zielmärkte zu identifizieren, zu segmentieren und zu verstehen. Ermitteln Sie die effektivsten Marketingkanäle und kundenorientierten Strategien, damit Ihr Unternehmen stets richtig agiert.

Ihre Kunden werden sich wertgeschätzt fühlen. Gehört. Sie werden wiederkehren. Sie werden Fürsprecher Ihrer Marke sein.

Erfahren Sie, warum Customer Intelligence so wichtig für Ihre Marke ist ...

Verbessern Sie die Customer Journey

Der Markt ist im Wandel. Wenn Sie Marktforschung betreiben, um herauszufinden, was Ihre Kunden sich wünschen, wird das Ewigkeiten dauern.

Beobachten und analysieren Sie, wie die Verbraucher mit Ihrer Marke und Ihrer Website interagieren. Verfolgen Sie die Customer Journey und ermitteln Sie eventuelle Lücken. Verfolgen Sie ihr Kaufverhalten.

Wie zufrieden sind sie? Was sind ihre Probleme? Können Sie das Customer Experience verbessern? Wie viel Zeit haben sie auf Ihren Produktseiten verbracht? Wie viele Besuche pro Monat verzeichnen Sie?

Wenn Sie das richtige Sales Dashboard nutzen, können Sie personalisierte Werbeaktionen und Anzeigen schalten.

Jede Wette, dass Ihre Konkurrenten das auch tun.

Visualisieren Sie Marktveränderungen in Echtzeit

Wenn Sie den Anschluss an Ihre Branche verlieren, kann das den Unterschied zwischen Erfolg und Niederlage ausmachen. Die Kundenanalyse liefert Ihrem Unternehmen einen ständigen Datenstrom, den Sie in verwertbare Erkenntnisse verwandeln können.

Ihr Kundenstamm mag zwar klein sein, aber mit Hilfe der prädiktiven Analytik werden Sie in der Lage sein, den breiteren Markt zu verstehen und Trends vorherzusagen.

Talkwalker Verbrauchertrendanalyse – Trends erkennen und vorhersagen.

Steigerung des Umsatzes

Auch wenn es Ihr Ziel ist, Verkäufe zu erzielen, wird Ihre Marke durch Folgegeschäfte langfristig an der Spitze des Wettbewerbs bleiben. Versuchen Sie, Ihren Verkaufsprozess zu optimieren und es den Kunden einfacher zu machen, Ihre Produkte zu kaufen.

Nutzen Sie Verbraucherinformationen, um Schwachstellen in Ihren Verkaufstaktiken zu ermitteln. Dinge, die Ihre Kunden abschrecken. Indem Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht, können Sie Ihren Verkaufsprozess optimieren und den ROI steigern.

Zielgruppensegmente verstehen

Wenn Sie den Verbrauchern nicht zuhören oder sie nicht verstehen, können Sie auch keine Inhalte verbreiten, die Anklang finden. Setzen Sie auf Daten, um Kundenpräferenzen zu verstehen. Ihre Eigenschaften. Erstellen Sie Personas, die die einzelnen Kundentypen ansprechen.

Nachdem Sie nun eine bessere Vorstellung davon haben, wofür sie sich interessieren, können Sie Ihr Publikum segmentieren, damit Sie es effektiver ansprechen und mit ihm in Kontakt treten können – mit Inhalten, Anzeigen, Kampagnen und Werbeaktionen, die auf seine Vorlieben zugeschnitten sind.

Analysieren Sie Ihre Wettbewerber

Wie sprechen die Verbraucher über Ihre Konkurrenten und andere Produkte und Dienstleistungen in Ihrer Branche? Das Kundenfeedback bezieht sich nicht unbedingt auf Ihre Marke, aber die Daten, die Sie aus der Analyse der Wettbewerber gewinnen, helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen verbessern können. Sie könnten sogar neue Produkte auf den Markt bringen, an die Sie noch nicht gedacht haben.

Personalisieren Sie Ihre Marketingkampagnen

Bei bestimmten Produkten ist es schwierig, von der Massenvermarktung wegzukommen. Wir alle benötigen diese bestimmten Produkte und, um ehrlich zu sein, bin ich nicht immer auf der Suche nach einer personalisierten Botschaft. Hey, es handelt sich um Toilettenpapier.

Aber... personalisierte Marketingkampagnen haben sich als äußerst erfolgreich erwiesen. Die Verbraucher erwarten sie und bevorzugen Marken, die Personalisierung anbieten.

Zielgerichtete, personalisierte Nachrichten erreichen ihr Ziel. Sie ziehen Kunden an und binden sie. Consumer Insights helfen Ihnen, das Verbraucherverhalten zu verstehen. Warum sie lieber ein Produkt als ein anderes kaufen.

Eine Marke, die das personalisierte Messaging perfektioniert hat, ist beispielsweise Netflix. Die Entertainment-Marke setzt Algorithmen ein, die auf dem Sehverhalten der Nutzer basieren, um den Zuschauern passende Inhalte zu empfehlen.

Die Nutzung von Customer Insights und Algorithmen wird Ihrem Unternehmen helfen, effektiv mit den Verbrauchern zu kommunizieren.

Was versteht man unter Customer Insights?

Consumer-Intelligence-Daten sind schön und gut, aber es bedarf mehr als das. Sie müssen aufschlussreich sein. Das müssen Customer Insights sein:

• Neu – es genügt nicht, wenn Ihnen bestimmte Kundendaten bereits bekannt sind
• Relevant – in Bezug auf Ihre Geschäftsziele und Ihre Kunden
• Umsetzbar – es sollte offensichtlich sein, was Sie als nächstes tun müssen
• Unerwartet –Sie haben nicht danach gesucht und werden überrascht

Teamübergreifende Arbeit im Bereich Consumer Intelligence

Bei der Fülle an Daten, die es zu erschließen gilt, wird jeder in Ihrem Unternehmen davon profitieren. Schauen wir uns an, was CI für bestimmte Teams bedeutet.

Talkwalker Consumer Intelligence – flexible Dashboards für den teamübergreifenden Austausch von Erkenntnissen.

Marketing-Team

Ihr Marketing-Team verwendet vielleicht bereits ein Social Listening Tool. Überwacht Kampagnen. Verfolgt die Unterhaltungen in den sozialen Medien und im Internet. Trackt Hashtags und Trends. Analysiert Bilder und Videos. Und natürlich eine Menge mehr.

Indem man sie mit Consumer Insights vertraut macht, können sie ...

Den kommerziellen Wert Ihrer Marke messen

Wir sprechen hier von Markenwert. Der zusätzliche Wert, den ein Verbraucher Ihrer Marke beimisst und der sich von anderen Marken in Ihrer Branche unterscheidet. Wie beeinflussen Ihre Kampagnen in den sozialen Medien und im Marketing die Wahrnehmung der Verbraucher? Sind bestimmte Bereiche Ihrer Marke erfolgreicher als andere?

Marketingkampagnen genau verfolgen

Jedes Marketingteam, das etwas auf sich hält, weiß bereits, wie viel Website-Traffic es verzeichnet. Das Team verfolgt Engagement, Erwähnungen, Likes, Shares und weitere Kennzahlen. Aber sind Sie und Ihr Team zu 100 % sicher, dass Sie die richtigen Inhalte an das richtige Zielgruppensegment senden? Ermitteln Sie, was Ihre Zielgruppe interessiert – Interessen, Ambitionen, Anliegen.

Krisenmanagement und Markenreputation

Es ist ganz einfach. Mit Hilfe von Consumer Intelligence können Sie Ihre Markenbekanntheit steigern und sich vor einer rufschädigenden Krise schützen.

Finden Sie die besten Influencer

Influencer Marketing spielt eine wichtige Rolle. 94 % der Marketingexperten nutzen es, weil es einen 11-mal höheren ROI als traditionelle Marketingkanäle ermöglicht. Doch es ist nicht leicht, den perfekten Influencer für Ihre Marke zu finden. Influencer-Betrug und -Überdruss sind echte Probleme.

• · Influencer-Betrug - das heißt der Kauf gefälschter Follower und die Erstellung gefälschter Personas - wird Unternehmen in diesem Jahr voraussichtlich 1,3 Milliarden Dollar kosten.
• · 47 % der Verbraucher sind es leid, immer wieder die gleichen Influencer zu sehen

Mit Consumer-Intelligence-Tools können Sie die idealen Influencer für Ihre Marke finden und die entscheidenden Metriken ermitteln, um sicherzustellen, dass sie die von Ihnen bezahlte Arbeit leisten.

Talkwalker Social Intelligence – finden Sie die besten Influencer für Ihre Marke.

Produktentwicklungs-Team

Gehen Sie nie davon aus, dass Sie Ihre Branche zu 100 % kennen. Hören Sie den Verbrauchern zu und finden Sie heraus, was sie wirklich wollen.

Nutzen Sie Consumer Intelligence, um Echtzeit-Feedback zu Ihren Produkteinführungen zu erhalten. Hören Sie sich in den Communities Ihrer Branche um und finden Sie Ideen für neue Features, an die Sie noch gar nicht gedacht haben. Schauen Sie sich an, was die Verbraucher über Ihre Konkurrenten sagen und welche Richtung sie einschlagen. Ihr Produkt-Team wird Dinge entwickeln, nach denen die Verbraucher fragen.

Die sozialen Medien sind deutlich schneller als die altmodische Marktforschung und ermöglichen den Zugang zu einer Echtzeit-Fokusgruppe.

Customer Support-Team

Diese Mitarbeiter wünschen sich zufriedene Kunden. Sie arbeiten schließlich jeden Tag eng mit ihnen zusammen.

Sie setzen sicherlich bereits den Net Promoter Score Index ein, um zu messen, wie bereit die Verbraucher sind, Ihre Produkte weiterzuempfehlen. Sie beobachten die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden. Ein Consumer Intelligence Tool kann soziale Medien überwachen und alle Kommentare über Ihre Marke sammeln. Dabei handelt es sich um ehrliches Feedback, das von den Nutzern nicht in Form von Produktrezensionen geteilt wird, sondern weil sie gerne über neue Einkäufe berichten.

Die besten Quellen für Consumer Intelligence

Es gibt traditionelle und digitale Verbraucherdaten. Eine Kombination aus beidem funktioniert am besten. So können Sie sicherstellen, dass Sie nichts verpassen.

Traditionelle Quellen für Verbraucherinformationen

• Fragebögen – Einholung von Verbraucherfeedback online und/oder im persönlichen Gespräch
• Fokusgruppen – eine Gruppe von Verbrauchern, die über ein Produkt sprechen, Feedback zu einer neuen Produkteinführung oder zur Entwicklung von Funktionen usw. geben
• Verbraucherbefragungen – eine vorausgewählte Gruppe von Personen wird mit Fragen und Antworten konfrontiert, um Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten

Doch diese Quellen haben auch eine negative Seite ...

• Die Beteiligung der Verbraucher ist erforderlich – wer macht sich heutzutage noch die Mühe, Fragebögen auszufüllen?
• Die Daten beziehen sich auf die Vergangenheit – die Konzentration auf die Vergangenheit bedeutet, dass die Daten fast sofort veraltet sind
• Langsam und teuer – Marktforschung kostet Zeit und je nachdem, wie viele Daten gesammelt werden, kann sie kostspielig sein - außerdem werden Sie Ihre Kunden nerven, wenn Sie zu viele Daten sammeln.
• Menschliche Fehler – wir glauben etwas, aber die Daten stimmen nicht überein – vielleicht ein wenig optimieren, damit es funktioniert?!
• Geringere Flexibilität – vorgegebene Fragen können die Antwortmöglichkeiten der Verbraucher einschränken

Digitale Quellen für Verbraucherdaten

Die digitalen Kanäle stecken voller Erkenntnisse über die Verbraucher. Sie platzen förmlich aus allen Nähten. Quellen, in denen sich Verbraucher online austauschen und engagieren, sind unter anderem ...

• Social-Media-Plattformen
• Foren, Blogs, Bewertungsseiten
• CRMs und Datenbanken

Alle Nachteile der traditionellen Verbraucherinformationen werden durch digitale Quellen minimiert. Die Informationen sind in Echtzeit und weltweit verfügbar.

Die sozialen Medien haben sich als eine der wertvollsten Quellen für Big Data mit Verbraucherinformationen erwiesen ...

Consumer Intelligence und Social Media

Die meisten von uns nutzen eine oder mehrere der sozialen Plattformen. Wir sind die ganze Zeit damit beschäftigt. Wir tauschen Meinungen, Kritik, Witze, Memes, Bilder und Videos aus. Wir nutzen sie für folgende Punkte:

• Chatten – beruflich oder privat, um mit Freunden, Familie und Kollegen zu kommunizieren
• Einkaufen – neue Produkte finden, Bewertungen lesen, unser Geld auf Online-Marktplätzen ausgeben
• Lernen – Nachrichten lesen, sich über den neuesten Klatsch und Tratsch informieren, über Politik reden
• Angesagt sein – Trends frühzeitig erkennen und auf den Zug aufspringen

Wenn Sie immer noch nicht versucht sind, auf digitale statt auf traditionelle Quellen zurückzugreifen, möchte ich Ihnen zeigen, welche Vorteile soziale Daten haben ...

• Daten in Echtzeit – Ihr Social Listening Tool überwacht und analysiert Informationen über Ihre Marke, Ihre Branche und Ihre Wettbewerber in Echtzeit. Sie werden in der Lage sein, Tausende und Abertausende von Gesprächen zu analysieren, die sich auf Ihre Marke und/oder Produkte beziehen.
• Daten auf globaler Ebene – Sie werden riesige Mengen an Online-Konversationen überwachen, die Sie mit den Ereignissen in der realen Welt abgleichen können. Hat ein Prominenter Ihre Marke erwähnt und damit einen massiven Anstieg der Erwähnungen ausgelöst?
• Große Datenmengen – Nutzer twittern, posten, teilen, liken, kommentieren und das in jeder Sekunde eines jeden Tages. Stellen Sie sich vor, um wie viele Daten es sich dabei handelt. Zu wie vielen Consumer Insights Sie Zugang erhalten. Beteiligen Sie sich an Gesprächen und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.

Den sozialen Medien zuzuhören ist, als würde man das größte Verbraucherforschungsprojekt aller Zeiten durchführen. Aber es geht sehr schnell und ist sehr präzise.

Ich sollte Ihnen wohl sagen, wie Sie all diese wertvollen Daten erhalten können.

Consumer Insights auf Social Media finden

Unmengen an Daten, die Sie erforschen können. Sie brauchen nur die richtigen Hilfsmittel ...

Soziale Medien manuell zu überwachen, wird nicht funktionieren. Sie sind zu groß. Sie benötigen ein Social Media Listening- und Analysetool. Benötigte Funktionen sind unter anderem ...

Social Listening

Wenn Sie soziale Daten nicht in Echtzeit erfassen, sind sie überflüssig. Stellen Sie bei der Auswahl eines Social Listening Tools die folgenden Fragen ...

• Erfolgt die Überwachung und Analyse in Echtzeit?
• Werden alle von meiner Marke genutzten Social-Media-Kanäle abgedeckt?
• Kann ich auch Blogs, Foren, Bewertungsseiten und Nachrichtenquellen überwachen?
• Werde ich in der Lage sein, Filter zu verwenden, um die Ergebnisse der Social Data zu verfeinern?
• Ist eine Sentimentanalyse inbegriffen?
• Kann ich Bilder und Videos beobachten und analysieren?
• Werden mehrere Sprachen unterstützt?
• Gibt es kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass mein Team weiß, wie es das Tool effektiv nutzen kann?

Wenn Sie sich für das richtige Social-Intelligence-Tool entscheiden, können Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke aufspüren, auf Fragen antworten, mit Verbrauchern in Kontakt treten, Ihre Konkurrenten beobachten und engere Kundenbeziehungen aufbauen.

Nachdem Sie nun Consumer Insights gewonnen haben, müssen Sie die Ergebnisse analysieren ...

Social Analytics

Man muss kein Technikfreak sein, um eine Consumer-Intelligence-Plattform zu nutzen.

Wählen Sie ein Tool, das automatisierte Berichte erstellt, damit Sie und Ihre Teams smarte Geschäftsentscheidungen treffen können. Die KI-gestützte Plattform – Talkwalker – arbeitet mit Machine-Learning-Algorithmen, die bei der Bearbeitung großer Regelsätze bessere Ergebnisse liefern. Das bedeutet, dass die Updates in den sozialen Medien mehr Nutzen bringen werden. Sie werden spezifischer sein und Gefühle zeigen.

Demografische Merkmale der Zielgruppe

Sie glauben vielleicht, Ihre Zielgruppe zu kennen, doch eine Consumer-Intelligence-Plattform liefert Ihnen soziale Daten, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren.

Beobachten Sie Ihren Marken-/Produktnamen auf allen Social-Media-Plattformen und ermitteln Sie, welche Personen über Sie sprechen. Vergessen Sie nicht, Bild- und Videoanalysen einzusetzen, um visuelle Erwähnungen zu finden, deren Inhalt keinen Bezug zu Ihrer Marke hat.

Ihr Analysetool wird Ihnen Details über Ihr Publikum liefern – Altersgruppen, Geschlecht, Sprache, Standorte usw.

Talkwalker Analytics – die Kenntnis der Demografie Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen bei der Erstellung zielgerichteter Inhalte.

Tauchen Sie nun noch tiefer ein ...

Die meisten guten Social-Media-Analysetools bieten eine Sentimentanalyse. Das bedeutet, dass Sie nicht nur Verbraucher finden werden, die begeistert von Ihnen sind, sondern auch solche, die über Sie schimpfen.

Filtern Sie Ihre Ergebnisse und wählen Sie diejenigen aus, die sich negativ über Ihre Marke äußern. Haben sie etwas gemeinsam? Wenn Sie diese Menschen finden, können Sie versuchen, ihre Meinung über Ihre Marke zu ändern.

Beschränken Sie sich bei Ihrer Analyse nicht auf die Hater, sondern nehmen Sie auch andere Segmente unter die Lupe ...

• Aufschlüsselung nach Geschlecht
• Altersgruppen
• Interessen und Berufsbezeichnungen
• Länder
• Sprachen
• Social-Media-Plattformen

Aktuelle Themen

Wenn Sie die Fans und die Kritiker gefunden haben, müssen Sie den Kontext der Konversationen verstehen, in denen Ihre Marke erwähnt wird.

McDonald's beispielsweise würde erwarten, in Chats über Lebensmittel, Burger, Junkfood oder Take-aways erwähnt zu werden. Doch die Marke könnte eine Überraschung erleben, wenn eine Gruppe von Verbrauchern über ihre Burger spricht, während sie über das perfekte Essen zum Abnehmen plaudert.

Das könnte passieren.

Solche Erkenntnisse können Ihre Marketingkampagnen in eine völlig neue Richtung lenken.

Social-Media-Plattformen

Sie kennen ihr Alter, ihre Interessen, ihre Sprache und ihren Wohnort. Sie wissen, ob sie Sie lieben oder hassen. Sie kennen verbundene Themen.

Welche Plattformen nutzen sie, um ihre Kommentare zu teilen?

Wenn der Großteil Ihres Kundenstamms auf Instagram aktiv ist und Sie auf Twitter posten, wird das nicht funktionieren. Ihr Social Listening Tool ermittelt, wo Gespräche über Ihre Marke stattfinden.

Talkwalker Analytics – welche Social-Media-Kanäle funktionieren am besten für Ihre Marke und sind bei den Verbrauchern beliebt?

Wettbewerbsanalyse.

All die Analysen, die Sie für Ihre Marke durchgeführt haben, müssen Sie auch für jeden Ihrer wichtigsten Wettbewerber durchführen. Beobachten Sie ihre Erwähnungen, ihr Engagement und die Stimmung.

Sind ihre Marketingkampagnen erfolgreicher als Ihre? Können Sie sie kopieren? Zielen sie auf ein Land, das Sie ignoriert haben? Haben sie eine Neuerung eingeführt, die Sie implementieren könnten? Beginnen Sie mit der Wettbewerbsanalyse, bevor es zu spät ist!

Ihre Consumer-Intelligence-Strategie

Was wollen Sie lernen?

Legen Sie vor Beginn der Analyse Ihre Unternehmensziele fest, um sicherzustellen, dass Sie wissen, welche Daten Sie wie erheben wollen. Listen Sie Ihre Prioritäten auf für ...

• Einen Monat
• Ein halbes Jahr
• Ein Jahr

Ermitteln Sie Ihre Ressourcen

• Wie wollen Sie die Daten sammeln?
• Wer wird sie sammeln?
• Wer wird sie analysieren?

Wie werden Sie die Daten sammeln?

Wen wollen Sie ansprechen? Ein spezielles Segment Ihrer Zielgruppe? Potentielle Kunden? Bestandskunden? Werden Sie auf eine Kombination aus Kundenbefragung und Social Listening setzen? Eine Umfrage?

Wie werden Sie die Daten nutzen?

Dies sollte festgelegt werden, bevor Sie Ihre Consumer-Intelligence-Strategie umsetzen. Welche Teams in Ihrem Unternehmen werden von den Daten profitieren? Müssen Prozesse geändert werden?

Die besten Consumer Intelligence Tools

Das Leben in einer digitalen Welt bedeutet, dass es eine Menge Daten gibt, die wir sammeln, analysieren und auswerten können. Die Verbraucher hinterlassen eine Spur von Daten in sozialen Medien, Suchmaschinen oder auf Websites. Wir können diese Daten nutzen, um unsere Marketingkampagnen, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Ruf unserer Marke zu verbessern. Wir können diese Daten nutzen, um unser Geschäftsergebnis zu verbessern.

Lassen Sie uns einen Blick auf die besten Customer Intelligence Tools auf dem Markt werfen ...

Falls Sie noch unsicher sind, was unsere Consumer-Intelligence-Plattform angeht, werde ich an dieser Stelle unsere eigene Leistung anpreisen und Ihnen sagen, dass ...

Talkwalker kürzlich im The Forrester New Wave™ als führend ausgezeichnet wurde: AI-Enabled Consumer Intelligence Platforms, Q3 2021. Im Vergleich mit neun anderen Consumer-Intelligence-Plattformen und anhand von 10 Bewertungskriterien wurden wir in fünf Bereichen als herausragend eingestuft, was bedeutet, dass unsere Plattform marktführend in den folgenden Bereichen ist:

• Data Onboarding
• Search and Insights
• Analytics and Reporting
• Data Regulation
• Product Vision

Leider haben wir in einem Bereich „versagt“ ...

Wir sind die einzige Plattform, die in keiner Kategorie als „verbesserungsbedürftig“ eingestuft wurde!

„Bietet das optimale Gleichgewicht zwischen Suche, Analyse und Entdeckung.“

Talkwalker Analytics | Social Intelligence

Nutzen Sie unsere Consumer-Intelligence-Plattform, um Online-Konversationen zu tracken und zu analysieren. Finden Sie heraus, was die Verbraucher über Sie und Ihre Konkurrenten sagen. Beobachten Sie bestimmte Markennamen, Sentiment, Publikumsdemografien, Themen, Trends, Hashtags, bestimmte Accounts, Websites usw.

Competitive Intelligence – zentralisieren Sie alle Ihre Social-Media-Daten mit einem einzigen Tool.

Die sozialen Medien und das Internet sind voll von Gesprächen über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Wettbewerber und Ihre Branche. Einige sind positiv. Einige negativ. Diese Konversationen müssen überwacht und analysiert werden. Sie müssen einschreiten, wenn ein Verbraucher sich über Ihr Produkt beschwert und sich mit seinem Anliegen auseinander setzen. Wenn ein Kunde eine gute Bewertung hinterlässt, sollten Sie ihm Ihre Wertschätzung zeigen. Nutzergenerierte Inhalte sollten gesammelt und genutzt werden. Mit einer 24/7-Überwachung können Sie potenziell gefährliche Krisen abwenden. Sie benötigen das beste Social-Media-Analysetool auf dem Markt.

Es gibt viele großartige Funktionen, um Ihre Marke zu schützen, die Markenbekanntheit zu steigern und Ihre Online-Reputation zu schützen, einschließlich ...

• Sentimentanalyse – Finden und analysieren Sie die Stimmung der Verbraucher mit einer durchschnittlichen Genauigkeit von bis zu 90 %.
• Quick Search – eine leistungsstarke Suchmaschine für soziale Medien, die Milliarden von Konversationen analysiert
• Bilderkennung – die branchenweit größte Datenbank mit über 30.000 Logos, Szenen und Objekten
• Videoanalyse – ein KI-gestütztes SMA-Tool, das 3x so viele Erwähnungen erfasst

YouTube Analytics | Erfolg und Misserfolg von Videos verfolgen

Holen Sie das Beste aus Ihrem YouTube-Kanal heraus.

Wissen Sie, wer sich Ihre YouTube-Videos anschaut? Glauben Sie, Ihr Publikum zu kennen?

Sie könnten eine Überraschung erleben.

YouTube Analytics liefert enorme Mengen an Consumer Intelligence. Klicken Sie auf die Registerkarte Demografie, um herauszufinden, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, wie alt sie ist, usw. Wenn Sie Ihre Zielgruppe verstehen, können Sie personalisierte Inhalte erstellen, die Interesse wecken und zu Konversionen führen.

Die Retention Rate (die Verweildauer) gibt Auskunft darüber, wie lange sich die Nutzer Ihre Videos im Durchschnitt ansehen. Warum ist das wichtig? Google nutzt diese Daten, um zu beurteilen, ob die Zuschauer an Ihren Videos interessiert sind. Eine hohe Retention Rate bedeutet, dass Ihr Suchmaschinenranking hoch sein wird.

Google Trends | Analysieren Sie die Popularität der Top-Suchanfragen

Google Trends – ermitteln Sie die Themen, über die sich die Verbraucher unterhalten.

Wenn Sie herausfinden möchten, über welche Themen die Verbraucher sprechen, ist Google Trends ein ausgezeichnetes Consumer Intelligence Tool. Hier ein paar Beispiele:

• Ein Modehändler kann herausfinden, über welche Modetrends am meisten gesprochen wird und welche rückläufig sind
• Vergleichen, wie sich die Suchbegriffe im Laufe der Jahre entwickeln
• Die populärsten Themen in der Nische finden

Da Sie nun wissen, wofür sich die Verbraucher interessieren, können Sie Inhalte erstellen, die ihre Aufmerksamkeit erregen.

Google Analytics | Website-Besucher tracken und Berichte erstellen

Google Analytics bietet Ihnen alles, was Sie zur Analyse des Website-Traffics benötigen.

• Analytics Intelligence – Erkenntnisse über die Performance Ihrer Unternehmenswebsite – Verbraucherverhalten, Trends, Chancen. Verwenden Sie Smart Goals, Smart Lists und Session Quality-Daten, um mehr Conversions zu erzielen.
• Reporting – Verstehen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrer Website und Ihren Apps arbeiten – Interaktionen, Wert, Nutzerverhalten. Analysieren Sie die Metriken aus Google Ads, Display & Video 360 und Search Ads 360.
• Datenanalyse und -visualisierung – integrierte Berichte zur Visualisierung Ihrer individuellen Daten – Individuelle Anpassung und Segmentierung der Daten entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens. Reporting über mehrere Kampagnen-Touchpoints auf dem Weg zur Conversion.
• Datenerhebung und -verwaltung – Importieren Sie personalisierte Verbraucherdaten und kombinieren Sie sie mit Analysedaten, um ein Gesamtbild zu erhalten.
• Datenaktivierung – eine prädiktive Analyse identifiziert wertvolle Kunden und Maßnahmen – welche Nutzer sollten wieder mit Anzeigen angesprochen werden. Demografische Daten über Verbraucher – Alter, Geschlecht und Interessen.

Diese beliebte Analysesoftware überwacht den Kunden-Traffic auf Ihrer Website sowie die Performance der einzelnen Webseiten.

Sie werden feststellen können, woher die Besucher Ihrer Website kommen, wie viel Zeit sie auf Ihrer Website verbringen und wo sie geografisch ansässig sind.

Mit dem Zieltrichter können Sie eine Liste von URLs einrichten, auf die Verbraucher klicken, während sie einen Kauf auf Ihrer Website abschließen. Sie werden herausfinden, wie viele Kunden Ihren Verkaufstrichter durchlaufen und wie viele ihn verlassen. Verändern Sie die CX, um den Kaufvorgang zu erleichtern.

Hotjar | Besucherverhalten

Hotjar – Verfolgen Sie das Besucherverhalten auf Ihrer Website.

Es zeigt Ihnen, wie sich die Verbraucher verhalten, wenn sie auf Ihrer Website landen.

Das bedeutet, Sie können sehen, was sie sich ansehen. Worauf sie klicken. Wie Sie scrollen. Wie lange sie sich auf bestimmten Bereichen der Seiten aufhalten. Den Weg, den sie auf Ihrer Website gehen.

Marketingexperten, Analysten, Webentwickler, Digital Marketer und UI-Entwickler sollten Hotjar nutzen, um die Konversionsrate und die Benutzerfreundlichkeit ihrer Website zu optimieren, die UX zu verbessern und Schwachstellen zu beseitigen.

Die visuelle Heatmap erstellt sogar Filme zur Verfolgung der Mausbewegungen.

Ja, Sie haben richtig gelesen, MOUSE MOVIES – wie cool ist das denn!

Zu den Features gehören:

• Visitor Recordings – überwacht das Verhalten der Verbraucher auf Ihrer Website
• Heatmaps – trackt, wo Verbraucher vorbeiscrollen oder klicken, um festzustellen, welche Abschnitte am wenigsten oder am meisten Aufmerksamkeit erzielen
• Conversion Funnels – verstehen Sie, welche Seiten zum Verlassen der Seite führen, damit Sie die Absprungrate verbessern können
• Form Analytics – beobachten Sie, wo die Verbraucher abspringen und warum sie Ihre Formulare nicht ausfüllen
• Feedback Polls – fügen Sie auf stark frequentierten Seiten ein Umfragefeld für sofortiges Feedback ein

Von Consumer Intelligence profitieren 

Um Ihre Marke gut zu vermarkten, müssen Sie Ihren idealen Kunden ermitteln. Ihre Buyer Persona ist eine Person, die diesen idealen Kunden repräsentiert. Sie ist der Schlüssel zu erfolgreichem Content Marketing. Es beginnt mit Erkenntnissen über Bestandskunden.

Eine umfassende Consumer-Intelligence-Strategie katapultiert die Marktforschung in das digitale Zeitalter. Informieren Sie sich über Ihre Kunden in Echtzeit. Eine Customer-Intelligence-Plattform wie Talkwalker hilft Ihnen beim Aufbau einer Online-Community, zu verstehen, wie Sie Kundendaten erfassen und wie sie Beziehungen zu Kunden in sozialen Netzwerken aufbauen.

Talkwalkers Consumer Intelligence Acceleration Plattform bietet Ihnen einen 360°-Blick auf Verbraucher und Kunden. Sie wird Ihnen helfen, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und zu analysieren, die Sie dann zu verwertbaren Erkenntnissen konsolidieren können. Fragen Sie jetzt eine kostenlose Demo an und erfahren Sie, wie Verbraucher denken und was sie sagen.

Solange ich Ihre Aufmerksamkeit habe, sollten Sie sich ansehen, warum der Forrester New Wave™: AI-Enabled Consumer Intelligence Report Talkwalker als führendes Unternehmen im Bereich Consumer Intelligence ausgezeichnet hat!