Jetzt Consumer Intelligence in Aktion sehen
Bei der Aktivierung der Voice of the Customer geht es nicht nur darum, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Das ist zwar unglaublich wichtig, aber es gibt einen Trick, um die Voice of the Customer so zu erfassen, dass greifbare Ergebnisse erzielt werden. Wenn Sie wenig Zeit haben, können Sie direkt zu der detaillierten Liste der VoC-Tools springen, die ich zusammengestellt habe.
Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen. Es könnte helfen, sich die Voice of the Customer als das Schwert im Stein vorzustellen. Was ist die Voice of the Customer und warum ist sie so wichtig für das Marketing und die Optimierung Ihres Unternehmens?
Im Klartext: Voice of the Customer ist ein Begriff, der das Erfassen der Vorlieben Ihrer Kunden beschreibt. Ihre Wünsche, Erwartungen und Gedanken. Wie sie über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.
Indem Sie in die richtige Analyse der Voice of the Customer investieren, sind Sie in der Lage, Feedback zu sammeln, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Sammeln von Erkenntnissen über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden hilft Ihnen, Verbesserungen vorzunehmen. Das Endziel ist es, die bestmögliche Customer Experience schaffen.
Target is just so much more peaceful than Walmart
— ً (@viagrafaII) May 4, 2021
Walmart sollte sich die Überlegungen dieser Verbraucher zu Nutze machen.
Die Datenerfassung der Erfahrungen, Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden ist oft ein schwieriger Prozess. Wie eine Person über ein bestimmtes Produkt, ein Thema oder eine Branche denkt, ist in ihren Erfahrungen verwurzelt.
Erfahrungen sind persönlich, manchmal emotional und sehr selten schwarz-weiß. Es kann einfach sein, einen Kunden auf eine Zahl zu reduzieren, aber das Sammeln von Kundenstimmungen wird Ihnen helfen, auf lange Sicht die Nase vorn zu haben.
Feedback ist wichtig. Die größten Marken der Welt wären nirgendwo ohne Kundenfeedback. Ohne Verbesserung würden wir einfach dort feststecken, wo wir sind, auf einem Plateau – für immer. Klingt ein bisschen trostlos, oder?
In den Kommentaren von Oatly kann man über geniale neue Geschmacksrichtungen stolpern.
Wie genau kann Ihnen das Hören auf die Voice of the Customer dabei helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern? Gut, dass Sie fragen. Es gibt eine ganze Reihe von Vorteilen durch die Implementierung von VoC-Taktiken, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung all der Magie, die ein Voice-of-the-Customer-Tool bewirken kann:
Ohne eine detaillierte Vorstellung davon, was Ihre Zielgruppe will oder braucht, sind Sie anfälliger für Fehler oder kostspielige Irrtümer, die nicht hätten passieren müssen. Spielen Sie also mit offenen Karten und investieren Sie in die richtigen Tools, um die Voice of the Customer zu erfassen.
Einfach ausgedrückt, sind Voice-of-the-Customer-Tools Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden denken, werden Sie zu einer kundenzentrierten Marke, die intelligentere Entscheidungen trifft.
VoC-Lösungen sind Programme oder Plattformen, die wichtige Kundeninformationen sammeln. Ihre Meinungen, Erfahrungen, Ansichten, Gefühle. Wie sie über das Wetter, Ananas auf Pizza oder den neuesten King-Arthur-Film denken. Die Daten, die Sie über Voice-of-the-Customer-Plattformen sammeln, helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Diese Emoji-Wolke ist repräsentativ für die Gefühle der Verbraucher in Bezug auf Ananas-Pizza. Die Beobachtung von Stimmungen und Themen ist eine gute Möglichkeit, um am Puls der Zeit zu bleiben, was in und was out ist (und was schlichtweg inakzeptabel ist).
Für welches Tool Sie sich entscheiden, bleibt Ihnen überlassen. Manche Ritter reiten mit einem Breitschwert in die Schlacht, andere bevorzugen einen Speer oder eine schöne solide Keule.
VoC-Programme sind ebenso vielfältig. Sie können so eindeutig sein wie eine schnelle Umfrage oder so anspruchsvoll wie ein integriertes Analysemodell, das vorhersagt, welches Produkt am besten abschneidet.
Kommen wir nun zu den richtig spannenden Themen. Eine ganze Reihe von Unternehmen sammelt Verbraucherfeedback, aber nicht so viele handeln danach. Warum sollten Sie nicht derjenige sein, der den Sprung wagt? Nutzen Sie die folgenden Tools, um die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen.
Hier bei Talkwalker stellen wir den Verbraucher in den Mittelpunkt unseres Handelns. Aktivieren Sie die Voice of the Customer in Echtzeit, indem Sie das Feedback von Verbrauchern und Kunden über alle Kanäle hinweg sinnvoll nutzen.
Ganz gleich, ob Sie Ihre VoC-Analysen besser verstehen oder Ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen - wir helfen Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden ohne Kopfschmerzen zu erfassen.
Schlüsselprodukte, die Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen:
Die Talkwalker-Analytik bietet Einblicke in eine Vielzahl von Metriken.
Suchen Sie nach einer Umgestaltung? Alchemer bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an und hilft Ihnen, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Sie konzentrieren sich darauf, Kunden zu finden und zu halten, indem sie hyper-personalisierte Lösungen anbieten. Alchemer ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen auf 5 wichtige Arten zu verändern:
Machen Sie die Kundenzentrierung zum Herzstück Ihres Unternehmens.
Nichts schafft mehr Vertrauen als eine echte Bewertung von einem zufriedenen Kunden. Reviews.io stellt dies in den Mittelpunkt seiner Plattform und bietet Services, die Ihnen helfen, echte Bewertungen zu sammeln, die die Klickrate erhöhen. Probieren Sie es aus, um Ihre Marke mit der Voice of the Customer an die Spitze zu führen.
Hier sind nur einige der vielen nützlichen Funktionen:
Für die Neinsager unter Ihnen können sie sogar auffällige, kreative Videobewertungen von Ihren Kunden erstellen. Das ist sicherlich ein Weg, um die Aufmerksamkeit von jemandem zu bekommen!
Authentische Bewertungen? Melden Sie mich an!
Schon vor der Pandemie war es nicht immer möglich, einen Kunden von Angesicht zu Angesicht zu erreichen. Deshalb ist der Live-Chat von Olark so praktisch. Sprechen Sie in Echtzeit, organisieren Sie Ihre Kundendaten und nutzen Sie Chat-Einblicke, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
Zu den praktischen Funktionen gehören:
Anpassbare Chatbox für noch effizientere Unterhaltungen.
Zendesk setzt eine leistungsstarke Kombination aus breitem Kundenservice-Know-how und tiefem Produktwissen für eine einzigartige Customer Experience ein. Sie stellen sicher, dass Sie Ihr Geschäft optimieren, auch wenn es sich weiterentwickelt, und bieten CX-Betrieb mit einer skalierbaren Lösung. Kundenservice, um die Voice of the Customer gehört werden zu lassen.
Nützliche Leckerbissen zum Ausprobieren:
Finden Sie Ihr "Zen" und hören Sie Ihren Kunden zu.
Kommunikation ist der Schlüssel. Daher ist die Art und Weise, wie Sie dabei vorgehen, von größter Bedeutung. Medallia ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine vertrauenswürdige Ansicht der Stimme Ihrer Kunden, egal wo und wie sie sich mit Ihnen verbinden.
Vorteile von Medallia:
Sorgen Sie für eine Kundenbetreuung, die Ihnen eine Goldmedaille einbringen würde.
Was ist eine weitere Möglichkeit, die Voice of the Customer zu nutzen? Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Teams alles haben, was sie brauchen. SentiSum ermöglicht dies, indem es KI-gestütztes Tagging und Automatisierung für Support-Teams bereitstellt.
Automatisierte Funktionen zum Ausprobieren:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams mit wertvollen Informationen gut ausgestattet sind.
Diese ganzheitliche CX-Plattform gibt Ihnen alles, was Sie brauchen, um sich kontinuierlich zu verbessern. Getreu seinem Namen macht GetFeedback genau das. Flexibel und einfach zu bedienen, erlaubt Ihnen diese Plattform, Medien hinzuzufügen und andere Modifikationen vorzunehmen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Außerdem können Sie Ihre CX-Daten sogar mit Ihren Salesforce-Kundendaten verbinden. Automatisieren Sie die Verteilung von Umfragen, weisen Sie Folgeaufgaben zu und geben Sie Ihrem Team wertvolle Einblicke, damit es in einer sich ständig verändernden Welt mit den Kunden Schritt halten kann. Besuchen Sie die Website und erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice auf ein neues Level heben können.
Gehen Sie da raus und holen Sie es sich.
Diese VoC-Software mit dem treffenden Namen GetFeedback gibt Ihnen Kundenfeedback in Echtzeit auf einer übersichtlichen Plattform. Die Verwendung von Ask Nicely ist im Grunde so, als hätten Sie einen Coach, den Sie in Ihrer Tasche mit sich herumtragen können. Motivieren und bestärken Sie Ihre Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass jedes Kundenerlebnis großartig ist.
Dinge, die Sie mit Ask Nicely tun können:
Ask Nicely hat sogar einen praktischen Customer-Experience-Blog mit weiteren hilfreichen Themen wie Metriken zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit und wie Sie Ihre Mitarbeiter an der Frontline bestärken können. Vielleicht zahlt es sich wirklich aus, nett zu sein!
Ermutigen Sie Ihr Team aus der Ferne.
Da haben Sie es. Einige Details über den unglaublichen Wert der Implementierung einer VoC-Strategie und 9 Voice-of-the-Customer-Tools, die Ihnen helfen werden, Ihre Kunden besser zu verstehen, Ihre Marke zu optimieren und Ihr Geschäft anzukurbeln.
Noch unsicher? Lassen Sie mich beweisen, wie hilfreich Voice-of-the-Customer-Analysen sein können. Nehmen Sie sich ein paar Sekunden Zeit und werfen Sie einen Blick auf unser kostenloses Consumer-Intelligence-Dashboard für einige wertvolle Einblicke!