Ich möchte ein Consumer-Intelligence-Dashboard
Consumer Intelligence sammelt Insights zu Ihren Kunden, die zu einem positiven Kundenerlebnis führen. Laden Sie unser simuliertes Consumer-Intelligence-Dashboard-Template herunter, um zu sehen, was Ihnen möglicherweise fehlt.
Consumer-Intelligence-Dashboard - Datenquellen wie Umfragen und Kundensupport im Vergleich zu Social-Media-Feedback zeigen das Sentiment gegenüber Ihrer Marke.
73% der Verbraucher sagen, dass ein gutes Kundenerlebnis ihre Markentreue beeinflusst. Sie würden bei einer guten Erfahrung sogar für ein teureres Produkt tiefer in die Tasche greifen. „Während jede Branche mit höheren Umsätzen durch ein positives Kundenerlebnis rechnen kann, profitieren Luxus- und Genusskäufe am meisten von erstklassigem Service.“
Kundenorientierte Marken stellen den Verbraucher in den Mittelpunkt ihres Geschäfts. Die positive CX, die sie bieten, baut starke, langfristige Beziehungen zu den Kunden auf.
„Die Kunden von heute erwarten, dass Marken ihnen dort begegnen, wo sie sich befinden, mit Empathie und gemeinsamen Werten. Conversational Intelligence ist der Schlüssel, um sinnvolle Kundenbeziehungen zu erschließen, indem Sie verstehen, was Kunden sagen, wo sie es sagen und warum."
Cara Buscaglia | Chief Innovation & Insights Officer @ Talkwalker | State of Conversation 2021 Report
Reise zur 360°-Kundenzentrierung.
Ein positives Kundenerlebnis steigert den Umsatz, erhöht die Kundenbindung und senkt die Kosten.
Messung der Customer Experience
87% der Kunden, die angaben, eine gute Erfahrung mit einer Marke gemacht zu haben, werden wieder dort kaufen, verglichen mit nur 18%, die eine schlechte Customer Experience hatten.
Das sollte Sie definitiv dazu inspirieren, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern!
Eine gute Customer Experience aufrechtzuerhalten und so Loyalität und Fürsprache zu verbessern - also kundenorientiert zu sein - ist eine Vollzeitbeschäftigung. Woher wissen Sie, ob es funktioniert? Sind Ihre Kunden mit der Erfahrung zufrieden?
Die Ergebnisse Ihrer CX-Bemühungen zu messen, kann eine echte Herausforderung sein. Sie können sich fragen, ob Sie Ihre Kunden zufrieden gestellt haben. Aber gab es Hürden beim Kaufprozess? Hätte es einfacher sein können? Würden sie Ihre Marke wieder kaufen?
Die zu messenden Customer Experience Metriken treten an jedem Berührungspunkt der Customer Journey auf. Von der Sekunde an, an der sie auf Ihrer Website landen oder einen Anruf von Ihnen bekommen, bis hin zu Zahlung und Lieferung.
Dieser Beitrag führt Sie durch die Messmöglichkeiten der Customer Experience und thematisiert CX-Messung, CX-Business-KPIs und die 19 besten CX-Metriken zur Messung der Customer Experience...
Inhalt
- Was ist Customer Experience Measurement?
- Warum ist die Messung der Customer Experience wichtig?
- Was sind Customer Experience Metriken?
- Was sind Customer-Experience-Business-KPIs?
- 19 Customer Experience Metriken
Was ist Customer Experience Measurement?
CX-Measurement ist der Prozess der Messung des Kundenerlebnisses während der gesamten Customer Journey. Jeder Berührungspunkt. Jede Kundenaktion.
Warum ist die Messung der Customer Experience wichtig?
Eine kundenorientierte Marke zu werden, ist eine riesige Aufgabe. Eine wesentliche Aufgabe, wenn Sie ein profitables Unternehmen sein wollen. Die Messung von CX hilft Ihnen, die Bedürfnisse, Wünsche und Frustrationen Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie sie in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und ihre Anforderungen erfüllen können.
Das Konsumverhalten ändert sich ständig. Während der COVID-19-Pandemie gab es große Veränderungen, da sich Arbeit und Freizeit in die Online-Welt verlagert haben. Da sich Marken schnell an dieses neue Verhalten angepasst haben, kommt der Erfassung und Analyse von CX-Metriken eine neue Bedeutung zu. Unternehmen können verstehen, was Kunden zufrieden stellt und was Unmut verursacht. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, die Erwartungen der Verbraucher besser zu erfüllen und Ihre Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Verbraucherverhalten im Marketing an, um mehr über die Analyse des Verbraucherverhaltens zu erfahren.
Was sind Customer Experience Metriken?
Customer Experience Metriken sind die KPIs, die Ihre Marke messen sollte, damit Sie verstehen, wie Kunden zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen interagieren. CX-Kennzahlen helfen Ihnen dabei, die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke zu verstehen.
Metriken können den Net Promoter Score® umfassen, um die Kundentreue zu verfolgen, den Customer Effort Score, um zu sehen, ob sie Schwierigkeiten haben, die benötigte Unterstützung zu erhalten, die Abwanderungsrate (Churn Rate), um zu sehen, wie viele und warum Kunden Ihre Marke verlassen oder aber die Kundenzufriedenheit .
Sie finden die Liste der 19 Customer Experience Metriken weiter unten in diesem Beitrag...
Simuliertes Consumer-Intelligence-Dashboard – Net Promoter Scores zeigen Höhepunkte, die die Online-Erwähnungen rund um die Marke überschatten.
Jede CX-Metrik hat ihren eigenen Zweck und Nutzen, daher würde ich vorschlagen, mehrere zu verwenden, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen.
Was sind Customer-Experience-Business-KPIs?
Auf die Voice of the Customer zu hören ist unerlässlich, wenn Sie eine kundenorientierte Marke mit einem erfolgreichen Kundenerlebnis werden möchten. Die CX-Kennzahlen, die Sie messen möchten, müssen sich auf Ihren Geschäftsbetrieb beziehen, damit Sie den Zusammenhang zwischen einer Kundenaktion und ihrem Standort in der Buying Journey finden können. Dies bedeutet, dass Sie erfahren, wo Sie Verbesserungen bei der Reise vornehmen müssen.
Ihre KPIs – für Online- und Offline-Unternehmen – können bequeme Kaufmöglichkeiten, Zahlungsmethoden, Servicegeschwindigkeit, Lieferzeit, Wartezeit, Kundensupport, Rücksendungen usw. umfassen – alles, was Ihre Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrer Marke betrifft.
Es gibt eine Menge CX-Metriken. Ich schlage nicht vor, dass Sie sie alle nutzen, nur die, die sich auf Ihr Geschäft beziehen. Für die meisten Marken reichen ein paar Metriken bereits aus. Der Net Promoter Score® ist schnell, einfach und sehr genau. Kundenabwanderungsrate und -bindung sind wichtige Faktoren für die Geschäftsentwicklung. Kennzahlen zum Kundenverhalten – Verweildauer, Kauftyp – helfen Ihnen, Ihre Strategie an die Bedürfnisse der Verbraucher anzupassen.
Genug davon. Sehen wir uns nun die Kennzahlen zur Customer Experience an...
19 Customer Experience Metriken
Die Messung und Analyse Ihrer CX-Bemühungen beweist, ob Ihre Customer Journey erfolgreich ist. Zusätzlich stellt sie Bereiche hervor, in denen Verbesserungen Ihrer Strategie erforderlich sind. Hier sind die 19 besten Kennzahlen zur Customer Experience, die Sie für Ihr Unternehmen im Auge behalten sollten, damit Sie einen umfassenden Überblick über Ihre CX-Strategie erhalten...
Net Promoter Score® - NPS
Warum ist der NPS die am häufigsten verwendete Kennzahl für die Customer Experience?
Er ist leicht umzusetzen und einfach zu tracken.
Der NPS zeigt den Prozentsatz der Kunden an, die Ihre Marke gerne weiterempfehlen würden. Sie müssen Ihre Kunden einfach nur fragen: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke Freunden und Kollegen weiterempfehlen werden?“ auf einer Skala von 1 bis 10. 0 bedeutet eine unwahrscheinliche Weiterempfehlung und 10 ist sehr wahrscheinlich. Sie können dann anhand vordefinierter Kriterien kategorisieren…
- Promoter - 9 bis 10
Kunden, die Ihre Marke sehr lieben und sie weiterempfehlen werden. Sie sind loyal und werden weitere Einkäufe tätigen. In den sozialen Medien teilen sie wertvolle nutzergenerierte Inhalte. Das sollten Sie nutzen. - Passiv - 7 bis 8
Kunden, die mit Ihrer Marke zufrieden sind, aber Empfehlungen oder Kritik vermeiden. Ihre Loyalität ist nicht so stark, und wenn sie ein besseres Produkt finden, werden sie wahrscheinlich wechseln. - Kritiker - 0 bis 6
Kunden, die Ihre Marke nicht mögen und schlechte Bewertungen, negative Kommentare usw. auf Social Media teilen. Diese Gruppe empfiehlt Sie definitiv nicht weiter und könnte dem Ruf Ihrer Marke schaden.
Net Promoter Score® - „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke Freunden und Kollegen weiterempfehlen werden?“
Kundenzufriedenheit - CSAT
CSAT ist zusammen mit dem Net Promoter Score® eine der wichtigsten Customer Experience Metriken, da sie misst, wie zufrieden Ihre Kunden mit einer bestimmten Interaktion sind – beispielsweise nach einem Kundendienstanruf oder der Rücksendung eines Produkts.
Auf einer Skala von 1 bis 5, werden Kunden in einer CSAT-Umfrage nach ihrer Zufriedenheit gefragt. Sehr zufrieden oder unzufrieden.
Ein großartiges Beispiel für das Sammeln von CSAT-Daten ist das Bewertungssystem von Amazon...
Online-Formular zur Kundenzufriedenheit von Amazon.
CSAT wird häufig nach dem Schließen eines Kundensupport-Tickets verwendet und kann an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden...
G2 - ehemals G2 Crowd - Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Referral Rate (Empfehlungsrate)
Während der Net Promoter Score® die Kundenloyalität misst und wie gerne Verbraucher Ihre Marke weiterempfehlen, misst die Empfehlungsrate, ob sie Sie tatsächlich empfehlen oder nicht.
Sie können ein Referral Programm verwenden, das jedem Kunden einen eindeutigen Link zuweist, oder eine Social-Listening-Plattform auf Unternehmensebene, die entwickelt wurde, um Verbraucherinformationen zu finden und zu analysieren.
Nutzen Sie Social Listening, um alle Empfehlungen Ihrer Marke online zu finden.
Kundeninteraktion
Manche Kunden beladen ihren Einkaufswagen, klicken auf Bezahlen und verschwinden wieder. Andere interagieren mit Marken. Die Kundenengagement-Metrik gibt an, wie engagiert ein Kunde ist, indem sein Verhalten mit einer Marke gemessen wird. Wie oft wird mit der Marke kommuniziert, auf Social Media und in Blog-Posts geliket, geteilt und kommentiert? Wieviel Zeit verbringen Kunden auf Ihrer Website, wie viele Seiten besuchen sie oder wieviele Inalte laden sie herunter?
Kundenakquise
Die Kundenakquise misst, wie viel es Ihr Unternehmen kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu gehören Vertrieb, Marketing, PR, bezahlte Werbung, Customer Experience, Daten und Analysen.
Eine gute Strategie zur Kundengewinnung hält die Kosten niedrig und gewinnt dennoch Kunden. Wenn Ihre Marke ein gutes Kundenerlebnis bietet, Kunden über Empfehlungen und Mundpropaganda gewinnt und einen guten Ruf hat, sparen Sie sich die Kosten für die Kundenakquise.
Kundenbindung
Wenn Sie Markenfürsprecher suchen – Verbraucher, die gerne für Ihre Marke werben – sind treue Kunden am stärksten.
"66% der Verbraucher vertrauen Kundenbewertungen 12-mal mehr als Markeninhalten." So holen Sie das Beste aus nutzergenerierten Inhalten heraus
You asked we listened. Introducing our new Oat dairy alternative (yes, it's vegan). Try it in your latte today. pic.twitter.com/B4r6FUdK5i
— Starbucks UK (@StarbucksUK) January 4, 2018
Um diese CX-Kennzahl zu tracken, müssen Sie analysieren, wie oft Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückkehren und regelmäßig einkaufen, anstatt zu einem Ihrer Konkurrenten zu gehen. Treue Kunden werden immer wieder kommen.
Can’t talk rn, too busy planning my entire day tomorrow around going to Starbucks and trying their new oatmilk drink
— Hannah (@benzenehan) March 3, 2021
Besucherintention
Diese CX-Kennzahl zeigt den Grund für den Besuch eines Kunden auf Ihrer Website an, indem einfach danach gefragt wird. Außerdem gibt es Informationen zu Zeitpunkt und Dauer der Sitzung.
Diese Erkenntnisse sind entscheidend, wenn es darum geht, Ihre Website zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Aufgabenkomplettierung
Die Aufgabenerledigung steht neben der Besucherintention und misst, ob Kunden ihr Ziel auf Ihrer Website erreichen.
Haben sie das gesuchte Dokument heruntergeladen? Wurde eingekauft? Finden sie die Antwort auf ihre Frage? Halten Sie es einfach, um diese Informationen zu erhalten. Eine Umfrage mit Ja/Nein-Frage reicht aus, um zu erfahren, ob ein Besuch erfolgreich war oder nicht.
So einfach ist das.
Customer Effort Score – CES
Der Customer Effort Score misst, wie viel Arbeit ein Kunde bei der Interaktion mit Ihrer Marke leisten muss – Buying Journey, Zahlungsvorgang, Kundensupport, Warenrücksendung usw.
Auf einer Skala von 1 bis 7, sehr leicht bis sehr schwer, werden Kunden in CES-Umfragen gefragt: „Wie einfach war es, Ihre Anfrage zu bearbeiten/unseren Service zu nutzen/unser Produkt zu nutzen?“ Eine einfache Erfahrung ergibt eine 7, während eine schlechte Erfahrung eine 1 bekommt.
Die CES-Metrik identifiziert Kundenprobleme, damit Sie das Kundenerlebnis optimieren und die potenzielle Abwanderung reduzieren können.
Überprüfen Sie die Customer-Effort-Score-Statistiken des Beratungsunternehmens Corporate Executive Board - CEB…
- 94% der Kunden, die eine einfache Erfahrung machen, kaufen eher wieder, und 88% geben wahrscheinlich mehr aus.
- 96% der Kunden, die während ihrer Erfahrung Probleme haben, neigen eher dazu, abzuwandern, wobei 81% ihre schlechten Erfahrungen wahrscheinlich mit Freunden und Kollegen teilen werden.
Es reicht nicht aus, Ihre Kunden nur zu begeistern. Sie müssen ein müheloses Kundenerlebnis bieten.
Customer Lifetime Value - CLV
Der Customer Lifetime Value – Lifetime Value LTV – ist die CX-Kennzahl, die zeigt, wie viel ein Kunde – Nettogewinn – für Ihr Unternehmen während seiner gesamten Lebensdauer wert ist. Er hilft Ihnen, den ROI in Bezug auf Kundenakquisekosten - CAC - Marketing, laufende Verkäufe, Betriebskosten, Herstellungskosten usw. nachzuweisen.
Um den CLV zu berechnen, müssen Sie den Wert Ihres durchschnittlichen Verkaufs, die durchschnittliche Anzahl der Transaktionen und die Dauer einer Beziehung zu einem durchschnittlichen Kunden schätzen.
Dies ist einfacher für Unternehmen, die schon länger bestehen, da sie sich auf historische Kundendaten verlassen können.
Berechnen Sie zunächst den LTV, indem Sie den Durchschnittswert eines Verkaufs, die Anzahl der Transaktionen und die Kundenbindungszeit multiplizieren.
Durchschnittlicher Verkaufswert x Transaktionen x Zeit der Bindung = LTV
Diese Berechnung berücksichtigt jedoch nicht die Betriebskosten - Herstellung des Produkts, Marketing und Werbung usw. Diese sollten bei der Berechnung des CLV berücksichtigt werden.
Durchschnittlicher Verkaufswert x Transaktionen x Zeit der Bindung x Gewinnspanne = CLV
Kundenbindung (Customer Retention)
Die Kundenbindungsrate misst, wie viele Kunden über einen bestimmten Zeitraum für weitere Einkäufe zurückkehren. Wenn Sie ein optimiertes, positives Erlebnis bieten, das die Verbraucher begeistert, können Sie mit hohen Ergebnissen rechnen.
Diese CX-Kennzahl geht Hand in Hand mit Ihrer Abwanderungsrate. Je höher Ihre Kundenbindung, desto geringer Ihre Abwanderungsrate. Wenn Ihre Abwanderung für ein Jahr beispielsweise 20% beträgt, haben Sie 80% zufriedene Kunden, die Ihrer Marke treu geblieben sind. Ihre Bindungsrate beträgt 80%.
Diese 80% können als treue Kunden bezeichnet werden. Aber was bedeutet das?
Treue Kunden kaufen 5x häufiger wieder und empfehlen Ihre Marke 4x häufiger weiter. Darüber hinaus kann eine Erhöhung Ihrer Kundenbindungsrate um 5% Ihren Gewinn um 25 bis 95% steigern.
Klingt logisch.
Abwanderungsrate (Churn Rate)
Ihre Abwanderungsrate gibt an, wie viele Kunden Sie über einen bestimmten Zeitraum verloren haben. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden geteilt wird, mit denen Sie zu Beginn des angegebenen Zeitraums begonnen haben. Dies wird als verlorener Geschäftswert angesehen.
Sie haben beispielsweise zu Beginn des zweiten Quartals 100 Kunden gewonnen. Am Ende des dritten Quartals haben Sie nur noch 80 übrig, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Ihre Abwanderungsrate beträgt 20%.
Die Abwanderungsrate ist das Gegenteil der Bindungsrate. Wenn Sie ein kundenorientiertes Kundenerlebnis haben, ist die Abwanderung geringer.
Diese CX-Metrik ist entscheidend. Laut Harvard Business Review kann die Gewinnung neuer Kunden 5- bis 25-mal teurer sein als die Bindung bestehender Kunden.
Vertrieb
Wenn Sie eine kundenorientierte Marke mit einer hervorragenden CX sind, können Sie davon ausgehen, dass diese Zahl hoch ausfällt.
Die Verkaufskennzahl trackt Ihr Endergebnis und gibt an wie viele Verkäufe Sie in einem bestimmten Zeitraum getätigt haben. Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern, wird diese Zahl steigen.
Macht Sinn.
Warenkorbabbruchrate
Füllen Ihre Kunden ihren Einkaufswagen auf Ihrer E-Commerce-Site und klicken dann weg, bevor sie einen Kauf tätigen?
Dies kann ein Zeichen dafür sein, dass das von Ihnen angebotene Kundenerlebnis nicht auf dem neuesten Stand ist und die Verbraucher unzufrieden sind. Monitoren Sie die Anzahl der verlassenen Einkaufswägen und verbessern Sie die Customer Journey während des Kaufs, um diese Journey zum Abschluss, also zum Kauf, zu bringen.
Social Listening
Social Listening - Conversational Intelligence - überwacht und analysiert, wie oft Verbraucher in sozialen Medien über Ihre Marke sprechen und was sie sagen. Ob gut oder schlecht.
Dies ermöglicht Ihnen, schnell mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, in Echtzeit auf Kommentare zu reagieren, Risiken zu managen und Krisen vorzubeugen.
Die Ergebnisse der Quick-Search-Sentimentanalyse ermöglichen es Marken, eine Krise schnell zu erkennen.
Tracken Sie die Anzahl der Markenerwähnungen auf mehreren Kanälen und analysieren Sie das Sentiment, um zu verstehen, ob die Konversationen positiv oder negativ ausfallen. Sie können dann an Gesprächen teilnehmen, um ein Problem zu lösen und mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.
Monitoren Sie Verbraucher- und Kundengespräche zu Schlüsselwörtern, Sprachgebrauch, Hashtags und Emojis, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, wie über Ihre Marke gesprochen wird.
Die Conversation Cluster veranschaulichen die wichtigsten Bedenken, die die Fußball-Community in Bezug auf den Vorschlag zur Europäischen Super League zum Ausdruck bringt.
Contact Channel Volume
Wie interagieren Ihre Kunden mit Ihnen? Über die sozialen Medien? Am Telefon? Per E-Mail?
Die Messung dieser CX-Kennzahl zeigt Ihnen, welches das beliebteste Mittel zur Kommunikation mit Ihrer Marke ist. Wenn Ihre Kunden beispielsweise auf Twitter Support-Fragen stellen, können Sie zusammen mit dem Social-Media-Manager ein Teammitglied beauftragen, diesen Kanal zu überwachen.
Talkwalker Analytics – welche Social-Media-Kanäle nutzt Ihre Zielgruppe?
Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, können Sie auch Ihre Marketingkommunikation gezielt ausrichten und die Nutzer dort ansprechen, wo sie sich aufhalten.
Mitarbeiterzufriedenheit
Ein starkes Kundenerlebnis beginnt mit zufriedenen Mitarbeitern. Die Mitarbeiterzufriedenheit zu tracken, kann so einfach sein – fragen Sie Ihre Mitarbeiter, ob sie mit ihrer Arbeit zufrieden sind, oder lassen Sie ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten. Generell bieten Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeit zufriedener sind, natürlich einen besseren Kundenservice.
Boom! Das bedeutet eine bessere Customer Experience.
Durchschnittliche Lösungszeit
Diese CX-Metrik misst die Zeit, die benötigt wird, um ein Problem zu beheben. Angefangen bei der ersten Interaktion eines Kunden bezüglich eines Problems bis hin zur Lösung des Problems.
Um die durchschnittliche Lösungszeit zu berechnen, teilen Sie die Summe aller Lösungszeiten durch die Anzahl der in einem festgelegten Zeitraum gelösten Probleme.
Die Kunden sind glücklicher und genießen eine gute Erfahrung, wenn ihre Probleme schnell gelöst werden.
First Contact Resolution - FCR (Lösung beim ersten Kontakt)
Die CX-Metrik zur Lösung beim ersten Kontakt trackt, wie viele Kunden ihr Problem bei ihrem ersten Kontakt mit Ihrer Marke gelöst bekommen. Dies kann Kundensupportanrufe, Preisanfragen oder Angebote umfassen.
Diese Kennzahl zur Customer Experience wird als Prozentsatz aller Anrufe angesehen, die Ihr Unternehmen erhält, und zeigt die Geschwindigkeit, mit der Ihr Team Kunden hilft, und zeigt, ob sie über die richtigen Tools und Schulungen für die Aufgabe verfügen.
Fazit
Eine erfolgreiche Strategie für das Kundenerlebnis umfasst mehrere CX-Metriken und Feedback von mehreren Berührungspunkten während der gesamten Customer Journey. Dies hilft Ihnen, die richtigen Treiber zu identifizieren und zeigt die Maßnahmen auf, die ergriffen werden müssen, um die Kundenbeziehungen zu personalisieren und ein optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Neben dem Kundenfeedback sollten Sie operative Daten aus Ihrem Unternehmen einbeziehen – Verkaufsergebnisse, Social Media Daten, Marketingdaten, HR-Einblicke, Website-Analysen, Kundensupportprobleme usw. Auf diese Weise können Sie das Verhalten und die Stimmung der Verbraucher verstehen.
Je mehr relevante Daten Sie sammeln, desto besser können Sie sehen, was funktioniert und was nicht. Das führt zu Verbesserungen auf der ganzen Linie.
Der erste Schritt zu einem guten Kundenerlebnis besteht darin, den Verbrauchern zuzuhören und die Voice of the Customer zu aktivieren. Eine Conversational Intelligence-Plattform wie Talkwalker hilft Ihnen beim Aufbau einer starken Online-Community, damit Sie die Bedürfnisse der Verbraucher verstehen und langfristige Beziehungen aufbauen können.
Die Verwendung eines Consumer-Intelligence-Dashboards hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe in ihrer Gesamtheit zu sehen. Laden Sie unsere simulierte Dashboard-Vorlage herunter und erfahren Sie, was Sie möglicherweise verpassen könnten…
